劉瑤 張本富：關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑

劉瑤 張本富

摘 要：隨著社會生產力的不斷增速，供電需求已經成為國民經濟穩步發展的重要基礎，需要供電企業努力提升行業營銷能力，加快創新營銷服務的方式方法，使企業在實現經濟效益和社會效益同步增長的同時，為用電客戶提供更優質、更方便的電力服務。

關鍵字：供電企業;電力營銷;優質服務;提升途徑

供電企業的電力營銷服務水平，直接關系到企業的經濟效益，因此，供電企業應在電力營銷中創新工作方法、推進精細化管理，更好的為群眾辦實事。供電服務在做好安全用電宣傳、居民用電服務、停送電信息發布等工作中，應加快辦事工作效率、提升服務質量水平，為優質的供電服務深入到千家萬戶給予最有力的支持。政企聯合、優化營銷環境、為群眾辦實事，在解決用電難題的基礎上，推動電力營銷精細化管理水平，供電企業的電力營銷新模式，也為企業迎接挑戰、占領市場開辟出了新途徑。電力營銷服務的提升，從內容形式上讓利于民、在組織參與上依靠群眾，促進了政府、社區、居民與供電企業之間的信息共享和工作協同度，優質用電服務進一步提高了廣大人民群眾的用電獲得感和滿意度。

一、優質服務對于供電企業電力營銷的作用

供電企業電力營銷的優質服務，緊緊圍繞著解決用電客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，全過程中精簡流程環節、加快接電速度、降低接電成本，全面提升供電服務水平。高效的供電服務以及可靠的電力供應關系，為企業生產經營和效率效益提升打下了堅實基礎，優質服務作為供電營銷的主要經營手段，應以打造靈活、方便的營商環境為服務的出發點，更要作為供電企業的重要工作目標去努力實現。通過聚力服務管控、構建出便利化、透明化、標準化、規范化的服務模式，全方位提升民眾的用電獲獲得感。優質服務包括零審批、零投資服務，使服務目標和管理效果更加快捷、便利，親情服務、綠色通道、主動走訪、指派專業人員全過程跟蹤、簡化辦電手續、優化營商環境，所有的這些都為更深層次的電力營銷工作提供了依據。開展電力營銷服務進企業、進小區、進鄉村等活動，了解客戶用電需求和意見建議，積極解決客戶用電難題，為不同類別客戶量身定制不同用電方案，為客戶提供優質上乘服務。服務質量和服務水平的提升，促使供電企業在提質增效、助力品牌提升的同時，營造出良好的用電氛圍，更為廣大客戶送去了溫暖和幫助[1]。

二、努力提升供電企業電力營銷服務水平的措施

1.優化電力營商環境

為了深入開展電力營銷服務創新與優化活動，進一步完善電力接入與營商環境提升的實施措施，應積極引導服務項目、服務宗旨和客戶的最終需求相一致，利用可利用的資源進行系統化、多面化的優質服務。使用用電申請一站式受理迅速辦結，通過微信、網上營業廳、支付寶、手機終端等實現遠程互聯網渠道服務，也可使用外線接入辦理規劃、掘路、臨時使用、綠地占路等服務方法。可將原有的串行審批改為并聯審批，等待各項行政審批手續及用戶土建工程完工后，電網企業的電氣施工用最快的速度保質保量的完工。制定出支持優化電力營商環境的政策，積極落實各種方案政策，為供電企業的電力營銷服務打造出良好的外部環境，不僅提升了客戶的便利度，而且使廣大客戶獲得了電力服務的感知。

2.拓寬供電遠程服務渠道

利用互聯網探索客戶辦理用電業務的新途徑，開通政務服務平臺，使用電客戶的各種業務在線上即可辦理。進一步拓寬供電企業的電力營銷手段，使服務渠道由單一的人工辦理變為現在的多途徑辦理，在服務大廳設置供電服務窗口，實現一窗式辦理;將所有區縣政務中心的供電服務窗口實現全覆蓋;開通遠程服務渠道，客戶通過電網統一服務平臺辦理業務，并覆蓋全部業務項;開通免費郵寄獲取票據業務，為客戶提供多元化票據服務[2]。

3.強化內外部監督

電力營銷在業務辦理和服務時接受客戶的監督，為客戶提供上門預約服務時接受監督，供電安全服務時接受客戶監督，只有這樣，才能更好、更有效的保證電力營銷服務水平不斷提升。為了全面保障人民生命財產的安全，應搭建起電力營銷服務環境曝光平臺，對出現的問題嚴肅問責，建立電力營銷服務問責考核制度，將服務態度、服務過程、服務效果等納入到營銷監督考核中。搭建起電力營銷曝光平臺，對群眾給出的批評建議要緊盯落實，嚴查有責問題不落實，以不落實的事倒查不落實的人，問責一個警醒一片，持續提升獲得電力指標。

建立完善服務機制，落實工作，具體責任。

4.擴大電力營銷服務宣傳力度

將服務流程及服務時間通過宣傳的手段告知廣大用戶，使電力服務舉措多方落實到位，通過地圖導覽用電業務、游戲開發實現業務辦理，實現規范化的電力營銷環境。電力營銷網點服務推廣互聯網自助業務，擴大自助發票領取及終端設備覆蓋面，讓客戶體驗到智能供電服務的優越性。加大服務監督力度，制定工作策略、計劃、標準，組織全面營業員的考核培訓，實現服務與品質的言行合一。推出的全新媒體宣傳，優化了電力營銷服務新舉措，最終實現了社會化的考核監督[3]。

5.加大電力營銷大數據分析

深入研究和分析現有的電力客服模式、電力營銷服務過程中產生的數據資源，應用大數據的思維和技術，為居民獲取電力提供數據支撐。營銷領域大數據分析及智能化服務，為客戶帶來優質電力服務體驗，開通AR業虛擬報裝，客戶可通過模擬申請報裝方式自助查詢周邊電網負荷和電源接入點，讓客戶感受到智能電網帶來的便利。大數據的分析，可以深入挖掘客戶繳費習慣，優化24小時自助繳費終端布點，拓寬用戶繳費渠道，實現客戶便捷繳費圈。

三、結束語

提升電力營銷服務水平，加大惠民、惠企的政策力度，積極營造濃厚的服務氛圍，使用電客戶對電力營銷服務的工作得到認可。不斷創新服務舉措、精簡辦電環節、降低辦電成本、拓展用電業務渠道，為電力用戶帶來更加智能、舒心、優質的用電體驗。

參考文獻：

[1]陳堉.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].中外企業家，2020（21）：70.

[2]張永祿.解析供電企業電力營銷優質服務提升策略[J].科技風，2019（29）：173.DOI：10.19392/j.cnki.1671-7341.201929139.

[3]溫敏銳.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].科技視界，2018（36）：172-173.DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.36.072.F5C4E095-D1A4-4AB7-B48F-EAC86DD3FE5C