供電所電費抄核收管理措施探討

陳長樂

摘 要：伴隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力對于社會生產活動的不可取代性日益加強，但是這就無形中給供電工作施加了巨大壓力。對于供電所來說，加強對電費抄核收工作的管理力度，是目前最緊迫，最關鍵的一項工作。然而，由于各種因素的制約，供電所對電費抄核收的管理措施仍存在明顯的不足之處。深入探討問題并優(yōu)化管理措施，由此來提高電費抄核收的管理水平，向用戶提供高質量的服務，這對供電所的發(fā)展有著重要意義。

關鍵詞：電費抄核收;管理;措施

1供電所電費抄核收管理措施中存在的問題

1.1缺乏強有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務工作并不能及時向用戶投放，現存的電費抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的電費核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電，從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經濟損失，也給社會生產造成了極大的安全隱患，供電所應該意識到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

1.2抄核收工作人員能力差

在實際工作中，電費的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的，但是由于供電所是基層企業(yè)，無法吸引到高端人才，這就導致電力人員的知識、技能，以及人際關系處理能力還有所欠缺，從而很容易導致用戶的需求無法得到最大的滿足，用戶和供電所的關系也會變得緊張。其次再加上電力人員的業(yè)務能力不足，很容易在工作執(zhí)行中出現核算失誤、抄表錯誤等情況。供電所的電費抄核收質量就會由此受到質疑，從而給供電所帶來不良影響和嚴重后果。所以電費抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關鍵因素，供電所應該認識到抄核收工作人員的能力對整項工作的影響。

1.3抄核收實施過程不連貫

我國的電力工作嚴格按照電費的抄表、核算與收取的過程執(zhí)行，三者之間彼此連貫，不可分割，只有這樣才能保證供電所電力工作的順利開展和按時完成。但在實際操作中，三者之間存在脫節(jié)的情況經常發(fā)生，主要原因在于三個部門之間的信息流通不暢，以及各部門職責劃分不明確。由此造成各部門缺乏及時的溝通和良好的配合，進而導致三個過程出現脫節(jié)的狀況。這些問題的存在嚴重危害了用戶與供電所之間的信任，也降低了工作的質量和效率，并加大了供電所人力資本的投入。

2供電所電費抄核收管理優(yōu)化的措施

2.1提升員工服務質量

從供電所的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉變技術人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務水準?；诖?，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，供電所還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證供電所的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動供電所更快更好的前行。目前供電所通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，供電所還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。供電所應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質服務，保證電費征收質量，達到供電所的預期目標。

2.2加大制度建設力度

從業(yè)務角度出發(fā)，需要著重把控抄表質量、電費統(tǒng)計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統(tǒng)之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統(tǒng)計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業(yè)務體系的逐步完善，需要注意各項業(yè)務的規(guī)范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規(guī)定展開工作。此外，供電所要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

2.3完善電費的回收方式

供電所需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質量，同時也可以優(yōu)化工作效率。當前供電所正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設網上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。與此同時，供電所還需要全面把控用戶數據資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。

2.4改善電費的核算模式

供電所實際開展電費征收時，費用統(tǒng)計也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，供電所要進一步優(yōu)化電費統(tǒng)計制度，保證供電所電費回收質量可以滿足預期要求，結合國內發(fā)展情況來看，大多數的用戶和供電所采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發(fā)展，也給供電所提出了更高的管理要求。因此，供電所要進一步強化現有的電費核算制度，借助先進的計算機網絡設備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費統(tǒng)計方案，把控好成本核算流程，推動供電所發(fā)展。此外，供電所還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.5更新電費抄收的模式

從目前現行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統(tǒng)完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數據真實有效。與此同時，還能夠精確的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數。

2.6對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新

電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對電力領域的發(fā)展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢必會阻礙國內供電所的發(fā)展，出現不必要的經濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結合市場發(fā)展情況，加強科學技術的應用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高供電所的核心競爭力，真正實現可持續(xù)發(fā)展的目標。

3結語

在供電所的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關系，還關乎整個供電所的運營和發(fā)展，但在實際采取的電費抄核收的管理措施中還存在較大的問題。供電所首先應該及時發(fā)現存在的問題，并弄清楚問題出現的原因所在，從自身的實際情況出發(fā)，積極采取豐富化、科技化的手段來改進管理措施，為保證向用戶提供優(yōu)質的服務，保障自身的經濟效益。

參考文獻

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