基于過程方法的全鏈條內部質量審核

黃茹

摘? 要：內部質量審核是評價質量管理體系有效運行的重要手段之一，是持續改進質量管理體系的一種有效方法。本文闡述了加強內部質量審核的意義，影響內部質量審核有效性的因素，提出了基于過程方法的全鏈條內部質量審核的思考，對增強內部質量審核的有效性，促進質量體系持續改進具有一定意義。

關鍵詞：內部質量審核;過程方法;全鏈條;有效性

引言

軍工產品的質量優劣，直接關系到國家、民族的安危，黨和國家一直將軍工產品質量第一，作為一項長期的重大方針，因此，軍工企業要始終以提供質量可靠性為中心，建立質量管理新模式，從強化全鏈條內部質量審核入手，加強質量管理力度，從根本上提高產品質量和軍品承制的質量保證能力，構建更具現代化特色的國防科技工業。

1. 加強內部質量審核的意義

內部質量審核，是指企業依據某一質量體系標準來評價自身的質量體系，驗證企業自身的質量體系是否能夠持續滿足規定的要求，并且正在有效運行的一種活動。

內部質量審核為企業有效的管理評審和糾正、預防和改進措施提供了信息，為企業建立了一個自我發現問題、自我完善和改進的機制，使企業的管理體系能夠始終具有有效性，并保持健康穩定發展。質量管理體系建立后，如何將體系文件的各項要求和規定落實到質量管理工作中，并保持質量管理體系的有效實施和持續改進，是企業十分關注的重要問題。

2. 影響內部審核有效性的因素

2.1對內部審核重視不夠，受審單位對內部審核缺乏認知，一是認為內部審核就是為了滿足外方監督審核，不必太認真去做;二是擔心內部審核查出現問題，會影響本單位聲譽和組織績效考核結果，準備資料時往往避重就輕，審核中對審核員提出的問題也會采取迂回、辯解和掩飾，從而影響了內部審核發現問題的真實性和有效性。

2.2內部審核策劃不全面，有些內部審核策劃沒有覆蓋企業全過程及全單位、特別是容易遺漏產品質量形成的重要過程和關鍵職能部門;有些未按策劃的時間間隔進行內部審核，特別是組織發生標準換版、內部機構重組等變更影響因素時也未及時實施內部審核;有些內部審核方案不適宜、重點不突出，不能很好的按程序文件進行審核。

2. 3內部審核形式大于內容，注重審核形式的多，關注審核內容的少，對比諸多企業近年來的內部審核檢查記錄，內容大多千篇一律，結合組織實情嚴格實施內部審核的不多，考慮體系運行特點、成熟度或復雜度、過程變更等情況實施內部審核的少，使內部審核流于形式。

2.4內部審核過程不夠嚴謹，有些內部質量審核的審定標準不準確、模棱兩可，缺乏準確判定的依據：有些內部質量審核對發現問題事實描述不清楚、無法進行有針對性的整改：有些內部質量審核的問題記錄缺乏可追溯性、致使問題最后不了了之。

2.5內部審核糾正措施落實不到位，有些對內部審核發現的問題，沒有及時采取糾正措施：有些內部審核的問題，經過糾正后還會重復出現和發生：有些內部審核舉一反三不足，導致整改效果不明顯：有些單位對問題的原因簡單化、個人化，使某些審核問題的整改和糾正措施不能得到真正解決或解決不徹底。

3. 強化全鏈條內部質量審核的思考

內部質量審核是一個組織自我發現問題、自我完善和改進的有效機制，需要從提高質量意識和重視程度入手，遵循PDCA循環，注重過程方法，強化“目標策劃-實施-檢測-改進-回頭看”全鏈條全要素的審核，提高質量審核的有效性。

3.1質量意識是提高審核有效性的基礎，質量意識是指從決策層到員工對質量工作的認識和理解，應體現在每一位員工的崗位工作中，企業要精準凝練、大力宣傳具有自身特色的質量文化，并發揮最高管理層的作用，開展全員質量意識和內部審核的宣傳工作，創造并保持使員工能充分參與實現企業目標的內部環境。

3.2運用“目標管理法”，建立符合企業自身實際的內部審核體系，對標外部質量審核體系要求，對內部質量審核進行認真策劃，明確質量目標、審核標準、審核周期、審核內容、審核分工等，從體系策劃上增強審核的規范性、針對性、準確性。

3. 3準確審核職責定位，內審專員不僅應該是領導的參謀和管理專家，需要從系統角度發現問題，從全局角度提出整改要求;同時也應該是專業骨干和改進工作的良師，對企業的關鍵管理過程和產品有準確的認識，能夠幫助受審單位理順過程、正視問題，提出改進產品質量的積極建議，起到良好的溝通、傳遞信息和潤滑劑作用。

3.4建立審核“管控清單”，明確“重點、一般”管控要素，并采取“網格圖”方式，詳實記錄審核的核心要素、審核的主要問題（問題單位、問題現象、問題時間、問題類型），從不同的視角對問題進行分析，審核問題才能準確且擊中要害，審核才能達到預期效果。

3.5運用“分類歸納法”，對審核中發現的問題進行分級分類、拉條掛賬、層層落實，并組織問題存在單位采用“五步導向法”，認真分析并明確整改目標（why to change）、整改內容（what to change）、整改預期（what to change to）、如何整改（how to change）、如何持續提升（how to continually change） ，為促進質量持續改進提供輸入。

3.6對質量審核問題的整改，要定期組織進行回頭看，檢測整改效果和整改質量，通過在企業內部質量審核的全鏈條全要素應用PDCA循環的審核思路，通過不斷的PDCA循環去優化、去改進，來準確判斷內部質量審核的有效性，促進企業質量工作的不斷改進和提升。

4. 結語

內部質量審核作為一種管理手段，是一個永無止境的質量改進過程。企業要在審核實施過程中不斷探索和實踐新方法，并不斷通過全鏈條全流程的改進，使其日趨完善，沿著PDCA的軌跡持續改進，才能不斷提高產品質量和市場競爭力。

參考文獻：

[1]過程方法與PDCA循環在審核中的運用.認證技術，2006.

[2]淺談企業增強內部質量審核有效性的途徑中國新技術產品，2013.