海外核電工程員工心理健康問題分析及對策

馮小光

(中國中原對外工程有限公司,北京 100044)

我國海外建設項目大多位于經濟發展落后、社會治安較差、氣候條件惡劣、生活條件艱苦的欠發達國家，參與海外核電工程建設的員工經常處于較大的工作與生活壓力下。不同個體的生活環境不同、教育經歷和適應能力存在差異，部分人員出現了不同程度的心理健康問題。同時由于海外施工現場普遍通訊不暢、生活單調、遠離祖國家庭親人、部分海外工程外出活動受限等，往往造成中方員工長期精神壓抑、心情低沉，部分員工出現神經衰弱、抑郁焦慮等心理障礙和疾病。

員工的心理健康狀況不僅影響員工自身的身心健康，直接關系到項目建造過程中的生產安全，也影響工程進度、成本、質量、安全等四大控制目標的實現，因此海外核電工程員工的心理健康問題是一個需要高度重視的問題。

1 海外核電項目概況

1.1 現場基本情況

某核電工程項目位于巴基斯坦卡拉奇市，瀕臨阿拉伯海，計劃建造周期長達80個月，高峰期場區內中方人員多達6000余人。卡拉奇是阿拉伯海濱城市，屬于亞熱帶沙漠氣候，一年大部分時間高溫少雨，氣候炎熱，夏季高溫天氣經常超過40 ℃，加上海邊濕度大，作業環境舒適度較差，很多員工不太適應當地的氣候環境。

巴基斯坦屬于伊斯蘭教國家，伊斯蘭教禁食豬肉、禁止飲酒，文化習俗及生活習慣和國內有非常大的差異，中方人員在和當地人交往時禁忌較多，部分工人由于不適應當地文化傳統，容易和當地勞工發生沖突糾紛，甚至引發宗教沖突，也給員工帶來了較大的心理壓力。

巴基斯坦的安全形勢較差，因此項目施工現場采取了嚴格的安保措施，所有中方人員聚集在施工基地內，無法隨意出入。數千名中方人員共同生活在中國村內，往返于施工現場、食堂和宿舍，過著三點一線的生活，生活比較單調枯燥。根據現場各單位規定，多數中方人員每半年可以回國休假一次。

1.2 出現的心理健康問題

長期的海外工作，很多人都會或多或少出現心理問題，大部分人都能通過各種途徑自我緩解，擺脫心理困擾。當心理健康問題長時間無法排解的時候，會對個人造成非常嚴重的不良影響，特殊情況下會誘發傷人、自殘甚至自殺等極端情況。

經過調查，現場員工心理壓力問題反映較多的有：工作壓力大，休息不夠，導致精力匱乏；通訊不暢通，外出活動受限，生活單一枯燥；感覺生活沒有目標、工作沒有價值；感覺自己機械地生活，找不到生活的意義；少數感覺自己受到了別人的迫害，領導同事處處與自己作對；部分感覺來自國內家庭的壓力較大，頭痛失眠頻繁出現等。歸納起來海外員工存在的心理健康問題主要類型如下[1]。

抑郁心理：主要表現為思維遲鈍、丟三落四和言語障礙等；情緒持久低落，抑郁悲觀，度日如年；生活中不愿與人交流，懶惰頹廢；身體上的癥狀則是失眠，易疲勞和食欲不振等。

焦慮心理：大部分人員的焦慮表現為緊張、擔憂、缺乏安全感和坐立不安。情緒激動、失眠，會因為一點小事就大發脾氣，經常會出現酗酒及打架斗毆行為。

自卑心理：主要表現為對自己的能力、品質評價過低，不敢與人交流，不敢說出自己心理的真實想法，同時伴隨有害羞、內疚、憂郁和失望等負面情緒。

敵對心理：具體表現在思想、情感和行為三個方面。思想上覺得周圍人都在與自己作對，易怒；情感上不接受他人的管理和意見，行為上容易頂撞管理人員，包括表現出厭煩、與人爭論甚至不可控制地發脾氣等。

嚴重的心理問題也有可能影響身體健康，主要有感到身體不適，包括心血管、胃腸道、呼吸和其他系統的不適以及脫發、頭發變白、頭痛、背痛和肌肉酸痛等癥狀[5]。

1.3 心理健康問題對安全生產的重要影響

心理健康問題也對現場安全生產有著重要影響。依據安全心理學與安全行為模式進行分析[2]，如圖1所示。當工人出現心理健康問題時，責任態度會下降，思維僵硬，反應遲鈍，無法與人有效溝通，同時性格容易變得暴躁，長期出現心理健康問題時，會對身體機能有較大影響，從而影響現場施工時的安全行為，無法保證個人行為的安全有效性，極易引發安全生產事故。

圖1 個體安全心理和安全行為分析模式Fig.1 The individual safety psychology and safety behavior analysis model

2 心理健康問題原因分析

2.1 工作與生活環境差

卡拉奇屬于亞熱帶沙漠氣候，夏季延續時間較長，基本從4月持續到10月，溫度高、濕度大，多數從國內過來的人員需要很長時間才能適應。雨季蚊蟲較多，不注意蚊蟲叮咬很容易感染登革熱、瘧疾等疾病，加之當地醫療設施落后，很多中方員工害怕得病后不能得到及時良好的救治，時常處于煩躁憂慮的狀態，易引發心理問題。

由于海外核電施工現場的特殊性，使得員工的工作環境也有別于國內同類項目，條件更為艱苦。露天施工處于強紫外線暴曬之下，夏季經常出現人員中暑現象。核島廠房內設備管線密集，作業空間狹小，通風較差，粉塵濃度高、機械噪音大，長時間高負荷工作會嚴重影響員工的身心健康。

項目參建單位勞務工人辦公住宿條件普遍較差，缺乏足夠的娛樂設施，網絡信號較差，與外界交通不便。工作結束后，由于沒有什么娛樂設施，通常以打牌、喝酒的方式度過無聊時光，容易使員工產生疲倦感、消極的狀況，相當數量的員工尤其是年輕人表示很難長期忍受現場的枯燥生活。

2.2 長駐國外，遠離家庭與社會

由于海外核電項目的特殊性，建設周期長，員工長期居住在施工現場，遠離祖國親人，失去了正常的家庭生活與社會人際交往。在項目工作的員工大多存在夫妻分居或戀人分開的現象。按照項目各參建單位的規定，大部分員工可以每半年回國探親一次，基本能緩解員工想家的情緒，但是一旦家里出現突發情況，往往不能及時返回國內，從而耽誤很多事情。由于長期不能與家人團聚，部分員工覺得有愧于家人和孩子，思想負擔較重。同時因不能盡到家庭責任，夫妻兩地分居，也容易產生家庭糾紛，甚至導致家庭破裂。

海外員工面臨著長期無法與家人團聚，家庭正常生活中斷的情況。加之時差因素影響，無法與國內親人順暢交流。孤獨、寂寞、失落往往縈繞在身邊，如果得不到必要的心理支持，員工很容易出現身心問題。具體表現為提抗力下降、急躁易怒、神經衰弱、失眠乏力、食欲不振、頭痛等癥狀。

有的員工由于自身原因在出國前已經或多或少有一些心理問題未引起充分的重視，長駐海外后面對截然不同的生活工作環境，原有的心理問題可能會被激化而進一步惡化為心理疾病。

2.3 工作強度大，休息時間少

核電工程項目對進度、成本、質量和安全四大控制的要求比民用工程嚴格很多，海外核電工程的很多設備和物項要從國內運輸過來，給現場施工進度計劃的控制帶來了難題，進度壓力非常大。適當的工作壓力有助于提升工作績效，但壓力過大就容易引起疲勞甚至崩潰，如圖2所示。

圖2 壓力與工作績效關系圖Fig.2 The relationship between the job pressure and performance

為了保證工程進度，各單位員工基本是單休狀態。工期緊張時，加班加點是工作常態，嚴重缺乏休息時間。長時間超負荷工作，不但會對個體的身體健康造成很大危害，還會使員工心理長期處于緊張、苦悶、焦慮不安的狀態。

2.4 管理者忽略員工的心理健康因素

極個別管理人員對待一線工人經常采取侮辱式、懲罰式的管理手段，在管理中較少考慮員工的心理感受，沒有意識到心理健康對員工、項目部的重要性。傳統的工程項目管理強調各種具體的管理工具和方法帶來的直接效果，卻對員工的心理因素相當地忽視。員工可能迫于壓力服從了管理，但是長久下來可能會損害員工的心理健康，結果適得其反。和員工的交談過程中了解到，很多員工抱怨的一個很大問題就是部分管理人員粗暴的管理模式，缺乏對員工的人性關懷。

2.5 缺乏基本的心理自助方法

海外核電項目中有大量農民工，員工自身普遍缺乏對心理健康的關注，即使意識到自身可能存在一定程度心理問題，也不知道如何緩解和消除不良心理情緒。加之國內大環境下，心理健康的宣傳和教育較少，人們不愿意袒露自己的心理健康問題，因此出現心理問題的員工只能靠工作環境的好轉或者隨時間的流逝而逐漸改變心理健康狀態，不會有意識地、積極主動地采取心理治療措施解決心理問題。

員工長期在外，客觀生活工作環境，加上管理上的忽視，部分員工心理上的敏感，使得員工常出現逆反、敵對等不良情緒與心理問題，引發酗酒賭博打架斗毆等事件。尤其是抑郁性人格的人，更容易產生心理健康問題。

3 對策和建議

3.1 營造良好的工作和生活環境

首先項目部應制定嚴格的職業健康安全管理制度，為員工配備足夠的安全防護裝備，除了安全帽、安全帶、勞保鞋等必備的安全裝備，還配備了口罩、耳罩等職業健康用品，時刻督促員工正確使用各種勞保用品，保障員工的身心健康。

其次是加強安全監管，為員工提供一個良好的作業環境，重點整治作業環境差的區域。部分廠房內粉塵濃度較高，應增加風機排風、設置除塵裝置、采取錯峰作業等方式降低工作環境粉塵濃度。嚴格監管噪音超標作業，作業人員必須佩帶耳塞，保護員工的聽覺。照明不足的作業區域，增加照明，工人作業時必須有足夠的照度。重視現場施工區域文明施工形象，努力為員工提供一個良好的作業環境。良好的工作環境不僅能保持員工的愉悅度，提高員工的工作效率，也提高了現場作業的安全性。

除現場作業外，也應努力為員工提供安全舒適的生活環境與優質貼心的后勤服務。加強員工宿舍的衛生管理，為員工提供整潔衛生的生活環境，合理分配宿舍，保證宿舍人員均衡。為員工提供干凈衛生的飯菜。完善現場醫務室，儲備常用藥品，為員工提供及時免費的醫療服務。

3.2 豐富現場員工的業余精神生活

通過開展黨建聯建活動，發揮現場各單位黨團組織的積極性，組織開展各類娛樂活動來豐富員工的業余生活，勞逸結合能更好地提升員工的工作效率。項目部可配套建設籃球場、游泳館、羽毛球館、健身房等活動設施，配備必需的鍛煉器材，幫助員工建立良好的鍛煉習慣，保持身體健康。定期舉辦各類籃球賽、足球賽、羽毛球、乒乓球、演講比賽、歌唱比賽、晚會等豐富多彩的娛樂活動，豐富現場員工的業余生活。

3.3 人性化管理，落實以人為本的管理理念

在核電建設高峰期，由于工程進度緊張，一線員工普遍處于連軸轉的加班加點狀態，因此需要合理規劃進度計劃，加強管理提高工作效率，保障員工休息時間。對于持續加班的工人要強制休息，避免因過度勞累引發心理和身體疾病，以致誘發安全生產事故。

倡導人性化管理，管理人員在面對一線員工時，避免采取打罵侮辱的管理方式，鼓勵管理人員和員工之間進行良好溝通；班組長也應密切關注班組員工的心理健康狀態，及時發現異常現象，對情緒低落的員工進行談話，了解真實心理情況，及早采取應對措施。各級管理組織都應該加強員工的心理疏導工作，促進和諧的勞動關系的建立。

3.4 關注員工心理狀態，實施EAP員工幫助計劃

員工幫助計劃(EAP)是企業為員工提供的一種身心健康支持項目，通過專業人員對員工提供診斷、培訓和咨詢服務，調整員工的個人心理健康狀況來提升組織整體績效。

由于海外核電工程現場員工普遍面臨著比國內同類型項目人員更大的心理壓力，因此海外核電項目部有必要建立常態化的EAP管理體系，可以與專業的心理健康服務機構長期合作，定期邀請經驗豐富的心理咨詢師來為員工開展心理輔導和咨詢。同時可在項目內部選聘合適人選擔任專職或兼職的心理輔導員，為員工提供及時的心理援助。

3.5 聽取員工心聲，開展為員工辦實事行動

項目部管理人員，要時刻聽取一線員工的心聲，建立良好的溝通渠道，及時傾聽和快速解決一線員工關注的工作生活問題。高度重視現場各單位員工的生活工作中遇到的困難，改善現場工作生活條件，真正為員工辦實事，為員工著想。讓員工滿意，增強員工的獲得感幸福感。

3.6 重視特殊時期的員工心理健康

海外核電項目部是一個高度封閉的環境，人員眾多，與外界的溝通存在多方面的困難，長期壓抑的工作生活會讓員工變得敏感起來。一旦有突發情況，很容易打亂員工內心的心理平衡，引發員工的憂慮和心理問題。因此需要高度重視特殊時期的員工心理狀況，如突發的新冠疫情等，海外各建設單位都需要制定周密的應對措施。

4 結論

由于海外核電工程項目的特殊性，員工容易產生各類心理健康問題，因此員工心理健康管理已經成為當前項目需要高度重視的問題。各海外施工單位都應建立健全員工心理健康管理體系，結合項目實際情況制定實施綜合應對措施，緩解現場員工的心理壓力，確保海外各類建設項目安全順利完成。