互聯網時代，解鎖社工新技能

孫華健

2019年的某天晚上，社工們的朋友圈被我的社工段子刷了屏，一時間燃爆各大社工圈。也許是這種“1分鐘短視頻”用詼諧幽默的方式介紹社工職業和社工日常讓人耳目一新，一經發出便轟動了“抖圈”社工。

互聯網時代下的社工師工作已經有了越來越多的可能及嘗試。

如何利用互聯網及新媒體賦能？如何做好可視化的社會服務？這些問題讓我對社工工作有了新的思考。

好奇新鮮事物，做好社區推廣

做社區社工的第二年，各種繁復的統計工作便開始讓我犯了難。每當遇到居民報名參加活動時，總是發生居民認為不公平、社工難以統計的事情，這時的我剛剛接觸“靈析表單”，于是開始嘗試推廣掃一掃報名，適應一段時間后居民朋友便非常喜歡這種方式，不僅提升了報名工作的效率，同時滿意度反饋也能一并完成。掃一次碼，后臺可以記錄填答時長、IP地址、填答時間等信息，痕跡管理資料明晰，搜索起來也更方便，應用效果超出了預期。

隨著微信平臺興起，搭建一個社區宣傳陣地又成了我的工作重點。創建社區平臺，固定在每天中午12點準時發布社區信息，長此以往培養了居民即時閱讀的習慣。每天發布不同的內容，這樣一來，大部分居民朋友都會通過微信平臺了解社區內的大事小情，特別是居民都會在周二中午12點準時在微信平臺打卡，查看有什么喜歡的活動，第一時間報名。這種做法對于社工來說很便捷，對于居民參加活動來說也是公平、公正的。

鼓勵群策群力，全民參與大監督

與很多社區存在的問題一樣，我所在的社區居民也經常向社工反映社區衛生臟亂、死角垃圾堆砌現象嚴重。面對面積龐大、人口密集的城中村社區，在衛生環境提升方面存在一定壓力，主要體現在監管人員的數量不足、監管工作力度受限，導致出租屋密集區的小街小巷經常出現垃圾堆砌且無人處理的情況，影響居民生活與出行。

為了解決這一問題，社工朋友們從地區發展模式理論出發，搭建了居民對衛生環境的投訴渠道，結合靈析表單和微信平臺來操作，號召社區居民廣泛參與。居民可在發現臟亂問題后，利用手機“隨手”拍攝臟亂圖片，上傳圖片及地址，整個操作不到2分鐘，社區市政部門在后臺接收到投訴后，馬上交由第三方環衛公司進行處理。全民共同監管社區衛生死角，從而改善衛生環境問題。

全民的參與，大大提高了市政部門的治理效率，改善了社區的衛生環境。目前，深圳市寶安區綜合救助服務中心的“愛滿寶安，暖城計劃”流浪救助微項目也使用類似方式，號召居民“隨手”拍攝身邊的流浪乞討人員，上傳至網絡，社工在后臺可以第一時間到達現場了解他們的需求。

新媒體平臺找尋社工的影子

從2016年起，我常常會在一些新媒體平臺中尋找社工的影子。原本喜愛播音主持的我在喜馬拉雅FM中搜索社工的時候，幾乎找不到社工的賬號和作品，于是萌生出自己去創作的想法。大學時期電臺的經歷讓我對音頻節目的策劃和創作比較熟悉，于是我在與一些好友探討后，決定做一檔輕松的脫口秀語音節目“說說咱社工”。

談論內容包括社工薪酬待遇、個案輔導治療模式、小組帶領技巧、資源整合、需求調研等方面，希望社工專業的大學生和一線社工朋友能夠更輕松地、客觀地認識社工。

引領潮流，不斷解鎖社工新技能

短視頻的火爆出現，讓我的音頻節目收聽率轉低。我逐漸意識到，短視頻帶來的既視感與快節奏更能迎合大眾，“網紅社工師”這個潮流或許我可以引領，嘗試使用短視頻開展社工工作的想法便漸漸“著陸”。

不懂什么是品牌定位，只能從模仿大V們的爆款作品開始。不需要套路和包裝，只想著怎樣用短視頻展示社工就好。于是，我結合社工的元素和自己特長，創作了短視頻作品：《社工是誰？》《社工的職業區別》《社工的日常》。

一經發布，在社工圈內好像“火了”。“社工兼職做網紅”這種我從沒想過的事情發生了。社工短視頻的形式，算是社工圈內首創，作品結合改詞RAP，讓人耳目一新。作品一方面科普了社工的職業性質，另一方面展示了社工的真實日常，讓人產生共鳴。

作品得到了認可，這也極大地鼓舞了我創作更加多元化的作品，同時開啟了網絡直播。與分享日常生活不同，我希望通過直播讓更多人了解我們社工專業、積極分享社工經驗和成功案例。

2020年3月，我受到中國社會工作教育協會邀請，通過抖音直播與15位行業大咖進行“戰疫情，社會工作在行動”的宣傳周系列活動，直播間最高在線人數近千人，使得“社會工作”第一次登上抖音直播小時榜，這或許也是行業大咖對抖音直播傳遞社工的認可。目前，我仍會在每周五晚9點準時開啟直播。無論在線人數多少，我都享受著自己這份創新和堅持，享受著用業余時間為社工行業助力的光榮。

新媒體時代悄無聲息，但卻深入人心，我們似乎忘記了什么時候下載了微信，什么時候打開了抖音，各種紛至沓來的應用軟件走進了我們的生活，影響著我們的工作。新媒體服務于我們，我們的社工服務更可以大膽地擁抱它，它一定能夠帶來不一樣的驚喜和溫暖。社工加上新媒體，社工開心，居民也樂此不疲！