信息化技術助力社工站全新發展

周熙 姜睿康

隨著我國經濟水平持續發展和人民生活的日益豐富，基層管理面臨更多樣化、精準化的需求。2020年民政部在“鄉鎮（街道）社會工作人才隊伍建設推進會”中正式提出鄉鎮社工站建設，并定下“十四五間鄉鎮（街道）社工站全覆蓋”的工作目標。社工站是社區社工站的簡稱，是對社區工作的改革和創新。按照“議行分設”原則思路，社工站將承擔政府及街道辦事處在社區的各項工作和公共服務。社工站的建設在推動基層服務同時，也帶來了人員數量、職能部門等方面的問題。傳統的人工信息模式難以滿足社工站發展需要，而作為以計算機為主的智能化工具代表——信息化則為社工站的發展指明了方向。“互聯網+社工站”技術手段和平臺的運用勢必為社工站全新的發展帶來契機。

首先是社工站點管理模塊的信息化。包括但不限于社工站點人員管理、服務管理、行政管理、經費管理、績效管理、考勤管理等。該部分的信息化建設，可以參考類似商業平臺，如某釘、某信。這些平臺已經基本具備了成熟的站點管理功能。通過對站點管理信息化，實現對站點人員信息調取、分析。并對站點專業社會工作服務進行監管，發揮記錄、審批、統計、分析等功能。社工站管理人員可以通過相關信息終端隨時查看各區域社會工作者的服務情況和工作動態。而依托于現代可視化技術，社工站運行、服務狀況能獲得更加形象、專業的評估檢驗。

其次是社工站點案主服務模塊的信息化。智能穿戴設備、智能手機等已經滲透進日常生活的方方面面。小到疫情防控期間出示健康碼、轉賬買菜，大到生病掛號、乘坐火車等，普通人的生活已經與移動互聯網“糾纏不分”。對于老年群體、殘疾人群體以及教育水平較低的群體，在適應社會生活中必然產生新的問題。無障礙通信設備、無人駕駛、自動化生活裝置等在明面改善這部分群體生活質量的同時，也難避免特定的“非技術問題”“個性化問題”。在此過程中，社工站服務則顯得更加有效、重要。將上述設備接入案主服務模塊，實時返回案主使用狀態、使用質量。必要時由志愿者或社工提供知識普及或及時的干預。“防騙、防詐”是案主服務模塊的另一個重要功能。2021年，“金鐘罩”反詐系統在公安、社區的推動下走進了社區居民生活。但該系統更多服務的還是具備使用智能手機能力的用戶。對于不會、不能使用智能手機的用戶，防騙、防詐工作依然面臨巨大挑戰，而社工站的出現為解決該問題提供了巨大契機。社工站服務的綜合性、及時性、便民性，可以使得站點工作人員有更多機會向這部分居民傳述防騙技巧，及時制止損失。通過搭建社區互助小組，解決部分居民在面對現代生活中的適應困難，完善社會支持網絡。

最后是社會工作者繼續教育模塊信息化。信息化技術和工具的興起和廣泛運用，對社工站軟硬件、社會工作人才素質和信息管理能力有更高的要求，社會工作專業人才再教育問題迫在眉睫。把握于國家大力發展社會工作，建設社工站的契機，再教育模塊可以提供全國各高校社會工作專業課程、培訓、專家講座資源。同時可在再教育模塊增加行業論壇、專家郵箱等，促進行業經驗及技術的交流提升。另一方面，再教育模塊也可以探索新的學習、服務模式，如當下紅火的網絡直播等。

人工智能、大數據技術的興起，推動社工站信息化的同時也帶來了智能化的成果。基于數據的統計、分析和運用，必然推動社區工作管理、服務更加有序和高效。特別是疫情防控期間，更為智能、高效、具有針對性的社工站服務必然為社區工作添磚加瓦。而對于平臺數據，如訪談記錄、使用反饋等利用機器學習、深度學習模型框架，進行智能分析，發現服務規律，探索潛在風險，則能進一步推動社會工作理論實務技巧發展及本土化的深入。

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作者簡介：周熙（1996—），四川成都人，數據挖掘工程師，研究生，現就讀于中國青年政治學院;姜睿康（1994—），陜西西安人，云計算工程師，本科，現就讀于中國青年政治學院。