應商質(zhì)量管理對企業(yè)質(zhì)量績效影響分析

梁艷

西安中車永電接通電氣有限公司 陜西西安 710016

近幾年來，眾多因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的質(zhì)量安全問題引起社會各界的廣泛關注，無論是政府還是制造企業(yè)均已深刻認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。高質(zhì)量產(chǎn)品對企業(yè)供應鏈中的各個環(huán)節(jié)均有著較高的要求，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會對產(chǎn)品質(zhì)量造成嚴重的影響[1]。供應商質(zhì)量管理直接影響整個供應鏈運營和績效，加強對供應商質(zhì)量管理的重視已經(jīng)成為企業(yè)供應鏈質(zhì)量管理中的關鍵組成部分。我國在供應鏈質(zhì)量管理方面相對薄弱，無法實現(xiàn)對重要供應商生產(chǎn)管理及工藝技術的深入把控，不能滿足新階段質(zhì)量管理提出的較高要求，這無疑也是我國質(zhì)量安全事件頻發(fā)的關鍵原因之一。

1 供應商質(zhì)量管理和質(zhì)量績效的內(nèi)涵

質(zhì)量管理主要指的是在組織中用于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本或提高組織績效的相關措施和計劃的整合。傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量檢測和控制，之后質(zhì)量管理主要經(jīng)過了全面質(zhì)量管理、ISO9000質(zhì)量認證體系、6signa等多個階段[2]。而供應商質(zhì)量管理主要指的是供應商用以提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本或提高自身績效以及供應鏈績效等相關措施和計劃的整合。供應商質(zhì)量管理作為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎方式，主要方法是對企業(yè)綜合能力的評價：其中包括供應商產(chǎn)能、工廠規(guī)模、硬件設備、技術能力、管理能力生產(chǎn)現(xiàn)場流程的執(zhí)行情況。供應商質(zhì)量管理對整個供應鏈的運營和績效產(chǎn)生直接影響，有必要加強供應商質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量績效最初來源于企業(yè)內(nèi)部，其是指通過較低的成本來獲取較高質(zhì)量的企業(yè)效益。企業(yè)質(zhì)量績效主要指的是企業(yè)依照先進的質(zhì)量標準進行自我評價、提升，最終實現(xiàn)卓越績效。將質(zhì)量績效詳細到供應鏈研究范圍之內(nèi)，供應鏈中包含的供應商、制造商、分銷商等各個成員依照先進的質(zhì)量標準進行自我評價、提升，最終實現(xiàn)整體層面上的卓越績效[3]。供應鏈質(zhì)量績效并非是單個企業(yè)的卓越績效，而是要實現(xiàn)整個供應鏈中全部成員的卓越績效。

2 研究模型和假設

本文提出基于質(zhì)量激勵的供應商質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量績效間關系的研究模型，如圖1所示。在模型中自變量為供應商質(zhì)量管理活動，因變量為供應鏈質(zhì)量管理績效，調(diào)節(jié)變量為供應鏈質(zhì)量激勵。

圖1 研究模型

基于現(xiàn)有研究資料和相關理論基礎，本文提出如下研究假設：

（1）供應商質(zhì)量管理對供應鏈質(zhì)量績效的影響。

H1：核心活動對供應鏈質(zhì)量績效有積極作用。

H2：基礎活動對供應鏈質(zhì)量績效有積極作用。

（2）供應鏈質(zhì)量激勵的調(diào)節(jié)作用。

H3：供應鏈質(zhì)量激勵在供應商質(zhì)量管理核心活動和供應鏈質(zhì)量績效的關系間具有正向調(diào)節(jié)作用。

H4：供應鏈質(zhì)量激勵在供應商質(zhì)量管理基礎活動和供應鏈質(zhì)量績效的關系間具有正向調(diào)節(jié)作用。

3 研究設計

主要采用問卷調(diào)查的方式對基于供應鏈質(zhì)量激勵的供應商質(zhì)量管理和供應鏈質(zhì)量績效間的關系展開研究。問卷設計主要分為兩大部分，一是供應商的基本情況調(diào)查，二是供應商自身的質(zhì)量管理情況和所受到質(zhì)量激勵以及對供應鏈質(zhì)量績效的評價。兩部分均選用選擇的方式，第二部分采用Liken五點量表法（李克特五點式量表法），設置五個認可程度，由受訪者對每個題目進行打分。采用SPSS22.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行分析。通過網(wǎng)絡和直接發(fā)放兩種方式共發(fā)放問卷400份，有效問卷265份，有效率66%。

對于變量選取而言，供應商質(zhì)量管理變量選取包括高層領導支持、員工參與、產(chǎn)品或服務設計、流程管理和統(tǒng)計控制與反饋。質(zhì)量激勵變量選取主要包括懲罰機制、獎勵機制、合同激勵機制、聲譽激勵機制、質(zhì)量獎、ISO9000認證和信息共享。供應鏈質(zhì)量績效變量選取如下指標：問題預防、避免供應中斷、問題和投訴的解決、產(chǎn)品替代性、產(chǎn)品召回的量表進行測量。

4 研究結果

通過本文的研究，得出在供應商質(zhì)量管理中無論是核心活動還是基礎活動均對供應鏈質(zhì)量績效產(chǎn)生積極影響。無論在企業(yè)內(nèi)部還是在供應鏈內(nèi)部，質(zhì)量管理和質(zhì)量績效之間存在正相關關系。通過對供應商質(zhì)量管理中核心活動和基礎活動的加強可改善整個供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量，從而有效降低產(chǎn)品缺陷率和返工率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。而質(zhì)量激勵與供應商質(zhì)量管理中的核心活動和基礎活動間均有著正向調(diào)節(jié)作用，可顯著提高供應鏈中最終產(chǎn)品質(zhì)量，利用質(zhì)量激勵在源頭上減少產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。

5 結語

綜上所述，企業(yè)需對傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式進行轉(zhuǎn)變，強化供應商質(zhì)量管理工作，以此通過供應鏈質(zhì)量管理提升企業(yè)績效。同時，企業(yè)還應將內(nèi)部質(zhì)量管理和供應商質(zhì)量管理結合在一起，避免在內(nèi)部質(zhì)量管理上花費大量精力，但企業(yè)績效并未得到有效提升的狀況。