APP充值容易退款難

在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等是“宅經(jīng)濟”中的熱門服務(wù)，卻也成為這一年來的消費投訴熱點。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，消費者投訴的主要問題有：購買視頻網(wǎng)站會員后，觀看熱門影視劇仍需單獨付費;部分視頻APP推出免費試用活動，默認(rèn)免費期結(jié)束后自動續(xù)費，消費者若忘記取消，會在不知情的情況下被扣費，經(jīng)營者不予退款;未成年人私自充值，家長要求退款，卻被應(yīng)用市場和APP開發(fā)者拒絕。

APP充值方面，涉及未成年人的投訴較多。例如，消費者王先生投訴稱，他12歲的孩子在上網(wǎng)課時點擊了網(wǎng)絡(luò)游戲《寵物對決時代》的彈窗廣告，孩子下載安裝了游戲，并在一個多月內(nèi)充值6000余元。王先生發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司要求退款，該公司以“游戲賬號實名認(rèn)證注冊”“無法認(rèn)定未成年人誤充值”為由，不予退款，也不接受消保委調(diào)解。消費者葉女士也表示，孩子用iPad上網(wǎng)課時下載了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并用解鎖iPad的面容密碼完成了充值，她發(fā)現(xiàn)后立刻向蘋果公司提出退款，卻被拒絕，建議她聯(lián)系游戲開發(fā)商。游戲開發(fā)商卻表示，收費由應(yīng)用市場完成，同樣拒絕退款。最后，葉女士在消保委幫助下拿回了退款。

中消協(xié)指出，網(wǎng)絡(luò)平臺提供充值服務(wù)應(yīng)誠信經(jīng)營，既要明確告知收費標(biāo)準(zhǔn)，也不應(yīng)在收費后限制用戶權(quán)益;還要嚴(yán)格管理未成年用戶的登錄、充值等行為，提供防沉迷等服務(wù)。