體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果探析

李燕

（深圳市龍崗中心醫院全科醫學科，廣東 深圳 518116）

體檢中心在醫院屬于一個較為特別的存在，與醫院其它部門均有所不同，醫療服務的直接提供者是中心護理人員；并且在整個體檢過程中護理人員直接給體檢者提供醫療服務。而體檢中心的形象與其服務質量、水平又與護理人員有著非常密切的關系，所以若何有效地提升整體護理質量，成為了醫院急需解決的重要問題之一[1]。目前，我國體檢中心在體檢時仍然存在著一些問題，例如體檢效率降低、體檢時間過長等，從而對體檢者的正常生活、工作造成一定程度的影響。因此，本文主要將2019年4月至2020年4月，在我院進行健康體檢的80體檢者納為本次研究對象，在優質護理服務中應用健康體檢路徑后，對其應用效果進行探析。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2019年4月至2020年4月，在我院進行健康體檢的80體檢者納為本次研究對象，按照電腦排列序號將所有研究對象分為對照組（n=40）與觀察組（n=40），對照組實施常規護理服務，其中19例為男性，21例為女性；最小年齡23歲，最大年齡78歲，平均（44.05±5.34）歲。觀察組實施健康體檢路徑，17例為男性，23例為女性；最小年齡23歲，最大年齡76歲，平均（45.22±3.46）歲。對照組與觀察組比較各項資料，無統計學意義（P＞0.05），可以對比。納入標準：①無精神疾病者；②均在知情情況下，簽訂同意書；③均為自愿接受身體體檢者。排除標準：①中途退出者；②不愿參與者；③耳聾啞巴；④無法正常交流者；⑤依從性不高者。

1.2 方法對照組實施常規護理服務。觀察組在優質護理服務中應用健康體檢路徑：①體檢前健康體檢路徑：?體檢人員在進行健康體檢之間，醫護人員需先根據體檢者的病情，為其制定具有針對性的體檢措施；?耐心、詳細的向體檢者講解體檢方法、體檢目的與意義等，有利于體檢者更加了解整個體檢流程、科室與環境等；?主動發動體檢指引單，告知其在體檢中需注意哪些事項[2]。②體檢中健康體檢路徑：?護理人員應先根據體檢項目對體檢者做出相應的指導，并同時做好相應的體檢要求及準備工作；?對于需要空腹檢驗項目的體檢者，可向其發放營養早餐，防止體檢者發生低血糖與不良反應事件，有利于保障其營養；?詳細講解體檢要求、意義，給予體檢者運動、飲食等方面的個性化健康指導，有助于提高體檢效果；④若是體檢者較多，護理人員需指導其有效排隊，防止出現擁擠的情況[3-4]。③體檢后健康體檢路徑：?體檢完成后，護理人員應及時收回體檢者的體檢表，對其體檢完成情況進行檢查；?對于漏檢者，護理人員需督促其盡快完成，并告知體檢者體檢結果領取時間；?對于體檢結果異常者，應及時通知其進一步檢查，并定期電話隨訪[5]。

1.3 觀察指標觀察兩組體檢者的護理滿意度、相關體檢指標以及健康教育知曉率與體檢內容完全掌握率等相關情況進行評估。①護理滿意度評估：醫院自制問卷調查表，對兩組體檢者的護理滿意度、體檢可信度、體檢效率進行評估，滿意度評定標準為：滿分100分，滿意：80分以上；一般滿意：60至80分；不滿意：60分以下；體檢可信度、體檢效率評分：滿分10分，分值越高，則代表可信度與體檢效率越高。②醫院通過問卷調查的形式，比較分析兩組體檢者的健康教育知曉率、體檢內容完全掌握率情況。

1.4 統計學方法采用SPSS21.0分析，計量資料以（±s）表示，經t檢驗，計數資料經χ2檢驗，以（%）表示，差異有統計學意義為P＜0.05。

2 結果

2.1 對照組與觀察組比較護理滿意度兩組護理滿意度分別為80.00%、95.00%，對照組明顯低于觀察組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度比較[（%）]

2.2 對照組與觀察組比較各項相關體檢指標對照組體檢時間明細高于觀察組，體檢可信度評分、體檢效率評分均明顯低于觀察組（P＜0.05），見表2。

表2 兩組體檢者各項相關指標比較（±s）

表2 兩組體檢者各項相關指標比較（±s）

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2.3 對照組與觀察組比較健康教育知曉率、體檢內容完全掌握率對照組健康教育知曉率、體檢內容完全掌握率分別為75.00%、67.50%，觀察組分別為90.00%、87.50%，對照組均明顯低于觀察組（P＜0.05），見表3。

表3 兩組體檢者健康教育知曉率、體檢內容完全掌握率比較[（%）]

3 討論

近些年來，隨著人們生活水平和知識文化的提高，"亞健康"也慢慢進入了人們生活，人們對健康也越來越重視，因此促進了人們思想上的變化和行為方式，對其健康要求也越來越高。體檢成為了人們檢查身體的一種常用方式，加上人們對醫療需求的增加，導致每年體檢人數呈現出一種上升趨勢[6-7]。由于人們對體檢的要求不斷提高，因此體檢中心必須要采取有效的措施進行改善。體檢中心在醫院屬于重要部門的存在，對宣傳健康知識、疾病、篩查病情等有著不可的替代重要作用，體檢中心應以體檢者為中心，秉著預防為主，并注重過程與方法，采取系統管理的模式，以此來提高護理質量[8]。

從以上研究中可以看出，觀察組在優質護理服務中應用健康體檢路徑后，其護理滿意度、體檢可信度評分、體檢效率評分、健康教育知曉率、體檢內容完全掌握率均明顯高于對照組，體檢時間明顯比對照組短（P＜0.05）。優質護理服務，指的是以患者為中心，并強化基礎護理責任制，深化護理專業，以此來提升整體的服務水平[9]；同時，以凸顯基礎護理中的人文服務為核心，從而構建以人為本的社會給力護士助力系統，處處為患者著想，把患者放在首要位置，一切圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，根據患者實際情況制定護理方案簡化工作流程，盡最大努力為患者提供優質、高效與滿意的醫療服務，保證患者的安全，有利于提高護理質量和護理滿意度[10]。而健康體檢路徑則是為實現優質護理服務的良好條件，基于該現象，在應用健康體檢路徑時護理人員應做到從被動到主動服務，從主動到感動的服務理念，進而為體檢者提供全程化、無縫隙的護理。除此之外，健康體檢路徑有助于保障體檢者體檢時的連續性，促使護患之間分工明確及相互協作，且還能有效的提高護理人員的綜合素質[11]。

綜上所述，體檢中心優質護理服務中應用健康體檢路徑，能有效的縮短體檢時間，提高體檢效率，有助于提升體檢者在體檢時的依從性及護理滿意度，值得應用。