珀萊雅社會議題廣告，為何只能得70分？

李明合 張思淼

今年的5 ·20，珀萊雅就愛情話題，準確講是“剩女”話題，發表了自己的看法。在筆者看來，這次的議題廣告可謂喜憂參半，缺憾不少。雖然社會議題廣告很容易吸引流量，但有時候，“話題+KOL+意識形態文案”的操作模式想要奏效，還有一些關鍵點需要把握。

從認可到熱議才是關鍵

近年來，隨著“她經濟”崛起，圍繞女性群體的話題豐富且熱度不減，已然成為品牌傳播的富礦區。從“三八”婦女節的“性別不是邊界線，偏見才是”，到5 ·20的“敢愛，也敢不愛”，珀萊雅從獨立女性視角入手，接連發問：“你會在什么時候，分性別評價一件事？”“愛情是唯一的答案嗎？”可謂句句抓心。由于珀萊雅洞察精準，立場鮮明，文案精煉，表達有力，獲得廣泛認可。

針對“三八”節的“性別不是邊界線，偏見才是”，有將近95%的受訪者（樣本量180人，18～35歲女性）表示認同該觀點。針對5· 20的“敢愛，也敢不愛”，也有92%的人（樣本量99，18～35歲女性）表示認同。

但認同只是意味著“你說得對”“你說得有道理”，而熱議則意味著觀眾的積極參與，點贊、轉發或是評論、二次創作。只有當“蜂鳴效應”發生時，品牌才有機會圈粉。在小范圍調研中，就“愿意分享參與討論”這一選項，相對于“三八”節廣告將近67%的占比，5 ·20廣告只有21%的占比。顯然，珀萊雅的5 ·20議題廣告，并沒有充分引發“蜂鳴效應”。

究其原因，從觀眾的廣告態度上就可以略知一二：31%的人認為廣告“太嚴肅”；19%的人表示“有消費女性、炒作嫌疑”；12%的人表示“已經看煩了此類話題”。社會議題廣告的難點在于“選題”。話題太陳舊不行，被炒濫的也不好，與當下時代精神不契合更是不行。

觀眾忽略品牌成最大敗筆

社會議題廣告中，議題與品牌能否建立強聯系是關鍵。縱觀這兩年珀萊雅的廣告，不乏“性別不是邊界線”等出圈爆款。然而，好評如潮的同時，也存在品牌被忽略的窘境。

究其原因，主要有兩點。一是話題失控。這是社會議題廣告的最大風險。品牌在發起話題后，觀眾注意力跑偏，導致有話題無品牌，就像當年招行信用卡的“西紅柿炒雞蛋”廣告，大家都去討論留學生群體了，卻很少有人記得是誰挑起的話題。

二是品名的先天缺陷。法國的歐萊雅、中日合資的歐珀萊都與珀萊雅太過相似。若社會議題廣告不注意強化品名，觀眾就容易記混。在調查中，針對“你記得本支廣告的品牌方是誰”時，有18%的人認為是歐萊雅，還有20%的人壓根就沒關注品牌。

品牌廣告語成最大硬傷

珀萊雅的品牌廣告語難以有效統領相關社會議題。若珀萊雅想繼續玩社會議題營銷，有必要調整廣告語。

從女性追夢，到關注性別平等，再到倡導獨立愛情觀，事實上珀萊雅一直是在鼓勵每一位女性敢于接納自我，勇于堅持自我，“做最真實的自己”，而非“趁年輕，去發現”。

針對5 ·20廣告中“看完這支廣告，您認為該品牌的廣告語可能是什么”這一問題，竟有36%的人認為是“做最真實的自己”，只有24%的人認同是“趁年輕，去發現”，還有12%的人認為是“你本來就很美”。在其“三八”節的廣告中，這一問題更加突出。

雖然珀萊雅一直以發現和探索為品牌哲學，但是與消費者溝通時，卻沒有充分站在消費者的立場。若珀萊雅是運動品牌、旅游品牌，甚至是汽車品牌，用“趁年輕，去發現”或許更貼切。

缺乏共情力導致廣告有態度沒溫度

敘事策略的本質是說服。珀萊雅的敘事策略存在三點問題：一是敘事結構單一，大部分廣告平鋪直敘，毫無波瀾；二是敘事節奏過于緩慢，缺乏感染力，難以激起觀眾的品牌熱情；三是敘事調性過于沉重。

珀萊雅5· 20社會議題廣告的最大問題是缺乏共情力。廣告的說服邏輯可以理性，表達方式卻可以不理性。觀眾接收廣告時，情緒往往起決定作用。選題、表達、風險管控，是社會議題廣告的關鍵三步。選題之外，呈現形式與廣告調性同樣重要。在面向年輕人時，嚴肅的話題可以詼諧地講，也可以調皮地說，至少可以輕松地聊。珀萊雅在敘事策略上的問題，給觀眾造成了珀萊雅不接地氣、過于冷靜且缺乏活力的印象。所以，即使借社會議題與大眾溝通也需要兼顧現在年輕人全新的觸媒需求。

作者：來自北方工業大學