讓“走讀式”談話更走心

葛建峰

十九屆中央紀委四次全會工作報告中指出，既要政治過硬，也要本領高強，著力提高斗爭能力，嚴格執紀執法、安全文明辦案，注重做好思想政治工作，重理重情、傳道傳情，真正做到教育人、挽救人、感化人。辦案安全和辦案質量檢驗著辦案人員的綜合素質，考驗著辦案人員的責任與擔當，河南省西峽縣紀委從工作細小處著手，將“心理疏導”引入“走讀式”談話全過程，以“四心”為抓手建立“談前預判+心理鋪設+適時疏導+反饋回訪”的心理疏導機制，減輕“走讀式”談話過程中被談話人的思想壓力，杜絕簡單的“一談了之”。

第一，談話通知時要保持良性溝通機制，讓對象“舒心”。開展談話前，在掌握對象年齡、身體狀況的基礎上，還要注意通知的時間和方式。舉例來說，電話通知時，有的對象正在開車，有的對象身患心腦血管等慢性病，如果方式不對，可能會令其情緒出現較大波動，引發意外情況。辦案人員可以通過暫緩通知，或者通知單位領導、對象家屬等方式，來避免這種情況的發生。

另外，通過查閱委機關以往“走讀式”談話的錄音錄像資料、值班記錄、體檢記錄等，我們發現女性辦案人員在溝通特別是通知時，大多語氣柔和委婉，在一定程度上能夠穩定談話對象的情緒，談話期間出現意外的狀況較少。因此，在以后的談話中，縣紀委機關將嘗試在每個辦案單位中調配一名女性辦案人員負責談話通知工作。

第二，談話開展前要營造和諧平等關系，讓對象“定心”。談話通知工作完成后，大多數對象對談話涉及的內容還不清楚，心理較為焦慮，特別是在到達談話地點后，大多神情緊張，偶爾會出現一些反常的肢體動作。對于這類情況，談話人員要制定好談話方案和安全預案，盡量選擇溝通談心式的談話方式，做到胸有成竹。之后，安排專門人員綜合運用傾聽、解釋、積極關注等心理咨詢技能技巧，開展鋪墊式心理預導，定制差異化談話減壓指引，進一步緩解談話對象的緊張情緒。最后，談話人員要著重從提高談話對象的思想認識入手，充分運用黨的政策、規定，以平等的關系、朋友的身份、真誠的態度，使談話對象正確對待組織談話，實事求是地說明情況。

第三，談話中要注重多層次疏導，使對象“貼心”。在談話過程中，談話人員要密切關注談話對象的身體語言和情緒變化，分四個階段開展心理疏導。

一是試探階段。此階段談話對象一般會采用試探的方法，對談話人員提出的問題，避重就輕不正面回答，或像擠牙膏問一句答一句，以此了解談話調查的問題和已被掌握的證據。這時候，談話人員一定要沉著冷靜，將重塑“三觀”、喚醒黨性、找回初心作為重要抓手，幫助談話對象重構價值取向，引導談話對象清醒地認識到，審查調查工作重在懲前毖后、治病救人，不搞一刀切，不搞一棍子打死，只有相信組織、依靠組織，真心悔過，才能得到組織原諒，從輕處理。

二是相持階段。此階段談話對象的緊張陌生感會有所下降，可能會意識到審查調查所涉及的內容，抗拒心理會變強。此階段，談話人員依然需要沉著觀察冷靜對待，做心理疏導時，要細心觀察談話對象的表現，傾聽、分辨其在不同心理控制下編織出的語言。同時，結合其職業、性情和文化素養，恰當把握其對自尊和形象本能要求的底線，運用剛柔相濟的策略，對癥疏導。

三是動搖猶豫階段。由于談話對象的一些謊言被揭穿，同時受到了相應的政策和道理的感召，抗拒心理會被弱化。這個階段的對象，大都表現出難言之隱、面目表情不自然、目光呆滯、動作不協調等。這時的心理疏導應主要運用政策結合實例教育的方式，使其進一步認清，只有實事求是，徹底放下思想包袱，摒棄幻想，才能取得組織的諒解。

四是交代問題階段。談話對象考慮最多的是交待問題的后果，會受到怎樣的處理或牽連。這個階段的心理疏導，談話人員應關注對象的心理狀態，通過換位思考，如從人情、法理、家庭等多角度入手，點明其違紀違法行為由綜合因素導致，打消其心理顧慮，以此減少罪責感，幫其疏解心理壓力。

第四，談話結束后要做好“后半篇文章”，讓對象“暖心”。談話結束后，要根據對象的心理狀態，安排專人對談話對象再次開展心理疏導，待對象情緒穩定、壓力緩解后，再履行交接手續。同時，積極做好談話的“后半篇文章”，特別是要落實好跟蹤回訪制度，視情況告知單位或家屬有關情況和注意事項，通過電話回訪等方式，掌握談話對象近況。另外，對等待處理期或思想壓力大的重點人員，會同其單位及家屬共同做好心理疏導，幫助其正視問題，徹底放下思想包袱，重樹為黨和人民工作奉獻的信心。

2020年以來，西峽縣紀委監委機關開展各類談話300余人次，始終將心理疏導貫穿于每一次談話當中，讓每一位談話對象能夠心平氣和地從談話室走出，未發生一起安全事故、事件，談話效率大幅提升，切實提升了執紀審查工作質效，有力地促進了紀檢監察事業的高質量發展。