分析基于電力市場改革的電力營銷管理

崔文馨

摘 要：電力營銷管理直接關系到電力企業的發展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業應創新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業向前發展。相關企業管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現代化電力營銷體系。

關鍵詞：電力市場改革;電力營銷管理;措施

隨著社會經濟的快速發展，我國電力建設規模也在逐步擴大，電力市場改革十分迫切。電力營銷作為電力市場改革的一部分，其營銷管理效果關系著電力市場發展水平。所以，必須要認識到電力營銷管理在電力市場改革的重要性，不斷地完善電力營銷管理體制。

1電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業在經營發展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。在本質上，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉型為自由競爭市場，是我國社會經濟結構轉型發展的重要表現。但從電力企業自身出發，電力市場改革對其營銷管理產生了較大的影響。比如在環境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側放開以及電力體制改革等業務發生變化的形勢下，電力企業所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯網與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經濟效益。

2基于電力市場改革的電力營銷管理建議

2.1創新營銷理念

新的社會環境下，為了提高競爭實力，獲得持續發展，電力企業應改變以往的營銷理念，創新營銷模式，擴展市場份額，滿足新時期的客戶用電需求，在提高舊客戶忠誠度的基礎上，吸引更多新客戶。在電力營銷過程中，電力企業應積極了解電力市場發展趨勢，明確新舊客戶的消費需求，實行創新營銷。首先，在建立營銷管理機制時，始終堅持服務消費者的理念，明確消費者、營銷管理以及企業發展的關系;其次，應強化供電市場發展方向的研究力度，并發展電力生產與電力營銷工作，明確電力企業發展定位，以便在新的市場環境中獲得更多發展著力點;最后，在電力企業電力營銷管理過程中引入新型發展理念，以此為依據，推進電力企業的持續發展。

2.2增強服務意識

為了保證電力企業的持續穩定發展，應強化工作人員的服務意識，建立完善可行的服務系統，提高服務質量，滿足客戶的用電需求。電力企業應成立專門的電力營銷服務隊伍，制定科學先進的服務管理體系，始終做到以客戶為中心，認真分析客戶的用電需求以及供電服務要求，快速及時提供，贏得更高的滿意度。如當電網出現故障問題時，電力企業應及時指派專門的維修與巡察隊伍進行維修、維護，保證電網的高質量運行。為了及時獲得客戶的反饋信息，還應建立專門的微信公眾賬號，根據意見解決問題，保證整體服務效果。

2.3健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

2.4培養專業人才

為了吸引更多的高素質電力營銷人才，創新營銷理念，實現高速發展，電力企業應適當提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，完善營銷管理機制，提供獎懲措施，激發營銷人員的工作積極性。同時，還應在內部定期開展營銷培訓與再教育工作，明確不同用電類型的收費標準與電力企業發展方向，引入先進的營銷技術，保證營銷人才時刻保持前瞻性的眼光與營銷思路，由整體上提高電力企業的經濟效益。

2.5規范精細化管理流程

為有效應對電力市場改革對電力營銷的挑戰，電力企業需規范精細化管理流程。通常情況下，電力營銷管理人員在工作期間，需結合電力監管部門的相關信息，充分掌握電力用戶的各種訴求，從而對營銷管理工作進行細分，提高電力服務質量和服務效率。因此，在電力企業中合理利用流程驅動業務管理模式，結合電力營銷的具體情況，適當調整電力用戶服務功能以及管理程序，完善協調機制，有利于簡化電力營銷業務流程。營銷管理人員要確定和兼顧業務總進度及分進度目標，明確營銷關鍵環節，保障電力營銷工作順利開展，推進業務縱向和橫向轉換，準確管理營銷要點，提高企業的營銷績效和收益。

2.6構建營銷信息體系

隨著社會的快速發展，信息技術被廣泛應用至各個行業，電力企業也不例外，為了獲得快速發展，電力企業應結合自身情況，分析現有的營銷現狀與發展需求，遵循精準規范原則，利用大數據、互聯網等技術，建立完善的電力營銷信息化體系。通過引入互聯網技術可以更好的保存與收集電力網中各個用戶的用電使用數據，并借助大數據技術深入調查分析，全面了解客戶的用電需求，為客戶關系管理、人力資源管理以及電網運營維護等工作提供參考依據，為客戶提供針對性的優質服務，多元化提高客戶用電體驗。同時，電力大數據的作用不僅僅在電力企業內部，也可以在推進社會進步，加快國民經濟發展等方面發揮功效。電力企業可以通過傳感器、智能設備、移動作業終端以及視頻監控設備等收集數據信息，并將結構化、半結構化以及非結構化的數據進行充分整合，交融行業外數據，使其發揮更大價值，也為營銷策略的制定提供保障。除此之外，為了方便客戶快速辦理業務，深入了解客戶需求，提供便捷高效的電力服務。電力企業可以在電費核算中引入自動核算與自動收集數據等技術，以準確清晰的呈現電費核算過程。或者也可以在微信、微博等平臺中發布電費運算與電力服務的相關內容，加深客戶的理解，為電力產品贏得更大的市場。

2.7建立評價方法

電力營銷評價主要根據統計數據與巡察結果，確定評價指標，綜合性評價電力企業營銷工作的開展情況。以往電力營銷工作采用綜合量化打分法，根據既定標準，劃定業務評價、指標評價、獎勵加分與直接扣分等模塊，最終得分即為電力營銷工作的評價。此種方法忽視了電力營銷工作，為了進一步開拓市場，電力企業應建立完善的評價體系，劃定主要指標與過程評價指標，其中主要指標包括電費回收率、客戶滿意度、客戶用電時間、客戶用電量等;過程指標包括資產接收率、終端在線率、低壓集抄覆蓋率，以全面體現營銷工作開展質量，實現風險的精細化管控。

3結語

綜上所述，電力市場改革是我國社會經濟發展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發市場活力，推動電力企業創新。因此，電力企業要針對市場改革的影響，積極做好管理工作，切實推動電力營銷管理的健康發展，促進電力行業整體的創新進步。

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