乘勢而上再奮發 敢打必勝創新高
——訪淮安三新供電服務有限公司盱眙分公司總經理陳付軍

■ 國網江蘇盱眙縣供電公司 錢成剛

本刊記者 傅雅琪

盱眙縣，是江蘇省淮安市下轄縣，地處長江三角洲地區，位于淮安西南部，淮河下游，洪澤湖南岸，境內集平原、丘陵、河網、湖泊于一體，環境優美，生態良好，2016年被國家旅游局評為第二批國家全域旅游示范區。因境內有明代第一陵——明祖陵，新四軍軍部紀念館，素有“蘇北九寨溝”之說的鐵山寺森林公園，這里一直有皇色、紅色、綠色“三色旅游”強縣之美譽。2020年實現地區生產總值435.3億元，城鎮與農村居民人均可支配收入分別41260元、19750元，市對縣考核位居全市前列。

淮安三新供電服務有限公司盱眙分公司（以下簡稱盱眙供服新）576名員工分布在16個供電所，奔走在3個街道、10個鎮2480 km2的土地上，服務總人口80.4萬、戶數26萬。

2020年，盱眙供服僅發生投訴4起，其中不屬實2起，比上年同期的12起壓降達66.67%，13個供電所保持服務零投訴，為國網盱眙縣供電公司萬戶投訴率（0.285）在淮安市最低作出了顯著貢獻。2家供電所躋身國網月度同期線損百強所，3篇文章入圍省公司典型經驗匯編。承擔的盱眙縣茶場精準扶貧并電氣化示范項目，入選“能源—高質量發展及扶貧成果案例庫”以及“國網扶貧案例庫”。在全市111家供電所同業對標中，前三十強供電所盱眙占11個，前二十強盱眙占9個，前十強更是占了6個，前一二三名更是為盱眙所包攬。

淮安三新供電服務有限公司盱眙分公司總經理陳付軍

成績只代表過去，2021年如何實現更好更高質量發展？本刊專訪了盱眙供服總經理陳付軍。

農電管理：思路決定出路，站位支撐定位。2021年的盱眙供服工作的總體思路與指導思想怎么明確的？

陳付軍：總的思路是，乘勢而上再奮發，敢打必勝創新高；以縣公司“凝心聚力謀發展、乘勢而上開新局”的總要求為工作總基調，努力鞏固盱眙供服在全市同業對標大幅躍升、各項工作全面向好的良好勢頭，確保高質量完成年度各項目標和任務，實現“十四五”良好開局，爭當全市供服工作“優等生”。主要奮斗目標是：全系統努力“三零”高質效（零投訴、零信訪、零事故）；全系統黨風廉政暨影響形象穩定的重大事件零記錄；全市同業前三十強供電所陣容再強大，爭取全進入；線損合格率、采集成功率月達100%，國網同期線損百強所爭取全年全市最多；再壓降投訴20%，頻繁停電類投訴壓降30%；全員績效修訂導向更鮮明，激勵更給力；新業務創收面上大突破、局部有影響；電能替代、能效服務、電氣化示范等一批新業務全省叫上號、全市有影響。

農電管理：看得出目標任務確實定得不低。應該說，這既有您作為“當家人”自我加壓的較高追求，也應有上級公司賦予的目標任務驅使吧，請您談談認識體會。

陳付軍：的確，察勢者明，趨勢者智。2021年是建黨百年大慶之年，也是“十四五”規劃開局之年。實現“十四五”良好開局，具有十分重要而又現實的意義。而面臨的新的發展趨勢，上級賦予的主要任務，都要求自我加壓與清醒把握。

面臨的趨勢，概括起來有這么三點。一是優質服務“互聯網+”趨勢。從柜臺辦電，到線上受理，再到預約現場服務，直到目前遠程代為監控，提供能效服務，深化移動終端運用，推進營銷業務數字化、可視化、智能化，無不體現“互聯網+”的趨勢。二是工作衡量“對標化+”趨勢。工作輕輕松松，考核主要聽匯報、看臺賬時代已不復存在。凡是能夠同業對標的，盡量同業對標；一時不能同業對標的，也在積極創造條件同業對標，各項工作與指標總要比出高低優劣。三是工資總額“新業務+”趨勢。這是落實中央能源“四個革命、一個合作”政策的必然要求，必須為社會降低單位GDP能耗顯現國網價值；也是電網主營業務盈利空間變窄，不得不在上下游關聯環節實現創收的現實需要。

上級賦予的主要任務，標準越來越高。縣公司層面，賦予任務的總基調是：圍繞縣公司全市“優等生”，綜合業績考核在全市“爭當表率、爭做示范、走在前列”的“兩爭一前列”目標，要全力策應，全力以赴。市公司層面，共性方面，要持續優化營商環境，支撐“獲得電力”評價；要高質量開展電能替代專項行動，積極開拓綜合能源服務市場；大力推動鄉村電氣化。個性方面，要鞏固特色扶貧項目，高水平打造“全電農場”，建設鄉村振興能源互聯網示范項目。省公司層面，推動營銷（農電）工作更高質量發展，助力省公司在能源互聯網建設中當表率做示范的各項任務更為迫近，要求更為具體。諸如，實施卓越服務，助力鄉村振興，提供能效服務，營銷創新發展，完善服務體系，精益營銷管理等等。

直面各項任務，分析面臨的趨勢與任務，尤其是退休減員加劇，“十四五”將退休223人，近三年就達112人的趨勢，人越來越少越老，而標準要求越來越高越嚴的大趨勢，就要凝聚共識，以更高站位謀劃發展，以更大格局戰略引領，以更寬視野創新理念，以更實舉措推動工作，奮力實現更高質量、更有效率、更可持續的發展。

農電管理：“四個以”的站位定位都很高，那么您又是怎么樣推動落地、推動工作開展的？

陳付軍：這個問題問的好。圍繞全年各項目標任務，我們謀劃了7項重點工作，前4項就是盱眙供服頂層設計、著力推動的工作。具體來講——

一是改革創新，頂層設計求突破。主要是應對缺員矛盾加劇的客觀現實，具體舉措是，兩部兩中心快啟航，強化綜合管理部在黨建、紀檢、人資、財務等方面的統籌管理與指導作用，增強工作規范性；強化安全質量部在工程施工、電網運維方面的日常監督職能，降低生產安全、工程質量風險；強化工程技術中心在綜合能源服務拓展、電網建設、工程管理中的協調統領作用，提高運轉效率；強化營配技術中心在“營配一體化”工作中的業務指導和技術支撐作用，降低業務管理風險，提升專業管理水平。“1＋N”所站勇突破，在中心所擇優配強管理力量，在“N”站配置生產運維、營銷服務人員；中心所承擔管理職能，“N”站承擔運維服務職能；“1＋N”，優先在河西片區實施。總的原則是，精簡管理人員，充實一線力量。人力資源整合大動作，借助績效考核杠桿，引導超員供電所員工主動向缺員供電所外溢。整合盱眙供服與農服公司的管理職能及其崗位設置。盱眙供服市場化業務深度接洽、推動落地，全部由農服公司支撐。盱眙供服工程技術中心所需人員，也由農服公司相應人員兼任。

二是鮮明導向，分類績效再給力。修訂更為科學合理、更為導向鮮明的績效辦法，實現員工內生動力的全面激發。具體來講，再度修訂傳統業務績效考核辦法。廣泛調研，多方考察，努力體現多干多得、干好多得的初衷，讓員工愿意走出營業廳、遠離輔助崗，主動向臺區一線充實，愿意服務更多的客戶。特別制訂新型業務收入激勵辦法。調動全員拓展市場化業務的積極性和主動性，實現新業務創收1200萬元的目標。突出考核各項重點工作目標任務。以綜合目標責任狀的形式，到崗到人，公布上墻，過程掌控，重點考核，確保如期、高顏值完成。

三是狠抓落實，“兩化一聯”重過程。即，工作安排具體化。所有重點工作均細化工作量與完成時間節點，保證完成進度、落實程度、質量深度可衡量、可掌控。責任落實清晰化。均指定牽頭領導和主要責任人，按月對《重點工作任務分解表》《業績指標責任分解表》完成情況進行通報，按月對供電所存在的管理問題發出《督辦通報》。上下聯動常督導。聯動的載體就是所長月度例會。公司本部相關各方，逐月闡述重點工作推進與落實情況；各供電所每月拿出工作計劃，次月匯報完成情況。上下完成情況都進行通報和大屏展示，并組織現場觀摩，促進工作落細落實。

四是全力聚焦，目標導向謀亮點。重點可以撐起全面，重點可以托起全盤，重點可以激活全局。沒有重點支撐的全面，必定是“滿把抓”，“一事無成”，業績平平。突出打造一批新項目、新亮點。具體來講，鞏固脫貧攻堅成果，持續擴大“能源綠·一品紅”扶貧品牌影響，打造北有秦皇島“出頭石”、南有淮安“一品紅”，“電力‘秦’‘淮’”南北扶貧共建示范工程。實化振興鄉村舉措，打造鄉村電氣化示范區建設，“全電農場”建設全省有影響全市響當當；爭創國網典型示范電氣化工程1個、省公司典型示范工程2個；打造盱眙凹土科技園等重點電能替代項目。致力管理革新突破，實行優秀農電人才評比與管理革新掛鉤機制。以Q C成果發布、管理經驗與典型經驗申報等技術革新、管理創新根本突破為目標，創造條件，促進技術革新、管理創新柔性團隊自由臨時組合。

農電管理：上述4項工作確實具有頂層設計、著力掌控的性質，那么另3項工作呢？相對于這4項是不是更具有守正固本性質？

陳付軍：是的。后3項工作就是這樣考慮的。一是夯實根基，互為支撐促發展。重點重抓，并不是要擠掉其它。重點來自于全面，重點又受襯于一般。只有兼顧好其它，才能更好地重點重抓。基礎性工作必須持續強化，支撐與服務于重點工作更好推進。具體來講，夯實本質安全基礎，在正常防控疫情的同時，全力策應縣公司建設安全達標縣，規范供電所9卷94條資料臺賬建設；查漏補缺安全工器具，以規范存放、領用、試驗為重點，常態化進行抽查考核；杜絕Ⅰ類違章、嚴控Ⅱ類違章，Ⅲ類違章較上年128次再壓降30%，施工現場到崗到位率必保達99%，力爭100%。持續強健農村電網，盡早實現線路“智能三段化”；強化監察性巡視，特別聚焦去年跳閘5次及以上的6個所、6條線；2021年新跳閘3次及以上線路，也同樣給予監察性巡視，考核“不作為”供電所，再壓降中壓跳閘數10%；重點防范鳥害，測繪定位電纜走向及配套電纜標志樁，確保外破較上年下降50%。突出六項新型培訓，主要是能源互聯網、智能電網運維、營銷2.0業務、新能源汽車、能效服務業務、鄉村電氣化等6個方面，提升員工業務技能。常態開展綜合督查，高質量推進省公司新一輪綜合督查準備工作。最終，省公司綜合督查不得出現Ⅰ類問題，Ⅱ類問題不得超過2條，Ⅲ類問題不得超過10條。二是優化服務，守正創優再提檔。內外各項工作的出發點、落腳點都要能助力服務，提質增效。持續壓降投訴。接續壓降投訴20%，頻繁停電壓降30%，零投訴供電所力爭大滿貫，必保14個及以上。創優服務載體，積極參與數字化營銷建設，建設管鎮、天泉湖2個數字化供電所；建設管鎮、天泉湖、馬壩、河橋4個供電所無人營業廳。落地新型服務，推行“陽光業擴”，提升“獲得電力”服務水平；積極對接鄉鎮綜合能源服務站建設方案，支撐鄉村能效服務開展；加強服務網格與政府平臺、網點協同互動，提升政企服務響應效率、自身網格服務保障水準。

農電管理：您作為總經理、黨委副書記，第7項也是最后一項重點工作是不是黨群政工方面的？

陳付軍：是的，就是凝聚合力，黨建領航旗高揚。具體來講，主要有這么幾項工作，即，緊扣“建黨百年”多活動，開展看紅色基地、聽紅色故事、傳紅色精神等多種多樣的組織活動，“四史”教育活動化、載體化；堅持廉政建設再夯實，加強陽光所務公開，切實發揮協同監督作用，確保不發生C、D級負面清單案件；致力企業文化再引領，再凝練1到2個供電所企業文化體系，推動供電所涵養與發展企業文化，提升企業文化實踐力、滲透力；多多關愛員工暖人心，弘揚“5980”工程，回應員工呼聲與心聲，廣泛開展送健康、送文化、送技術“三下鄉”活動；全面推進職工療養，推動全員運動，持續改善員工工作和生活環境；打造提質增效“升級版”，開展零投訴、零信訪、零事故“三零競賽”，揚正氣，樹新風，弘揚正能量，摒棄壞心態，創優環境，凝心聚力，服務于更好更高質量發展。