論大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

德州市水利局施工處 丁雙奎

引言

隨著我國物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)蜂擁而至，各行各業(yè)也逐步進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，這不僅帶動了我國經(jīng)濟(jì)的快速繁榮，同時也影響了人們的生活及消費(fèi)觀念和方式。近些年來，電子商務(wù)行業(yè)開始快速興起，大家可以不用出門購物就能買到屬意的、物美價廉的商品。淘寶交易額不斷刷新往年記錄，一次又一次讓大眾見識到電子商務(wù)的無限潛力，這必然和淘寶利用大數(shù)據(jù)分析所制定、運(yùn)行的營銷模式有非常重要的關(guān)系。

1 大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)時代背景

大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，其被定義為無法在一定時間內(nèi)利用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。可以通俗理解為所涉及的數(shù)據(jù)資料數(shù)量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策的資訊。

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)信息量巨大、數(shù)據(jù)信息種類多、要求數(shù)據(jù)信息實(shí)時性強(qiáng)、數(shù)據(jù)信息所蘊(yùn)藏的價值大。對于大數(shù)據(jù)的挖掘和處理來說，大數(shù)據(jù)無法利用單純的人腦來收集、計(jì)算和估測，或者用單臺的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，而是必須采用分布式計(jì)算架構(gòu)，即依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲和虛擬化技術(shù)，因此，云技術(shù)是大數(shù)據(jù)挖掘和處理過程中需要用到的必備工具。

2 大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)

2.1 大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的結(jié)合

所謂電子商務(wù)就是將日常的商業(yè)活動，通過電子信息方式的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)電子化處理，提升信息處理速度，實(shí)現(xiàn)便利性的提升。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時代，獲取數(shù)據(jù)的途徑和渠道越來越多，獲得信息的方式也更加便捷,這改變了我國以往的商務(wù)營銷模式，電子商務(wù)營銷模式逐漸嶄露頭角，并且市場運(yùn)行推廣頗為順利，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，掀起了電子商務(wù)的熱潮，方便了人們的工作和生活。

大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來了廣泛而深遠(yuǎn)的影響與沖擊，同時，數(shù)據(jù)絕大部分都具有時效性。我們可以利用大數(shù)據(jù)，多層次、全方位、多維度地對目標(biāo)進(jìn)行分析，由此我們不僅可以摘除小概率事件，也可以獲知研究對象的可能性和其相關(guān)性，最重要的是提升了我們獲得的結(jié)論的準(zhǔn)確性和精準(zhǔn)度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、存儲和分析得出及時、全面并且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)企業(yè)做出營銷決策提供了有力依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析是進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代以來電子商務(wù)獲得競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的必勝武器，電子商務(wù)企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析工具分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以獲得某事件的原因甚至可以預(yù)測到消費(fèi)者的消費(fèi)行為。借助大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)可以先于消費(fèi)者做出營銷決策并在營銷過程中隨時注意營銷數(shù)據(jù)的變化，以便調(diào)整營銷方案從而取得最佳營業(yè)利潤。大數(shù)據(jù)甚至還可以分析出消費(fèi)行為更深層次的背后原因，以便電子商務(wù)企業(yè)更全面的了解市場現(xiàn)狀，制定營銷方案。

2.2 中國電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平的提高，大家的消費(fèi)觀念和方式發(fā)生了變化，2013~2019年我國電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，所占社會零售的份額也不斷攀升，但從增長率折線可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的增長速度已經(jīng)明顯因受到行業(yè)競爭的壓力而降下來了。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2019年我國電子商務(wù)交易額為34.81萬億元，比2018年增長了6.7%，從中可以看出近些年來電子商務(wù)領(lǐng)域在快速繁榮的同時也面臨著激烈的行業(yè)競爭，市場規(guī)模趨向逐步穩(wěn)定。

2.3 電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)零售市場份額

據(jù)2016~2019年網(wǎng)絡(luò)零售各平臺所占份額的數(shù)據(jù)顯示，大數(shù)據(jù)時代隨著電子商務(wù)的迅速崛起，各大電商平臺快速發(fā)展，阿里巴巴在市場受到擠壓的前提下，仍然占有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售半數(shù)多的市場，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，這足以說明其目光的長遠(yuǎn)和實(shí)力的強(qiáng)大。目前來說，在大數(shù)據(jù)時代阿里巴巴占據(jù)著多數(shù)的中國電子商務(wù)零售市場份額，成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，也成為了無數(shù)電子商務(wù)后起之秀的行業(yè)標(biāo)桿。

京東作為電子商務(wù)領(lǐng)域中的二號強(qiáng)者近些年在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展也是比較穩(wěn)定的，始終占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售1/4左右的市場。以目前電子商務(wù)領(lǐng)域的情況來看唯有它與阿里巴巴勉強(qiáng)還有一爭之力。

拼多多最近幾年在同類電商平臺中發(fā)展得比較快速，這不僅得益于電商行業(yè)的快速崛起，也是因?yàn)槠炊喽嘣诰W(wǎng)絡(luò)宣傳以及拼單營銷等方面不遺余力。此外還有許多中小電商企業(yè)，有逐步發(fā)展的，也有漸漸衰敗的，但暫時都不具備與阿里巴巴抗?fàn)幍膶?shí)力。

3 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)的創(chuàng)新和機(jī)遇

3.1 利于電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

圖1 是淘寶口罩行業(yè)自2019年10月份至12月份的銷售統(tǒng)計(jì)。

圖1 淘寶2019年10~12月份口罩銷售情況

通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到這張口罩行業(yè)的銷售統(tǒng)計(jì)圖，根據(jù)圖表可以看到進(jìn)入10月份口罩的銷售量開始大量增加，銷售額也是在11月中旬達(dá)到頂點(diǎn)，這必定是由于銷售平臺或者社會出現(xiàn)了一些刺激消費(fèi)者購買口罩的促進(jìn)因子；11月份后銷售量增長速度放緩，銷售額開始滑坡式下降，這必然是促進(jìn)因子消失了并且售價出現(xiàn)大幅降低。事實(shí)證明，11月中旬確實(shí)是出現(xiàn)了淘寶平臺全年最大的促銷活動節(jié)——“雙十一”，促銷力度極大，“雙十一”過后，受其余波、“雙十二”以及天氣漸寒的影響，銷售量仍在緩慢增加，但價格卻受到年底清倉的影響陡峭下降。

通過數(shù)據(jù)研究分析出當(dāng)時的社會環(huán)境形態(tài)，并察覺顧客對產(chǎn)品的態(tài)度，把顧客的需求與產(chǎn)品的供應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來，精確掌握新的市場發(fā)展動向。這改變了過往的營銷策略，更了解消費(fèi)者真正的需求是什么，從而制定出下一步的合理、有效的營銷策略。

3.2 便于電子商務(wù)企業(yè)針對消費(fèi)者需求提供營銷服務(wù)

平臺以前要靠過往的案例和信息資源來分析，從而得出范圍較寬、數(shù)據(jù)不明的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠做出更有利于各類行業(yè)和各類商品銷售的營銷規(guī)劃。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的瀏覽偏好數(shù)據(jù)、客服與客戶的交流數(shù)據(jù)和客戶的社交信息數(shù)據(jù)等等進(jìn)行分析，以便于為電子商務(wù)顧客提供更精細(xì)化的、可以滿足其具體需求的服務(wù)。

3.3 增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險預(yù)測能力，提高企業(yè)做出正確決策的幾率

2013~2019年我國的電子商務(wù)交易規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量不斷增長，但是同時也可以看出隨著近些年大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的快速崛起，其市場競爭壓力越來越大，市場受到擠壓，電子商務(wù)交易和從業(yè)人員數(shù)量增長速率明顯下降，從而致使近些年來二者雖不斷增長，但增長的速度明顯放緩。

通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，得到了及時、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而了解到電子商務(wù)的現(xiàn)況，為一些想要進(jìn)入電子商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)加以警示，為已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的平臺提前規(guī)避風(fēng)險，從而制定更適合目前環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略和決策。

3.4 有助于加強(qiáng)對全國各地庫存的管理，選擇“最佳路徑+最佳物流”的搭配

顧客下單后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會自動分析出全國距離顧客收貨地址最近的且仍有庫存的倉庫，設(shè)定從此倉庫發(fā)貨，并在發(fā)貨后調(diào)整修改成當(dāng)前的庫存余量。在顧客收到貨后，通過客戶評價功能了解客戶對物流的滿意程度，從而得到物流的相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。最后在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合分析所有數(shù)據(jù)，從而得到“最佳路徑+最佳物流”的絕佳搭配。

3.5 對數(shù)據(jù)潛在的價值進(jìn)行挖掘

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)的形式不再單一、數(shù)據(jù)的用途多種多樣、數(shù)據(jù)的來源紛繁復(fù)雜，企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和應(yīng)用不管哪一環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造出價值。例如亞馬遜有一個經(jīng)典案例：當(dāng)時它在研究一個挖掘數(shù)據(jù)潛在價值的項(xiàng)目，首先收集了用戶的IP地址，然后再根據(jù)用戶的IP地址利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶IP地址附近是否有書店，研究員可以從數(shù)據(jù)獲知哪一部分人附近沒有書店，得到的數(shù)據(jù)可以用來為網(wǎng)上購書平臺提供數(shù)據(jù)信息，以便于網(wǎng)上購書平臺制定更符合消費(fèi)者實(shí)際情況和最有益于平臺增長利潤的營銷方案。將數(shù)據(jù)價值作為核心價值，將會產(chǎn)生更多的新型盈利模式，所以電商只要把握好機(jī)會，擴(kuò)展自身的視野，才能探尋到更多的利潤增長點(diǎn)。

4 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4.1 電子商務(wù)企業(yè)難以在海量數(shù)據(jù)中提取真實(shí)有用的信息：

在大數(shù)據(jù)時代的海量數(shù)據(jù)中并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有用的，其中有許多數(shù)據(jù)是虛假、偽造的，但我們只能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來排除這些信息，保留下有價值的數(shù)據(jù)信息，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，電子商務(wù)企業(yè)如果不能及時、準(zhǔn)確地收集到真實(shí)有用的信息，就意味著被行業(yè)所拋棄。

4.2 電子商務(wù)企業(yè)面臨創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)的挑戰(zhàn)

就目前電子商務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)況來說，多數(shù)企業(yè)平臺對海量數(shù)據(jù)的處理分析面臨著技術(shù)能力不足的問題，因此，企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該致力于解決大數(shù)據(jù)技術(shù)問題，聘請計(jì)算機(jī)信息技術(shù)人才利用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決大數(shù)據(jù)分析能力不足的問題，更深層次地挖掘數(shù)據(jù)所帶來的信息，為企業(yè)決策者制定營銷方案提供幫助。在大數(shù)據(jù)時代背景下，誰擁有先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰就能夠更了解市場和消費(fèi)者，掌握優(yōu)于別人的海量數(shù)據(jù)，制定更為科學(xué)、合理的決策，從而迅速占領(lǐng)市場。因此，各大電子商務(wù)企業(yè)近些年來幾乎都把大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新問題放在首要地位，爭先進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)革新。

4.3 電商企業(yè)面臨數(shù)據(jù)安全防護(hù)的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)平臺用戶的個人基本信息，例如姓名、性別、年齡、家庭住址和聯(lián)系電話以及銀行卡信息購物偏好、瀏覽歷史等信息都被電子商務(wù)企業(yè)牢牢掌握，一旦數(shù)據(jù)被泄露或竊取將會對用戶造成十分嚴(yán)重的、甚至無法想象的后果。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)對用戶的了解更甚于其自身，它會發(fā)現(xiàn)你自己都未曾注意過的東西并從其中徹底地、深層次地挖掘出對自身平臺有益的潛在信息，但是這些數(shù)據(jù)信息如何收集和應(yīng)用，電子商務(wù)平臺卻完全不會和用戶打招呼，在用戶不了解、不清楚的情況下就已經(jīng)出賣了自己的個人信息。對于電子商務(wù)企業(yè)平臺來說也存在信息安全問題，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)價格不菲，一些較小的電子商業(yè)平臺為了節(jié)省成本甚至?xí)珊诳凸羝渌娮由虅?wù)平臺的數(shù)據(jù)庫，盜取別的企業(yè)收集的海量數(shù)據(jù)，從而為自己創(chuàng)造最大程度的利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩魝€人信息的保護(hù)是勢在必行之事。

4.4 電子商務(wù)企業(yè)難以充分利用大數(shù)據(jù)

許多電子商務(wù)平臺只是毫無目的地搜集數(shù)據(jù)，造成大量無關(guān)數(shù)據(jù)只是被收集起來卻并沒有被利用，并且有關(guān)數(shù)據(jù)也只是淺層次的使用，并未深入挖掘，從而錯過有價值的信息錯過，喪失了為企業(yè)贏得利益的機(jī)遇。

4.5 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)人才稀缺

大數(shù)據(jù)在設(shè)計(jì)中主要涉及數(shù)學(xué)分析、數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的數(shù)據(jù)分析等知識。目前看來，部分高校雖然開設(shè)了該專業(yè)，但是仍面臨缺少生源的問題，并且目前開設(shè)這類專業(yè)的高校缺少培訓(xùn)此類人才的教學(xué)環(huán)境。

5 大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)對措施

5.1 構(gòu)建大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)的安全體系

最近幾年個人重要信息和隱私被竊取、盜用的新聞頻上熱搜，一旦個人數(shù)據(jù)信息不能得到安全保護(hù)，平時可以方便大眾生活的大數(shù)據(jù)技術(shù)就會變成讓大眾寢食難安的惡夢，因此電子商務(wù)企業(yè)必須重視和提高對個人數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，避免管理不當(dāng)造成信息泄露。技術(shù)人員也應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行及時地更新，使計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠跟上當(dāng)前社會發(fā)展腳步，填補(bǔ)其中可能存在的漏洞，避免技術(shù)發(fā)展滯后帶來的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。政府應(yīng)該加緊制定電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，通過制定可以依據(jù)的、嚴(yán)厲的法律條例來震懾和約束那些妄圖犯罪的人員，網(wǎng)警也要構(gòu)建監(jiān)督制度，以便于及時發(fā)現(xiàn)竊取他人數(shù)據(jù)信息的犯罪行為。

5.2 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)商業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)

教育部應(yīng)該跟進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的人才培養(yǎng)政策下發(fā)各大高校，以緩解日趨嚴(yán)重的大學(xué)生就業(yè)問題。電子商務(wù)企業(yè)自身也可以通過和高校共同培養(yǎng)這方面人才，并提升社會對這方面的重視，為企業(yè)的未來鋪磚添瓦。其次國家也應(yīng)該提高對電商數(shù)據(jù)分析的重視程度，通過向高校相關(guān)專業(yè)的碩博導(dǎo)師發(fā)布此方面倡導(dǎo)建議并且國家給予補(bǔ)助的方式來鼓勵導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)對電商數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深入研究，并且將取得的學(xué)術(shù)研究成果應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域。

5.3 中小電子商務(wù)企業(yè)需加強(qiáng)自身的商家信息基礎(chǔ)建設(shè)

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)走進(jìn)各行各業(yè)，并于這些行業(yè)的未來發(fā)展息息相關(guān)。電子商務(wù)領(lǐng)域的中小企業(yè)必須不斷完善自身管理體系，及時、準(zhǔn)確地了解市場的變化，政府也要加強(qiáng)對中小電子商務(wù)企業(yè)大數(shù)據(jù)分能力的關(guān)注，通過制定政策吸引更多人參與對電子商務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和開發(fā)，深入挖掘電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的潛在信息。當(dāng)前中小電子商務(wù)企業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種時刻各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是盡快完善自身的商家信息基礎(chǔ)建設(shè)。

6 結(jié)語

綜上所述，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)及其分析測評技術(shù)使企業(yè)運(yùn)營效率大大提高。企業(yè)管理層可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提供更多的有價值的信息，從而為電子商務(wù)企業(yè)做出更適合的營銷決策。