高校圖書館微信公眾號(hào)傳播影響力研究

譚睿

摘 要：本文對(duì)2020年9月至11月間高校圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行WCI指數(shù)和熱門文章TOP10排名，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行量化分析和數(shù)據(jù)挖掘，探求它們排名靠前的原因，從而歸納整理出一些可供其他高校圖書館借鑒的微信公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以期為更多高校圖書館微信公眾號(hào)提升傳播影響力提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾號(hào);WCI

2020年4月20日，第十七次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告由中國新聞出版研究院在線發(fā)布，報(bào)告顯示2019年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率為79.3%。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國成年國民每天接觸媒介的主體，人均每天手機(jī)接觸時(shí)長為100.41分鐘。依附于手機(jī)的微信也不再是簡單的即時(shí)通信工具，微信閱讀已成為傳遞文化理念、表達(dá)價(jià)值取向、宣傳推廣形象的主要途徑。據(jù)清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截止2020年11月底，已有超900所院校圖書館開設(shè)了微信公眾號(hào)，其影響力參差不齊，因此如何提升圖書館微信公眾號(hào)影響力是業(yè)界普遍關(guān)注的一個(gè)問題。

一、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)據(jù)來源

本文主要數(shù)據(jù)來源于清博指數(shù)平臺(tái)中由合肥工業(yè)大學(xué)王磊（博士）科研團(tuán)隊(duì)和清博實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合出榜的“全國本科高校圖書館榜”，數(shù)據(jù)選取時(shí)段為2020年9月至2020年11月（以月為統(tǒng)計(jì)周期）。統(tǒng)計(jì)周期的選取基于兩個(gè)方面的原因，一方面是9月絕大部分高校已恢復(fù)了正常的教學(xué)秩序，同時(shí)形式多樣的新生入館教育活動(dòng)也都陸續(xù)開展，這期間會(huì)產(chǎn)生大量高質(zhì)量的微信推文;另一方面是10月至11月是各大高校圖書館開展各類活動(dòng)的黃金時(shí)期，這期間的WCI具有代表性。

2.數(shù)據(jù)處理

本文對(duì)高校圖書館微信公眾號(hào)傳播影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，采用的是微信傳播指數(shù)WCI（V14.2），具體測算公式見表1。

二、高校圖書館微信公眾號(hào)傳播影響力分析

1.基于微信傳播指數(shù)WCI TOP10的高校圖書館微信公眾號(hào)分析

本文對(duì)清博指數(shù)平臺(tái)微信榜單中的“全國本科高校圖書館榜”按月份進(jìn)行篩選排序，選取9～11月間每個(gè)月WCI排名前10的高校圖書館微信公眾號(hào)，得到表2、表3、表4。

首先，從進(jìn)入TOP10榜單的頻率來看，武漢大學(xué)圖書館、河南工業(yè)大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館3個(gè)微信公眾號(hào)9～11月WCI指數(shù)均位列TOP10;其次，是廈大圖書館，在10月、11月均進(jìn)入TOP10，因此對(duì)這4個(gè)高校圖書館的微信公眾號(hào)做重點(diǎn)分析。從表2、表3、表4可以看出，這4個(gè)高校圖書館的微信公眾號(hào)發(fā)文頻率很高，每月發(fā)文都在25篇以上，平均閱讀數(shù)都在1000以上，證明是高質(zhì)量的信息推送而不是無內(nèi)容的信息轟炸。如果質(zhì)量低下的微信文章不斷推送給讀者，反而會(huì)引起讀者的反感從而降低微信公眾號(hào)的用戶粘性。以武漢大學(xué)圖書館公眾微信號(hào)推送內(nèi)容為例，其推文內(nèi)容分為新聞公告、資源動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)與活動(dòng)三個(gè)主要部分，形成了“微天堂真人圖書館”“珞珈閱讀廣場”“一期一書”等固定欄目，這些固定欄目注重與讀者的互動(dòng)交流，且不局限于線上交流，如“微天堂真人圖書館”“珞珈閱讀廣場”等欄目是在線下舉行，拉近了讀者與圖書館的距離，通過卓有成效的活動(dòng)效果收獲了眾多忠實(shí)粉絲，同時(shí)也不斷地?cái)U(kuò)大了圖書館微信公眾號(hào)的影響力，影響力擴(kuò)大后又可以吸引更多讀者參與圖書館舉辦的各類活動(dòng)，從而形成一種良性循環(huán)。

其次，通過查閱上述4所圖書館微信公眾號(hào)的發(fā)文情況，發(fā)現(xiàn)這4所高校圖書館在微信公眾號(hào)運(yùn)營上都采用了聘任本校學(xué)生負(fù)責(zé)部分內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)策劃，館員老師負(fù)責(zé)審核把關(guān)的模式。以河南工業(yè)大學(xué)圖書館為例，河南工業(yè)大學(xué)圖書館于2015年成立了新媒體中心，隸屬圖書館信息部。該新媒體中心全部由在校學(xué)生組成，指導(dǎo)老師由圖書館信息部老師擔(dān)任，旗下的微信部負(fù)責(zé)圖書館官方公眾微信號(hào)推文的文案編輯、排版、推送以及通過回復(fù)留言上傳下達(dá)，為讀者答疑解惑;技術(shù)部負(fù)責(zé)微信推文所需圖片、海報(bào)的設(shè)計(jì)制作及攝影供圖。另外三所高校也同樣擁有由學(xué)生組成的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或者志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

最后，9～11月除開上述4所高校圖書館微信公眾號(hào)外，WCI進(jìn)入TOP10的其他高校圖書館微信公眾號(hào)大多是因?yàn)樵撛掠幸黄蛘邘灼莆牡馁|(zhì)量很高，因而WCI較高。例如，9月份華東師范大學(xué)圖書館的WCI值僅次于武漢大學(xué)圖書館，位列第二。通過查閱該微信公眾號(hào)9月份的發(fā)文情況來看，華東師范大學(xué)圖書館完美地抓住了新生入學(xué)這一極佳的宣傳機(jī)會(huì)，順勢(shì)發(fā)布了多篇新生入館教育方面的推文，包括為新生薦書、座位管理系統(tǒng)、圖書館開放和服務(wù)安排等，其中座位管理系統(tǒng)是新上線的系統(tǒng)，是為了解決一直困擾讀者的“占座”問題。為此一共推出了4篇推文，反映出華東師范大學(xué)圖書館在時(shí)刻關(guān)注讀者的需要，通過多種渠道對(duì)于讀者的反饋積極回應(yīng)并適時(shí)做出了相應(yīng)改變，因此這4篇推文都得到了讀者們的積極互動(dòng)與極大關(guān)注，相應(yīng)的該圖書館微信公眾號(hào)當(dāng)月的WCI自然也創(chuàng)下新高。

2.基于清博指數(shù)“全國本科高校圖書館榜”月度榜單熱門文章TOP10分析

對(duì)9～11月間各月本科高校圖書館榜熱門文章按閱讀數(shù)從多到少排序，并對(duì)TOP10進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)論。從推文內(nèi)容看，大致可以分為讀者服務(wù)、活動(dòng)資訊、閱讀推廣和特色欄目等幾部分內(nèi)容。9月份熱門文章TOP10中90%的推文都是關(guān)于讀者服務(wù)方面的，因?yàn)?月是迎新季，各大圖書館都要進(jìn)行各種形式的新生入館教育，從新生讀者關(guān)心的各個(gè)方面讓其快速了解圖書館并能正確利用圖書館。

10月份熱門文章TOP10中50%的推文是關(guān)于活動(dòng)資訊、特色欄目方面的。其中有3篇活動(dòng)資訊是投票類的，因而閱讀量很高。投票這種短平快的營銷模式可以讓用戶參與的同時(shí)關(guān)注公眾號(hào)，有機(jī)會(huì)將這部分用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，是短時(shí)間內(nèi)快速漲粉的一種方式。值得一提的是湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館關(guān)于青年作家劉同講座預(yù)告的推文也進(jìn)入了TOP10。這表明通過邀請(qǐng)一些在學(xué)生讀者中具有知名度的作家、學(xué)者進(jìn)行講座，也不失為圖書館擴(kuò)大影響力的一種好方式。

通過瀏覽這些熱門文章的標(biāo)題可以發(fā)現(xiàn)，推文標(biāo)題也是吸引讀者閱讀的一個(gè)重要因素。以河南工業(yè)大學(xué)圖書館為例，該館微信公眾號(hào)關(guān)于新書推薦欄目的推文題目都獨(dú)樹一幟，別出心裁，如“取件碼：946-4-748”“什么，你不相信M78星云真實(shí)存在？”等題目緊扣時(shí)下熱點(diǎn)，激發(fā)了讀者的好奇心和閱讀興趣，并最終轉(zhuǎn)化為閱讀量和忠實(shí)粉絲。

三、提升高校圖書館微信公眾號(hào)傳播影響力的建議

1.加大宣傳力度，擴(kuò)大讀者知曉度

首先，高校圖書館必須抓住入學(xué)季、畢業(yè)季、讀書月這幾大重要宣傳契機(jī)，利用新生入館教育、信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座等提高知名度。創(chuàng)新讀書月的活動(dòng)形式與內(nèi)容，如通過讓讀者投票選出圖書館閉館音樂等活動(dòng)，增加用戶粘性，讓讀者更有參與感與歸屬感，從而更加關(guān)注圖書館。其次，可以與更具權(quán)威和影響力的學(xué)校其他部門或新媒體合作，通過聯(lián)合舉辦活動(dòng)等方式來實(shí)現(xiàn)粉絲共享。也可以與在學(xué)生群體中有影響力的作家、學(xué)者合作，以講座、訪談等方式來為圖書館圈粉。最后，線上與線下宣傳要相結(jié)合，線上在圖書館官網(wǎng)顯眼位置嵌入微信二維碼，線下在服務(wù)臺(tái)、展示屏、閱覽室等地粘貼二維碼吸引讀者關(guān)注。

2.組建專業(yè)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展至關(guān)重要。很多高校圖書館在人員配置上缺乏專業(yè)的新媒體運(yùn)營人才，無法組建專業(yè)的新媒體運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從控制人事成本的角度出發(fā)，不僅可以通過培訓(xùn)等方式培養(yǎng)館員的新媒體素養(yǎng)，也可以引入學(xué)生團(tuán)體協(xié)助公眾號(hào)的運(yùn)營，由館員老師把好關(guān)。這種模式一方面讓圖書館微信公眾號(hào)推文的形式更加豐富多樣，推文的語言、版面設(shè)計(jì)更加符合學(xué)生讀者的審美情趣，有利于吸引學(xué)生讀者的注意，更容易被學(xué)生讀者所接受;同時(shí)給學(xué)生們提供了一個(gè)新媒體運(yùn)營的實(shí)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生可以盡情發(fā)揮自己的聰明才智，這種新媒體運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生今后的求職具有很大助力。另一方面也拉近了圖書館與學(xué)生讀者之間的距離，讓圖書館老師更加了解學(xué)生讀者的需求，以便更好地為讀者提供更加專業(yè)、有針對(duì)性的服務(wù)。

3.打造特色品牌欄目

高校圖書館應(yīng)該結(jié)合本館、本校特色創(chuàng)新一些品牌欄目，以相對(duì)固定的頻率推送給讀者，如南京大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的“上書房行走”欄目，截至本月，該欄目累計(jì)閱讀量已超過25萬，深受讀者喜愛。同時(shí)對(duì)于很多高校圖書館都有的“新書推薦”“數(shù)據(jù)庫介紹”等固定欄目要在推文形式、內(nèi)容、標(biāo)題上創(chuàng)新，注意原創(chuàng)性，緊扣熱點(diǎn)事件，引入有聲閱讀等時(shí)下流行的數(shù)字化閱讀方式，吸引讀者注意力。

參考文獻(xiàn)：

[1]第十七次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告[EB/OL].（2020-04-20）[2020-12-13].https：//mp.weixin.qq.com/s/gr1X91YFWNw2yffVHCAyrg

[2]楊淑敏.高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊， 2020

[3]王 迪.基于WCI的江蘇省本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)影響力分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019

[4]張文玨，田世霞.基于傳播力視角的公共圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營對(duì)高校圖書館的啟示[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2020

[5]雷 歡.圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力研究：以自媒體微博微信為視角[J].圖書館論壇，2017

[6]潘 濤.關(guān)于高校圖書館微信服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].出版廣角，2016

[7]王海燕.圖書館微信公眾平臺(tái)傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究，2015

[8]王曉慧，王 康.高校圖書館微信公眾號(hào)信息傳播影響因素研究--以武漢大學(xué)圖書館為例上海高校圖書情報(bào)工作研究，2017

[9]薛 調(diào).高校圖書館微信公眾號(hào)信息傳播效果研究--基于頭條文章標(biāo)題的分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017

[10]陳冬玲.基于生態(tài)營銷理念的高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式研究--以廣東省高校圖書館為例[J].圖書館研究，2017

（作者單位：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館）