基于熵權法的倉庫KPI評價體系建立

文/ 葉洪旭 高 宇 王思淇

沈陽工業大學

近年來，隨著全球經濟化加深，給我國經濟發展帶來更多機遇與挑戰。在這種背景下，許多企業愈發意識到績效評價的重要性。在整個企業經營活動中，庫存是必不可少的一部分，貫穿于企業生產、采購以及銷售等多個環節，更是企業各部門獨立運行的基礎。企業中倉庫的運作水平應受到格外重視，通過合理安排物流活動，降低物流成本，提高庫存周轉效率，從而避免占用企業流動資金，通過作業活動的協調配合提高效率，控制裝卸成本等等，直接影響企業的收益。因此，建立一套績效評價體系來衡量倉庫的運作水平至關重要。

本文在庫存管理與庫存績效評價等相關理論研究的基礎上，為了適應中國外運公司倉庫的差異化和多樣性，建立了更加全面合理的KPI評價指標體系，其中包括6個一級指標，22個二級指標，5個三級指標，同時運用熵權法定性定量相結合對不同類型的倉庫設置了不同權重，解決了中國外運公司因倉儲產品種類多、倉庫類型不同，無法使用一套績效評價體系來衡量倉庫的問題。

一、倉庫現狀分析

中國外運是中國最具規模的合同物流業務公司之一，致力于打造中國第一、世界一流的合同物流平臺企業。公司運營的倉儲面積達400余萬平方米，覆蓋全國大部分區域及港澳地區，涉及業務領域包括汽車產品、消費品、科技電子、醫療產品、工程物流等等。

為服務不同行業，中國外運所建設的倉庫各不相同，不僅是地理位置不同，其倉庫條件、倉庫設施都不盡相同，與客戶簽訂的條款、運作要求也存在差異。因此，目前已有的倉庫KPI評價體系無法用來衡量所有倉庫，不能準確評判某一倉庫的真實運作水平，對倉庫管理造成一定困難，如果不能及時改進現有的倉庫評價指標體系，恐會影響公司在激烈的競爭市場中保持領先地位。

中國外運在北京、沈陽、西安、成都、武漢、廣州等地都設有倉庫，如圖1所示。倉庫性質包括自建倉、外租倉、代管倉；倉庫類型包括立體庫、平庫；倉庫用途包括常溫庫、冷庫、危險品倉庫等。目前倉庫已有的KPI指標包括經營考核指標、運作指標、財務指標等，如日均使用面積、月堆存量、月操作量、倉儲營業收入、項目倉庫毛利等，綜合考慮這些指標來對倉庫進行評判。但是，因倉庫數量眾多，不同行業客戶對于倉庫條件、設施、運作要求各不相同，很難找到一把“尺子”來衡量所有的倉庫。

圖1 倉庫分布圖

二、倉庫KPI指標建立

遵循SMART原則（即明確性、衡量性、可實現性、相關性和時限性），以及對倉庫價值鏈的分析，如圖2所示。同時，結合相關研究文獻和當前對倉庫運行特點的研究，最終我們構建包括財務指標（A1)、運作指標(A2)、倉庫管理(A3)指標三大定量指標以及安全管理(A4)、服務水平(A5)、信息化水平(A6)三大定性指標這6個一級指標，還包括22個二級指標和5個三級指標。這使得我們的指標更加多維度，多方位地解決了評價的倉庫類型不同、用途不同、區域不同、服務對象不同這一具有差異化矛盾性的難題。

圖2 倉庫價值鏈示意圖

1.財務指標是總結和評價企業財務狀況與經營成果的分析指標，也是表明倉庫運營狀況的一大關鍵性指標，主要包括成本、項目倉庫毛利率、資金流動、單位面積營業收入等四大二級指標；其中成本還包括租金成本、管理成本、人工成本、倉儲成本、缺貨丟單成本等五大三級指標。

2.運作指標主要是反映企業的經營運行能力，即企業運用各項資產以賺取利潤的能力。它能夠體現倉庫在運作時各方面能力的強弱，也反映了管理者對倉庫管理水平的高低；主要包括單位面積堆存量、訂單、庫存物資供應量、物資收發正確率、貨物種類等五大二級指標。

3.管理指標是通過組織創新活動，使生產力產生飛躍性提高，它是把企業所有活動朝一個方向使勁的經營管理技術。通過考核倉庫的管理指標，能夠反映倉庫在運行管理方面的能力，我們將從人均創利、各人員占比、貨物損毀率、庫存周轉率四大方面對其進行考核評價。

4.安全管理主要是組織實施企業安全管理規劃、指導、檢查和決策，同時又是保證生產處于最佳安全狀態的根本環節，能夠保證經濟活動和生產、科研活動順利進行和有效發展。對倉庫進行安全管理考核主要從人身傷亡事故、倉庫意外發生率、倉庫意外發生率等三個方面來評價。

5.信息化指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，從而利用高信息化水平的工具，通過對數據的快速處理和對各大問題的準確判斷，以及高效解決方案的提供，從而為倉庫帶來利潤的能力。我們將從倉庫管理信息化水平、信息傳遞效率、基礎設施水平等三大方面進行評價。

6.服務水平是指倉庫為其客戶提供各項服務的能力，以及顧客對其工作能力的反饋情況。我們將從顧客滿意度、準時交貨率、訂單處理時間三大方面對其進行評價。

定性指標分布圖，如圖3；定量指標分布圖，如圖4。

圖3 定性指標分布圖

圖4 定量指標分布圖

三、指標權重確立

對于不同類型的倉庫，即自建倉、代管倉和外租倉，我們均運用熵權法對指標分別進行了定量定性的權重確定。

1.指標矩陣建立

（1）定性指標建立評分矩陣

在對評價指標進行相對重要性的評價過程中，采用三角化模糊語言評價集進行模糊打分評價，此過程是由六位評價人員進行的，為使評價人員能夠盡可能明確地將自己的想法表達出來，將評價標準集列為：非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五類。

打分評價之后，得到原始語言評價集，將主觀數據進行轉化，最大程度保持客觀性的同時，使計算過程簡化為三角模糊數。通過六位評價人員根據庫存管理評價指標的特點及自身知識經驗，對各指標重要性采用語言評價集進行評價，最終獲得定性指標評分矩陣。

（2）定量指標矩陣

通過對中國外運公司的倉庫進行調查，計算出2020年3月和4月各城市的相關數據。得到了定量指標的參考數據，如表1所示，從而對定量指標確定權重，這里以自建倉為例，選取北京、沈陽、西安、成都和云南等五個城市。

表1 自建倉二級定量指標

2.指標熵權計算

（1）由公式（1）得定性中第i個指標的熵值為：

（2）由公式（2）得定量中第i個指標的熵值為：

（3）由公式（3）得第i個指標的差異性系數為：

（4）由公式（4）得第i個指標的熵權：

一級指標權重向量由Gi來表示，二級指標權重向量由Hi來表示，三級指標權重向量由Ki來表示。通過運用上述公式，得到了對各評價指標的Ei、Di、Gi、Hi、Ki的計算結果。最后，再通過歸一化匯總得出了三種類型倉庫各自的熵權分配體系，如圖5、圖6、圖7所示。

圖5 自建倉庫存管理績效指標

圖6 代管倉庫存管理績效指標

圖7 外租倉庫存管理績效指標

3.評價結果分析

經過調查，得到了2020年3月份沈陽自建倉、廣州外租倉和南京代管倉這三種類型倉庫的相關數據，如表2所示。

表2 2020年3月各類型倉庫相關數據

從表2中可以看出，這三個倉庫類型不同，對倉庫管理要求的重點不一樣，且數據之間也存在較大差異，無法對期績效有直觀判斷，所以便運用上述評價體系，對三者數據進行更加準確地衡量。

在自建倉、外租倉和代管倉KPI評價指標體系中，假設其他評價指標一致，找出單位面積堆存量、單位面積營業收入和庫存周轉率所對應的熵權，計算得出結果。

沈陽自建倉的評價績效為：

0.4608×0.25×0.23+0.5530×0.20×0.56+5.0000×0.20×0.17=0.2584

廣州外租倉的評價績效為：

南京代管倉的評價績效為：

由此可見，這三個倉庫中，南京的代管倉庫管理的最好，收益最大；沈陽自建倉其次；廣州外租倉庫最需要改進。

對于不同類型的倉庫，即自建倉、代管倉和外租倉，我們均運用熵權法對指標分別進行了定量定性的權重確定。

四、總結

本文在庫存管理和績效評價相關理論研究的基礎上，針對中國外運公司庫存管理績效評價指標單一，并不能對所有倉庫類型評價的問題進行改善。

為了適應倉庫的多樣性和差異性，本文從控制庫存成本、企業的信息化管理以及庫存安全管理等多方面入手考慮，建立了一套較為適合的評價體系，該體系遵循SMART原則具有多級指標，其包括財務指標、運作指標、倉庫管理指標、安全管理指標、信息化水平和服務水平6個一級指標、22個二級指標和5個三級指標；采用熵權法，經過定性與定量分析相結合計算權重并加以檢驗，最終得出一套適用于不同類型倉庫的KPI評價體系。

這不僅實現了用同一把“尺子”客觀、公正地衡量中國外運所有倉庫的運作水平的目的，也對企業績效的評價具有實際意義。