拒絕假冒偽劣，網購商品有技巧

現在網上的商家魚龍混雜，我們平時在網購時經常會買到一些假冒偽劣商品。那么在網購的時候應該怎樣才能夠買到正品？如果買到假冒偽劣商品又該怎樣有效地進行維權？

找對商家——商品選購篇

在網購中找對商家是避免買到假冒偽劣商品的好方法，比如在官方旗艦店購買商品，這樣可以買到正品品牌。因此在購買商品時，用戶要確保自己訪問的是官方正品經營店鋪。

1.電商旗艦店的選擇和資質查看

很多朋友網購都是通過各大電商平臺完成，那么如何在這些平臺上找到官方旗艦店？一種方法是通過企業官網打開鏈接進入，比如很多企業官方都會在天貓開設自己的旗艦店，那么可以先打開官網，然后通過官網的鏈接訪問店鋪。比如想在人民出版社的天貓旗艦店購買正版書籍，打開http：//www.pph166.com/cn/wssc/，在下方的頁面就可以看到官方旗艦店的鏈接。比如點擊圖1的天貓鏈接后會跳轉到天貓，這樣可以確保訪問的是官方旗艦店鋪。

如果某些企業官網沒有類似的鏈接，用戶通過淘寶搜索到這些企業的旗艦店，那么可以通過查看旗艦店的資質來進行判斷。在打開的天貓店鋪頁面，將鼠標停在店鋪名稱上方，此時會自動彈出店鋪的介紹，點擊其中的“企業資質”。接著在打開的頁面中就可以看到開設店鋪企業的詳細信息了，通過企業的營業執照等信息可以判定是否為官方旗艦店（圖2）。京東、當當、蘇寧易購等電商平臺查看資質的方法類似。

當然類似華為、小米這類著名品牌廠商，在他們的官網大多都有自己的官方商城，大家可以直接在這里購買正品。

2.視頻直播店鋪的查看

隨著視頻直播帶貨的興起，越來越多的朋友在直播中購買商品。那么對于網紅視頻直播店鋪該怎么選擇？大多數網紅都有自己的公眾號，我們可以通過關注其官方公眾號，查看進入直播店鋪的方法。這里以薇婭的淘寶直播為例，啟動微信后輸入“薇婭”進行搜索，在第一個搜索結果中可以看到薇婭的介紹，并且其微信指數分高達296.7萬（一般網紅主播指數分都比較高），在下方社交賬號會顯示其公眾號為“薇婭驚喜社”（圖3）。

點擊上述公眾號的鏈接，在打開的窗口點擊公眾號介紹的鏈接，在“關于公眾號”頁面中可以看到，這個賬號的主體運營公司是“廣州薇蜜可思服飾有限公司”，那么怎么判斷這個主體就是薇婭所在公司呢（圖4）？

對于企業信息的查詢可以使用百度的“愛企查”服務，在瀏覽器中打開https：//aiqicha.baidu.com/，按提示輸入“廣州薇蜜可思服飾有限公司”并查詢，在“股東信息”一欄可以看到，黃薇是該公司股東（薇婭的原名即為黃薇，圖5）。而且通過百度查詢關鍵字“廣州薇蜜可思服飾有限公司薇婭”，也可以很輕松搜索到該公司即屬于薇婭，這樣可以確認上述公眾號即為薇婭官方公眾號。

小提示：在使用“愛企查”服務搜索企業信息時，可能無法搜索到主播和企業直接的關系，一般借助“企業名稱 主播名稱”作為關鍵字，從各大新聞網站也可以找到主播和公司之間的關系，從而以此進行判斷。

確定上述信息后，關注“薇婭驚喜社”公眾號，進入后點擊菜單“來找我婭→進直播間”，這樣在公眾號就可以看到官方介紹的進入直播間的方法，按提示操作就不會誤入那些“李鬼”賬號的直播間了（圖6）。

對于快手、抖音這類短視頻直播，大家一般可以在APP進行搜索，在搜索結果中選擇第一個關注即可。因為網紅大多是真人直播，關注后可以觀看其發布的視頻，確認是其真人出鏡即可。對于抖音商家，很多抖音網紅的商品都是鏈接到淘寶店鋪，在淘寶打開后使用上述介紹的方法進行驗證即可，可以根據抖音顯示的企業名稱、商標交叉驗證是否為官方的店鋪。對于快手小店，打開小店的頁面后，點擊“基礎信息”下的“查看資質證明”，在其中也可以看到店家的資質信息，而且在購買時建議選擇繳納更多店鋪保證金的商家（圖7）。

3.購買時注意查看商品的詳細信息

一般來說正規廠家的商品，商品的標簽信息是完整的，可以在商品的詳細信息中查看。比如根據我國法規規定，特殊用途化妝品（如育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品）是需要注冊的，必須經國務院衛生行政部門批準，取得批準文號后方可生產。非特殊用途化妝品則實行備案（進口的則需要有相應的批準文號），這類商品在詳細信息中可以看到批準文號（否則就是非法生產的產品）或者備案號。如果商家展示的化妝品沒有相應的注冊號或者備案號，那么就不建議購買了（圖8）。

驗證真偽——網購商品驗貨篇

雖然選對品牌商鋪不會買到假冒偽劣的商品，但是由于現在網上的商家非常多，大家需要購買的商品種類也很多，很多商品可能無法在正品旗艦店買到，此外很多商品還可能是海淘的。為了避免買到假貨遭受損失，用戶還可以在收貨的時候進行驗貨。

1.善用APP驗貨

現在很多APP都可以對商品的真假進行查驗，比如喜歡購買化妝品的女生，利用“化妝品監管”APP（國家藥品監督管理局發布）就可以對常見化妝品的真偽進行鑒別。啟動該APP后，直接在搜索框輸入商品的全稱，在搜索結果就可以看到商品的詳細備案信息，包括備案編號、廠商名稱、廠址等信息（圖9）。

在查詢結果中點擊“產品包裝平面圖或立體圖”，還可以看到商品的包裝圖例，用戶可以將查詢的信息和商品包裝上標注的信息進行核對以確定真偽（圖10）。

小提示：只有在國家藥品監督管理局備案或者注冊的產品，其產品信息才可以在APP中搜索到，如果在該APP中無法搜到產品信息，那么就說明該產品未備案或注冊（這雖然無法證明一定是假冒偽劣商品，但是未備案的化妝品建議不要購買）。

2.善用官網服務進行鑒別

現在很多品牌官網都提供了自家商品的鑒別服務，大家在收到貨時可以用官方服務進行真偽的鑒別。比如蘋果官方提供了正品激活服務，如果商家宣稱出售的是全新未激活的iPhone或iPad，在收到新設備后先進入蘋果官網的“技術支持”頁面，

選擇iPhone，接著在頁面找到“產品保修/查看保修狀態”，接著輸入iPhone的序列號（序列號在包裝盒子背面）。這樣在查詢頁面就會出現查詢結果，如果是從未激活的產品，此處會顯示“請激活你的產品”。如果顯示已經激活，則會顯示保修時間等信息，那么這部iPhone就不是商家宣稱的全新未激活產品，那么就可以截圖后找商家理論了（圖11）。

3.海外商品真假鑒別

對于喜歡海淘的朋友，由于這些商品的廠家大多在國外，對于這類商品的真偽可以通過一些專業網站進行查詢。比如可以打開中國物品編碼中心網站（http：//www.ancc.org.cn/Service/queryTools/

External.aspx）查詢境外商品條碼。打開上述網站后，在“境外商品條碼信息查詢”處輸入海淘商品的條碼號，這樣可以查詢到商品的生產廠商、地址等信息，可以將查詢信息和商品包裝上的信息核對是否一致，對于沒有條碼信息的商品就要注意了（圖12）。

對于自己購買的經過正常報關的商品，用戶還可以登錄“中國國際貿易單一窗口登錄管理”（https：//app.singlewindow.cn/）進行查詢。打開上述網站后按提示注冊一個用戶，接著點擊“公共查詢”，成功登錄系統后，就可以看到自己購買商品的通關信息，如果沒有相應的報關記錄，那么就極有可能是水貨，或者壓根就是在國內發的所謂“海淘”商品（圖13）。

4.查驗三碼合一

現在正品商品特別是數碼產品，在出廠時配件齊全且會標注三碼，比如玩家收到Nintendo Switch時，在機器上主屏幕左下方有一個白簽，這個是機身碼，進入游戲機主界面，依次點開設置→主機→序列號信息，這是序列號碼，游戲機外包裝上則標注紙盒碼，這三碼是要求相同的，否則就是非正品。

5.仔細檢查商品的細節

正品的做工大多比較精細，因此在驗貨時要多加注意細節。比如收到衣服時可以仔細檢查衣服的標簽，一般假貨的制造商通常使用質量較低的工廠設備，所以標簽質量都很差，和原件標簽的顏色可能不一樣，質量也不好。

勇于維權——售后維權篇

在發現自己買到假冒偽劣商品時一定要勇于維權，不過為了可以更好地進行維權，大家要注意一些維權事項和技巧。

1.留存購物證據

對于一些比較貴重的商品，為了防止商家抵賴和提供投訴證據，用戶在收到貨物后，拆除包裝時可使用手機進行全程錄像，這樣在發現收到的貨物有問題時可以保留有用的視頻證據。退貨前也必須要先跟賣家達成一致，退貨時錄封箱視頻，證明商品完好，然后封箱貼單，防止賣家在退貨上做手腳。此外在購買商品時也可以對商家的宣傳語（如全新未激活、假一賠三等）進行截圖保存，并全程保留購物對話，比如淘寶用戶要及時保留旺旺的聊天記錄等。

2.掌握一些正品常識

現在很多假冒偽劣商品無論是外觀還是內在品質，都制作得“很像”正品，因此用戶還要學習和掌握一些識別假冒偽劣商品的知識。比如現在很多短視頻上有很多主播會介紹相關的知識，如快手里搜索“鑒定”可以找到很多相關的視頻學習，必要的時候還可以將購買的商品發給他們有償進行鑒別以用于維權（圖14）。

3.向電商平臺申請賣家信息披露

在日常購買商品時，買家默認是無法看到商家的實際信息的，如賣家的姓名、身份證等信息，如果在這類商家處購買到假冒偽劣商品需要投訴，那么可以根據《消費者權益保護法》的規定，尋求電商平臺為我們買家提供賣家的真實信息。以淘寶為例，可以先發送一份索要信息披露表（寫清本人信息、購買商品和賣家店鋪信息等內容，也可以在網上下載模板文件）給淘寶客服，一般客服在收到文件后就會將商家信息發送給我們，大家可以根據獲得的信息進行交涉（圖15）。

4.及時發起維權

在發現自己購買到假冒偽劣的商品時，應該及時進行維權，比如可以第一時間向賣家和電商客服反饋，如果無法實現維權需求，還可以通過全國315平臺（http：//www.12315.cn/，也可以通過其APP、小程序和微信公眾號）進行在線維權，登錄上述網站后點擊“我要投訴”，然后按提示選擇需要投訴的企業（比如淘寶可以選擇“浙江淘寶網絡有限公司”），最后按提示輸入投訴的詳細信息等待反饋即可（圖16）。

另外要注意的是，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，商家提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價格或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。因此如果商家“知假賣假”時，除了要求商家退回買家的付款外，還可以要求商家承擔一定的賠償責任，原則上是“退一賠三”，500元保底。而如果買家購買到的是不符合食品安全標準的食品，除了要求商家賠償損失外，還可以向商家要求支付價款的10倍或者損失3倍的賠償金，增加賠償的金額不足1000元的，按1000元計。

總結

拒絕假貨，任重道遠

現在網上電商魚龍混雜，一不小心就很容易購買到假冒偽劣商品。因此大家在日常購物的時候，除了選對商家外，還要掌握一些常見的正品鑒別知識。比如根據我國相關法律的規定，進口化妝品必須貼有中文標簽，必須要有生產許可證號和特殊化妝品備案文號，加貼CIQ標識加貼檢疫標識等。而在發現自己購買到假冒偽劣商品后，一定要及時維權，除了向電商平臺和商家進行交涉外，還可以通過撥打12315維權電話，甚至向法院起訴等進行有效的維權。