智慧圖書館資源聚合與服務研究

摘 要：新技術推動智慧圖書館建設不斷發展，圖書館的資源聚合與服務作為圖書館傳統的兩大基本要素該如何重新定位和建設還有待進一步探究。本文旨在探析我國“智慧圖書館”資源聚合與服務的發展定位、實質內涵與實施途徑。

關鍵詞：智慧圖書館;資源建設;智慧服務

隨著現代信息技術的發展和應用，包括新一代移動網絡、物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術已深嵌入現代圖書館的建設與服務中，智慧圖書館因此應運而生。智慧圖書館的建設對圖書館的提高管理水平和運營能力、完善讀者服務和提升讀者服務水平，以及有效激發圖書館的發展活力和面向未來的創新力都具有深遠意義。

在近10年的圖書館建設發展中，智慧圖書館的運用和效能已經清晰可見，比如人臉識別等讀者身份識別、智慧文獻資源采購平臺應用、數字資源的利用和推廣、智慧化讀者服務及讀者大數據分析等，在圖書館日常運行中越來越普及，尤其是利用自助借還等智能設備和讀者大數據對疫情防控進行有效的控制和管理，顯現出了智慧圖書館獨有的優勢。數字化技術推動的智慧圖書館建設，就如同賦予圖書館“大腦”，在大數據分析應用的背景下，實現各類資源聚合運轉協同高效，助力圖書館管理運行現代化大踏步邁進，推動圖書館資源與服務的高質量高速度轉型發展。

當前，資源聚合難、數據資源不能互聯互通、智慧管理平臺重復建設等因素制約智慧圖書館的發展和更廣泛的服務。如何讓圖書館資源和服務更聰明、更智慧，需要進一步的理論研究和實踐創新，通過實踐的不斷摸索和完善，才能不斷提高智慧圖書館建設水平。

一、智慧圖書館資源聚合是智慧圖書館建設發展和智慧服務的基礎

傳統圖書館的圖書資源是圖書館的根本，沒有豐富海量的圖書文獻，圖書館存在的意義和服務都“皮之不存毛將焉附”。而智慧圖書館的資源既包括了傳統的圖書文獻、也包括各類電子圖書、電子數據庫等數字資源，以及讀者信息及使用習慣等數據資源等等?！霸诖髷祿h境下，圖書館一方面繼續豐富傳統實體和數字館藏，建設更為豐富的圖書館文獻資源;另一方面，大數據倉儲、數據挖掘、數據關聯、語義網、知識圖譜等技術，讓通過挖掘來實現數據價值成為可能，半結構化及非結構化的多源異構數據將能在新技術下被轉變為可供圖書館揭示規律、提供結論和對策的智慧數據”。

1.建設更加開放、協同共享的海量資源體系。新型智慧圖書館對各類文獻資源的需求十分龐大。新基建、新技術的發展為巨大資源的存儲和利用提供了強大的支撐。由于物聯網、云存儲、大數據、云計算等技術，使得圖書館的文獻資源、信息資源、讀者資源在數量、質量、形態、作用等多個方面發生變革性的改變，因此圖書館的資源建設要在兩方面進行建設。一是建設更加開放的、形式更加多樣化的資源，包括紙質圖書期刊的資源、順應讀者需求的電子圖書資源、為教學、科研、決策服務的各類數據庫資源以及讀者利用圖書館的各類大數據資源。二是要聚合各類資源，建設實體、數字、數據的進一步融合的，資源內容海量化、精準化、關聯化的資源體系。“重視智慧圖書館與館藏資源的融合發展，讓新技術新理念與傳統理念傳統資源相互碰撞出鮮活的生命力。做到各地館藏資源的充分發掘與利用，打造百花齊放的智慧圖書館新局面?！?/p>

2.加強頂層設計，促進資源共建共享。在當前智慧圖書館資源建設和資源聚合過程中，最大的難題是資源共享和信息共享，“資源孤島”、“信息孤島”的問題始終沒有得到很好的解決。“從數字資源系統本身出發，認為信息孤島是一個個不相鏈接、相對獨立且類型不同的數字資源系統，因無法互聯和共享資源，形成一個個封閉、分散的“島嶼”其中原因既有來自數據庫供應商的限制，特別是國外數字資源供應商的重重限制等，也有圖書館之間的聯動與合作不足導致資源浪費、數據重復等。這些矛盾的存在對智慧圖書館的建設發展十分不利，資源的數量、質量以及多元化建設都受到限制。因此，智慧圖書館的資源建設需要完善頂層設計，由于圖書館文獻資源保障體系是一個龐大且多樣化資源聚合的體系，加強圖書館系統的協調運行設計至關重要。由國家層面或者地方圖書館主管部門進行頂層設計，以大量的數據和欣喜為基礎，通過大數據技術來實現共建共享。智慧圖書館資源建設頂層設計要有整體的發展目標和規劃。利用專業的圖書館館員和專業的智慧技術人員合作，針對圖書館的特點，不斷對各類資源進行整理和利用，對重組的數據進行整理，進一步促進信息共享，為大數據技術的應用提供便利。要完善數字資源的二次構建，以自建數據庫、共享數據庫等形式構建具有合理性、具有完善的數據接口和信息編碼準備的資源聚合體系，使讀者通過通暢的信息傳遞實現智慧圖書館的資源共享。如由浙江省、江蘇省和上海市153所高校圖書館利用地域便利及智慧化資源的成熟，組成了“長江三角洲高校圖書館聯盟”，借鑒成熟的電商模式，打造了國內首個紙質文獻資源線上聚合、線下共享及上門服務的智慧獲取模式。

3.建立深度融合的智慧界面，實現資源服務智慧化。在建設實體、數字、數據的緊密融合，資源內容海量化、精準化、共享化的資源體系的基礎上，要實現資源服務智慧化，就要對全部資源進行有機的整合與組織，為讀者用戶提供跨層次、跨部門、跨系統的業務、數據和管理進行協同的使用平臺，最終建立一個跨系統應用集成、跨地域信息共享、跨庫網轉換互通、甚至跨館際文獻傳遞的服務與管理模式。目前，我國大多數高校圖書館已經可以為讀者提供一站式檢索系統，讀者可以通過檢索系統查找圖書館的紙質資源與電子資源;也建成一定局域共享的智慧平臺，例如廣州大學城十所高校文獻資源互借平臺，實現十所大學圖書館間的文獻資源互借共享。當然這只是智慧圖書館的第一步，也是最基礎的資源智慧化服務。在下一步的用戶界面建設中，要堅持“以人為本”的功能取向，突出交互性及集成性，有序推進資源服務的智慧界面建設。最主要是兩方面，一是進一步完善“一界面通辦”和“一界面統管”功能，結合智慧圖書館運營的特點，通過一個界面實現不同場景的智能柔性管理以及精細化服務，逐步將智慧圖書館建設從重心技術轉移至管理與服務，從運營角度出發，提升綜合辦館水平。二是建設交互性性能突出的用戶界面。建立線上線下結合的用戶調研和反饋機能;構建由傳統的單向管理向交互管理轉變的管理機能;構建用戶決策的解決機能，尤其是在資源建設過程中，讓更多的用戶參與圖書館資源建設，將用戶的需求和智慧融入智慧圖書館的建設中。

二、智慧服務是智慧圖書館的核心價值和服務水平的體現

智慧服務，就是在資源智慧化聚合的基礎上，運用先進的智能設施設備，充分運用創造性智慧對資源與信息進行檢索、整理、分析、重組，形成實用性的知識服務，有地支持用戶的知識獲取、知識應用和知識創新。隨著信息技術的快速發展，人們從閱讀方式到獲取知識途徑都發生了巨大改變，智慧圖書館的智慧服務不僅及時應用技術發展，還滿足了讀者的需求，也是圖書館未來發展的必然趨勢。

1.智慧化空間服務?！爸腔蹐D書館由“人、資源、空間”3個要素構成，以技術為基礎，以服務為靈魂，并具備全面感知、互聯互通、綠色發展、智慧服務與管理等特征?！彪S著我國經濟文化發展，全國各地都在新建圖書館，越來越多人因為圖書館良好的空間環境和閱讀氛圍而走進圖書館，享受圖書館的空間服務。由于資源類型的多樣化以及服務模式的變革，特別是在后疫情時代，圖書館的空間服務進一步由傳統的到館服務向線下物理空間和線上虛擬空間的深度融合的空間服務轉變。

在建筑層面，傳統圖書館將物理空間與實體資源、文獻服務結合，館舍功能布局以文獻服務為中心，建設大面積的文獻存儲與流通區域。而智慧圖書館的資源服務除了傳統的文獻服務，更呈現出多類型多元化的知識服務和文化服務。讀者體驗是智慧圖書館吸引讀者到館的關鍵，智慧圖書館在運行過程中，通過計算機網絡技術、通信技術和感應監控設備，將圖書館的建筑設備及硬件設施融合在一起，通過智能監測和基于大數據分析的智能管控，實現圖書館建筑的整體智能運行。

在功能空間服務方面，智慧圖書館將功能空間重新定位，與新興數字資源和數字技術三者結合，構筑具有全新空間服務的空間延伸服務。目前，國內外圖書館都在嘗試智能空間重構，從初期的信息共享空間到學習共享空間、研究型空間，再到目前廣受關注的創客空間、城市閱讀空間等，再到音樂圖書館等融合多元素的主題空間。尤其是隨著文化生活的星期，圖書館興起了建設豐富資源展示渠道，創新服務方式的文化體驗空間，大量運用VR虛擬現實、AR增強現實、多點觸控、大屏展示等技術，脫離傳統的紙本展示形式，創新的資源展示進行資源服務，例如古籍等珍貴資源的仿真模型展示、文化故事全息投影等。實現靜態展示與動態展現、實體空間與虛擬空間、物理維度與精神維度的融合。

在線上空間層面，云圖書館已經成為逐漸被年輕人接受和使用的新空間服務，云圖書館基于讀者客戶界面，提供數字圖書館的一切所有資源和實體圖書館一切服務，實現資源的云端獲取，實現了空間服務的動態性、靈活性和可擴展性，提升圖書館服務效能。同時，其具有動態交互性，可實時收集讀者情境信息，基于讀者需求開展個性化推送服務，精準滿足讀者的個性化定制需求，為讀者搭建互動云上“知識社區”智慧空間，深化讀者之間、讀者與圖書館之間的互動交流。

2.多元交互式智慧化讀者服務。智慧圖書館的讀者服務模式應該以對資源與數據的深度挖掘為基礎，充分利用圖書館知識體系和知識工具進行“智慧服務”，從而最終為讀者提供一種具有需求分析功能的、顧問式的、有內涵的、高層次的服務。智慧圖書館的讀者服務，已經從傳統的被動服務轉變成主動服務。主動服務是一種精準的個性化服務。讀者的信息與其使用圖書館的各類信息檔案在智慧化服務發展中發揮了越來越重要的作用，智慧圖書館要實現智慧化讀者服務就要較早關注讀者數據，重視讀者服務需求、了解讀者行為，利用大數據技術精準收集用戶的閱讀習慣和需求，形成用戶動態模型和數據檔案，進而進行讀者的培養，與讀者形成良好的互動關系，才能精準開展個性化的主動而受讀者歡迎的服務，確保智慧服務質量。

智慧化讀者服務是一種多元交互的服務，通過以智能技術為橋梁，縮短知識資源與服務對象的距離，以智慧推薦、學科服務、信息服務等多樣化服務內容，打造多元交互的具有良好讀者體驗的智慧服務。在文獻資源方面要利用云存儲、云共享的現代網絡技術促進資源聚合與資源獲取，提高資源服務的可用性與共享性。多層次推廣數字化閱讀服務，滿足讀者的知識研究過程中的信息閱讀需求。在更高的維度上可以通過對讀者學習研究信息進行加工、整合，利用圖書館現有的知識體系和知識工具，實現交互式的知識服務，為讀者提供知識增殖成果。同時圖書館要利用各類社交媒體工具聯通圖書館服務系統，打造長效化的服務反饋機制，評估圖書館智慧服務的成效。

3.基于圖書館特色的智慧公共文化服務。文化服務已經成為圖書館服務的一個重要組成部分。智慧圖書館的智慧文化服務是通過互聯網、物聯網、媒體網絡等對讀者文化需求進行存儲和傳遞，并根據讀者的文化需求，結合自身空間資源和館藏資源，并聯合上游文化供給，為讀者提供優化后的文化服務，滿足文化社會需求。

智慧圖書館在文化資源的配置上具有優化和集成作用，同時又是當前實現將文化成果向公眾進行傳播和推廣的有效途徑。一是，智慧圖書館擁有完善的文化服務傳輸體系，可以利用交互智慧系統完善文化需求反饋渠道，建立文化服務菜單，以群眾需求引導文化生活，完善文化服務或產品的選擇，總體上實現了把質量優、互動性強、讀者喜愛的文化產品輸送到了讀者中。二是，圖書館是具有容納大量參與人員的場所，能舉辦大型的文化活動。智慧圖書館通過互聯技術，可以加強圖書館與博物館、展覽館、文化團體等組織合作，通過長效的協調機制，共同依循現代文化服務體系架構，推出“互聯網+圖書館+文化+N”的模式，N是指任何的文化組織、文化內容、文化產品等，實現文化陣地共享、內容共享、數據共享。三是，智慧文化服務可以利用“云圖書館”的模式，綜合運用云計算等技術整合文化資源，為讀者提供一站式數字文化服務。讀者可以利用電腦、手機、移動終端等，不受時間和地域限制獲得文化服務內容。

4.智慧化服務支撐。智慧圖書館的構建以及智慧資源的服務都需要智能化以及信息技術的支撐，但更離不開人的智慧。構建智慧圖書館的過程中，必須要加強專業人才的培養，積極引入智能化和信息技術人才，加強館員再教育，學習新型智慧圖書館相關知識，學習物聯網、大數據、云計算、人工智能等方面的前沿知識以及相關技術和應用，提高智慧服務的能力和水平，打造新型智慧圖書館建設的和人才儲備。同時要進一步加強智慧圖書館各方面的研究，成立相關項目并進行獎勵創新，推廣并應用智慧圖書館的建設成果和建設實踐。

除了提升圖書館自身人才的智慧化能力，還要加強智慧圖書館的宣傳，宣揚智慧圖書館的智慧價值和智能方式，全面提高市民或者學生等讀者對象的信息化素養，讓他們懂得、習慣去利用智慧圖書館，培養智慧讀者，雙方在互相交互中促進智慧資源建設、智慧服務水平和智慧圖書館的整體發展。

智慧圖書館的建設是一個跨多系統的需要長期進行深度和廣度建設的項目，也需要政府、文化部門等決策層提高對智慧圖書館的認知，了解智慧圖書館的作用和價值，以新思維支持智慧圖書館的建設發展，為人們打造出一個更加適合閱讀，更富于科技創新、更具有人文情懷的智慧圖書館。

三、結語

智慧圖書館需要智慧資源聚合，需要提供智慧的服務。智慧圖書館建設將為我們的閱讀、知識獲取、數據服務、文化生活提供更多的便捷和更豐富的體驗，應用前景極其廣闊。主動適應社會、讀者對智慧化圖書館的美好需求，按下智慧圖書館建設“加速鍵”，智慧圖書館的資源保存、知識傳播、文化效應等建設成效必將為社會發展增添動能，造福人民群眾。

參考文獻：

[1]冉從敬，何夢婷.智慧圖書館資源服務模式及其實施策略[G].數字圖書館論壇，2018

[2]肖莉杰.大數據背景下智慧圖書館館藏資源建設對策研究[G].傳播力研究，2019

（作者單位：華南理工大學圖書館）

作者簡介：陳奕（1980—），男，漢族，廣東茂名人，本科，館員，研究方向：智慧圖書館的文化建設。