路家村所：發(fā)揮五星特色 有效提升供電所管理水平

■國網(wǎng)陽泉供電公司 郭宇峰

路家村鎮(zhèn)供電所位于山西省陽泉市盂縣，供電面積93 km2，包含2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，37個行政村，9個自然村，共負(fù)責(zé)8707戶居民，84戶專變，2.5萬余人生產(chǎn)生活用電。所內(nèi)現(xiàn)有職工24人，管轄10 kV公用線路4條共86 km，0.4 kV線路96條共105 km，公變臺區(qū)75個。截至2020年11月30日，售電量累計完成2939萬kWh，電費(fèi)回收率始終保持100%。

路家村鎮(zhèn)供電所在2016年8月獲省公司四星級供電所稱號，在2017年5月獲得中國最美供電所稱號，2019年1月獲得國家電網(wǎng)有限公司五星級供電所稱號。

2020年路家村供電所堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認(rèn)真貫徹黨的十九大和公司新戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全所黨員群眾積極作為，砥礪奮進(jìn)，推動各項工作，形成了多個特色亮點(diǎn)經(jīng)驗。

建立供電所“工匠集訓(xùn)營”

路家村供電所以人才培養(yǎng)為核心，全面分析供電所員工素質(zhì)短板因素，建立起路家村鎮(zhèn)供電所“工匠集訓(xùn)營”。自主研發(fā)實(shí)訓(xùn)裝置，主要針對計量采集、負(fù)荷特性等問題進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，提供營銷各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)；同時針對高低壓常見缺陷處理、故障排查建立占地800 m2的室外訓(xùn)練場地，共模擬故障點(diǎn)17個，缺陷28條。開啟“1+1”集訓(xùn)模式，“自助點(diǎn)餐式”主要針對員工主動提出需求、新型業(yè)務(wù)推進(jìn)等方面，上報縣公司組織內(nèi)部各專業(yè)技術(shù)能手進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和業(yè)務(wù)剖析，快速提升參培人員的實(shí)際動手能力。同時將自身培訓(xùn)軟硬優(yōu)勢輻射到縣公司，盂縣供電公司針對供電所員工開展“末位強(qiáng)化式”培訓(xùn)，根據(jù)每月各供電所業(yè)務(wù)綜合排名情況，將排名末位供電所的臺區(qū)經(jīng)理輪流在集訓(xùn)營以待崗狀態(tài)重新學(xué)習(xí)，成績合格后方可重返崗位工作。截至2021年3月已經(jīng)成功承擔(dān)了12期縣公司臺區(qū)經(jīng)理輪訓(xùn)，參加實(shí)訓(xùn)臺區(qū)經(jīng)理共353人次。

入戶幫助孤寡老人

扎實(shí)推進(jìn)基層業(yè)務(wù)管理

全面規(guī)范工作人員服務(wù)行為準(zhǔn)則，創(chuàng)新制作《漠視侵害群眾利益“十條禁令”》口袋書，嚴(yán)格兌現(xiàn)“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”，全面落實(shí)供電所安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、廉潔自律等各項工作要求，有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；牽頭編制了《全能型星級供電所工作手冊》和《營銷詞典》，該手冊作為省公司全面加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作星級供電所建設(shè)典型經(jīng)驗在全省推廣應(yīng)用。

積極探索各項便民舉措，實(shí)現(xiàn)5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，在全省率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)App推廣率100%的工作目標(biāo)。創(chuàng)新10 kV線路可開放容量速查表并滾動修訂，對10 kV及以下客戶全容量開放，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源實(shí)時共享、客戶供電方案現(xiàn)場答復(fù)，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

走進(jìn)學(xué)校開展電力宣傳

積極探索智能互聯(lián)之路

積極推廣網(wǎng)上國App、電e寶、微信小程序和企業(yè)網(wǎng)銀等多種互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)方式，在營業(yè)廳設(shè)立移動互聯(lián)網(wǎng)展區(qū)，通過手機(jī)、平板等設(shè)備為客戶提供線上業(yè)務(wù)辦理、線上交費(fèi)、電能替代、智能家居等“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的新業(yè)務(wù)體驗，讓客戶切實(shí)感受到線上服務(wù)帶來的方便與快捷。

創(chuàng)新綜合能源服務(wù)“一次性推廣書”，為用戶提供綜合能源項目服務(wù)，將直購電、電能替代、充電樁、節(jié)能產(chǎn)品等信息印制成宣傳頁，在營業(yè)廳擺放。客戶臨柜時，交至客戶手中，使客戶清楚地了解到公司目前所開展的綜合能源業(yè)務(wù)、最新政策、咨詢電話，為企業(yè)節(jié)能、推動電能替代貢獻(xiàn)自己的力量，為藍(lán)天工程彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

不斷提高農(nóng)村配電網(wǎng)供電可靠性

做好客戶供電所服務(wù)工作，最基本的是要提升農(nóng)村配網(wǎng)供電能力。路家村供電所在市縣公司的大力支持下，通過變壓器增容或新增等方式，全面支持低壓業(yè)擴(kuò)全容量開放要求。有效解決農(nóng)村地區(qū)重、過載現(xiàn)象，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，為美好生活充電。組織整理完善農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)備臺賬資料。在低壓設(shè)備“兩圖一表”基礎(chǔ)上，結(jié)合新增和改造設(shè)備，進(jìn)一步完善低壓設(shè)備臺賬，做到內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。同時規(guī)范低壓設(shè)備巡視管理，做好設(shè)備診斷工作。充分利用配網(wǎng)可視化系統(tǒng)應(yīng)用將工作變被動為主動，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時掌握設(shè)備工況并進(jìn)行診斷分析，采取防范措施，提高設(shè)備健康水平。

全面整治營銷現(xiàn)場安全及隱患風(fēng)險

本著對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)每一次省、市公司會議精神，以安全為導(dǎo)向，主動開展各類安全專項行動，全力防范安全事故發(fā)生，確保公司安全穩(wěn)定局面。積極落實(shí)《營銷現(xiàn)場作業(yè)安全工作規(guī)程》，積極推廣應(yīng)用營銷現(xiàn)場安全作業(yè)管理系統(tǒng)，“兩票”合格率保持100%，全年現(xiàn)場無違章。

創(chuàng)新公專變電子臺賬，在縣公司全面推廣。對公變專變變壓器、隱患現(xiàn)場、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及用電檢查工作單逐一拍照，建立照片信息庫。將安全隱患建立電子臺賬，實(shí)時更新查閱。每年進(jìn)行一次“大排查、大整治”行動，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整治，避免小隱患釀成大災(zāi)難。

持續(xù)加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)建設(shè)

以供電所基礎(chǔ)管理工作為抓手，持續(xù)提升五星級供電所管理水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行，促進(jìn)供電所提升專業(yè)管理水平。不斷完善員工考核評價，以績效考核為基礎(chǔ)，按照社會責(zé)任崗位職責(zé)，推行社會履責(zé)工作積分，切實(shí)加強(qiáng)供電所社會責(zé)任履責(zé)實(shí)踐示范基地的引領(lǐng)作用。同時按照網(wǎng)省公司各項規(guī)定，持續(xù)強(qiáng)化五星級供電所建設(shè)工作，持續(xù)加大供電所辦公場所環(huán)境整治力度，提升供電所對外品牌形象。