鮮花電商口碑崩壞：花點時間難再詩意

李覲麟

用戶投訴：買花成了一件毀心情的事

一年前“520”的羅永浩直播間，花點時間是收獲極高關注的鮮花電商，但最終卻以“翻車”后雙方不歡而散告終。

一年后，花點時間再度出現(xiàn)在大眾視線，宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資，將用于持續(xù)建設供應鏈、賦能新零售花店等方面。

在高圓圓、鹿晗帶來的明星光環(huán)照耀下，花點時間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動的融資進度相比，飽受詬病的鮮花質(zhì)量、售后服務、配送不準時等問題卻遲遲未見改善。

“訂的花束一次不如一次，跟圖片展示的完全是兩回事。”敖小清是一個家里鮮花不能斷的人，“寬裕的時候多訂幾束，拮據(jù)的時候也得來一束。”長期以來，鮮花被她視作提升家里溫馨感的必備品。

沖著對高圓圓的喜愛，敖小清把鮮花購買從線下轉(zhuǎn)線上的初次嘗試交給了花點時間。她訂購的鮮花內(nèi)容在產(chǎn)品頁面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類，但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。

詢問客服后，敖小清只收到了“花花是應季鮮花，會根據(jù)地區(qū)做出一些調(diào)整呢。”因為對實物和客服處理方式的不滿意，敖小清選擇了投訴，但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結(jié)果。

事實上，敖小清的經(jīng)歷并非運氣不佳造成，電腦報通過微博、知乎、小紅書等多個平臺搜索發(fā)現(xiàn)，消費者對花點時間的不滿絕不是個例。在黑貓投訴上，關于“花點時間”的投訴結(jié)果有143條，用戶對商家處理結(jié)果的滿意度也僅有3顆星。

其中出現(xiàn)次數(shù)最多的是花束質(zhì)量問題，包括花瓣折損大、枝干折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車后一樣的處理方式，用戶的滿意程度很低。

花點時間創(chuàng)始人朱月怡在直播間翻車事件后，曾通過官方微博道歉稱“將繼續(xù)改造供應鏈，給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”但直到十個月后的今天，似乎在供應鏈的升級上還是沒有明顯的突破，以至于用戶投訴的重點仍然集中在鮮花質(zhì)量問題上。

如今完成C1輪融資后，持續(xù)建設供應鏈將是花點時間未來持續(xù)發(fā)力的重點，但何時能夠收到成效，仍然是個未知數(shù)。

網(wǎng)友從花點時間購買的鮮花

加盟商：C級充B級，情人節(jié)等不來一筆訂單

加盟花點時間的兩個月零9天，駱穎終于忍不住在社交平臺發(fā)了一篇心情：原本以為加盟的目的是背靠大樹好乘涼，卻沒料到這棵樹上爬滿了“毒蛇”和“蜘蛛”。

“花材訂太多、損耗太大、價格沒優(yōu)勢、品質(zhì)不達標……如果你問我加盟花點時間到底怎么樣，我想勸你一定要三思而后行，別因一時心血來潮，讓你心碎一地。”駱穎對自己的一時腦熱感到十分后悔。

駱穎向電腦報說到加盟花點時間后最主要的幾個“坑”，首先是花店的命脈——鮮花。在加盟之前，招商負責人曾對駱穎介紹稱花點時間在云南有基地，鮮花全部在B級以上，然而駱穎實際拿到手中的鮮花卻連C級都達不到，并且價格高于本地批發(fā)商。

更令駱穎無奈的是，2021年的情人節(jié)處在春節(jié)期間，按理說應該是一個生意火爆的重要節(jié)點。按照公司的指示，駱穎早早地開工，備花千余支，滿懷期待和信心地等待著公司派發(fā)線上訂單。結(jié)果令人咋舌——沒有一單生意。

“如果不是之前自己積累的客戶訂出了4束花，這個節(jié)日我可以說是血本無歸。”駱穎的情況并非個例，電腦報在微博上發(fā)現(xiàn)其他加盟商同樣提到了類似問題。

有加盟商表示，自己當初選擇加盟花點時間的重要原因就是平臺導流導單的扶持政策。“加盟之后最差的時候，一個月連十筆訂單都沒有，別說賺錢了，人員、房租費用都是白白虧損。”一位鄭州的加盟商在社交平臺上寫道。

花費近20萬元，卻沒能收獲到想要的靠山，對于花點時間的加盟商來說，這可能是一次理想與現(xiàn)實背離的殘酷打擊。

花點時間的加盟費用

在越來越多線下鮮花經(jīng)銷商和綜合型電商入場后，鮮花電商的光芒本就大不如前。如今花點時間三番五次提出要升級供應鏈，但卻尚未看到明顯效果，如果遲遲無法改善用戶和加盟商的口碑反饋，那對于花點時間來說，未來的路想必坎坷。