針對早期失智老人出行需求的智能手杖設計

劉素妍 楊 勇 李芳旭

（湖南工業大學，湖南 株洲 412000）

0 引言

根據不完備統計，預測到2050年，全球阿爾茨海默癥患者的規模將達到一億三千萬，阿爾茨海默癥已經是給老年人群健康造成傷害以及對社會可持續發展產生影響的重要疾病之一。同一時期，中國患有阿爾茨海默癥的老年人群規模將占中國總人數的1/3，隨著老齡化程度的不斷加深，失智老人的數量也會不斷增加，失智老人的走失問題已成為影響國家和社會幸福指數的一大難題。

1 早期失智老人用戶特征分析

1.1 早期失智老人用戶生理特征

失智癥初期患者在各方面的癥狀都表現得較為微弱。主要表現在以下3個方面：1） 溝通理解能力下降，無法準確表述自己的意向。2） 因視空間間感知衰退而出現定位不清晰、面容識別模糊等癥狀，從而導致對周邊人物及環境的記憶出現間斷性遺失。3） 社會認知減退，從而造成性格及行為特征改變且社交活動減少[1]。盡管早期失智老人在日常生活中能夠實現基本自理，但是當面對復雜情形時，患者會出現執行力減退的情況，例如處理煩瑣問題的技能、對物體及事件的判斷分析技能以及計算技能減退。

1.2 早期失智老人用戶心理特征

隨著人口老齡化程度的不斷加強，失能、失智老人的數量以及他們對長期照護的需求也大量增加。由于分居、喪偶以及對失智老人知識的普及范圍較小等原因，因此早期失智老人走失的現象越來越嚴重，他們也變成了無助的弱勢群體。隨著生理機能退化，失智老人的心理特征也會隨之發生轉變。從心理狀態來看，與正常老人相比，早期失智老人心的心理安全感下降、自卑感更為強烈，對社會和群體具有很強的依賴性，不希望自己與社會脫節；同時，隨著現代生活節奏的加快，多數老人選擇與子女分居，這類老人自助和自理的需求也更強，當出現走失情況時，多數老人出于自卑、恐懼或者自尊等因素而選擇嘗試自己回家，該情況也增加了失智老人走失的概率。

2 早期失智老人出行需求分析

在失智老人的日常出行中，會存在大量的安全隱患，這與失智老人生理心理變化有很大的關系。根據《老年癡呆癥患者的安全隱患與護理研究進展》一文可以發現，失智老人日常生活安全隱患主要包括意外傷害、走失以及受虐待3個部分，其中，在出行安全方面最顯著的2個隱患就是走失和跌倒[2]。與其他階段的失智老人相比，由于早期失智老人的出行機會較多，因此他們走失及跌倒的概率也是最高的。通過對大量文獻進行分析、歸納以及整理，筆者總結了早期失智老人的出行需求，見表1。

表1 早期失智老人出行需求

3 針對早期失智老人出行需求的智能手杖設計意義

與國外針對失智老人的產品相比，國內相關產品的研究焦點集主要集中于老年人產品的研究，僅少數研究人員將目標人群細化深化到早期失智老人，但是相關研究也主要集中在政策、制度以及養老機構的居住環境，切實解決失智老人所面臨的問題的產品并不多[3]。相關產品主要是從衣、食、住和用的角度進行設計，對于出行方面的設計有較大的缺口。現有針對早期失智老人出行需求的產品可以歸納為以下3個方面，見表2。

表2 早期失智老人出行需求產品分類

由上述分析可知，現有產品大多是基于失智用戶走失后，他人尋找用戶或為用戶提供幫助的情況而設計的，針對幫助老人自行救助的產品較為少見。當意外發生時，該產品都需要他人的幫助和引導才能達到較好的成果；但是當早期失智老人外出發生意外時，親屬和路人難以及時了解并對其提供幫助，而智能手杖能夠提供路線，幫助老人自行回家，大大減少了早期失智老人的走失率，而且在日常生活中，智能手杖也能輔助老人出行，減少老人滑倒的風險。因此，設計基于老人自我救助的智能手杖能夠有效提高早期失智老人的出行安全。

4 早期失智老人出行需求情感化設計原則

美國認知學家唐納德·諾曼將情感化設計分為本能層（VISCERAL）—行為層（BEHAVIOR）—反思層（REFLECTIVE）3個層次。

4.1 本能層美觀性設計原則

本能層情感是用戶初次接觸產品時產生的本能的、最直接的情感反應，本能層的情感訴求大多是通過產品的物理特征而得到滿足的，包括產品的形狀、色彩、肌理以及材質等[4]。目前，老年產品的設計焦點主要集中在用戶對產品的功能性需求，忽視了老年群體的美學需求。隨著社會的發展，老年群體也開始致力于提升生活品質、追求自身的社會價值以及滿足自身的審美情趣與生活樂趣。因此基于本能層，設計針對早期失智老人的產品也應遵循美觀性設計原則，在一定程度上滿足用戶的美學需求。

4.2 行為層易用性設計原則

行為層設計對應產品的功能要素，是用戶與產品產生交互的過程體驗，即消費者在使用產品過程中所具備的技能以及由此獲得的自信和成就感，使用產品是一連串的操作，美觀外形帶來良好的第一印象能否延續，關鍵就在于此[5]。早期失智老人會面臨各種生理機能下降、執行力衰退以及信息處理能力減弱等問題，繁雜的操作和功能會給其帶來困惑及沉重的負擔，難以使用戶從產品中獲得愉悅感。因此基于行為層，設計過程中應把簡化操作納入考慮，增強人際交互的簡便性及趣味性，便于用戶理解和認知新鮮事物，使產品的反饋適應用戶群體的需求，并通過設計來規范用戶行為，從而起到防錯的作用。

4.3 反思層情感共鳴設計原則

反思層是本能層和行為層的綜合反應，是情感化設計的最高層。反思層的用戶體驗拓寬了產品的功能，將用戶的焦點從產品的機械性能、操作轉向用戶心理[6]。受中國社會家庭因素、心理狀態因素等影響，早期失智老人自理、自尊心理需求比其他人更強，他們渴望通過自理自助的行為增強社會及自我認同感。因此基于早期失智老人的心理體驗，反思層設計應建立在與用戶的情感共鳴之上，滿足失智老人的自理、自尊與審美需求。

5 早期失智老人出行需求的智能手杖創新設計

結合用戶體驗在本能—行為—反思3個層面的需求，分析早期失智老人在外出過程中的行為與安全需求，基于老人自我救助進行產品設計，見表3。

表3 早期失智老人手杖需求分析

5.1 本能層產品造型設計

產品的物理造型在產品市場的成功中扮演重要角色， 是設計師與消費者交流和刺激其反應的重要方式[7]。智能手杖的把手造型選用了鳥類身體的流線型結構，從外觀及觸感上給早期失智老人帶來良好的用戶體驗，早期失智老人智能手杖設計如圖1所示。根據《老齡化產品設計》一書中的調查結論可知，隨著年齡的增長，角膜、晶狀體以及視網膜的生理調節力下降，會影響視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色和信息加工的變換，因此，在設計針對早期失智老人的產品時，產品的重要元素應當選用中性色彩。該產品的主體選用灰黑色，能夠有效避免顏色純度、明度過高造成對眼睛的刺激，從而減輕用戶的視覺負擔。

圖1 失智老人可視化導航手杖

5.2 行為層易用性設計

行為層的愉悅感是指順利完成任務或某事做得很好時所產生的感受，例如使用鋒利的菜刀切菜時產生的快樂、完美彈奏一曲復雜的音樂作品時產生的快樂[8]。早期失智老人可視化導航手杖分為硬件和軟件2個部分。硬件包括手杖主體、傳感通信模塊。傳感通信模塊主要通過重力傳感器、陀螺傳感器以及全球定位系統來保證實現實時地理位置獲取以及導航的功能。手杖默認導航的終點是用戶的家庭住址，不需要用戶自行設置，用戶旋轉前端按鈕開啟導航，可以防止出現因誤觸開啟導航而造成走失的現象。軟件部分包括手杖端的數據采集、數據處理分析、手機端智能通知以及實時位置信息分享。手杖通過軟、硬件結合形成感應觸動—數據上傳—分析匯總—分析數據共享的模式，操作簡單且實用性強。當用戶在緊急情況下觸發導航功能時，傳感器也會開始運作，重力傳感器和陀螺儀負責記錄手杖運動的空間范圍，GPS系統讓箭頭旋轉，從而提供正確的位置指導，同時，還會通過App（如圖2所示）向其家屬發送老人的實時位置并發出警報。

圖2 App展示

5.3 反思層情感共鳴設計

馬斯諾的需求層次理論分為5級：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求以及自我實現。自我實現需求是處于頂層的情感需求。當功能需求得到普遍滿足后，就不再成為需求。產品的情感化設計正是相對于現代主義設計過分強調產品的機能導向、忽視人的情感需求而提出的[9]。該產品是基于降低該人群走失概率以及在走失后為其提供幫助而設計的；清晰明了的箭頭指示，減輕了用戶的大腦負擔，準確為用戶指明回家路線，給與他們身體、心理及精神上的關懷，滿足其自尊與自我實現的需求。

6 結語

早期失智老人作為特殊的社會群體，在設計相關產品時，應對用戶的生理、心理特征及出行需求進行梳理分析，深入挖掘這些表象所折射的早期失智老人的出行需求，基于用戶體驗的本能、行為以及反思3個層次，讓用戶的實際體驗及安全需求與設計輸出相契合，生產具有美觀化、簡易化和情感化特點的出行產品，提升特殊老年產品的用戶體驗及使用價值。