電信運營商中臺能力運營中心建設思路

顧欣，倪曉熔，劉昭，方曉楠，李岳夢

（中國移動通信集團設計院有限公司，北京 100080）

1 引言

電信運營商的各類前臺渠道組成前端平臺，每個前臺系統是一個用戶觸點，是企業與最終用戶的交點。而中臺則是企業級能力復用平臺，通過對企業信息化系統的架構解耦、服務組件化、能力平臺化，實現對于細粒度能力的識別與平臺化沉淀，實現企業能力的柔性復用，服務前臺規模化創新，進而更好地響應服務引領用戶，使企業真正做到自身能力與用戶需求的持續對接。

電信運營商的中臺由業務中臺、數據中臺、技術中臺等核心部分組成，通過業務中臺牽引技術中臺、數據中臺，形成“數據－信息－決策－執行”的數據智能流動閉環，推進數據互通，實現能力聯動與共享，為網絡、市場、服務、安全、管理全流程、全環節注智。

企業能力在中臺充分沉淀后，需對多個中臺的能力進行集成和協同，服務于能力的供、需、運、管，實現全域能力、全生命周期管理，因此中臺能力運營中心應運而生。中臺能力運營中心是智慧中臺的“能力裝配工廠”，也是架設IT人員和業務人員的橋梁，承載多個中臺之上的業務場景，支持對中臺能力的上架、下架以及分類展示等，通過流程貫通、數據共享、靈活編排，敏捷支撐前臺各類場景應用開發，提供面向融合業務場景的運營管理。

2 中臺能力運營中心的體系架構

2.1 邏輯架構

中臺能力運營中心整合業務中臺、數據中臺、技術中臺能力，根據需求進行場景化的配置、運營與運維，提供封裝的場景能力供內、外部系統調用，實現各觸點應用與各中臺能力的貫通。中臺能力運營中心提供業務場景的生命周期管理，涵蓋了業務場景的需求態、開發態和運行態全過程。中臺能力運營中心邏輯架構示意圖如圖1所示。

圖1 中臺能力運營中心邏輯架構示意圖

中臺能力運營中心建設可以遵循以下步驟。

（1）基于各中臺的能力搭建基礎業務能力庫，抽取共性能力。

（2）搭建場景配置平臺，對能力進行場景化的需求梳理、場景設計，構建場景地圖，實現場景的編排及發布。前臺應用能夠充分復用現有場景，也可在已有場景基礎上快捷地進行定制業務實現。

（3）構建場景運行框架，實現場景能力的尋址、調用等。

（4）構建業務場景的運維評價體系，從場景角度對業務能力的運行情況進行監控、統計、分析和運維。

（5）各中臺能力以標準化服務方式提供，中臺能力運營中心根據場景需求實現跨域能力調度，支持各中臺能力貫通，實現渠道、產品、服務等融合業務一站式辦理、一體化支撐、全流程可視。

2.2 全網部署架構

目前電信運營商通常采用集團－省兩級系統運營體系，將在此基礎上按照兩級體系推進中臺改造建設，同時構建兩級中臺能力運營中心，實現能力匯聚，提供跨中臺、跨域的多形態融合業務支撐。

兩級中臺能力運營中心均基于業務中臺、數據中臺提供的業務能力、數據分析能力，支撐業務場景運營；基于技術中臺提供流程編排、服務編排組件進行業務場景的管理，基于技術中臺提供的能力集成管控平臺、微服務網關進行針對業務場景的能力接入/接出管控、能力調用路由、能力運行的運維監控。

圖2 中臺能力運營中心全網部署架構

省級中臺能力運營中心承載省內中臺之上的業務場景，拉通省內全域的能力，提供跨中臺業務場景的編排能力。通過業務場景的收斂為省內前臺應用的開發提供場景模板和能力支持，提升應用開發的效能。一級中臺能力運營中心支撐跨省、跨中臺、跨系統的多形態融合業務場景，拉通全網能力，共享全網服務，實現面向全網業務的敏捷賦能。通過兩級中臺能力運營中心實現兩級業務協同，對全網和屬地實現業務場景化運營、需求快速響應和資產管理等功能。

2.3 一級中臺能力運營中心建設思路

一級中臺是運營商全網智慧運營的重要基礎，體現全網統一治理和中樞協同的能力。一級中臺能力運營中心通過管理、運營和生產三位一體的方式構建，包含管理規范體系、業務運營體系和服務治理體系3部分。全網業務運營體系實現全渠道統一敏捷支撐和多形態融合業務場景支撐，涵蓋省級中臺能力運營中心的全部功能；在此基礎上，通過標準化管理規范體系實現全網業務規范化運營，通過全網服務治理體系實現兩級系統的協同支撐。一級中臺能力運營中心組成示意圖如圖3所示。

圖3 一級中臺能力運營中心組成示意圖

以下以一級中臺能力運營中心為例闡述中臺能力運營中心的建設思路。

（1）一級中臺能力運營中心功能

一級中臺能力運營中心主要功能包括場景管理、能力管控、運營運維、業務能力庫、服務治理等，如圖4所示。

圖4 一級中臺能力運營中心功能視圖

主要實現以下3方面功能。

1）全域能力匯聚融通

橫向拉通企業級中臺業務能力、數據能力，縱向貫通一級、省級業務能力，并引入第三方能力；提供標準化的業務場景和系統能力API，為輕載前臺開發提供工具化、模板化、界面集成的能力與服務；對內對外提供不同形式和安全等級的開放共享。

2）業務場景管理與運營

基于業務能力構建全網標準能力API庫、業務活動庫和業務場景庫，提供需求態、開發態和運營態的全面管理支撐。構建場景管理功能，實現跨省、跨中臺、跨系統的服務、活動、場景管理體系，實現全網服務的融合共享、統一管理、統一運維。

3）全網服務標準治理和管控

實現服務的集中注冊，統一目錄管理、統一能力展示、統一服務監控。實現服務的路由管理、安全和流量控制、配額管理、對接協議轉換等，保障第三方應用快速接入。

（2）服務注冊、能力封裝策略

中臺提供的服務，包含業務支撐、網管支撐、管理支撐等業務領域、數據領域以及多域通用的服務，運營商內部各系統服務提供方根據配置信息要求，按規范流程，將服務注冊到服務治理平臺的全網服務注冊中心。能力通過服務編排或組合而成，向應用提供特定的功能；另外根據能力引入規范，注入外部合作伙伴能力，形成全網標準服務/能力目錄和視圖。

業務能力庫是業務場景和系統能力的沉淀，從層級維度可以分為系統能力庫、業務活動庫和業務場景庫，三者逐級關聯，一個業務場景對應一個或多個業務活動，一個業務活動對應一個或多個系統能力。中臺能力運營中心對能力采用分層封裝方案。各域系統通過標準化的過程設計，從原子服務組裝編排封裝成規范化能力，形成可復用、可快速接入的全網系統能力庫，根據不同的開放策略分層分級提供給內外部系統應用調用。對系統能力編排生成業務活動庫，實現業務活動與系統能力的映射。由活動進而編排形成業務場景，支持場景端到端流程可視化展示；同一場景可被不同渠道使用，支持差異化定制，提升場景復用能力。

（3）服務能力管控模式

1）服務能力管控范圍

一級中臺能力運營中心采用服務和能力雙管控的模式，管控范圍既包括運營商體系內跨系統、跨域、跨中臺開放的服務和能力，也包括對外開放的能力。從領域看，涵蓋企業級IT、DT、CT、平臺等所有服務能力；從層級看，既涵蓋一級業務中臺服務能力，也包括省級業務中臺服務能力；從歸屬看，既包括內部服務能力，也包括外部合作伙伴互補于電信運營商的服務能力。

2）服務能力分層管控和開放策略

一級中臺能力運營中心的能力管控和開放采用分層分級策略。

圖5 一級中臺能力運營中心服務能力管控范圍

運營商內部所有的能力，屬于企業私有級別，供運營商內部各級系統開放調用；專業垂直領域的專有能力，主要面向認證的合作伙伴開放，可進行差異化定制；標準化后的企業通用能力，作為公有能力，可面向互聯網直接開放，供第三方開發者調用，促進創新生態形成。

（4）服務能力調用策略

為保證中臺運營的安全和高效，服務能力調用采用內外分離的策略。運營商內部系統采用服務調用方式，通過服務注冊中心尋址，經由各個服務網關實現點對點的直接服務訪問和調用，服務調用日志發給服務監控中心，提升調用效率。運營商體系外系統采用能力調用方式，通過對外能力開放網關調用相關的標準能力和業務活動、業務場景，保證能力開放的安全可控。內外部服務能力調用示意圖如圖6所示。

圖6 內外部服務能力調用示意圖

3 中臺能力運營中心全網協同思路

3.1 全網服務治理體系組成及功能

全網服務治理體系是一級中臺能力運營中心的重要組成部分。該體系基于統一的微服務技術開發框架和微服務管理規范，構建服務管控域和服務生產域，形成“一平臺+兩級網關節點”的邏輯架構。

服務管控域即全網服務治理平臺，負責全網服務一點注冊、一點管理、統一策略和配置、統一服務運營運維監控等，實現全網服務生命周期管理等。

服務生產域即服務網關層，接收全網服務治理平臺下發的服務配置，負責安全接入、服務路由、流量控制、負載均衡、日志收集等功能。服務網關一級節點和省節點分別負責集團一級系統和省級系統開放服務的接入，均采用分布式服務框架，實現全網開放服務的點對點調用。全網服務治理體系組成示意圖如圖7所示。

圖7 全網服務治理體系組成示意圖

3.2 全網服務治理體系運行機制

全網服務治理體系采用管理與生產相分離的原則。所有的服務信息、策略管理等集中在全網服務治理平臺，實現全網服務集中管理；服務路由則不依賴于全網服務治理平臺，而是將全網路由信息同步到各服務網關，通過服務網關直接進行點對點調用。全網服務治理體系運行示意圖如圖8所示。

圖8 全網服務治理體系運行示意圖

（1）全網服務注冊

一級和省級中臺均基于分布式服務框架進行服務開發。原則上一級/省級區域內，采用一個公共的分布式服務框架。兩級中臺能力運營中心均有服務注冊中心，負責接入管理供前端和外部應用調用的中臺標準服務。服務網關通過分布式服務代理從各注冊中心獲取開放服務列表，向全網服務管理平臺提供的接口進行上報注冊，從而在全網服務治理平臺注冊中心形成全網服務目錄視圖。

（2）全網服務配置

全網服務治理平臺下發服務配置信息要求，各級服務根據配置信息將其全網開放服務接入對應的全網服務網關節點，并進行網關地址映射。

（3）全網服務調用

針對運營商內部系統的服務互訪，首先基于部署在總部及各省節點上的服務網關查詢服務路由地址，然后直接進行點對點調用。避免全部通過“中心點”調用帶來平臺擴展成本高和潛在的“雪崩”影響。

（4）服務監控

服務網關上的日志實時同步給全網服務治理平臺的監控中心，進行服務狀態監控；監控中心根據告警下發控制指令到服務網關，對接入的服務進行控制。

3.3 中臺能力運營中心兩級協同思路

兩級中臺能力運營中心需統一規劃，并建立全網服務治理規范和兩級業務能力運營規范，明確全網應用管理流程和相關職責。縱向整合省級和一級中臺能力運營中心，實現兩級標準化服務能力的匯聚，通過全網服務網關兩級節點實現兩級服務的發現和路由，通過兩級業務能力運營流程實現兩級業務能力靈活互動和調度，推動兩級中臺能力拉通和服務共享，進而實現集中運營和屬地運營支撐的協同發展。

一級中臺能力運營中心主要提供全網服務能力視圖，實現全網服務注冊、服務管理，實現一級系統間服務調用、實時監控。

省級中臺能力運營中心主要提供省內服務能力視圖，實現省內服務注冊、服務管理，實現省級內部系統服務調用、實時監控，并利用兩級協同機制優先使用全網與集中化相關的功能及能力。

4 典型應用場景

以下通過線下（實體店）和線上（網店）融合（online and offline，OAO）應用場景說明中臺能力運營中心對前臺業務的快速響應和敏捷支撐。

目前運營商正在推進線下（實體店）和線上（網店）有機融合的一體化“雙店”經營模式，實現線上線下資源互通、信息互聯、相互增值。對整個業務流程而言，前端對全渠道觸點進行梳理和對接，后端接入統一物流平臺實現物流派送信息的實時獲取，中臺則實現各觸點訂單的實時調度、協同、物流信息和業務辦理信息等的同步回傳。通過中臺能力運營中心可以匯聚編排實名認證、寫卡、開戶激活等能力，靈活組裝資格校驗、訂單同步、號段卡校驗、實名認證、寫卡、激活等業務活動，快速支撐第三方渠道、省渠道、物流商等前端渠道的差異化號卡業務場景，通過線上線下多模式協同，有效支撐新零售場景快速落地。通過中臺能力運營中心實現OAO融合運營場景如圖9所示。

圖9 通過中臺能力運營中心實現OAO融合運營場景

5 中臺能力運營中心的發展演進

目前電信運營商在現有系統基礎上進行中臺改造。初期側重夯基筑臺，在進行業務系統能力微服務化改造的同時，重點建設兩級中臺能力運營中心，構建業務運營核心能力和全網服務治理體系，實現中臺能力場景化運營和兩級協同。隨著中臺體系發展成熟，將逐步豐富運營場景，支撐新型業務場景化運營，實現全網協同的服務治理。未來通過中臺能力的不斷沉淀及豐富，進行全面的中臺化運營和服務管控，實現電信運營商產品和服務的創新融合運營。中臺能力運營中心演進路徑如圖10所示。

圖10 中臺能力運營中心演進路徑

6 結束語

中臺能力運營中心作為業務中臺、數據中臺和技術中臺之上的中臺能力運營層，提供面向業務場景的運營管理。以三臺能力為核心基礎，連接并服務于能力的供、需、管、運各方，實現各項能力的全生命周期管理。打破傳統業務支撐模式，實現能力快速靈活組合編排，敏捷支撐前臺應用創新。拉通管理監控流程，實現全域能力協同展示、管理和控制。通過中臺能力運營中心與三臺協同，全方位實現統一、協同、高效的中臺運營體系。