在實訓中體悟深圳的“三度”服務

封益

光陰荏苒，日月如梭，在深圳的體悟實訓工作已接近尾聲，回顧100多天的經歷，感想頗多，尤其對深圳政務服務的速度、溫度、精度感觸最深。

海口市政協委員袁慧鷹結合自己企業的經歷，講了深圳市“五星級服務的體驗”：在深圳注冊了一家半導體公司，出乎意料的是，上午剛注冊完，下午就接到深圳招商局工作人員的電話協助申請政府補貼;到福田區了解政府相關政策和考察公司地點，剛到樓下，就有人走過來引導停車，到電梯口時，早有兩位著裝整齊的工作人員按好電梯，到了指定樓層，又有兩位統一著裝的工作人員在電梯口迎接，一路引領參觀，詳細介紹;在和福田區政府工作人員交流時，發現他們非常專業，對政府的政策吃得非常透徹，針對人才、項目及公司落地等多種獎勵政策，精準介紹和講解。從袁慧鷹的講話中深深地體會到深圳政務服務的速度、溫度和精度。

深圳“三度”服務的故事還在繼續。在青深學堂中，通過學習《深圳持續推進營商環境改革的實踐》，從制定落實方案和配套文件、對標一流構建深圳特色評價體系、十大智慧精準服務措施三個方面深入學習了深圳優化營商環境的發展歷程，深深地體會到深圳市政府部門在優化營商環境方面的堅定決心和付出的艱辛努力，用政府 “辛苦指數”換企業市民“幸福指數”，順應市場主體需求推出“一網通辦、智慧秒批、精準服務”智慧政務服務平臺，讓政務服務再加速。

耳聽為虛，眼見為實，在體悟實訓過程中，多次前往深圳市民中心和南山政務服務大廳親自感受深圳的“三度”服務。市民中心雖然是深圳市政府辦公所在地，但卻不設圍墻，開放式的設計和起名“市民中心”，本身就體現出一種以民為本、開放包容的服務型政府理念，折射出一座城市的深度和溫度，在明亮的大廳中感受到打通了市場監管、稅務、社保、公安等各業務部門的數據接口“開辦企業一窗通”平臺，企業開辦者只需填報一張表，就可完成手續，后續刻制印章、申領發票、員工參保登記、公積金開戶登記等事項均在0.5天內辦結，以前需要花費幾天時間，現在只用1天時間就能搞定，就像從“鄉村小路”開上了“高速公路”;在南山區行政服務大廳跟隨創業者感受了“南山創業禮包”開包體驗：禮包里面分為三層，分別對應每層對應向南而生、迎南而上、因南而熠三個主題，分別放置了企業開辦必需品，第一層放置了營業執照、公章、發票章、財務章、法人章，第二層包含了數字證書、銀行卡、稅控盤、說明書、社保和稅務溫馨提示，第三層放置了“親清政企”宣傳冊、產業扶植政策手冊，大禮包給予創業者滿滿的幸福感。

故事講完了，到了該深思的時候了，深圳的營商環境為什么能夠穩居全國第一，讓企業家和市民不斷點贊？個人感覺是“把企業家當親人”的理念在其中起到很重要的作用。即將回到青島，回到自己的工作崗位，唯有不忘初心，時刻把企業，把群眾當親人，為優化青島營商環境貢獻一份力量，才不負赴深圳體悟實訓的初心和使命！

作者系國家稅務總局青島市稅務局個人所得稅處副處長