心理熱線：積極聆聽的力量

方麗芳 方秀麗

一、個案基本情況：

小宇，由奶奶帶大，入讀初中后，迷戀上了網絡游戲，多次與父親發生沖突。父母離異，爸爸又再婚生了弟弟。

二、輔導過程

（一）來了緊急求助電話

“老師，我爸不要我了！”電話那頭是孩子哭泣的求助聲。

“我昨天偷偷拿了爸爸200元，充游戲了，今天被爸爸發現，這次不只是說教，還被揍了一頓，我還手了。想想有點兒后悔，更多的是生氣，是絕望，所以我打算離家出走。”

“嗯，你想離家出走，這次的感受一定很差，我很理解。你現在在哪里，能詳細說一說事情的經過嗎？”

（二）積極聆聽，明癥結

“早上我在玩游戲，弟弟也要玩，吵得我很煩，于是我打了弟弟。”孩子開始慢慢說出事情經過……

“哦，你打了他呀？難道你不喜歡他嗎？”

“是啊，我很討厭他，他不講道理，爸爸從來不管教他，還總是偏袒弟弟;可是只要我一犯錯，爸爸就會對我嚴厲批評，也不問清事情的原委。”

“你希望得到爸爸的傾聽，還感覺到他對你們兄弟的差異性對待？”“那么你提到想離家出走這件事情，可以詳細說一說嗎？”

（三）打開心扉，給方法

“是，我晚上要離家出走，要讓他們知道，這是他們的過錯。”

“如果那樣做的話，你的奶奶和爸爸一定會非常著急，會到處找你的。”

“我就要讓他們到處找我。”

“我聽了你說的，我知道你很難過，你可以采用蝴蝶抱的方式自我緊緊擁抱一會兒。”被積極聆聽之后的情緒與身體的接納，讓孩子僵硬著的身體和內心的想法逐漸變得柔軟起來。

（四）聆聽過后，再溝通

電話結束后，我分別聯系了孩子的媽媽和爸爸。在聆聽了媽媽和爸爸的言語之后，被共情了的父母也變得柔和與勇敢，并表示一定會盡量增加對孩子的陪伴時間。學會對孩子的積極聆聽，真正關注孩子內心的需求。爸爸也對自己的失控行為表示歉意，也保證今后不再犯此類錯誤。

三、輔導結果及反思

在這件事情中，孩子說的打算離家出走，其實只是一種過激的情緒表達。但如果孩子的心聲一直得不到被聆聽，需要得不到滿足，那么他的負性情緒表達可能就會不斷升級，甚至會出現弄巧成拙。可孩子一旦愿意對老師敞開心扉，表達自己未被滿足的需求的時候，我們的教育就已經成功了一半。

心理督導師點評：在對孩子進行的積極聆聽中，應時提出的開放式問題、鼓勵、譯意、反映感受及總結都有效地緩解了孩子內心沖動的不被理解的情緒。這種嫻熟的溝通技巧在解決這類突發的、闖入性的事件中能有效地幫助咨詢師看到孩子問題的深層次原因，既聆聽到了孩子內心深處的聲音，也可能改善了一戶家庭教養的方式。這就是積極聆聽的奧秘，一把開啟心門的鑰匙。

（本文系2020年浙江省教育科學規劃課題“疫情與教育”專項課題階段性成果之一）

編輯/張春艷