安克創(chuàng)新：跨境電商里跑出的品牌創(chuàng)造者

周宏騏 陳賦明

2020年8月24日，一家企業(yè)在深圳創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。然而，讓人好奇的是，這家企業(yè)就像突然冒出來(lái)一樣，不僅人們之前對(duì)它鮮有耳聞，連它的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都難覓蹤影。

這家企業(yè)就是安克創(chuàng)新，成立于2011年，主要從事自有品牌的移動(dòng)設(shè)備配件、智能硬件的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售，產(chǎn)品包括充電類、無(wú)線音頻類、智能創(chuàng)新類三大系列。2020年，公司營(yíng)收達(dá)到93.53億元，其中超過(guò)98%來(lái)自境外100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售，成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)的全球化領(lǐng)軍企業(yè)。

陽(yáng)萌畢業(yè)于北大計(jì)算機(jī)系，后到美國(guó)留學(xué)，并進(jìn)入谷歌工作，擔(dān)任軟件工程師。他發(fā)現(xiàn)，跟早期百思買、沃爾瑪這些渠道起來(lái)后，帶動(dòng)了很多品牌的興起和發(fā)展一樣，亞馬遜這個(gè)渠道的興起，也給了一大堆新品牌跟著興起的機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，2008年，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了第一批淘品牌。到2010年，淘品牌達(dá)到了80多家。這些快速成長(zhǎng)的品牌故事，一再挑動(dòng)著陽(yáng)萌創(chuàng)業(yè)的神經(jīng)。

2011年，陽(yáng)萌正式創(chuàng)業(yè)，在美國(guó)注冊(cè)了Anker品牌，并回到國(guó)內(nèi)成立了安克創(chuàng)新。在最初階段，跟大多數(shù)賣家一樣，安克創(chuàng)新先在亞馬遜上找出那些快速增長(zhǎng)的品類，然后利用國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，代工生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再以Anker品牌放到亞馬遜上銷售。公司先做電腦配件，接著進(jìn)入了手機(jī)配件品類。

通過(guò)貼牌銷售，安克創(chuàng)新的月銷售額很快突破了100萬(wàn)美元。但是，這種單純的買賣套利絕非陽(yáng)萌創(chuàng)業(yè)的初衷。于是，在剛剛站穩(wěn)腳跟后，2012年，安克創(chuàng)新在深圳成立了研發(fā)辦公室，開始研發(fā)技術(shù)，改良和優(yōu)化產(chǎn)品。到2014年，公司主力產(chǎn)品差不多都換成了自己研發(fā)的產(chǎn)品。

創(chuàng)立后的5年時(shí)間里，安克創(chuàng)新在美國(guó)、日本、中國(guó)香港和英國(guó)成立子公司，形成了“1+X”的全球化架構(gòu)。同時(shí)，通過(guò)線上和線下的全渠道布局，公司Anker品牌以及主打的充電類產(chǎn)品進(jìn)入了全球主要市場(chǎng)。2016年，安克創(chuàng)新全年?duì)I收達(dá)到了25億元。

無(wú)論從哪方面來(lái)看，到2016年，安克創(chuàng)新已經(jīng)在全球消費(fèi)電子行業(yè)占據(jù)了一席之地，并且在產(chǎn)品、品牌、渠道、技術(shù)等方面積累了一定的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)能力。對(duì)于公司接下來(lái)的發(fā)展，擺在陽(yáng)萌面前的主要有兩條路：要么繼續(xù)聚焦充電類產(chǎn)品，要么多元化，進(jìn)入更多品類，建立新品牌，探索新業(yè)務(wù)。

陽(yáng)萌選擇了后者。2016年，安克創(chuàng)新提出了“塑造一組標(biāo)桿品牌，提供一組基礎(chǔ)服務(wù)”的公司愿景，進(jìn)入了多元化發(fā)展的新階段。安克創(chuàng)新陸續(xù)切入了無(wú)線耳機(jī)、智能音箱、掃地機(jī)器人、智能投影等品類，并同步推出了多個(gè)新品牌。2019年，公司又啟動(dòng)了跨境電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

到2018年、2019年的時(shí)候，安克創(chuàng)新的不少產(chǎn)品已經(jīng)躋身所在品類的第一梯隊(duì)，有些甚至是第一名。但是，這些產(chǎn)品更多來(lái)自充電品類和無(wú)線音頻品類，而這兩個(gè)品類的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，要像之前那樣靠?jī)?yōu)化和改良來(lái)取得突破，已經(jīng)非常困難了。

因此，安克創(chuàng)新必須從改良轉(zhuǎn)向創(chuàng)造，不斷推出開創(chuàng)性的產(chǎn)品。從安克創(chuàng)新2020年財(cái)報(bào)可以發(fā)現(xiàn)，智能創(chuàng)新類產(chǎn)品已成為公司未來(lái)產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向，公司希望在這個(gè)領(lǐng)域不斷推出劃時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品，探索新品類和新品牌的建設(shè)機(jī)會(huì)。

那么，安克創(chuàng)新怎樣才能做到呢？陽(yáng)萌的答案是，用先進(jìn)的技術(shù)滿足用戶未被滿足的需求，而“說(shuō)到底，人是最關(guān)鍵的，因?yàn)椴还苁情_發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，還是洞察用戶未被滿足的需求，都要靠人去完成，尤其是具有創(chuàng)業(yè)精神的人”。

為了更好地推動(dòng)具有創(chuàng)業(yè)精神的人創(chuàng)造出更多開創(chuàng)性的產(chǎn)品和品類，2020年，安克創(chuàng)新提出要打造“最適合全球化智能硬件創(chuàng)業(yè)者的平臺(tái)”，并從方法流程化、能力平臺(tái)化、組織開放化三個(gè)維度進(jìn)行了組織創(chuàng)新。

周宏騏 陳賦明

2020年8月24日，一家企業(yè)在深圳創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)能夠在資本市場(chǎng)上市，至少已經(jīng)發(fā)展了幾年時(shí)間，擁有一定的市場(chǎng)規(guī)模和品牌影響力，公眾對(duì)它也往往有所耳聞。然而，讓人好奇的是，這家企業(yè)就像突然冒出來(lái)一樣，不僅人們之前對(duì)它鮮有耳聞，連它的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都難覓蹤影。這到底是一家怎樣的企業(yè)？

事實(shí)上，這家企業(yè)2011年就成立了，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，2020年?duì)I收達(dá)到了93.53億元，是國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一。對(duì)于這么有實(shí)力的一家企業(yè)，我們絕大多數(shù)人卻不曾聽說(shuō)過(guò)，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：它每年?duì)I收中97%以上來(lái)自北美、歐洲、東亞、中東、東南亞的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

這家企業(yè)就是安克創(chuàng)新，原名海翼電商，主要從事自有品牌的移動(dòng)設(shè)備配件、智能硬件的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售，產(chǎn)品包括充電類、無(wú)線音頻類、智能創(chuàng)新類三大系列，擁有Anker、Soundcore、Eufy、Nebula等品牌，其中Anker品牌已經(jīng)連續(xù)4年入選BrandZ“中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)”。截至2020年底，安克創(chuàng)新全球用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)8，000萬(wàn)。

安克創(chuàng)新的品牌和產(chǎn)品在海外消費(fèi)者中有多受歡迎？有數(shù)據(jù)為證。比如，安克創(chuàng)新的移動(dòng)電源、充電線材、無(wú)線音箱等多款產(chǎn)品常年在亞馬遜平臺(tái)上位列“最暢銷產(chǎn)品”（Best Seller）和“推薦產(chǎn)品”（Amazons Choice）。2020年底，Anker品牌20W充電器在美國(guó)亞馬遜單品銷量?jī)H次于蘋果官方，排名第2；Anker品牌數(shù)據(jù)線產(chǎn)品在日本亞馬遜消費(fèi)電子品類單品銷量排名第1；Soundcore品牌無(wú)線耳機(jī)在日本亞馬遜品類銷量排名第1；Eufy品牌掃地機(jī)器人多款產(chǎn)品在日本亞馬遜品類銷量排名第1，在美國(guó)亞馬遜品類銷量分別排名第2和第3。

國(guó)內(nèi)默默無(wú)聞、國(guó)外大放異彩，安克創(chuàng)新引起了很多人的關(guān)注。尤其是新冠疫情之后，全球線上消費(fèi)躍上一個(gè)新臺(tái)階，跨境電商迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，像安克創(chuàng)新這樣快速成長(zhǎng)的新銳出海品牌企業(yè)，自然就成了大家效仿的目標(biāo)。那么，安克創(chuàng)新到底是如何成長(zhǎng)起來(lái)的？它跨過(guò)了哪些坎？接下去又如何謀劃未來(lái)發(fā)展？

套利是做不長(zhǎng)久的

談到安克創(chuàng)新，很多人會(huì)說(shuō)它是做跨境電商的。但是，在創(chuàng)始人兼CEO陽(yáng)萌眼里，他當(dāng)初創(chuàng)立安克創(chuàng)新，就是為了做品牌，做產(chǎn)品，跨境電商只是將自己的品牌和產(chǎn)品傳遞給用戶的一種途徑。

陽(yáng)萌畢業(yè)于北大計(jì)算機(jī)系，后到美國(guó)留學(xué)，并進(jìn)入谷歌工作，擔(dān)任軟件工程師。當(dāng)時(shí)，他的太太（那時(shí)還是女朋友）閑著沒(méi)事，就在亞馬遜上做代銷。他發(fā)現(xiàn)，跟早期百思買、沃爾瑪這些渠道起來(lái)后，帶動(dòng)了很多品牌的興起和發(fā)展一樣，亞馬遜這個(gè)渠道的興起，也給了一大堆新品牌跟著興起的機(jī)會(huì)。“這就有點(diǎn)像一棵大樹長(zhǎng)起來(lái)后，周圍就會(huì)出現(xiàn)很多其他物種，形成一個(gè)生態(tài)。”陽(yáng)萌解釋道。

與此同時(shí)，大洋彼岸的國(guó)內(nèi)已經(jīng)在轟轟烈烈地上演這樣的一幕。2008年，淘寶商城試運(yùn)營(yíng)，隨之出現(xiàn)了第一批淘品牌，如裂帛、麥包包、御泥坊、阿芙等。到2010年，淘品牌達(dá)到了80多家，背靠淘寶這個(gè)大平臺(tái)，大部分淘品牌年增長(zhǎng)都超過(guò)了300%。這些快速成長(zhǎng)的品牌故事，一再挑動(dòng)著陽(yáng)萌創(chuàng)業(yè)的神經(jīng)。

“我其實(shí)一直就想創(chuàng)業(yè)。而在不同機(jī)會(huì)中，覺得在新興的亞馬遜渠道上做一個(gè)新品牌，是一個(gè)確定性比較高的事情，也有機(jī)會(huì)成為自己的一個(gè)事業(yè)。”陽(yáng)萌說(shuō)。

陽(yáng)萌看到了屬于自己的商業(yè)機(jī)會(huì)。他一再提到，每個(gè)人創(chuàng)業(yè)還是要回到自己的性格底層，也就是，自己到底喜歡做什么。他覺得自己還是喜歡做好產(chǎn)品、好品牌，之前即使自己做出好產(chǎn)品，也不知道賣給誰(shuí)、怎么賣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有一個(gè)渠道，可以讓自己接觸到用戶，有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)做好產(chǎn)品的興趣，“那就做唄”。

于是，2011年，陽(yáng)萌正式創(chuàng)業(yè)，在美國(guó)注冊(cè)了Anker品牌，并回到國(guó)內(nèi)成立了海翼電商（安克創(chuàng)新的前身）。他還邀請(qǐng)了谷歌同事、時(shí)任谷歌中國(guó)在線銷售與運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理的趙東平加盟安克創(chuàng)新，形成了趙東平負(fù)責(zé)前端營(yíng)銷和銷售、他自己負(fù)責(zé)后端研發(fā)和供應(yīng)鏈的初始團(tuán)隊(duì)。

陽(yáng)萌雖然想好了做品牌、做產(chǎn)品，但具體切入哪個(gè)品類，一開始并沒(méi)有想明白。所以，在最初階段，跟大多數(shù)賣家一樣，安克創(chuàng)新先在亞馬遜上找出那些快速增長(zhǎng)的品類，然后利用國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，代工生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再以Anker品牌放到亞馬遜上銷售。通過(guò)這種方式，公司先進(jìn)入了電腦配件，接著又進(jìn)入了手機(jī)配件這個(gè)品類。

安克創(chuàng)新進(jìn)入手機(jī)配件領(lǐng)域，有著一定的偶然性，也離不開當(dāng)時(shí)的歷史機(jī)遇。2011年那會(huì)兒，智能手機(jī)真正開始普及，手機(jī)配件這個(gè)品類才剛起步。對(duì)于安克創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，等于在電子商務(wù)的新渠道里，在一個(gè)從零起步的新品類里做一個(gè)新品牌，就相對(duì)更容易。

而對(duì)于手機(jī)配件，當(dāng)時(shí)來(lái)看，主要有三大類。一個(gè)是保護(hù)類，如手機(jī)膜、手機(jī)殼等；一個(gè)是充電類，如充電器、充電寶等；還有一個(gè)是音頻類，如耳機(jī)、音箱等。“這三個(gè)品類其實(shí)后來(lái)都長(zhǎng)出來(lái)一些好品牌，但當(dāng)時(shí)從我們能力來(lái)講，手機(jī)殼、手機(jī)膜過(guò)于簡(jiǎn)單，耳機(jī)、音箱有一些挑戰(zhàn)，充電類產(chǎn)品剛好。”陽(yáng)萌解釋道。

通過(guò)貼牌銷售，安克創(chuàng)新的月銷售額很快就突破了100萬(wàn)美元。但是，這種單純的買和賣絕非陽(yáng)萌創(chuàng)業(yè)的初衷。“你從一個(gè)地方買來(lái)一批東西，然后貼上你的牌子，拿到另一個(gè)渠道賣掉，這是一種套利行為。但是，我們從一開始就覺得套利是做不長(zhǎng)久的。我們要靠品牌來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造溢價(jià)，而要真正做好品牌，就得自己研發(fā)產(chǎn)品，滿足用戶的需求。”陽(yáng)萌說(shuō)。

于是，在剛剛站穩(wěn)腳跟后，2012年，安克創(chuàng)新就在深圳成立了自己的研發(fā)辦公室，開始研發(fā)技術(shù)，改良和優(yōu)化產(chǎn)品。

做高好評(píng)率的產(chǎn)品

雖說(shuō)安克創(chuàng)新開始重點(diǎn)投入技術(shù)和產(chǎn)品的自主研發(fā)，但對(duì)軟件工程師出身的陽(yáng)萌來(lái)說(shuō)，從軟件走向硬件絕不是一件輕而易舉的事。“在這個(gè)過(guò)程中，我們還是踩了不少的坑。比如，軟件是隨時(shí)可以迭代的，而硬件一旦出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，可能過(guò)去三四個(gè)月的工作就浪費(fèi)了。”陽(yáng)萌回憶道。

當(dāng)時(shí)，還有一件事讓陽(yáng)萌也很操心，那就是，作為一個(gè)初創(chuàng)公司，很難吸引研發(fā)人才加入。“我后來(lái)讀過(guò)《基業(yè)長(zhǎng)青》一書，里面講到要先人后事，也就是要做事，先得把人準(zhǔn)備好。但是，我們當(dāng)時(shí)還是一個(gè)小公司，而且叫海翼電商，大家一看是做電商的，就納悶電商公司為什么還要招工程師，所以，沒(méi)有多少工程師給我們投簡(jiǎn)歷。我們后來(lái)把海翼電商改名為安克創(chuàng)新，這也是原因之一，因?yàn)樗幌駛€(gè)科技公司。”陽(yáng)萌坦言道。

公司剛起步，研發(fā)力量也不足，但是，這些并沒(méi)有耽誤安克創(chuàng)新做出好產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了一個(gè)做好產(chǎn)品的法寶——用戶評(píng)價(jià)。在亞馬遜平臺(tái)上，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出的任何評(píng)價(jià)都會(huì)被呈現(xiàn)出來(lái)，用陽(yáng)萌的話說(shuō)，這些評(píng)價(jià)“獨(dú)一無(wú)二、真實(shí)有效，并且?guī)缀趺赓M(fèi)”，為提升產(chǎn)品和服務(wù)提供了最直接、最有效的用戶洞察。

“以前，我們說(shuō)怎么才能做出好產(chǎn)品，可能得有一個(gè)特別挑剔的產(chǎn)品經(jīng)理，加上一個(gè)很嚴(yán)格的品質(zhì)工程師，還有老板愿意在成本上多投入。但是現(xiàn)在，有了用戶的反饋和評(píng)價(jià)，我們就有了好產(chǎn)品的最直接標(biāo)準(zhǔn)。用戶認(rèn)為某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)做得好，就會(huì)給出好的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品的好評(píng)率也就高。所以，我對(duì)我們公司的產(chǎn)品就提一個(gè)要求：做出高好評(píng)率的產(chǎn)品。”陽(yáng)萌說(shuō)道。

做出高好評(píng)率的產(chǎn)品這樣一個(gè)要求，對(duì)組織又會(huì)帶來(lái)什么呢？要做出這樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)思考我怎么能夠抓住用戶感興趣的需求；品質(zhì)工程師在把控產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，就會(huì)考慮用戶對(duì)產(chǎn)品有過(guò)怎樣的吐槽；營(yíng)銷人員在策劃和實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，也會(huì)去關(guān)注用戶曾對(duì)文案內(nèi)容、活動(dòng)組織等有過(guò)哪些不滿意……

這樣的過(guò)程一旦內(nèi)置到了安克創(chuàng)新整個(gè)組織的心智里面，可以想見，他們做出的產(chǎn)品會(huì)是怎樣。于是，也就有了陽(yáng)萌非常自信的一句宣言——“按照我們公司的流程，是很難做出差的產(chǎn)品來(lái)的”。

為了實(shí)時(shí)了解用戶的評(píng)價(jià)和反饋，安克創(chuàng)新搭建了自己的系統(tǒng)去對(duì)接、抓取、分析和解讀用戶的聲音，并將用戶評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)納入績(jī)效考核，從而使整個(gè)公司從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)研發(fā)，再到產(chǎn)品服務(wù)所有環(huán)節(jié)形成一個(gè)良性循環(huán)，不斷做出更好的產(chǎn)品、提供更好的用戶體驗(yàn)。

就這樣，基于用戶洞察和技術(shù)積累，幾年下來(lái)，安克創(chuàng)新研發(fā)和改良出眾多領(lǐng)先的產(chǎn)品。

比如，2013年的時(shí)候，蘋果和安卓的移動(dòng)設(shè)備都采用各自的充電協(xié)議。這樣一來(lái)，安卓和蘋果設(shè)備就無(wú)法用對(duì)方的充電器充電，移動(dòng)電源也得設(shè)置兩個(gè)插口，并分別標(biāo)上蘋果和安卓，才能給相應(yīng)設(shè)備充電。這無(wú)疑給用戶帶來(lái)諸多不便，使用體驗(yàn)不佳。安克創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)理注意到這個(gè)用戶痛點(diǎn)后，就開始琢磨能不能設(shè)計(jì)一把“萬(wàn)能鑰匙”，安裝到充電器或移動(dòng)電源里，當(dāng)安卓或蘋果設(shè)備的充電線接入充電插口時(shí)，這把“萬(wàn)能鑰匙”能夠自動(dòng)匹配充電協(xié)議，然后給設(shè)備充電。最終，他們研發(fā)出了一個(gè)融合全新充電技術(shù)PowerIQ的小芯片，安裝到充電器和移動(dòng)電源里，實(shí)現(xiàn)了不同移動(dòng)設(shè)備的兼容充電。如今，PowerIQ充電技術(shù)已經(jīng)迭代到第三代，支持市面上99%以上的移動(dòng)電子設(shè)備。

再比如，有了移動(dòng)設(shè)備，自然就少不了數(shù)據(jù)線。但是，早期的時(shí)候，用戶使用數(shù)據(jù)線時(shí)都有過(guò)這樣的糟糕體驗(yàn)——數(shù)據(jù)線沒(méi)用多久，端口處不是裂開，就是斷了。當(dāng)時(shí)，安克創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)對(duì)市面上在售的一款數(shù)據(jù)線進(jìn)行了搖擺疲勞測(cè)試，結(jié)果，搖擺了800次左右，數(shù)據(jù)線端口就斷了。怎樣才能提高數(shù)據(jù)線的強(qiáng)韌度呢？安克創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)想到了凱夫拉纖維，這可是應(yīng)用于防彈衣、防彈頭盔，甚至坦克復(fù)合裝甲的材料，其強(qiáng)韌度可想而知。他們就把凱夫拉纖維編織到了數(shù)據(jù)線的外皮里，強(qiáng)韌度大大提高了，經(jīng)測(cè)試，數(shù)據(jù)線的彎折次數(shù)最高達(dá)到了35，000次。甚至有用戶異想天開，來(lái)了個(gè)極限測(cè)試——用Anker數(shù)據(jù)線來(lái)拉車，結(jié)果成功了。Anker數(shù)據(jù)線也由此獲得了“拉車線”的美譽(yù)，風(fēng)靡全球。

到2014年，安克創(chuàng)新的主力產(chǎn)品差不多都換成了自己研發(fā)的產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從銷售型公司向產(chǎn)品型、品牌型公司的轉(zhuǎn)變。

從1到N

創(chuàng)立后的5年時(shí)間里，安克創(chuàng)新先后在美國(guó)、日本、中國(guó)香港和英國(guó)成立子公司，形成了“1+X”的全球化架構(gòu)。

同時(shí)，通過(guò)線上和線下的全渠道布局，安克創(chuàng)新旗下的Anker品牌以及主打的充電類產(chǎn)品進(jìn)入了全球主要市場(chǎng)。比如，通過(guò)亞馬遜各大站點(diǎn)，Anker產(chǎn)品進(jìn)入了美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、日本、西班牙、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)；又通過(guò)入駐美國(guó)連鎖超市史泰博（Staples）、全球3C零售商百思買、美國(guó)最大零售商沃爾瑪、日本電信運(yùn)營(yíng)商KDDI和軟銀C&S的線下門店，以及中東、澳洲、南美洲、非洲、東南亞等地區(qū)的線下渠道，打開了全球多地的線下市場(chǎng)。

而在主營(yíng)的充電類產(chǎn)品上，Anker品牌也多次拿下市場(chǎng)第一的位置，如美國(guó)亞馬遜“2012年度假日銷量冠軍”、2014年亞馬遜北美、歐洲、日本市場(chǎng)移動(dòng)電源品類“最暢銷產(chǎn)品”等。2016年，安克創(chuàng)新全年?duì)I收達(dá)到了25億元。

無(wú)論從哪方面來(lái)看，到2016年，安克創(chuàng)新已經(jīng)在全球消費(fèi)電子行業(yè)占據(jù)了一席之地，并且在產(chǎn)品、品牌、渠道、技術(shù)等方面積累了一定的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)能力。對(duì)于公司接下來(lái)的發(fā)展，擺在陽(yáng)萌面前的主要有兩條路：要么繼續(xù)聚焦充電類產(chǎn)品，要么多元化，進(jìn)入更多品類，建立新品牌，探索新業(yè)務(wù)。

陽(yáng)萌顯然選擇了后者。2016年，安克創(chuàng)新提出了“塑造一組標(biāo)桿品牌，提供一組基礎(chǔ)服務(wù)”的公司愿景，進(jìn)入了多元化發(fā)展的新階段。

在陽(yáng)萌看來(lái)，單一的充電類產(chǎn)品遲早會(huì)遭遇增長(zhǎng)的天花板，而且隨著移動(dòng)設(shè)備的全面普及，充電品類的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起和成熟，智能硬件產(chǎn)品開始進(jìn)入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景。

所以，對(duì)安克創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，是時(shí)候?qū)ふ倚碌臉I(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以支撐公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。“我們?cè)诔潆娖奉愐呀?jīng)打造出了Anker這個(gè)標(biāo)桿品牌，同時(shí)這幾年運(yùn)營(yíng)Anker品牌下來(lái)，我們也積累了多方面的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)能力。依靠這些能力，我們希望能夠進(jìn)入移動(dòng)設(shè)備配件的其他細(xì)分品類，布局新興的智能硬件領(lǐng)域，打造一系列標(biāo)桿品牌。同時(shí)，我們也希望能夠?qū)⑦@些年積累的運(yùn)營(yíng)能力開放出去，提供給更多的外部品牌。”陽(yáng)萌解釋道。

公司愿景的提出，既是為了指明安克創(chuàng)新接下來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，也是為了刺激和推動(dòng)內(nèi)部能力的進(jìn)一步提升。陽(yáng)萌表示：“提出明確的愿景，其實(shí)更多是對(duì)內(nèi)部能力的一種刺激。既然我們要做更多品類，要做更多標(biāo)桿品牌，要輸出能力，我們首先得看看自己的能力是否足夠好了，能不能做得更好一點(diǎn)。”

從2016年開始，安克創(chuàng)新陸續(xù)切入了無(wú)線耳機(jī)、智能音箱、掃地機(jī)器人、智能投影等品類，并同步推出了Soundcore、Eufy、Nebula等新品牌。剛開始，在推出新品牌的時(shí)候，安克創(chuàng)新希望借助Anker品牌的影響力，采用了品牌組合的方式。比如，音頻類產(chǎn)品品牌Soundcore剛推出時(shí)，用的是Anker Soundcore，有點(diǎn)像子品牌。團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)品類的品牌，還是應(yīng)該獨(dú)立出來(lái)，于是先過(guò)渡性地使用了Soundcore by Anker，把Anker寫得比較小，之后又陸續(xù)拿掉了by Anker。“對(duì)品類品牌進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，短期內(nèi)可能要付出更高的成本，但如果希望品牌能夠在這個(gè)品類中創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，還是得一開始就獨(dú)立出來(lái)。”陽(yáng)萌建議道。

雖然安克創(chuàng)新提出要打造一組標(biāo)桿品牌，但對(duì)于多品牌的策略，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論后，到 2017年才真正想清楚。而這時(shí)候，一個(gè)新問(wèn)題出現(xiàn)了。在此之前，公司一直使用“海翼電商”這個(gè)名稱。一看到這個(gè)公司名，給人的第一感覺就是，這家公司是做電商的，是做買賣生意的，很可能就是把產(chǎn)品批發(fā)或代工過(guò)來(lái)，拿到電商渠道賣掉。這種印象顯然跟陽(yáng)萌一心想做品牌、做產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)初衷是不一致的。而且，公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)拓展了新品類、新品牌，將來(lái)還要對(duì)外輸出能力，以一家電商公司來(lái)承載這些已經(jīng)不合適了。

于是，2017年12月，公司正式改名為“安克創(chuàng)新”（Anker Innovations），既延續(xù)了Anker品牌在全球消費(fèi)電子市場(chǎng)的知名度，也“為公司的多品類和多品牌找到了共同的錨點(diǎn)*——?jiǎng)?chuàng)新（Innovations）。另外，還弱化和消除了電商印象”，陽(yáng)萌說(shuō)。

當(dāng)然，陽(yáng)萌并沒(méi)有把“海翼電商”這個(gè)名字拋進(jìn)歷史，而是留了下來(lái)。“2019年，我們開始做跨境電商代運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)用原來(lái)的海翼電商這個(gè)名字再合適不過(guò)了。”

2019年開始的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，就是“提供一組基礎(chǔ)服務(wù)”愿景的最終落地。為此，安克創(chuàng)新把電商運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人從自己的業(yè)務(wù)中挪出來(lái)，專門去做代運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)，希望能夠幫助更多中國(guó)品牌抓住出海機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。事實(shí)上，安克創(chuàng)新的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，不僅幫到了中國(guó)品牌，還吸引了很多國(guó)外品牌。比如，韓國(guó)高麗參老字號(hào)正官莊、美國(guó)膠原蛋白第一品牌Vital Proteins，就把自己在亞馬遜平臺(tái)上的業(yè)務(wù)交給了安克創(chuàng)新打理。

全價(jià)值鏈賦能

“到2018年、2019年的時(shí)候，我們的不少產(chǎn)品已經(jīng)躋身所在品類的第一梯隊(duì)，有些甚至是第一名。”陽(yáng)萌的話語(yǔ)中充滿了自豪感。

但緊接著，他話鋒一轉(zhuǎn)又指出，這些產(chǎn)品雖然進(jìn)入了第一梯隊(duì)，可它們更多來(lái)自安克創(chuàng)新最有實(shí)力的充電品類，以及無(wú)線音頻品類。而在今天的全球移動(dòng)設(shè)備配件行業(yè)，這兩個(gè)品類的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，要像之前那樣靠?jī)?yōu)化和改良來(lái)取得突破，已經(jīng)非常困難了。因此，安克創(chuàng)新必須從改良轉(zhuǎn)向創(chuàng)造，不斷推出開創(chuàng)性的產(chǎn)品，只有這樣，安克創(chuàng)新才能真正打造出標(biāo)桿品牌、領(lǐng)導(dǎo)品牌，也才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展。

同時(shí)，陽(yáng)萌心里也非常清楚，消費(fèi)電子是一個(gè)速生速死的行業(yè)，迭代速度非常快，每天不斷有新產(chǎn)品、新品牌冒出來(lái)，也有舊產(chǎn)品、舊品牌被淘汰。要在如此殘酷的行業(yè)里立于不敗之地，同樣要求安克創(chuàng)新不斷推出能夠滿足用戶需求的新產(chǎn)品、新品類。

2019年，安克創(chuàng)新在美國(guó)紐約舉行了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，推出了全球首款同軸圈鐵聲學(xué)架構(gòu)的真無(wú)線耳機(jī)Soundcore Liberty 2 Pro。“這款耳機(jī)就是我們的一個(gè)開創(chuàng)性產(chǎn)品。”安克創(chuàng)新品牌負(fù)責(zé)人陳亞蕾興奮地表示。

雖然“同軸圈鐵”概念并非安克創(chuàng)新率先提出，但是被安克創(chuàng)新首次突破性地應(yīng)用在了真無(wú)線耳機(jī)里。當(dāng)初，安克創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)從用戶洞察出發(fā)，看到了用戶一個(gè)未被滿足的需求。他們發(fā)現(xiàn)，市面上的真無(wú)線耳機(jī)，要么注重與手機(jī)的交互，要么強(qiáng)調(diào)通話質(zhì)量，要么突出功能模式，唯獨(dú)在音質(zhì)上沒(méi)有顯著突破。而作為耳機(jī)，用戶在使用的時(shí)候，其實(shí)更多時(shí)間是在聽音樂(lè)，所以，對(duì)音質(zhì)應(yīng)該普遍存在強(qiáng)烈訴求。他們決定做一款音質(zhì)最好的真無(wú)線耳機(jī)。

那么，怎么樣才算音質(zhì)最好呢？“應(yīng)該能夠還原音效最強(qiáng)最好的真實(shí)場(chǎng)景。哪個(gè)場(chǎng)景音效最強(qiáng)最好呢？是交響樂(lè)演奏場(chǎng)景。我們發(fā)現(xiàn)，在交響樂(lè)演奏中，高音樂(lè)器都在中間位置，四周是中低音樂(lè)器。我們的同軸圈鐵想法就這樣產(chǎn)生了。我們把負(fù)責(zé)高音的動(dòng)鐵單元放在了負(fù)責(zé)中低音的動(dòng)圈單元的中間，將它們堆疊在一起，完美地還原出了真實(shí)的交響樂(lè)音效。”陳亞蕾細(xì)致地解釋道。

原本，安克創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)計(jì)劃將這款耳機(jī)首發(fā)于海外某線下中高端3C渠道，沒(méi)想到，對(duì)方對(duì)這款定價(jià)129美元的新品沒(méi)有信心，擔(dān)心賣不動(dòng)。陽(yáng)萌就說(shuō)：“129你不賣，我149賣給你看。”于是，他交給了陳亞蕾一個(gè)任務(wù)——通過(guò)整合營(yíng)銷，將這款最終定價(jià)149美元的真無(wú)線耳機(jī)在線上打響，倒逼線下渠道。

陳亞蕾帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)策劃了一場(chǎng)完美的整合營(yíng)銷，不僅別出心裁地邀請(qǐng)了10位榮獲格萊美獎(jiǎng)的調(diào)音大師聯(lián)袂推薦，還在紐約舉辦了一場(chǎng)盛大的全球新品發(fā)布會(huì)。結(jié)果，在12天預(yù)售期里，Soundcore Liberty 2 Pro真無(wú)線耳機(jī)賣出了近百萬(wàn)美元。

這款耳機(jī)為陽(yáng)萌、為安克創(chuàng)新爭(zhēng)了一口氣，不過(guò)，“遺憾的是，這樣的開創(chuàng)性產(chǎn)品還不多，我們希望安克創(chuàng)新能夠具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，不斷有更多這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)”，陽(yáng)萌期許道。

從安克創(chuàng)新2020年財(cái)報(bào)可以發(fā)現(xiàn)，智能創(chuàng)新類產(chǎn)品已成為公司未來(lái)產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向，公司希望在這個(gè)領(lǐng)域不斷推出劃時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品，探索新品類和新品牌的建設(shè)機(jī)會(huì)。

那么，安克創(chuàng)新怎樣才能做到呢？陽(yáng)萌的答案是，用先進(jìn)的技術(shù)滿足用戶未被滿足的需求，而“說(shuō)到底，人是最關(guān)鍵的，因?yàn)椴还苁情_發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，還是洞察用戶未被滿足的需求，都要靠人去完成，尤其是具有創(chuàng)業(yè)精神的人”。

陽(yáng)萌認(rèn)同這樣一個(gè)觀點(diǎn)：把公司當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做。公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制、組織能力、企業(yè)文化等，都是這個(gè)產(chǎn)品的組成部分。而這個(gè)產(chǎn)品的用戶就是員工，其中，核心用戶就是那些能夠推動(dòng)組織變化、保障公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)的員工。“對(duì)安克創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，我們的核心用戶就是那些具有創(chuàng)業(yè)精神的員工。”陽(yáng)萌說(shuō)。

為了讓公司這個(gè)產(chǎn)品更好地服務(wù)于核心用戶，推動(dòng)他們創(chuàng)造出更多開創(chuàng)性的產(chǎn)品和品類，2020年6月，陽(yáng)萌正式提出要將安克創(chuàng)新打造成“最適合全球化智能硬件創(chuàng)業(yè)者的平臺(tái)”，并從方法流程化、能力平臺(tái)化、組織開放化三個(gè)維度進(jìn)行了組織創(chuàng)新。

方法流程化 公司會(huì)向各大業(yè)務(wù)和職能團(tuán)隊(duì)派駐流程和項(xiàng)目管理人員，幫助團(tuán)隊(duì)梳理和沉淀有效的業(yè)務(wù)流程，并討論和提煉出適用于解決具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法論。這樣一來(lái)，所有這些方法就可以在全公司推行，讓每個(gè)員工都能在方法的指導(dǎo)下用制度和流程開展工作，從而提升整體決策能力和決策效率。

公司以用戶為中心將流程分為不同的層次。最上層是運(yùn)營(yíng)流程，包括產(chǎn)品怎么開發(fā)、市場(chǎng)銷售怎么做、用戶問(wèn)題怎么解決等。這些流程最接近用戶，為用戶直接創(chuàng)造價(jià)值。中間層是使能流程，比如怎么做庫(kù)存、怎么管理供應(yīng)鏈、怎么管理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)等。它們?yōu)閯?chuàng)造用戶價(jià)值的運(yùn)營(yíng)流程提供了運(yùn)行條件，而且，使能流程之間是相互支撐的。最底層是支撐流程，包括人力資源、IT系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)資源，保障了所有業(yè)務(wù)的運(yùn)行和管理。

一旦把流程這樣一層一層建立起來(lái)，整個(gè)組織也就有了一套解決問(wèn)題的共同方法。

能力平臺(tái)化 安克創(chuàng)新現(xiàn)在有員工2，000多人，崗位說(shuō)明書有200多個(gè)。什么概念？一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的崗位說(shuō)明書不超過(guò)20個(gè)，小一點(diǎn)的游戲公司可能也就10個(gè)。所以，擁有200多個(gè)崗位說(shuō)明書，就意味著安克創(chuàng)新把自己的價(jià)值鏈切分到了極致。比如，在安克創(chuàng)新的工業(yè)設(shè)計(jì)中心，工業(yè)設(shè)計(jì)師下面分了好幾個(gè)崗位，其中一個(gè)叫顏色、材料和工藝（CMF）設(shè)計(jì)師，它下面又分成兩個(gè)，一個(gè)叫CMF落地工程師，另一個(gè)叫CMF概念設(shè)計(jì)師。一定要分得這么細(xì)嗎？“你想在價(jià)值鏈上創(chuàng)造卓越價(jià)值，就要做細(xì)。”陽(yáng)萌肯定地說(shuō)。

這些細(xì)到不能再細(xì)的200多個(gè)崗位，構(gòu)成了安克創(chuàng)新整條價(jià)值鏈上的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)。把每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)上的能力進(jìn)行梳理、沉淀，就能匯聚成一個(gè)極為完整的核心能力平臺(tái)。一旦有了這樣一個(gè)平臺(tái)，就可以為那些具有創(chuàng)業(yè)精神的人提供全價(jià)值鏈賦能。比如，“你開發(fā)了一個(gè)先進(jìn)的技術(shù)，想把它轉(zhuǎn)化成智能硬件產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但你是技術(shù)出身，不懂消費(fèi)者，不懂市場(chǎng)，沒(méi)關(guān)系，我們團(tuán)隊(duì)給你賦能，你不懂供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈伙伴支持你。你就帶領(lǐng)整個(gè)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，一起將你的技術(shù)變成能滿足用戶需求的產(chǎn)品”，陳亞蕾解釋道。

現(xiàn)在，在安克創(chuàng)新的每個(gè)部門，都有一部分員工放下原來(lái)的工作，專門負(fù)責(zé)梳理和沉淀本部門的相關(guān)能力和方法，并給新業(yè)務(wù)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)提供賦能。

組織開放化 要想持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出開創(chuàng)性產(chǎn)品，公司還需要提高自己的開放性，讓內(nèi)部員工有機(jī)會(huì)獲得成長(zhǎng)，讓外部人才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。

比如，Ted大學(xué)一畢業(yè)就加入了安克創(chuàng)新，是公司最早的產(chǎn)品經(jīng)理之一。他在進(jìn)入公司第二年就開始負(fù)責(zé)一條銷售額超過(guò)10億元的產(chǎn)品線。現(xiàn)在，他已經(jīng)成長(zhǎng)為公司核心產(chǎn)品線的總經(jīng)理，是公司內(nèi)部培養(yǎng)起來(lái)的領(lǐng)軍人才。

又比如，曾任360手機(jī)總裁、酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁的祝芳浩，2016年加入安克創(chuàng)新，出任海翼智新的總裁。他全面負(fù)責(zé)安克創(chuàng)新的人工智能+物聯(lián)網(wǎng)硬件業(yè)務(wù)，在過(guò)去幾年實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)，目前業(yè)務(wù)規(guī)模已占到公司總營(yíng)收的1/3。

為了吸引更多具有創(chuàng)業(yè)精神的人才加入進(jìn)來(lái)，安克創(chuàng)新在2020年6月宣布了一個(gè)“創(chuàng)業(yè)者”集結(jié)計(jì)劃，以全價(jià)值鏈賦能的方式，攜手“創(chuàng)業(yè)者”開創(chuàng)新興的智能硬件產(chǎn)品或品牌。

在為“創(chuàng)業(yè)者”賦能資源和能力、保障創(chuàng)業(yè)成功的同時(shí)，安克創(chuàng)新也堅(jiān)持“價(jià)值創(chuàng)造決定價(jià)值分配”，努力確保勞動(dòng)所得與股東所得有機(jī)分配，讓“創(chuàng)業(yè)者”們不用獨(dú)立創(chuàng)業(yè)也能獲得高額回報(bào)。

此外，為了提升靈活作戰(zhàn)能力，安克創(chuàng)新還設(shè)立了以產(chǎn)品線總經(jīng)理為核心的最小化業(yè)務(wù)單元，給予充分的自主決策權(quán)和資源，使他們能夠盡早預(yù)判和發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)機(jī)會(huì)，并利用公司的平臺(tái)能力和組織能力迅速響應(yīng)，搶占先機(jī)。

安克創(chuàng)新的組織創(chuàng)新仍在進(jìn)行中。它能不能長(zhǎng)成陽(yáng)萌他們想長(zhǎng)成的樣子？對(duì)此，陽(yáng)萌心里還是有些焦慮的。“我們老說(shuō)陽(yáng)光燦爛的日子修屋頂。現(xiàn)在，安克的業(yè)務(wù)在持續(xù)增長(zhǎng)，看起來(lái)未來(lái)預(yù)期也很景氣，在這樣的好日子里要折騰修屋頂，大家還是有些想不通的。但是，我們必須折騰，把能力沉淀好，把機(jī)制設(shè)計(jì)好，去賦能和孵化更多開創(chuàng)性的新產(chǎn)品、新品牌。”陽(yáng)萌堅(jiān)定地說(shuō)道。

在陳亞蕾和更多同事眼里，陽(yáng)萌是個(gè)“精英主義者和價(jià)值主張者”，“無(wú)論在用人上還是在做產(chǎn)品上，他都追求精致，并希望能更好地為‘用戶們創(chuàng)造價(jià)值”。也許，正是這種與生俱來(lái)的性格底層，決定了陽(yáng)萌從一開始就要把安克創(chuàng)新打造成一個(gè)做產(chǎn)品、做品牌的創(chuàng)新企業(yè)。