本刊記者 尹紅霞

對于渣運行業來說,產品性能只是用戶需求的一方面,完善的售后才是所有用戶最關心的。渣土車用戶常掛在嘴邊的一句話就是“買車不是買一時,用車就是用服務”,可見售后服務對渣運車行業的重要性。
為什么服務對渣土車用戶如此重要?眾所周知,除了受限于工作時間、工作地點導致的“維護難、修車難”問題外,車輛出勤率還直接和用戶收益掛鉤。對于按運輸次數收錢的渣土車,更高的出勤率自然意味著更高收益。福田戴姆勒汽車,除了在產品上精益求精之外,更是針對渣土車推出了包括“321”閃修服務、“7大預見性服務”、“一對一保障服務”、“跟車服務與配件無憂服務”等在內的不停工服務,讓用戶實現買車即賺,用車無憂。

福田戴姆勒汽車將用戶可能遇到的用車困難都提前考慮到了:首先是不停工服務承諾。考慮到渣運企業“兩班倒、人停車不停”的實際情況,為用戶提供全天候服務,即保障服務站24小時值守,做到夜間救援100%到位;其次是設置報修專線。渣土車報修專線為4008900911,卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂;最后是提供不限故障外出服務。保修期內提供不限故障模式免費為客戶提供外出服務。
在渣運行業,時間就是金錢,服務中響應速度是剛需。針對用戶的這一需求,福田戴姆勒汽車除了設置渣土車報修專線外,更是在行業內首創了“總裁熱線”,即每月的18日(感恩會員日)都會有高層領導接聽“總裁熱線”,建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領導之間溝通的窗口,實現“接聽即處理”的服務效率。
在未來,福田戴姆勒汽車將一如既往地為卡友們帶來更優質的產品,持續引領中國商用車行業向前發展,助力卡友全面增收。