未來創新者需要的四種技能

塔克·馬里昂 塞巴斯蒂安·菲克松 格雷格·布朗

由數字、生物和物理新技術融合而驅動的第四次工業革命，正在改變現有工作的性質。組織必須做出系統性的判斷，確定當前和未來十年開展創新并生存下去所需的能力，然后才能重新思考如何在數字時代設計崗位、組織工作和爭奪人才。

十余年來，我們一直在研究數字化設計和產品開發工具對組織及其員工和項目的影響。我們發現，公司最需要的能力是業務導向而不是技術導向的，公司最好能針對未來的創新者培養四種全方位的業務能力。

廣博知識 未來的人才必須渴望了解業務的方方面面，至少要遠比現在了解的多。員工必須領會關鍵的聯系，包括物理機器和數字系統之間、價值鏈各個環節之間，以及公司當前和未來商業模式之間的聯系。他們還必須了解客戶的業務，比如客戶的產品和服務如何以及何時使用，客戶的組織流程怎樣運作。只有如此，公司才能從銷售產品和服務升級到交付成果——這一過程很可能會改變它們所從事的業務。

我們研究的一家大型醫療設備制造商在新技術和大數據的幫助下，從開發研發驅動型解決方案轉向提供患者預后信息。公司需要盡快招聘更多人才，他們必須全面了解其各項業務，包括病患護理、康復和治療的效果。因此，公司將要求新老員工拓寬自己在相關基礎科學、交付技術和本行業領域的知識。

創業心態 這一點似乎顯而易見，不過創新團隊的確需要更具創業精神才能取得成功。無論是針對想要開發的產品，還是使用的流程，他們都必須突破邊界開辟新領域。這二者息息相關。

在波士頓城外的一家大公司，新成立的數字小團隊致力于徹底改變公司設計產品的方式。它向公司提出，希望能完全按照自己的想法使用任何工具。這一要求被批準了。于是，團隊從零開始創建了一個新系統，用于實時測試設計結構。團隊還使用多個數字平臺進行對內和對外溝通協作。公司高層意識到，如果這樣的團隊被僵化的條條框框束縛住，公司就永遠不可能實現數字化轉型。

注重利潤 得益于物聯網等技術，公司的價值獲取戰略不僅可以由營銷、銷售和業務開發部門來制定，研發和產品開發部門也能參與其中。IDEO公司的湯姆·凱利將跨出當前挑戰的框架向外尋找業務機會的人比作“異花授粉能手”。培養這種能力將成為重中之重。

例如，產品工程師必須根據可能的收入來源和成本節約數額，考慮應該使用哪些類型的傳感器，其配置如何，以及能夠獲取什么樣的數據。畢竟，大數據帶來的挑戰和機遇一樣多，人人都要打起精神全力應對。

倫理智慧 在聰明人的監督下，機器可以制定許多設計決策，但它缺乏同理心，而這將給公司、消費者和社會造成許多不良后果。人們必須從倫理的角度來檢驗機器的選擇，并加入自己的意志。公司必須弄清楚，設計決策和數字系統會如何影響每個利益相關者，還要將可能的意外后果都考慮在內。

為了將監督心態植入其文化，公司應當對員工進行倫理培訓，明確規定在具體情境中怎樣做才算符合倫理。此外，敏捷或許必不可少，但公司仍需嚴格遵循流程。這意味著要重點開發一些工具，使其不但能改進質量，還能防止不良設計對人造成傷害。

對公司來說，變革并非易事，尤其是從內部發起變革。不過，找到并吸納推進創新所需的技能也許有助于啟動轉型過程。事實上，這可能就是決定成敗的關鍵。