銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案 繪制景區(qū)智慧圖譜

鐘立群

如果說(shuō)“抓一把黃土就是觸摸歷史，吸一口空氣就是品味文明”，這無(wú)疑是在旅行中體驗(yàn)不同地域人文歷史最好的詮釋。無(wú)論是山河大川，還是歷史名勝，又或是網(wǎng)紅新景，每一個(gè)我們?cè)诼眯兄刑ぷ愕木皡^(qū)都承載著一個(gè)人、一個(gè)時(shí)期、一個(gè)王朝乃至一個(gè)民族的歷史。歌德曾說(shuō)過(guò)：“人之所以愛(ài)旅行，不是為了抵達(dá)目的地，而是為了享受旅途中的種種樂(lè)趣。”如何暢意、舒適、安全地在景區(qū)中感受旅行帶來(lái)的樂(lè)趣？信息技術(shù)革命給出了全新的答案：“大智云移”等前沿技術(shù)催生全新的“智慧景區(qū)”，讓旅游業(yè)隨著技術(shù)的升級(jí)步入全新的發(fā)展模式。

自2011年“智慧旅游”概念在國(guó)內(nèi)被首次提出，至今已有10年。歷練十載，從“智慧旅游”到“智慧文旅”再到更加細(xì)分的“智慧景區(qū)”，銀聯(lián)商務(wù)響應(yīng)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》讓景區(qū)景點(diǎn)從單槍匹馬的緩行發(fā)展，變?yōu)閾碛锌缃缛诤虾罅可矶ㄖ频木C合解決方案，讓旅游擁有“詩(shī)意”，使文化走向“遠(yuǎn)方”，給體驗(yàn)帶來(lái)“新鮮”。

本期專題，我們與大家共饗銀聯(lián)商務(wù)的“智慧景區(qū)”綜合解決方案如何多元化探索、多維度解鎖“智慧旅游”加速度，繪制景區(qū)智慧圖譜。

2011年7月，國(guó)家旅游局提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”“智慧景區(qū)”“智慧飯店”。此后，“智慧旅游”不斷被寫進(jìn)各類旅游文件中，在政策的加持下，全國(guó)各地展開了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。

根據(jù)《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告（2019-2020）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，截至2019年底，全國(guó)共有A級(jí)景區(qū)12402家，其中，5A級(jí)景區(qū)280家，4A級(jí)景區(qū)3720家，3A級(jí)景區(qū)6198家，2A級(jí)景區(qū)2101家，1A級(jí)景區(qū)103家（圖1）。

景區(qū)是消費(fèi)者體驗(yàn)智慧旅游的主要場(chǎng)所，《金卡生活》了解到，作為國(guó)內(nèi)綜合支付和商戶增值創(chuàng)新服務(wù)提供商，銀聯(lián)商務(wù)把智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的突破口，截至2021年5月，累計(jì)為668家4A、5A級(jí)景區(qū)提供智慧景區(qū)建設(shè)及其他增值服務(wù)。其中，5A級(jí)景區(qū)124家，占國(guó)家文旅部公布的全國(guó)280個(gè)5A級(jí)景區(qū)的44%，4A級(jí)景區(qū)544家。

銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案（以下簡(jiǎn)稱“綜合解決方案”）以新技術(shù)為支撐，突出景區(qū)管理智能化、數(shù)字化、全面化、互動(dòng)協(xié)調(diào)性和可持續(xù)發(fā)展性特征，達(dá)到人與景的和諧發(fā)展、低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)的目的。

深究場(chǎng)景痛點(diǎn)

“一中心三平臺(tái)”賦能景區(qū)

根據(jù)《2021年第一季度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年第一季度全國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游1187.27萬(wàn)人次、2863.11萬(wàn)人天，同比增加138.50%、85.83%;接待1489.04萬(wàn)人次、3059.22萬(wàn)人天，同比增加163.04%、122.89%。僅“五一”小長(zhǎng)假，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人次就達(dá)2.3億，同比增長(zhǎng)119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%。

《報(bào)告》中顯示接待人數(shù)隨著國(guó)內(nèi)疫情得到控制，穩(wěn)步回升，但不可忽視的是，景區(qū)作為受理場(chǎng)景在數(shù)字化發(fā)展中存在文旅服務(wù)場(chǎng)景智能化體驗(yàn)不足、各區(qū)域景區(qū)智慧化建設(shè)不統(tǒng)一等現(xiàn)象，給產(chǎn)業(yè)融合和政府監(jiān)管造成一定困難。

銀聯(lián)商務(wù)在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在C端旅行體驗(yàn)上，主要存在線上訂票渠道單一、人工售檢票流程繁瑣低效，景區(qū)停車場(chǎng)、消費(fèi)、租賃等消費(fèi)場(chǎng)景支付體驗(yàn)不佳，導(dǎo)游導(dǎo)覽智能化服務(wù)不完善等問(wèn)題，均戳中C端用戶在旅行中暢意、舒適游玩的體驗(yàn)痛點(diǎn)（圖2）。

投射在B端景區(qū)管理上，涉及到營(yíng)銷渠道單一、檢票售票效率低、對(duì)接渠道成本高、實(shí)時(shí)監(jiān)控缺失、數(shù)據(jù)短缺影響決策、景區(qū)管理混亂、流量統(tǒng)計(jì)無(wú)法匯總分類和由于數(shù)據(jù)缺失導(dǎo)致的無(wú)法產(chǎn)生用戶精準(zhǔn)畫像、難以精準(zhǔn)營(yíng)銷等眾多問(wèn)題，從而影響到C端用戶體驗(yàn)，造成B端景區(qū)人流量下降，收入減少（圖3）。

《金卡生活》了解到，銀聯(lián)商務(wù)通過(guò)對(duì)上述旅游市場(chǎng)中B端與C端痛點(diǎn)的分析研判，認(rèn)為作為與C端消費(fèi)者緊密聯(lián)系的B端景區(qū)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與新技術(shù)接軌，打造“智慧+景區(qū)”，才能擁有市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者，獲得盈利。

一方面，C端消費(fèi)者是景區(qū)收入的來(lái)源，是景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，消費(fèi)者體驗(yàn)則是對(duì)景區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)考核指標(biāo)。因此，智慧景區(qū)圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)，在入園、游覽、線路、營(yíng)銷等各方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，旨在改善消費(fèi)者體驗(yàn)，讓消費(fèi)者做到輕松出游，免于信息、交通、購(gòu)物、住宿等方面的困擾。

另一方面，作為B端的景區(qū)，“智慧+”的理念在于用最小的成本獲取最大的收益，其中成本包括員工開支、工作效率等，收益則從門票經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展至周邊經(jīng)濟(jì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。舉例來(lái)說(shuō)，單個(gè)景區(qū)為節(jié)省成本，首先就得考慮用機(jī)器替代人工，投入少、效率高。票務(wù)系統(tǒng)的在線銷售渠道和閘機(jī)檢票，則從票務(wù)端減輕了景區(qū)壓力，數(shù)據(jù)分析中心自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、生成財(cái)務(wù)報(bào)表，則是在數(shù)據(jù)上節(jié)省了大量人力開支，且數(shù)據(jù)更清晰準(zhǔn)確。

基于此，銀聯(lián)商務(wù)在自身?yè)碛腥袠I(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)的大前提下，通過(guò)綜合支付、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)，打造了服務(wù)于旅游景區(qū)信息化建設(shè)的“一中心三平臺(tái)”的綜合解決方案架構(gòu)體系，賦能景區(qū)。該體系可為景區(qū)商戶提供智慧化建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘與管理，資金歸集、分賬等服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)“一張圖”實(shí)時(shí)感知景區(qū)客流、營(yíng)收、安全、服務(wù)等運(yùn)營(yíng)情況。

其中，“三套智慧管理體系”分別指智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷，是基于銀聯(lián)商務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的有機(jī)串聯(lián)。“一個(gè)中心、三套智慧管理體系”具有較強(qiáng)的靈活性和普適性，幾乎可以服務(wù)于所有類型的旅游項(xiàng)目（圖4）。

巧用行業(yè)數(shù)據(jù)

“智慧大腦”提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值

綜合解決方案對(duì)旅游大數(shù)據(jù)加以科學(xué)分析，以智慧景區(qū)“數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、融合化”破局傳統(tǒng)景區(qū)“碎片化、低端化、封閉化”困局，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)降本增效。

經(jīng)過(guò)2020年的變局，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)了解到旅游消費(fèi)客群的行為變化對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)提出新的要求，據(jù)2019年到2020年的不完全統(tǒng)計(jì)，支持發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)的政策中均提到利用“景區(qū)”與“數(shù)據(jù)”的加法法則，可見(jiàn)作為“智慧大腦”的數(shù)據(jù)中心成為全域旅游，特別是景區(qū)智慧化升級(jí)中不可或缺的重要角色（圖5）。

其中，上述提到的“一個(gè)中心”就是指綜合解決方案中整合旅游行業(yè)或景區(qū)內(nèi)外的數(shù)據(jù)形成的旅游大數(shù)據(jù)中心。它可以理解為景區(qū)的“智慧大腦”，可基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)為管理者提供科學(xué)決策的分析依據(jù)。

“左腦”—大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。隨著旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游數(shù)據(jù)維度越來(lái)越廣、內(nèi)容越來(lái)越豐富，銀聯(lián)商務(wù)建設(shè)的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)的能力，從而為智慧景區(qū)提供自動(dòng)高效的運(yùn)營(yíng)解決方案。

首先，在綜合解決方案的大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建過(guò)程中，銀聯(lián)商務(wù)充分考慮到了大數(shù)據(jù)中臺(tái)的組成部分，比如元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)生命周期管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)安全管理等模塊，積極發(fā)揮好每個(gè)模塊的數(shù)據(jù)能力，讓大數(shù)據(jù)中臺(tái)真正發(fā)揮作用。

其次，在旅游大數(shù)據(jù)采集、篩選、清洗、應(yīng)用、展示等流程中，銀聯(lián)商務(wù)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好大數(shù)據(jù)建模、源數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)防泄漏、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)、數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作，讓景區(qū)大數(shù)據(jù)在使用過(guò)程中合法合規(guī)。

最后，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐旅游綜合管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷推廣等相關(guān)工作時(shí)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用，讓旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷有據(jù)可依，從而形成數(shù)據(jù)化決策閉環(huán)和景區(qū)智能化軟件的閉環(huán)。兩個(gè)閉環(huán)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)能力體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。一是數(shù)據(jù)化決策閉環(huán)，由數(shù)據(jù)分析形成決策建議，決策后的行動(dòng)將落實(shí)到景區(qū)管理軟件中，相關(guān)數(shù)據(jù)則重新進(jìn)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)形成MAIC（Measure測(cè)量、Analyze分析、Improve改進(jìn)、Control控制）閉環(huán)。二是景區(qū)智能化軟件的閉環(huán)，大數(shù)據(jù)將優(yōu)化方案直接賦能到景區(qū)的管理軟件中，形成如智能化游客疏導(dǎo)、景區(qū)工作人員調(diào)度、車輛調(diào)度等智能管理流程，并將執(zhí)行結(jié)果反饋到數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而形成MAIC閉環(huán)。

智能分析和數(shù)據(jù)挖掘細(xì)化四大報(bào)表。銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)根據(jù)采集的景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù);12301旅游投訴數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);以及和旅游業(yè)相關(guān)聯(lián)行業(yè)的數(shù)據(jù)，比如公安、交通、氣象、工商、交通等管理部門數(shù)據(jù);綜合支付消費(fèi)數(shù)據(jù);運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生的客流量、游客“畫像”、逗留時(shí)長(zhǎng)、行動(dòng)軌跡等各種類型、各種維度的數(shù)據(jù)，在景區(qū)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的挖掘分析模塊中，進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)“能接盡接、能連盡連”，杜絕信息孤島，并形成了景區(qū)收入分析報(bào)表、景區(qū)管理報(bào)表、景區(qū)客流分析報(bào)表和輿情分析報(bào)表四類報(bào)表，幫助景區(qū)全方位立體分析數(shù)據(jù)，形成了景區(qū)智慧化發(fā)展的重要數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)，推動(dòng)景區(qū)智慧化進(jìn)程（圖6）。

“右腦”—大數(shù)據(jù)指標(biāo)。《金卡生活》了解到，銀聯(lián)商務(wù)的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)日均處理數(shù)據(jù)上千萬(wàn)條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型30余個(gè)。通過(guò)這些模型，基本能夠掌握旅游人次和駐留時(shí)間，以及客群特征、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為景區(qū)的科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。同時(shí)，根據(jù)客流人數(shù)、到訪偏好等數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、行業(yè)監(jiān)管提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用。從圖7我們可以了解到，大數(shù)據(jù)指標(biāo)在消費(fèi)者消費(fèi)總額、消費(fèi)金額筆數(shù)等變動(dòng)趨勢(shì)、游客畫像和貢獻(xiàn)度上進(jìn)行了細(xì)分，清楚地幫助景區(qū)分析過(guò)去一段時(shí)間消費(fèi)者來(lái)源、游覽軌跡、出行目的、逗留時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)偏好等多維數(shù)據(jù)，從整體上來(lái)分析消費(fèi)者偏好及對(duì)景區(qū)等旅游目的地的發(fā)展趨勢(shì)影響，比如旅游目的地輻射范圍、消費(fèi)者消費(fèi)能力、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品等。從而幫助景區(qū)在旅游營(yíng)銷渠道投放中，基于細(xì)分指標(biāo)，對(duì)線上投放渠道選擇、投放對(duì)象精準(zhǔn)度、精準(zhǔn)營(yíng)銷方式（如智慧信息、微博廣告、微信朋友圈廣告、手機(jī)鎖屏廣告）等發(fā)揮重要作用，讓營(yíng)銷推廣變得更加有效;而在后續(xù)的營(yíng)銷效果評(píng)估中，銀聯(lián)商務(wù)的大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)景區(qū)在美譽(yù)度、媒體熱度、消費(fèi)者關(guān)注度、游記曝光度、到訪量等方面的變化情況進(jìn)行綜合分析，讓營(yíng)銷效果得到有效評(píng)測(cè)。

可以說(shuō)，“超強(qiáng)大腦”大數(shù)據(jù)中心的存在，是綜合解決方案通過(guò)員工在線化、產(chǎn)品在線化、服務(wù)在線化、用戶在線化、管理在線化等五個(gè)在線化升級(jí)，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)技術(shù)化，并用互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化思維重構(gòu)景區(qū)業(yè)務(wù)邏輯，推動(dòng)景區(qū)數(shù)智化迭代升級(jí)，也是景區(qū)通過(guò)數(shù)據(jù)信息的積累，形成行業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的前提。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

全場(chǎng)景多維度做好景區(qū)賦能

中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）根據(jù)旅游消費(fèi)意愿等先行指數(shù)、以及近期市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要指標(biāo)進(jìn)行了預(yù)測(cè)：全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)41億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入3.3萬(wàn)億元，分別比2020年增長(zhǎng)42%和48%。這些增長(zhǎng)數(shù)字背后，體現(xiàn)的是國(guó)民旅游需求的進(jìn)一步普及，也是旅游消費(fèi)的進(jìn)一步升級(jí)，這也側(cè)面推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)，以及景區(qū)等與消費(fèi)緊密關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景意識(shí)到提升服務(wù)品質(zhì)，做好智慧化管理的重要性。

如果說(shuō)智慧景區(qū)綜合解決方案是景區(qū)的“總出口”和“總?cè)肟凇钡脑挘敲础耙粰C(jī)游”就是智慧景區(qū)做好智慧化管理的“新引擎”。作為智慧文旅的應(yīng)用，“一機(jī)游”旨在通過(guò)數(shù)字化方式對(duì)旅游目的地及周邊資源進(jìn)行有機(jī)組合、串聯(lián)。《金卡生活》了解到，銀聯(lián)商務(wù)通過(guò)建設(shè)“跨區(qū)域一機(jī)游”平臺(tái)，無(wú)縫連接多元旅游場(chǎng)景。同時(shí)，提供以智能手機(jī)為主要載體的在線電子導(dǎo)覽業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供景區(qū)票務(wù)、停車引導(dǎo)、過(guò)閘入網(wǎng)、游客服務(wù)、景區(qū)消費(fèi)、旅游電商、繳費(fèi)離園等服務(wù)，解決景區(qū)數(shù)字化管理游中場(chǎng)景的需求（圖8）。

“一機(jī)游”作為綜合方案的“新引擎”是推動(dòng)景區(qū)智慧升級(jí)、融合發(fā)展的具體體現(xiàn)。

讓景區(qū)游客入園“更有序”。疫情推動(dòng)景區(qū)預(yù)約制的出現(xiàn)，成為推動(dòng)景區(qū)智慧化管理的破局抓手。景區(qū)作為大型公共服務(wù)區(qū)域具有服務(wù)和參觀雙重屬性，既是公共服務(wù)場(chǎng)所，也是重要的旅游景區(qū)。通過(guò)綜合解決方案，提供預(yù)約制參觀服務(wù)，對(duì)游客出行時(shí)間、參觀路線合理引導(dǎo)和分流，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客流的動(dòng)態(tài)平衡，緩解過(guò)往傳統(tǒng)景區(qū)無(wú)序擁擠的現(xiàn)象。

讓景區(qū)游覽體驗(yàn)“更順暢”。電子票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的核心，銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案中的票務(wù)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從線上購(gòu)票、線下?lián)Q票入園，到實(shí)名認(rèn)證后的直接刷二維碼、身份證、人臉入園等，再到防控疫情而推動(dòng)的分時(shí)預(yù)約入園。并可以根據(jù)景區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)多次出入園、分時(shí)預(yù)約、無(wú)紙化入園的設(shè)計(jì)（圖9）。

讓景區(qū)游覽路線“更合理”。導(dǎo)游導(dǎo)覽是智慧景區(qū)建設(shè)必不可少的內(nèi)容，除國(guó)家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》在加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)部分明確要求，制定出臺(tái)智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南和相關(guān)要求，明確智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等建設(shè)規(guī)范外，許多政策文件都對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)中導(dǎo)游導(dǎo)覽建設(shè)提出了要求。

銀聯(lián)商務(wù)一方面響應(yīng)政策號(hào)召，另一方面完善智慧景區(qū)綜合解決方案，通過(guò)信息發(fā)布平臺(tái)、管理調(diào)度平臺(tái)、智慧停車管理系統(tǒng)、停車引導(dǎo)等相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，比較準(zhǔn)確地把握游客的流向和流量。在確保安全的前提下，優(yōu)化參觀路線，整治影響旅游參觀的隱患問(wèn)題，整體提升景觀環(huán)境和景區(qū)業(yè)態(tài)，讓游客的游覽全程在智慧化地推動(dòng)下合理有序。

讓不安全因素提前“顯出來(lái)”。安全是旅游參觀的底線，綜合解決方案中設(shè)置了應(yīng)急指揮中心，一方面可以利用多維度的大數(shù)據(jù)，預(yù)知預(yù)警部分不安全因素，從而有針對(duì)性地做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。另一方面，在后疫情時(shí)代，疫情防控常態(tài)化，一是可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)游客行程、健康碼等進(jìn)行篩查，二是通過(guò)在人行通道布置溫度篩查設(shè)備，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)前的無(wú)感測(cè)溫，共同筑起第一層安全屏障（圖10）。

讓景區(qū)服務(wù)管理“柔起來(lái)”。傳統(tǒng)景區(qū)受客流的不確定性、承載空間相對(duì)有限等因素的影響，管理部門往往在瞬時(shí)客流過(guò)大時(shí)，只能采取臨時(shí)限流、交通管控等剛性措施來(lái)緩解客流壓力，確保景區(qū)內(nèi)游客安全有序參觀。綜合解決方案不僅可以解決上述問(wèn)題，更是將管理工作細(xì)分在進(jìn)入園區(qū)前的停車引導(dǎo)，進(jìn)入園區(qū)中涉及到購(gòu)物和餐飲等消費(fèi)行為，以及離開園區(qū)后停車?yán)U費(fèi)和酒店預(yù)訂等游前、游中、游后的服務(wù)管理有機(jī)串聯(lián)，通過(guò)商超管理平臺(tái)、餐飲零售管理平臺(tái)、智慧停車管理系統(tǒng)、酒店民宿管理系統(tǒng)、商戶資金分賬系統(tǒng)等有計(jì)劃地調(diào)配力量，為B端和C端用戶提供更多“柔性”服務(wù)。

錨定場(chǎng)景服務(wù)

雙向提升“數(shù)字”“文旅”體驗(yàn)

智慧服務(wù)，指的是從消費(fèi)者出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。消費(fèi)者在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到數(shù)字化、智慧化的服務(wù)體驗(yàn)。

銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案中的智慧服務(wù)則包含了金融云服務(wù)、電子發(fā)票管理平臺(tái)、綜合支付、資金對(duì)賬平臺(tái)、物流小跟班以及信息門戶等內(nèi)容。

綜合“支付+”，讓賬戶資金“智慧化”。綜合解決方案滿足各類收費(fèi)受理需求，在前端通過(guò)向景區(qū)內(nèi)不同消費(fèi)場(chǎng)景提供不同的收銀方式，如掃碼付、POS刷卡、在線收銀等，幫助景區(qū)及景區(qū)內(nèi)商戶統(tǒng)一收銀。

銀聯(lián)商務(wù)行業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告知《金卡生活》，后端則通過(guò)商戶資金自主管理系統(tǒng)承接企業(yè)不同的分賬方式，一種是景區(qū)管理方不收取資金的情況下，可以實(shí)現(xiàn)多筆交易一次性支付;對(duì)于套票、通票則可按實(shí)際訂單及分賬需求拆分“T+1”日直接把資金劃付至商戶賬戶。

另一種是景區(qū)管理方收取資金，這種情況下，景區(qū)管理方告知交易資金分配方式后，“T+1”日按事先溝通好的規(guī)則將管理方應(yīng)收取的資金直接劃付至管理方賬戶，剩余資金則按所屬商戶直接劃付至商戶賬戶。

網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)則協(xié)助景區(qū)和景區(qū)內(nèi)商戶完成對(duì)賬、清分及差錯(cuò)處理。作為智能對(duì)賬助手，該系統(tǒng)可以完成對(duì)賬明細(xì)、對(duì)賬報(bào)表、實(shí)時(shí)/歷史交易查詢、多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式、多維度交易分析報(bào)表和大數(shù)據(jù)報(bào)表等工作，具有專屬角色權(quán)限劃分、整合資金流與信息流、對(duì)賬方式靈活、異常交易及時(shí)響應(yīng)、可定制開發(fā)等特點(diǎn)。

多場(chǎng)景“增值+”，數(shù)字服務(wù)“人文化”。在景區(qū)游覽中，小件行李寄存是提升游玩行程舒適度的剛性需求，但是傳統(tǒng)的行李寄存管理麻煩、費(fèi)時(shí)、易出錯(cuò)，銀聯(lián)商務(wù)針對(duì)傳統(tǒng)行李寄存系統(tǒng)效率低和安全性不足等問(wèn)題，設(shè)計(jì)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能行李寄存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小件行李安全、高效、方便、快捷的存取。用戶存件時(shí)可以通過(guò)身份證、人臉識(shí)別、手機(jī)號(hào)碼三種方式，取件時(shí)則可通過(guò)單號(hào)以及掃碼的方式進(jìn)行取件。即可快速實(shí)現(xiàn)小件行李的寄存、計(jì)費(fèi)、取件，還便于B端景區(qū)和商戶的工作管理，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。

另外，人們?cè)诼糜螘r(shí)開始注重景區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境的結(jié)合，其中的人文情懷就體現(xiàn)在景區(qū)商品的售賣上，豐富的購(gòu)物資源，已成為某些景區(qū)最具吸引力的內(nèi)容之一，其中最為典型的當(dāng)屬故宮博物院。雖然商品是吸引旅游購(gòu)物的根源，但還有一個(gè)環(huán)節(jié)也不容忽視，那就是大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，還要繼續(xù)游玩，有解決商品就地寄送的需求亟待解決。基于此，銀聯(lián)商務(wù)在智慧景區(qū)綜合解決方案中開發(fā)了“小跟班驛站”的智慧物流產(chǎn)品，其定位于一站式生活服務(wù)平臺(tái)，主要解決景區(qū)購(gòu)物“最后一站”的難題。

針對(duì)C端用戶，“小跟班驛站”與景區(qū)電商平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)互通后，可提供旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)“一鍵下單、配送到家”的智能服務(wù)。針對(duì)B端景區(qū)，“小跟班驛站”設(shè)立在景區(qū)內(nèi)，一方面，景區(qū)可以對(duì)快遞公司或物流公司進(jìn)行規(guī)范管理，另一方面，可以通過(guò)數(shù)據(jù)的接入實(shí)現(xiàn)快遞一鍵出入庫(kù)，支持主流快遞品牌在線下單、隨寄隨走，通過(guò)拍照保存云端方便隨時(shí)查看，并通過(guò)短信、語(yǔ)音、微信等方式發(fā)送取件通知。從C端用戶需求出發(fā)，真正幫助B端景區(qū)提供增值場(chǎng)景服務(wù)，加速景區(qū)智慧化進(jìn)程。

連通場(chǎng)景信息

“三圈”連環(huán)構(gòu)建智慧營(yíng)銷閉環(huán)

一直以來(lái)，景區(qū)在用戶觸達(dá)上處于割裂化的分散狀態(tài)，既難以建立可持續(xù)的溝通，也不易沉淀消費(fèi)者群體。銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案，在大數(shù)據(jù)多維度分析下，通過(guò)智慧營(yíng)銷平臺(tái)，構(gòu)建出景區(qū)社交圈、內(nèi)容圈和交易圈“三圈”，促使景區(qū)在消費(fèi)者整個(gè)出行鏈條形成營(yíng)銷閉環(huán)，并通過(guò)社交屬性實(shí)現(xiàn)公、私域協(xié)同為景區(qū)品牌沉淀增量用戶池，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)級(jí)。

內(nèi)容圈：微信服務(wù)平臺(tái)×營(yíng)銷聯(lián)盟驅(qū)動(dòng)客群“種草”。綜合解決方案中的微信服務(wù)平臺(tái)展示線下景區(qū)實(shí)景，結(jié)合方案中營(yíng)銷聯(lián)盟活動(dòng)，以內(nèi)容合作形式深度融合，同時(shí)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人文精神、新媒體形式吸引更多C端客群“種草”，為景區(qū)引流。而微信服務(wù)平臺(tái)是眾多智慧景區(qū)的“標(biāo)配”，擁有借助廣告投放實(shí)現(xiàn)“蓄水”的成熟鏈路。景區(qū)可通過(guò)“景區(qū)智慧大腦”和“智慧營(yíng)銷平臺(tái)”對(duì)景區(qū)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)觸達(dá)、社交生態(tài)用戶裂變，完成引流和用戶沉淀，進(jìn)而為社群、公眾號(hào)等陣地積累用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序以及電商平臺(tái)完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

社交圈：小程序等多渠道，引導(dǎo)客群“拔草”促長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化。旅游需求具有低頻屬性，消費(fèi)者產(chǎn)生意向后通常難以即時(shí)轉(zhuǎn)化，因此景區(qū)需要構(gòu)建私域陣地，承接可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的客群。對(duì)此，銀聯(lián)商務(wù)文旅行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)開發(fā)小程序等多元化渠道，獲得景區(qū)品牌自主擁有、不需要付費(fèi)、隨時(shí)可觸達(dá)用戶流量數(shù)據(jù)，有效地幫助景區(qū)引流并持續(xù)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)“種草”、互動(dòng)、服務(wù)、“拔草”、支付的一體化生態(tài)圈。

交易圈：旅游電商平臺(tái)等構(gòu)建消費(fèi)支付服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于景區(qū)商戶來(lái)說(shuō)，綜合解決方案提供的不僅是票務(wù)分銷系統(tǒng)和旅游電商平臺(tái)等交易功能，還是整合景區(qū)品牌、景區(qū)內(nèi)商戶和景區(qū)綜合服務(wù)的全鏈閉環(huán)，一是為消費(fèi)者創(chuàng)造了行前、行中、行后的可持續(xù)長(zhǎng)周期消費(fèi)機(jī)會(huì);二是為景區(qū)內(nèi)商戶帶來(lái)持續(xù)的收入;三是為景區(qū)提供了可復(fù)用的數(shù)據(jù)洞察，協(xié)助景區(qū)持續(xù)優(yōu)化推廣效果。

其中，綜合解決方案不僅能讓景區(qū)輕松完成全渠道消費(fèi)場(chǎng)景布局，還能在短信、公眾號(hào)、開放平臺(tái)、H5等多種渠道上，使會(huì)員或游客通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送、主動(dòng)領(lǐng)取、兌換獲取以及抽獎(jiǎng)獲取等接收方式，領(lǐng)取代金券、服務(wù)券、折扣券等優(yōu)惠券，推進(jìn)會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷。

可以說(shuō)，銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案中的智慧營(yíng)銷，是通過(guò)作為“智慧大腦”的數(shù)據(jù)中心展開旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。一是挖掘旅游熱點(diǎn)和消費(fèi)者興趣點(diǎn)，引導(dǎo)景區(qū)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)景區(qū)的營(yíng)銷創(chuàng)新。二是通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯并可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。三是充分利用“三圈”聯(lián)動(dòng)和傳播的特性，吸引消費(fèi)者主動(dòng)參與景區(qū)的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累消費(fèi)者數(shù)據(jù)和景區(qū)多維度數(shù)據(jù)，形成智慧營(yíng)銷閉環(huán)。

萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字時(shí)代正在加速孵化智慧景區(qū)的生態(tài)融合和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，銀聯(lián)商務(wù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)落地及長(zhǎng)效發(fā)展，通過(guò)智慧景區(qū)綜合解決方案不斷整合平臺(tái)資源，深化自身產(chǎn)品與服務(wù)能力，助力景點(diǎn)景區(qū)加速智慧升級(jí)，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)增長(zhǎng)動(dòng)能，提高消費(fèi)者的游賞體驗(yàn)度，致勝后智慧景區(qū)時(shí)代。