電視臺信息技術系統運維服務管理體系探究

李 良

（德宏州盈江縣融媒體中心，云南 德宏 679300）

0 引 言

電視臺信息技術系統運維服務管理體系是伴隨著電子信息技術發展而形成的一種新型電視臺播控系統，其設計由運維資源、運維管理、運維對象持續改進以及安全管理等方面構成。建設與維護電視臺信息技術系統運維服務管理體系，有利于避免制播事故的發生，確保電視節目安全播出。

1 電視臺信息技術系統運維的基本概況

現階段，我國的電視臺采用的仍是體制化的管理模式，電視臺信息技術系統運維服務管理體系未能得到有效應用。一方面，多數電視臺對電視臺信息技術系統運維服務管理體系的應用未能給予足夠程度的重視，對于電視臺的制播管理工作仍舊依靠傳統的人力管理來開展，不僅有可能造成管理疏漏，而且會給管理人員帶來較重的工作負擔。另一方面，已經將電視臺信息技術系統運維服務管理體系運用于日常運行過程的少數電視臺，對信息系統運維服務的管理也僅僅停留在定期對一些表面問題的排查和處理上，大部分功能都沒有被開發出來，未能形成制度化的運維管理體系[1]。

2 電視臺信息技術系統運維服務管理體系

2.1 體系設計

電視臺信息技術系統運維服務管理體系的架構包括運維資源、運維管理、運維對象、持續改進以及安全管理等方面，根據TSS能力體系模型搭建，如圖1所示。

圖1 TSS能力體系模型

電視臺信息技術系統運維服務管理體系的運維對象是電視臺節目的整個制播流程，維護目的是保證電視臺節目制播的順利進行。運維資源包括技術資源和物質資源兩方面，安全管理工具、知識庫、技能庫、服務臺以及設備等都是運維資源。運維管理主要是對設備進行維護以及對各種管控措施進行優化等。電視臺信息技術系統運維服務管理體系堅持對自身的服務質量和運維效果不斷優化升級，持續改進自身的不足，為實現電視臺制播網絡的安全管理保駕護航。

2.2 體系建設與實踐

電視臺信息技術系統運維服務管理體系的建設遵循強化運維功能、節約運維成本、提高運維質量以及降低運維風險的原則，對運維資源、運維管理、運維對象、持續改進以及安全管理等方面進行綜合設計。設計完成后，經試用無誤再將其投入正式使用[2]。電視臺信息運維管理體系框架如圖2所示，其建設具有相當大的建設難度，是一個持續性的長期過程，建設成本不可小覷。進行電視臺信息技術系統運維服務管理體系建設之前，要做好前期分析設計工作，根據電視臺的實際運行需求，設計出科學的運維服務管理體系模式，依據設計方案進行建設。

圖2 電視臺信息運維管理體系框架圖

信息運維管理體系的實踐流程是在其已經被設計制作完成的基礎上，將管理體系的各要素納入服務管理的對象范疇中，通過檢查漏洞、改進不足以及制定新策劃，到實施新策劃再到檢查不足的循環運作，實現對電視臺制播網絡的有效管理。信息運維管理體系的實踐不僅可以控制播控系統的運行質量，還可以為演播室提供技術支持[3]。播控系統是保證電視節目正常播放的核心系統，信息運維管理體系可以對其系統幀號、信號分集發射以及信道計算等方面加以優化，提高播控系統的運行質量。除此之外，電視臺的演播室一般采用開放式平臺設計模式，信息運維管理體系可以為演播室的工作提供軟件技術支持，為直播類實時節目的順利播放提供技術保障。

3 電視臺信息技術系統運維服務管理體系問題和對策

3.1 問 題

目前，電視臺信息技術系統運維服務管理體系的運行還存在有多方面的問題。

首先，許多電視臺對信息技術系統運維服務管理體系的應用沒有貫徹落實，信息技術系統運維服務管理體系形同虛設。這主要是因為電視臺沒有從制度層面規范運維服務管理體系的應用，造成很多電視臺尤其是中小型電視臺對運維服務管理體系的應用無從下手[4]。

其次，制約運維服務管理體系應用廣度和應用效率的另一因素是許多電視臺沒有相應的技術設備。近年來，受到網絡媒體的沖擊，許多電視臺效益開始連年下滑，沒有額外的經濟能力添置信息技術系統的新型技術設備。

再次，工作人員的綜合素質不能滿足對信息技術系統運維服務管理體系的使用，嚴重影響著運維服務管理體系的作用發揮。管理人員是運維服務管理體系的具體管理者，管理人員綜合能力不足將嚴重制約運維服務管理體系作用的有效發揮。

最后，已經將運維服務管理體系投入使用的電視臺，也存在對運維服務管理體系使用不當的情況。例如，直播節目采用即時合成、即時播出的形式直播給廣大觀眾，需要預先將背景音樂和廣告等內容預存進播控系統。信息技術系統使用不當，有可能引起直播設備感染病毒，導致直播無法順利進行。

3.2 對 策

在信息技術系統運維服務管理體系的應用過程中，相關單位要根據時代的發展和電視臺的實際需求，制定與時俱進且立足實際的應用對策。

首先，要強化對制播系統的技術管理。電視節目的制播環節是電視臺運行的核心環節，可以通過運維服務管理體系建立電視臺內部的數據庫，將所有的節目制播內容傳輸到電視臺數據庫中，實現對所有節目素材快速搜索和妥善保存。電視臺節目的采編、剪輯以及合成等過程會產生大量的數據信息，在建立電視臺內部數據庫時，管理人員一定要確保數據存儲空間足夠，對于無用的垃圾信息要及時清理，避免其占用過多的數據庫內存[5]。

其次，相關單位應該對運維服務管理體系的管理人員進行綜合培訓，以提高管理人員的綜合素質。對管理人員的培訓可以邀請技術專家來講授信息技術系統運維服務管理體系的應用技巧和應用經驗，使管理人員具備應用運維服務管理體系的工作 能力。

再次，建立健全管理體系也是提升運維服務管理體系應用效果的有效辦法。例如，管理人員可以在剪輯節目的機房設置監控機制，禁止工作人員將數據線或者U盤等外接設備插入機房的工作電腦，避免機房工作電腦感染病毒；還可以建立電視臺內部的及時溝通機制，在播出系統或者播出內容出現問題時，能夠在第一時間發現問題并進行溝通處理，避免節目的誤播和播出失敗。除此之外，運維服務管理體系還可以通過對電視臺內部資源進行整合、將資源優化配置的方式實現對電視臺業務秩序的高效管理。電視臺是一個龐大的運行系統，選題、采訪、拍攝、演播室錄像、節目剪輯、節目配音以及節目合成等各個環節都會涉及到大量的人力和物力調度，使用運維服務管理體系將電視臺的各項資源優化配置，能夠節約電視臺的運營成本，提升電視臺的運營效率。

最后，運維服務管理體系可以利用技術手段建立起電視臺制播事故的應急預案。電視節目一經播出，將被永遠定格，再也無法修改。因此，電視節目的制播過程要盡量做到萬無一失。采用運維服務管理體系設置不同節目制播事故的應急預案，可以避免重大制播事故的發生。

4 結 語

進入新時代，人們的生活質量越來越高，人們對休閑娛樂的需求越來越旺盛。作為一種已經走進千家萬戶的重要媒介，電視為人們的業余生活提供了重要的娛樂作用。電視臺信息技術系統運維服務管理體系在電視臺的正常運轉中發揮著重要的作用。隨著科學技術的發展，運維服務管理體系也在不斷優化升級。建設科學高效的運維服務管理體系，可以有效保證電視節目的正常播出，促進電視傳媒行業的高質量發展，為實現電視傳媒的數字化轉型奠定堅實的基礎。