美國四個最佳社區圖書館

高志強 畢浩

圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，其發展建設對推動城鄉公共服務體系一體化、實現公共文化服務均等化起著重要作用。近年來，我國多地借鑒國外社區圖書館的服務理念和工作特色，以“城市書房”建設作為基層圖書館發展的重要手段，對其基本功能和服務范圍不斷地進行探索創新，取得了較大的進展。這里，筆者選取曾獲得“美國最佳小圖書館”的四所社區圖書館作一介紹。

以社區記憶喚醒地域特色

所謂“社區記憶”，就是社區圖書館和居民一同收集當地歷史，并通過數字形式進行記錄和保存，使其成為社區參與和交流歷史的場所，增進居民地域認同感，達到發掘地域特色和增強社區凝聚力的目的。紐約州哈德遜地區協會圖書館結合當地地域特點，通過靈活多樣的交流手段，激發社區居民參與熱情，提出了以“保持光榮、關注成長、平等服務”為主要內容的特色社區圖書服務口號。通過舉辦家庭故事會，鼓勵社區成員自由交流，將收集到的社區歷史資料制作成視頻，通過線上和線下的放映形式宣傳社區歷史;讓歷史“口述人”帶領社區居民，采取深度步行的方式到達社區某一具體位置，分享與這些位置相關的故事;邀請社區知名人士共同參與組織“與歷史名人一同繪畫”跨代藝術研討會，將整理的歷史資料串成故事線;結合當地外來人群和新移民較多的實際情況，每年舉辦兩次民族食品文化節，邀請新移民與大家分享他們的文化和美食，以文化交流增強認識互信，逐步提高社區居民凝聚力和地域文化認同感。“社區記憶”實踐活動在五個方面顯著提高了該圖書館在社區居民中的認知度和影響力。一是通過在線歷史信息服務改善了社區成員的查閱方式，增強了對社區歷史的傳播，有效提升社區影響力;二是交流活動加強了代際聯系，促進社區青年與長者的交流;三是加強社區歷史與文化教育，為當地歷史文化教學提供可靠資料;四是通過展示實踐成效，提升圖書館社區影響力，為申請財政支持和社會投資提供話語權;五是相關制度建設和館員專業能力的培訓，為圖書館可持續發展奠定了基礎。

以數字包容深化服務內涵

數字包容是圖書館通過數字掃盲和寬帶接入以及網絡技術的利用，發揮其消弭數字鴻溝的重要作用，以此提升社區成員的數字素養，促進社區居民全方位發展。紐約州阿爾伯特威斯納公共圖書館通過對連續三年（2017—2019）的統計數據進行跟蹤研究，發現青少年和老年人對數字化服務的需求與自身數字化素養極不匹配，因此在完成館內網絡基礎設施優化后，有針對性地為不同對象開設提升數字素養的相關課程。為基礎教育（K-12）階段的學生提供編程和機器人教育，幫助他們應對數字時代帶來的巨大挑戰;開設針對老年人的數字素養課程，鼓勵老年人使用圖書館來提高精神生活質量。該館還將WiFi熱點擴展到圖書館停車場，在社區公園和老年人中心設置移動熱點，以擴大服務范圍。數字包容實踐對社區發展有著很強的促進作用，有利于實現數字包容和數字公平，有利于提升社區數字文化服務水平，還有利于提高社區應急準備和緊急情況后恢復秩序的能力。數字包容實踐轉化來的數據研究能力，使圖書服務更精準地滿足用戶多元化需求。該館還針對49%的用戶曾訪問網站尋找就業機會和進行職業相關研究的情況，及時為居民提供簡歷書寫培訓，舉辦專業技能者交流會，為社區居民實現就業提供有效幫助。

以多元宣傳塑造嶄新形象

在互聯網的發展極大沖擊圖書館知識與信息中心的地位的背景下，為了吸引更多的讀者，堪薩斯獨立城圖書館通過各種途徑加大自身宣傳，以此化解人們對“圖書館時代已經逝去”的刻板印象。該館利用當地“尼渥拉節”（萬圣節期間舉行的盛大慶典活動）組織支持者參加游行活動，在鎮上發放印制有獨立城公共圖書館標識的書袋、文身貼紙、腕帶和氣球，通過廣播、電臺等傳統媒體和網絡媒體投放公益廣告;開發基于手機的應用程序，通過定期向用戶寄送簡報等形式開展郵件通信服務，有效地增強了用戶黏度。圖書館網站還專門安放了一個非常有意思的“圖書館使用價值計算器”，設置有“成年人圖書借閱冊數”“兒童圖書借閱冊數”“雜志借閱冊數”“計算機使用小時數”“會議室使用小時數”“參考咨詢次數”等數十個條目，用戶輸入相應的數值，計算器就會以美元顯示相應的價值。例如，將所有數值都設置為1，相應的價值均為466.5美元。這種方法直觀、明了地揭示了圖書館的使用價值，吸引了更多的人前來參與使用。

以轉型服務適應時代需求

成年人網絡閱讀習慣的形成，決定了社區圖書館的服務對象年齡層次逐漸由中間集聚轉向兩端分散，青少年、嬰幼兒及其監護人逐漸成為社區圖書館服務對象的主體。服務對象的改變直接引起服務內容的轉型，社區圖書館逐漸成為學校教育和家庭教育的重要補充，在為社區青少年提供學習資源以及為嬰幼兒提供學前活動服務方面扮演著重要的角色。蒙大拿州貝爾格萊德社區圖書館向社會籌集資金，為社區內的中小學生提供了包括2000余本Kindle圖書和3000本電子圖書在內的電子閱讀器等軟硬件資源以及學習空間資源。定期安排技術講師進社區校園為教師、學生講授各類電子資源的使用方法，并在官網中上傳天文學、工程學、數學、藝術工藝、計算機編程等多門遠程課程，以便學生隨時訪問。該館對公共空間加以科學改造，設置與成人區相連又有效隔音的蒙古包式五彩兒童活動開放室，營造出讓嬰幼兒及其監護人在各種活動和教育類游戲中歡快互動的環境。嬰幼兒故事課幾經升級，已經成為其特色服務項目，紙板圖書（不怕嬰兒撕咬的boardbook）和游戲拼盤等已成為標準配置。與幼兒服務中心合作設計的早期啟蒙教育課程和兒童數字影像活動室令嬰幼兒及其監護人趨之若鶩。圖書館工作人員的招聘也與時俱進，許多職位將提供嬰幼兒輔導及家長咨詢列為專業需求，極大程度上增強了服務的專業性。

（作者單位：丹陽市文體廣電和旅游局）

責任編輯：賈瀟瀟