省級公共圖書館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品調(diào)研

王 嬋（國家圖書館）

智庫（Think Tank）即智囊團、決策庫、思想庫，是以公共策略為研究對象，獨立存在且非盈利的咨詢機構(gòu)［1］。近年來，國家出臺了一系列與智庫建設(shè)相關(guān)的政策。2015年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，我國智庫建設(shè)進入發(fā)展“黃金期”；2018年，《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行，第三十五條明確規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身條件，為國家機關(guān)制定法律、法規(guī)、政策和開展有關(guān)問題研究提供文獻信息和相關(guān)咨詢服務(wù)［2］。法律上的職能定位為公共圖書館新型智庫服務(wù)提供了新的發(fā)展機遇。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，我國各級公共圖書館開始發(fā)揮自身功能，紛紛推出智庫型服務(wù)產(chǎn)品，以融入到國家新型智庫的建設(shè)中。

1 省級公共圖書館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品種類

本研究通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、深入訪問、實物資料收集等方法對我國省級公共圖書館（以下簡稱“省級館”）的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品進行歸納整理。依據(jù)產(chǎn)品形式，可將我國省級公共圖書館的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品劃分為以下5類。

1.1 信息專報

省級館在有針對性地對用戶個性化需求進行分析的基礎(chǔ)上，圍繞社會熱點及前沿性問題為用戶推出多領(lǐng)域情報的信息專報，通常以“內(nèi)參專報”的形式報送給相關(guān)決策機構(gòu)，推送周期一般為半月或月。信息專報注重對主題及內(nèi)容的采選，主題具有一定的戰(zhàn)略、決策高度，關(guān)注的熱點問題包括領(lǐng)域熱點、難點、重點、前瞻性問題以及立法空白，具有內(nèi)容啟發(fā)性、邏輯嚴密、觀點突出、實用性較強等特點，其文本編排簡潔明了、文字活潑、可讀性強，常見形式為資料匯編或觀點摘編。

依據(jù)具體內(nèi)容，信息專報可分為綜合性信息專報與專題性信息專報。①綜合性信息專報內(nèi)容涉獵廣泛，包括政治、社會、經(jīng)濟、法律、民生、文化等領(lǐng)域，版塊設(shè)置多元，每期可靈活調(diào)整。如，陜西省圖書館的《決策參考》（半月刊），設(shè)立了包括執(zhí)政新舉、他山之石、社會熱點、外媒視角、外埠觀陜、危機預(yù)警6個欄目，追蹤國家政治、經(jīng)濟動態(tài)、社會熱點、焦點事件［3］。②專題性信息專報是對某一領(lǐng)域或某一重大事件進行資料匯編，以時事方針政策與民生熱點問題為選題，匯總理論研究、專家解讀、媒體評論、國內(nèi)外典型范例等為主要內(nèi)容。如，四川省圖書館的《決策參考》的選題包括“低碳城市”“頁巖氣發(fā)展”“懲治網(wǎng)絡(luò)謠言”“中國夢解讀”等［4］，其中2019年第5期的《關(guān)注三農(nóng)堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展》對中央一號文件做好“三農(nóng)”工作的若干意見進行了政策解讀，分析了“三農(nóng)”問題的研究趨勢，通過湖北、浙江的實踐經(jīng)驗探討了農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展的路徑［5］；2020年湖南圖書館編制了《疫后決策參考》專題資料，內(nèi)容包括疫情防控對策建議、全球歷次疫情抗疫經(jīng)驗啟示、如何應(yīng)對疫情影響、復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策措施、疫情后經(jīng)濟發(fā)展政策建議、如何完善應(yīng)急管理體系建設(shè)等，為黨政機關(guān)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、推動經(jīng)濟社會發(fā)展提供決策參考［6］。

1.2 政務(wù)輿情

政務(wù)輿情是政府收集民意、回應(yīng)社會需求、防范社會風(fēng)險、引導(dǎo)處置輿論、塑造形象的重要途徑。輿情監(jiān)測注重時效性，主要監(jiān)測媒體報道和網(wǎng)絡(luò)反響，一般報送周期較短。省級館為政府提供輿情服務(wù)是其為呼應(yīng)政府需求而提供的信息服務(wù)，很多省級館都是政府部門的輿情信息合作單位。政務(wù)輿情監(jiān)測工作具有突出的專業(yè)性，涉及經(jīng)濟、民生、文化等領(lǐng)域。如，廣東省立中山圖書館的《警界參考》匯集了港澳臺、海外媒體及網(wǎng)站關(guān)于警界的新聞報道；重慶圖書館的《文化信息參考》從不同視角收集文化領(lǐng)域報道。常規(guī)輿情是公共圖書館為用戶定期提供的輿情監(jiān)測服務(wù)，已成為常態(tài)化工作。如，上海圖書館為城市管理部門每日以剪報的形式提供《城鄉(xiāng)建設(shè)與交通每日輿情摘報》［7］。重大會議或活動期間是輿情監(jiān)測的重點，省級館針對特殊輿情時期推出了相應(yīng)產(chǎn)品。如，上海圖書館從2006年開始為上海世博會組委會等十多家相關(guān)機構(gòu)提供世博媒體監(jiān)測服務(wù)，制作了《2010年上海世博會媒體測評》，并發(fā)布了《2010年上海世博會媒體監(jiān)測報告》［8］。此外，上海圖書館在特奧會和上海國際電影節(jié)等大型活動期間推出了《2007年世界特奧會媒體測評》《上海國際電影節(jié)媒體測評》等多種輿情信息產(chǎn)品［7］。另外，還有部分省級館開始試水輿情分析報告，以增加產(chǎn)品的附加值。如，湖南圖書館每半個月向湖南省委常委、湖南省委宣傳部主要領(lǐng)導(dǎo)提供一次輿情監(jiān)測報告《外媒看湖南》，摘編涉湘報道重點內(nèi)容，并對媒體來源、地區(qū)報道量、事件報道量等進行分析［9］。

1.3 數(shù)字化服務(wù)平臺

我國省級館在智庫型信息服務(wù)中十分重視依靠現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高服務(wù)效率，并引用數(shù)字化服務(wù)平臺為政府立法決策服務(wù)提供支持。數(shù)字化服務(wù)平臺能夠整合信息情報，實現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、實時化的信息服務(wù)模式，很多省級館依據(jù)自身資源特色，自建了數(shù)字化服務(wù)平臺為黨政機關(guān)提供服務(wù)。如，甘肅省圖書館建設(shè)了政府服務(wù)專題數(shù)據(jù)庫；山東省圖書館自建了山東省地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫；廣東省立中山圖書館自建了決策內(nèi)參專題數(shù)據(jù)庫；湖南圖書館加入了智庫聯(lián)盟，開通了“立法決策服務(wù)平臺”［10］。

1.4 兩會服務(wù)產(chǎn)品

目前，省級館陸續(xù)開展了兩會服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館文獻整理的專業(yè)優(yōu)勢，為各省兩會提供短期智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品。①綜合性常規(guī)信息專報的“兩會專輯”。省級館沿襲日常綜合性信息專報的形式，根據(jù)兩會期間社會、經(jīng)濟及民生熱點、難點問題制作“兩會”專輯，為兩會委員代表提供參考信息。如，浙江圖書館2013年的《信息與參考——浙江省“兩會”專輯》版塊分為：關(guān)注十八大、經(jīng)濟形勢、社會熱點、城市之間、讀數(shù)時代、國際瞭望。②專題性服務(wù)產(chǎn)品。從社會熱點、焦點中選定主題，遴選不同專家不同角度的論述，進行論點摘編，形成專題信息匯編，一般每個專題一冊。如，廣西壯族自治區(qū)圖書館在2018年廣西壯族自治區(qū)“兩會”期間精心制作的《參考·借鑒》包括特色小鎮(zhèn)、人工智能、國家監(jiān)察體制改革、農(nóng)業(yè)面源污染防治、城市生態(tài)廊道、北部灣城市群、聚焦自由貿(mào)易港等7個專題［11］。③長期專門為各省人大、政協(xié)服務(wù)的產(chǎn)品。如，上海圖書館每周為上海市人大提供紙質(zhì)和數(shù)字形式的《人大專題剪報》；浙江圖書館每周為浙江省人大制作的數(shù)字形式輿情產(chǎn)品《分析綜述》；福建省圖書館為福建省政協(xié)提供《協(xié)商建言參考》［12］。④為兩會代表提供的數(shù)字化平臺。如，南京圖書館在“江蘇立法決策信息服務(wù)平臺”中設(shè)置了“兩會關(guān)注”“立法動態(tài)”“輿情觀察”等實時更新欄目，借助江蘇省人大、政協(xié)網(wǎng)站為參會代表委員提供遠程信息服務(wù)［13］。

1.5 專題咨詢/課題研究信息服務(wù)

專題咨詢/課題研究信息服務(wù)是公共圖書館立法決策服務(wù)咨詢工作的重要形式。專題咨詢/課題研究信息服務(wù)圍繞用戶委托主題進行全面的信息搜集、匯總、分析，在分析用戶需求的基礎(chǔ)上，突出圖書館資源豐富、檢索多元化及館員專業(yè)性優(yōu)勢，為用戶提供的專業(yè)化文獻支撐。如，陜西省圖書館制作的“陜西省農(nóng)民增收方面存在的問題及原因分析”“陜西省選舉法”等專題咨詢；安徽省圖書館為安徽省委宣傳部、省政府提供的《安徽省新型城鎮(zhèn)化進程中公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的調(diào)研報告（課題）》《新媒體環(huán)境下安徽省書香社會建設(shè)對策研究（課題）》；湖南圖書館為湖南省政府督查室完成的《湖南省產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范區(qū)、基地調(diào)查報告》［14］等。

2 省級公共圖書館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的特點

（1）體現(xiàn)公共圖書館的公益性。為了保證智庫產(chǎn)品的客觀性，歐美國家將公益屬性作為智庫評價的標準之一。省級館智庫型服務(wù)產(chǎn)品的用戶大多為黨政軍機關(guān)用戶，作為公益性事業(yè)單位的省級館有義務(wù)與責(zé)任為其提供服務(wù)。如，在每年兩會期間，各省級館紛紛推出智庫型服務(wù)產(chǎn)品，為兩會委員代表提供咨詢服務(wù)。

（2）部分省級館形成了多層次、立體化、系列化的產(chǎn)品體系，滿足不同用戶不同層次的需求。立法決策服務(wù)開展比較好的省級館已形成了穩(wěn)定而豐富的系列化產(chǎn)品體系，智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的種類豐富、形式多樣、內(nèi)容廣且用戶多（見下表）。如，浙江圖書館推出的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了信息專報、政務(wù)輿情、數(shù)字化服務(wù)平臺、兩會服務(wù)產(chǎn)品、專題咨詢/課題研究信息服務(wù)；廣東省立中山圖書館的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品種類眾多，其服務(wù)對象包括了文化部港澳辦公室、省長、省政府、公安廳、人大、政協(xié)等，產(chǎn)品內(nèi)容涵蓋了政治、經(jīng)濟、文化、生態(tài)、治安等領(lǐng)域。

表 我國省級公共圖書館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品

（3）部分省級館的信息產(chǎn)品已形成了良好的口碑與知名度，產(chǎn)生了一定的品牌效應(yīng)。如，廣東省立中山圖書館自1991年開始推出的《決策內(nèi)參》已成為廣東省政府和廣東省長、市長信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指定信息源，并產(chǎn)生了良好的社會影響力。1999年，時任中共中央政治局委員的李長春視察編輯部并對《決策內(nèi)參》給予了重要反饋與肯定。

（4）多數(shù)省級館的信息服務(wù)產(chǎn)品已與用戶形成了長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。圖書館可以長期持續(xù)地對用戶需求進行研究，并定期匯報，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品。如，四川省圖書館的《決策參考》創(chuàng)辦于2008年，其初始探索階段（2008—2010年）提供的專題內(nèi)容比較單一，以介紹國內(nèi)外經(jīng)驗和經(jīng)典案例為主；穩(wěn)定發(fā)展階段（2011—2015年）開始注重服務(wù)對象的具體需求，進一步完善了專題的層次性和有效性；完善提升階段（2016年至今）更注重產(chǎn)品的前瞻性和針對性，對資料的加工程度更為深入，且有中立性評判和總結(jié)［4］。

（5）注重對境外新聞報道和負面信息的收集。及時獲取境外新聞報道和負面信息有利于政府及時建立信息預(yù)警機制，以便對事件進行引導(dǎo)和處置。此外，及時搜集境外新聞動態(tài)也能夠讓政府獲得該領(lǐng)域內(nèi)最新的前沿動態(tài)。如，廣東省立中山圖書館的《文化內(nèi)參》，其監(jiān)測范圍包括香港的《文匯報》《信報》《大公報》《香港商報》、澳門的《新華澳報》、新加坡的《聯(lián)合早報》、英國的《金融時報》、德國的《德國之聲》中文網(wǎng)、美國的《華爾街日報》等境外媒體；南京圖書館的《信息傳真》設(shè)置環(huán)球視窗版塊。此外，新疆維吾爾自治區(qū)圖書館為省部級領(lǐng)導(dǎo)制作的《外媒涉疆報道》，為自治區(qū)黨委、人民政府、人大、政協(xié)制作的《境外新疆資訊》，云南省圖書館為西雙版納州委宣傳部和安全部門提供的《邊境情勢動態(tài)》，這些內(nèi)參及資訊對我國的社會穩(wěn)定、邊疆安全起到了積極作用。

（6）滿足用戶個性化需求，提供定制化信息服務(wù)。省級館的服務(wù)產(chǎn)品已實現(xiàn)“以用戶為中心”“以市場為導(dǎo)向”的制作原則，提供了很多為某一領(lǐng)導(dǎo)或機構(gòu)定制的產(chǎn)品。如，廣東省立中山圖書館為朱小丹省長制作《朱小丹省長輿情監(jiān)測》，河北省圖書館為河北省政府經(jīng)濟轉(zhuǎn)型辦公室制作《香港、深圳、廣州、新加坡城市建設(shè)》，浙江圖書館為浙江省政協(xié)制作《區(qū)域觀察》等。

（7）關(guān)注地方新聞動態(tài)及各界報道，具有區(qū)域特色，展現(xiàn)地方風(fēng)采和民生民情。如，福建省圖書館的《福建決策信息參考》設(shè)置了福建動向板塊，重慶圖書館的《文化信息參考》設(shè)置了文化巴蜀板塊，陜西省圖書館的《決策參考》設(shè)置了外埠觀陜版塊。

（8）發(fā)揮圖書館館藏和人力資源優(yōu)勢，展現(xiàn)圖書館產(chǎn)品的特色與專長。省級館部分智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品增設(shè)新書推薦、書評板塊以及制作圖書館特色板塊。如，南京圖書館的《信息傳真》設(shè)置好書推薦、熱點書評板塊；浙江圖書館的《時事觀察》“兩會”專題設(shè)立多個專題欄目，每個欄目優(yōu)選多篇文章進行加工、編輯，形成言簡意賅，短小精悍的文本，方便用戶閱讀。

（9）產(chǎn)品時效性強。信息具有時效性，及時獲取信息有利于決策者建立預(yù)警、處置機制。因此，多數(shù)省級館的輿情產(chǎn)品報送周期為一周一期，對于敏感特殊性內(nèi)容的輿情監(jiān)測則實行實時報送制度。如，上海圖書館的《城鄉(xiāng)建設(shè)與交通每日輿情摘報》每日報送，云南省圖書館的《境外中文媒體有關(guān)國內(nèi)政治監(jiān)測》的報送周期為實時報送。

（10）報送方式多樣化。省級館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的報送形式包括紙質(zhì)、郵件及平臺等。如，山東省圖書館的半月刊《紀檢信息》提供印刷版本和電子版本；湖南圖書館每日為湖南省應(yīng)急管理辦公室提供的《互聯(lián)網(wǎng)涉湘輿情》以郵件形式報送。此外，還有部分圖書館已經(jīng)建立了專門的信息報送平臺，可以提高信息產(chǎn)品的時效性和便捷性。如，云南省圖書館的信息產(chǎn)品通過“云圖咨詢”信息發(fā)布平臺向相關(guān)用戶傳遞，寧夏回族自治區(qū)圖書館通過聯(lián)合參考咨詢平臺傳遞《資政參考》和《讀訊》的相關(guān)內(nèi)容。

（11）委托型與推送型產(chǎn)品相結(jié)合的服務(wù)方式。立法決策服務(wù)的對象為黨政軍機關(guān)用戶，其特殊性決定了與其接觸以及向其推廣產(chǎn)品的難度，因此，在很多省級館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品形成初期，主要以提供委托型產(chǎn)品為主要服務(wù)方式。隨著圖書館立法決策服務(wù)工作日臻成熟，許多省級館開始主動調(diào)研用戶市場需求，并自主編制、定期制作智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供更主動的推送型產(chǎn)品。

（12）省級館積極以兩會為服務(wù)契機，推廣智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品。如，山東省圖書館自2001年開始為山東省兩會代表服務(wù)，2005年與山東省委政策研究室合作編輯《決策信息參考》，2006年與山東省政協(xié)研究室合作編輯《議政信息》［15］。

3 省級公共圖書館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化策略

3.1 細分用戶市場，加強需求分析

目前，省級館立法決策服務(wù)的用戶市場可分為省委、省政府、省領(lǐng)導(dǎo)、省人大、省政協(xié)、省行政管理部門、省司法機構(gòu)等。智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的制作原則是“以市場為中心”“以用戶需求為導(dǎo)向”提供個性化服務(wù)。由于用戶需求的多元化，省級館需要進行市場調(diào)研，在充分了解用戶工作背景、環(huán)境、信息需求的基礎(chǔ)上對用戶市場進行細分，從而更有針對性地為用戶提供人力和館藏資源服務(wù)，進而提高省級館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的精準性和資源使用效率。細分用戶市場便于省級館進行用戶管理，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)，為用戶提供差異化的智庫型信息服務(wù)。省級館館員應(yīng)持續(xù)加強對用戶需求的研究，定制以用戶需求為導(dǎo)向的個性化產(chǎn)品，在形式和文本表達上緊貼用戶的需求偏好，并根據(jù)用戶的需求及時、靈活地調(diào)整信息服務(wù)產(chǎn)品。

3.2 加強與用戶的溝通，形成良好的溝通機制

省級館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的用戶多為政府機關(guān)用戶，但多數(shù)省級館與機關(guān)用戶的溝通機制不完善，在沒有了解用戶大致需求的情況下也較難獲得用戶反饋。智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品具有較強的專業(yè)性，省級館館員必須在理解該領(lǐng)域知識體系的基礎(chǔ)上才能科學(xué)地界定檢索內(nèi)容并有目標地收集相關(guān)資料，但省級館館員往往無法全面了解各個領(lǐng)域的專業(yè)知識，而委托用戶一般具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，能給予專業(yè)的建議和反饋。因此，與用戶建立良好的溝通機制有利于館員了解用戶需求、快速確定檢索范圍、及時調(diào)整檢索方向。省級館應(yīng)為智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品建立良好的溝通機制，與用戶保持密切的溝通，培養(yǎng)用戶粘性。如，定期開展討論會，與用戶共同探討選題，及時獲得反饋，提高館員與用戶雙方的了解。同時，省級館可以以工作小組的形式開展服務(wù)，穩(wěn)定的人才隊伍才可以長期跟蹤用戶及領(lǐng)域熱點話題，促進雙向溝通，在合作中持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。

3.3 挖掘產(chǎn)品深度，增加信息附加值

目前，省級館提供的多數(shù)智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品停留在對原始數(shù)據(jù)的匯編上，而立法決策機關(guān)用戶需要省級館對信息進行挖掘深度，進一步加深研究深度，加大產(chǎn)品的附加價值。省級館具有豐富的文獻資源、專業(yè)的人才隊伍等優(yōu)勢，因此，未來可以對文獻進行更深層次的加工、整理與揭示，為用戶提供更有針對性的定制化服務(wù)，以及信息分析、研判類產(chǎn)品。如，在政務(wù)輿情方面可以建立信息研判挖掘體系，提供挖掘整合網(wǎng)絡(luò)輿情情報、概括剖析輿情言論、抽樣統(tǒng)計輿情數(shù)據(jù)、撰寫輿情分析報告、預(yù)測輿情走勢等深度服務(wù)。

3.4 建設(shè)圖書館特色智庫型產(chǎn)品

政府機關(guān)用戶的智庫產(chǎn)品渠道來源豐富，包括內(nèi)部機構(gòu)信息、會議交流信息、研究專家等渠道，因此，省級館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，制作特色智庫型產(chǎn)品，從而在眾多智庫型產(chǎn)品中脫穎而出。①智庫報告重在研究“做什么”“怎么做”，故省級館的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品可以關(guān)注實際問題，專注政策研究，注重研究成果的實際效用，收集材料匯總形成操作性強的建議性政策報告。②圖書館具有多學(xué)科交叉性研究的優(yōu)勢。省級館館員可以進行多學(xué)科整合，匯聚多方面文獻素材，在社會、政治、經(jīng)濟、外交等諸多方面進行利益平衡的思考，提供具有多維思考價值的方案，以超越其他單學(xué)科的智庫產(chǎn)品。③省級館的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品可以加強對境外信息的監(jiān)測，及時匯總國外信息與報道，開拓國際視野，開發(fā)出基于國際觀察的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品。④堅持制作中立、綜合性的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品。由于各個智庫的研究重點不同、研究過程中遇到的問題不同，故其作為治理主體的參與渠道也不同，其提出的治理主張難免有所偏重。而省級館能夠在智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品中秉持中立原則，并綜合各方智庫的主張、比較各智庫提議的異同，形成綜合性、集成性的報告。

3.5 加大數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新平臺不斷涌現(xiàn)，對信息的內(nèi)容、形態(tài)、產(chǎn)生途徑和發(fā)布手段均產(chǎn)生了深遠的影響。省級館應(yīng)緊跟技術(shù)發(fā)展開展多手段、多渠道、多范圍的信息搜集工作。省級館可進一步加大對數(shù)字技術(shù)的投入，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、手持設(shè)備等途徑或手段，制作并推送立體化、深層次的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品，打破信息的時間、空間限制，為用戶提供零距離的產(chǎn)品體驗，使得服務(wù)產(chǎn)品更加豐富，服務(wù)方式更為多樣。

3.6 加大宣傳力度，形成品牌效應(yīng)，打造核心產(chǎn)品

省級館智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品的品牌價值是無形的，打造高品質(zhì)的產(chǎn)品是塑造優(yōu)秀品牌的核心。智庫的品牌建設(shè)是一個多要素綜合作用的過程，智庫的品牌形象建立包含科學(xué)性、思想性、前瞻性、建設(shè)性和獨立性［16］。省級館應(yīng)注重對產(chǎn)品品牌價值的培育，加大宣傳推廣力度，擴大產(chǎn)品的傳播力、影響力、號召力。經(jīng)過多年的品牌培養(yǎng)，省級館基本都已經(jīng)過初創(chuàng)階段的探索，形成了獨具特色的核心智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品。未來，省級館應(yīng)牢固樹立品牌意識，在服務(wù)提升上下功夫，深耕細作已有產(chǎn)品，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品，利用新媒體等技術(shù)手段加大對產(chǎn)品的宣傳力度，以樹立良好的口碑。

3.7 加強交流合作

調(diào)查顯示，各省級館的智庫型信息服務(wù)產(chǎn)品處在不同的發(fā)展水平上，各館資源擁有量不均，很多省級館都有加強相關(guān)交流與合作的訴求。在此形勢下，發(fā)展較好的省級館可以為其他館提供相應(yīng)培訓(xùn)和幫助，分享經(jīng)驗，并形成常態(tài)化交流學(xué)習(xí)機制。同時，各館之間還可以協(xié)作完成項目或課題，并根據(jù)各館資源及人力情況建設(shè)特色產(chǎn)品，通過展示平臺達到共享共建。此外，圖書館可以與其他智庫開展交流合作，以提高產(chǎn)品的深度及質(zhì)量水平。