情感化設計在紅色旅游手機APP中的應用探究

摘?要：為了更好地傳播紅色文化，應發揮旅游APP在宣傳旅游文化、服務游客、景區信息采集和景區管理中的應用，提高用戶對紅色旅游APP的需求，增強用戶黏性。發揮情感化設計在紅色旅游APP中的實際應用，更加符合手機旅游APP的發展趨勢。通過紅色景區楊家溝來分析如何通過手機APP中的情感化設計，更好地為旅行者提供服務，促進紅色旅游景區的科技化智能服務。

關鍵詞：情感化設計;紅色旅游;手機APP;楊家溝

如今我國已經進入5G通信時代，移動互聯網技術得到了明顯的提升，智能設備已經在社會生活中得到了廣泛的應用，在我國如今的應用市場上，上架的APP總數早已超過200多萬，APP市場的競爭已經十分激烈，也證明了APP的用戶需求越來越大。近幾年，我國的旅游業整體上來看呈現出良好的發展狀態。全國主要的旅游景區都開始使用景區獨立的旅游APP，為旅游業提供了新型的服務方式，給旅游者帶來了極大的便利。紅色旅游文化作為旅游文化中獨具特色的部分，一直以來都受到國家的高度重視，所以，要保護紅色旅游資源，弘揚紅色旅游文化。本文以楊家溝紅色旅游為例，探究分析情感化設計在旅游APP中的應用。

1?旅游手機APP的發展現狀

智能移動設備是APP的重要載體，市場上不同種類APP的出現也推動了智能移動設備的發展進步。APP是智能手機界面的主要構成部分。市場上不同種類的APP滿足了人們對工作、學習和生活的需求。從社交類APP、購物類APP到旅游類APP，每個APP都從不同方面，服務人們的生活。旅游行業的發展進一步促進了旅游手機APP的不斷完善。旅游APP因為市場上對旅游方面的不同需求，可以劃分成可以預定交通、酒店的出行類APP;可以規劃旅游出行的時間和地點，帶有景區攻略作用的旅游計劃類APP;還有以某一景區為主體的APP，用戶可以在這一景區APP上完成預定，查看景區介紹，還有收聽語音解說等，圍繞這一景區所展開應用功能的景區APP[1]。

2?情感化設計在旅游APP中的應用

當前市場上的旅游APP種類繁多，要想在眾多APP當中脫穎而出，僅僅靠功能性設計是遠遠不夠的，要進一步提升用戶對APP的依賴程度。當前應用程序市場上的大部分APP都能夠滿足用戶對于產品功能的需求，想要讓設計的APP受到更多用戶的喜愛和使用，就要在用戶和應用程序之間建立更深層次上的情感需求，情感需求是能夠體現人類本能的消費需求的，當人們與APP之間產生了情感方面的需求聯系，往往會比傳統服務應用所帶來的需求更加牢固。

在APP設計當中，旅游APP的用戶設計要更加符合游客的實際需求，例如：游客為什么想要旅游？旅游可以為游客帶來什么？游客更加在意旅游中的哪些體驗？會因為哪些狀況出現不好的旅游狀態，以及會因為什么原因再次去同一個地方旅游？抓住了用戶的情感需求，才能進一步打算好在哪些方面對旅游APP進行情感化設計。

在APP設計上可以從以下幾個方面體現出情感化，比如在APP界面的視覺設計上可以給用戶帶來很好的視覺體驗，以界面色彩為例，橙色帶給人激情、開朗的感受，綠色自由，藍色愉悅，紅色熱情。此外，內部布局和引導頁的設計也會從排列和操作方式上影響人們的情感偏好[2]。

3?情感化設計在紅色旅游APP中的重要性

3.1?旅游APP中情感化設計的作用

恰到好處的情感化設計可以為紅色旅游提供更加人性化的服務，從細節處給用戶帶來舒適的體驗。APP的交互設計充分體現了這一點，交互設計本身是為了使人和應用程序更好地進行交流的設計方式。人的感情狀態豐富多彩，有積極、開心的情緒，也有消極、悲傷的情緒。之所以更加注重情感化設計在APP上的應用，目的是引起使用者的積極情緒，只有這種情緒被喚起，才能夠打動我們的旅游者，在旅游者的內心留下愉悅的感受，對景區產生一個良好的印象。這樣就會引起游客對景區的重復消費，增加再次游覽景區的可能[3]。

3.2?紅色旅游的發展現狀

我國紅色旅游的景區接待人數每年都在增長，自2015年經濟發展步入新常態后景區人數增長較為明顯。紅色旅游的旺季，通常都會與舉國歡慶的紅色紀念日有所聯系，如：紅軍長征80周年紀念日和抗戰勝利70周年紀念日等。大大提高了人們紅色旅游的積極性。將紅色旅游和其他業態的旅游形式相結合，組織游客進行參觀游覽的活動。同時，一些經典的紅色旅游城市也增加了一定數量的公共建設的投資，便利交通和游客服務場所。從網絡、紙媒等多種媒體形式宣傳紅色文化，提升宣傳力度。

4?楊家溝紅色旅游項目發展概述

楊家溝紅色旅游區有著“中國歷史文化名村”的稱號，位于陜西省米脂縣，是1947年毛澤東、周恩來居住過的地方，在這里召開了著名的“十二月會議”。這里作為當時轉戰陜北勝利的標志點，在中國革命歷史上占有重要的地位。屬于我國重點文物的保護單位，也成為國內的影視拍攝場地。這一景區的主要景點有：楊家溝紀念碑、毛澤東、周恩來舊居、十二月會議舊址以及中共中央機關舊址等。我國旅游市場的發展前景良好，每年的景區游客不斷上升，我國的旅游模式也逐漸變化以適應當代旅游市場的需求，朝著全面體驗式的旅游模式轉變。這就要求進一步推動楊家溝紅色旅游朝著建設數字化平臺和打造智能化服務系統的方向邁進，運用手機移動端借助互聯網將楊家溝的紅色旅游文化進行大力的宣傳。增加楊家溝紅色旅游的知名度。為此國家計劃建設楊家溝紅色智慧旅游云平臺，為榆林市智慧旅游建設打好基礎。以建設“一心四體系三平臺的”智慧紅色旅游云數據中心。從監管、服務和營銷3個方面建設楊家溝數字化旅游項目。

5?楊家溝情感化設計在旅游APP中的體現

人們對于紅色文化的情懷基本來源于對革命歷史的了解，從學生時期對紅色歷史文化的學習，到紅色影視的觀看和紅色書刊的閱讀，都是以平面維度的視角來認識紅色歷史文化。而參觀紅色旅游地可以更加直觀而立體地全面感受到那段光輝的紅色歲月，得到更為真實和深刻的歷史文化熏陶。

5.1?無意識的情感化設計

通過APP優質的界面設計來吸引游客無意識的注意力。在楊家溝紅色旅游手機APP的設計中，運用顏色和圖像的設計給用戶帶來第一直觀感受，APP的界面設計色彩上選擇紅色，紅色已經成為大眾心目中革命歷史的代表顏色了，使用紅色作為APP的設計主色，可以使用戶自然聯想到紅色旅游文化，打造楊家溝親切的紅色旅游文化形象，給目標用戶帶來舒服、愉悅的感官體驗，形成游客對楊家溝紅色旅游的美好期待。

5.2?目的地的向往情緒

用戶產生行為的背后往往是情感在驅使。在使用旅游APP時，基本功能的流暢度十分重要。因為在用戶產生使用行為時，會對界面進行頻繁的操作，如果基本功能的反應遲緩，就會消耗掉，用戶對于使用APP時的耐心，增加對這款APP不好的使用感受，會產生消極的情感，減少甚至不去使用這款應用程序的行為。另外，功能的全面性也是另一個重要的影響因素，APP中要包含楊家溝的地理位置、出行方式、主要景區介紹、語音講解、景區開放時間和景區活動等。一些旅游APP中所必備的項目。游客在使用APP時，可以方便快捷地找到自己想要查找的內容，會產生更加愉悅的情感體驗，也會增加游客重復游覽的概率。

5.3?情感忠誠度設計

一款旅游APP的設計，不應該局限于旅游當下帶給游客的情感感受和一次性的旅游服務。楊家溝紅色旅游APP應該更加關注紅色文化所傳達的歷史價值，還有在用戶、產品、和景區方面建立用戶的情感忠誠度，建立發展長期旅游聯系的目標。這款APP的用戶包含了楊家溝的潛在游客，正在旅游參觀的游客和完成旅游行為的游客。對于潛在的游客要打造APP中楊家溝紅色歷史的介紹，景區參觀游客則更加注重即時的服務設計。而完成旅游行為的顧客更應該注重旅游的后續服務，讓游客因為良好的旅游情感體驗成為景區的宣傳者。從細節感知方面，照顧到用戶的情感需求，增加用戶對于產品的使用黏性。

在楊家溝紅色旅游手機APP中，要照顧到各個年齡段游客的情感需求。對于兒童，可以在APP中加入趣味性較強的紅色革命小故事，或者以動畫片的形式來吸引孩子們，滿足兒童的情感需求。對于成年人就可以增加互動交流的使用界面，滿足成年人愛分享交流的情感需求。而對于老人而言，可以調大字號的設計，實時語音解說更能夠照顧到老年人視力和聽力上的不便，為老年人提供更加人性化的旅游服務。

以上的三種情感化設計，呼應的是在情感化設計理論中的本能、行為和反思三個層面。以更加簡單易懂的名稱作為介紹也是在文章中的情感化設計。APP中的情感化設計也同樣要做到“以人為本”?？刂坪媒缑嬖O計中的情感要素，給用戶帶來良好的使用體驗。

6?結論

智能手機APP的廣泛使用，不僅改變了百姓的生活方式，也改變了行業的管理經營方式。網絡的迅猛發展為手機APP的使用帶來了極大的便利，極大地提升了APP的運行速度。在這樣的科技大環境下，我國的旅游業也從傳統旅游業朝著新型旅游的方向邁進。紅色旅游作為我國旅游行業的重要組成部分，在智能化網絡時代的影響下發生著變化，建設智慧體系，發展數據平臺。文章不僅對旅游手機APP的發展現狀進行分析，還解析了情感化設計在這一行業APP中的實際應用。充分展現出情感化設計在旅游APP中的重要程度。以楊家溝紅色旅游項目為例，對楊家溝的紅色旅游文化背景進行了介紹，再進一步分析了情感化設計在紅色旅游APP中的體現，逐步逐層對這一主題進行分析研究。接下來介紹了楊家溝紅色旅游案例的發展政策。最后，針對楊家溝紅色旅游APP中的情感化設計重點給出了實用性的應用探究分析。

參考文獻：

[1]張春迎.情感化設計在手機App界面中的應用研究[J].中國新通信，2018，020（09）：162.

[2]張瀟桐.基于用戶體驗的寵物類APP情感化設計研究——以“寵明”為例[J].大眾文藝，2020，477（03）：136137.

[3]朱吉虹，嚴海燕，廖海進.移動互聯網產品情感體驗設計層次模型建構[J].包裝工程，2018，039（024）：177182.

項目：本文系2019年陜西省榆林市科技計劃項目“項目名稱：楊家溝革命紀念館紅色智慧旅游云平臺開發設計研究”（項目編號：2019124）

作者簡介：高瑩（1982—?），女，漢族，陜西榆林人，碩士，講師，研究方向：視覺傳達設計、信息可視化、美術學。