計算機信息系統(tǒng)故障維護管理探究

楊文豫 王娜

摘? 要：在計算機技術快速發(fā)展的過程中，需要加強企業(yè)計算機信息系統(tǒng)維護和管理工作，才能提高計算機信息系統(tǒng)運行效率和穩(wěn)定性，提高企業(yè)運營水平。基于此，需要了解計算機信息系統(tǒng)的應用內涵，對計算機系統(tǒng)故障維護的主要內容進行全面掌握，同時需要用戶對計算機信息系統(tǒng)故障進行有效維護，提高計算機信息系統(tǒng)的運行水平。

關鍵詞：計算機? 信息系統(tǒng)? 故障維護? 管理

中圖分類號：TP393 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）02（c）-0116-03

Research on Maintenance and Management of Computer Information System Failure

YANG Wenyu? WANG Na

（Shenyang Ligong University， Shenyang， Liaoning Province，110159 China）

Abstract： In the process of rapid development of computer technology， it is necessary to strengthen the maintenance and management of enterprise computer information system in order to improve the operation efficiency and stability of computer information system and improve the level of enterprise operation. Based on this， it is necessary to understand the application connotation of computer information system and comprehensively grasp the main contents of computer system fault maintenance， at the same time it is necessary to effectively maintain the computer information system failure from the user， improve the operation level of computer information system.

Key Words： Computer; Information system; Fault maintenance; Management

1? 計算機信息系統(tǒng)概述

在計算機技術快速發(fā)展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用范圍也越來越廣泛。計算機的功能也越來越多，已經(jīng)由最初的文字處理機成為多元化的終端設備。計算機技術與互聯(lián)網(wǎng)技術的聯(lián)系十分緊密，在信息技術不斷發(fā)展的過程中，當前的計算機可以作為信息收發(fā)處理以及分析的主要載體。政府部門、企業(yè)單位以及事業(yè)單位等對計算機技術的應用都比較普遍，利用完善有效的計算機信息系統(tǒng)，可以在一定程度上提高工作效率，保證工作質量。計算機信息系統(tǒng)主要包括服務器局域網(wǎng)絡、外部網(wǎng)絡、個人計算機以及相關軟件構組成計算機辦公系統(tǒng)以及信息傳輸系統(tǒng)。在日常運行過程中可以利用計算機操作完成信息共享、采集、處理等需求。因此，也被稱為計算機信息系統(tǒng)。目前計算機信息系統(tǒng)在企業(yè)單位的應用比較普遍。因為利用互聯(lián)網(wǎng)技術可以將個人電腦連接，使服務器與計算機、計算機與計算機之間能夠相互傳送信息，并且可以進行溝通和交流，有利于實現(xiàn)信息資源共享，提高信息傳輸效率。同時可以保證信息的全面性以及完整性。計算機信息系統(tǒng)可以充分發(fā)揮其設備資源共享的功能，因為在計算機信息系統(tǒng)內，工作人員可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)對整個系統(tǒng)內的硬件資源與共享服務器中的軟件資源進行共享，拓展計算機網(wǎng)絡資源的應用價值。在對計算機信息系統(tǒng)進行應用時，網(wǎng)上辦公功能主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術在計算機上安裝相應的辦公軟件，可以利用辦公軟件完成無紙化網(wǎng)上辦公，有利于提高辦公效率，同時能夠有效降低辦公成本。在計算機信息系統(tǒng)內有網(wǎng)格計算以及集中計算功能，在對大量的數(shù)據(jù)信息進行處理和分析時，如果單個計算機的運算能力不足，可以直接利用網(wǎng)絡計算或者集中計算軟件將需要計算的任務發(fā)送到閑置計算機上開展計算過程。既能夠充分利用閑置設備，同時能夠提高數(shù)據(jù)信息的計算效率，保證計算結果的準確性。與此同時，在計算機信息系統(tǒng)應用過程中，因特網(wǎng)共享功能也具有一定優(yōu)勢，特別是在互聯(lián)網(wǎng)中僅僅只需要一臺計算機就可以利用ADSL與因特網(wǎng)進行有效連接。這時系統(tǒng)內的計算機都可以利用代理服務器軟件連接到因特網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)絡共享[1]。

2? 計算機信息系統(tǒng)故障維護管理的基本要求

計算機信息系統(tǒng)的故障維護工作是保證計算機信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行的重要基礎，對提高計算機信息系統(tǒng)的運行水平具有至關重要的作用，對計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行維護要從以下方面出發(fā)[2]：

（1）必須對故障類型進行準確判斷，要判斷計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障是個共性故障還是個性故障，通常共性故障會出現(xiàn)在相同計算機設備甚至所有工作站，而個性故障一般是在單一的計算機設備上出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)共性故障，說明整個信息系統(tǒng)的公共部分，例如網(wǎng)絡交換機或者服務器等出現(xiàn)了故障，而如果出現(xiàn)個性故障，一般情況下是某一臺計算機設備出現(xiàn)的特殊故障，只需要對這一臺計算機故障設備進行處理即可。（2）完成計算機信息系統(tǒng)故障分析工作后需要獲取全面完整故障信息數(shù)據(jù)，并且要對整個故障分析流程進行檢查，確保故障分析流程的準確性，才能夠將整故障分析流程作為故障排除的主要依據(jù)，提高計算機信息系統(tǒng)故障維護管理效率。（3）在對計算機信息系統(tǒng)進行日常維護管理的過程中，需要根據(jù)故障維護的表現(xiàn)形式差異，將計算機信息系統(tǒng)的故障分為軟件故障以及硬件故障兩部分。軟件故障是影響計算機信息系統(tǒng)運行的重要因素，并且也是出現(xiàn)故障的主要部分軟件故障。在計算機信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)故障的可能性達到50%以上。因此，在對計算機系統(tǒng)進程軟件故障的維護工作可以有效提高計算機信息系統(tǒng)的維護效率。開展有效的計算機信息系統(tǒng)維護工作對保障計算機信息系統(tǒng)的安全性以及穩(wěn)定性有至關重要的作用，只有利用持續(xù)有效的故障維護工作，才能使計算機信息系統(tǒng)不斷適應變化的環(huán)境條件，促進計算機信息系統(tǒng)的完善發(fā)展。

3? 計算機信息系統(tǒng)故障維護內容

在計算機信息系統(tǒng)運行過程中，必須關注故障維護的基本內容，才能掌握計算機信息系統(tǒng)在運行過程中存在的各種問題，并采取有效措施盡快解決這些故障。加強故障維護工作提高計算機信息系統(tǒng)的運行水平。通常情況下，在計算機信息系統(tǒng)故障維護過程中，需要從以下方面出發(fā)，保證故障維護的有效性[3]：

（1）對計算機內部應用進行故障維護。在對計算機信息系統(tǒng)進行故障維護時，需要對原始程序進行合理控制，可以利用有效的修改方式對內部應用進行有效的故障維護以及管理工作。但是需要注意的是在開展內部故障維護以及管理工作時，需要根據(jù)修改的內部應用程序闡述相關注釋語句，并且在完成內部程序修改作業(yè)后，需要填寫程序名稱、修改內容以及修改時間和負責的具體人員。方便后續(xù)出現(xiàn)問題及時找到負責人快速解決。（2）對數(shù)據(jù)信息進行故障維護。在計算機信息系統(tǒng)運行過程中，數(shù)據(jù)信息故障維護控制管理工作的難度相對較大。主要是因為當前的數(shù)據(jù)信息量十分復雜，數(shù)量也比較多。要利用先進的技術才能進行處理和分析，如果沒有對數(shù)據(jù)信息進行有效分析，可能會影響數(shù)據(jù)信息的應用效果。因此，在計算機信息系統(tǒng)開展故障維護工作時，需要加強數(shù)據(jù)信息的故障維護工作。在實際維護過程中需要明確數(shù)據(jù)庫的功能以及需要執(zhí)行的任務，同時要保證數(shù)據(jù)庫內數(shù)據(jù)信息的完整性和有效性。對一些重要的數(shù)據(jù)信息要進行備份管理，防止數(shù)據(jù)丟失而造成損失。此外，還可以利用增加代碼或者刪除代碼的方式進行維護。因為計算機網(wǎng)絡運行環(huán)境的復雜程度比較高，在計算機網(wǎng)絡環(huán)境中有大量木馬以及病毒，這些病毒和木馬具有極強的危害性，如果計算機感染木馬或者病毒會導致計算機的正常運行受到極大影響。木馬和病毒侵入到計算機后會通過各種渠道向計算機發(fā)送數(shù)據(jù)包，導致計算機系統(tǒng)內部堵塞，如果不能對這些木馬和病毒進行有效處理，會直接影響計算機系統(tǒng)的運行效率和速度，甚至可能會導致網(wǎng)絡癱瘓，使計算機網(wǎng)絡不能正常運行。除此之外，在計算機信息系統(tǒng)運行過程中，可能會遭受黑客攻擊而產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露或者丟失的問題。為了加強計算機數(shù)據(jù)信息的故障維護功能，要加強防入侵檢測技術以及防火墻技術的充分應用，盡可能提高計算機信息系統(tǒng)的安全性以及穩(wěn)定性。（3）對于計算機硬件設備進行故障維護。計算機硬件設備是保證計算機能夠正常穩(wěn)定運行的重要基礎和關鍵內容。在計算機信息系統(tǒng)故障維護過程中，除了要對軟件系統(tǒng)進行有效的維護之外，更重要的是要關注硬件設備故障維護工作。硬件設備的種類比較多，數(shù)量也比較多，在開展硬件設備維護工作時，需要從計算機主機、路由器、打印機等方面出發(fā)，保證故障維護工作的全面性以及有效性。如果計算機硬件設備出現(xiàn)故障，工作人員需要根據(jù)具體的故障情況建立完善的故障維護檔案，并且要對整個維護和修理過程的詳細數(shù)據(jù)進行全面準確記錄。除此之外，在計算機應用過程中，要定期對計算機設備進行維護和檢修，以便能夠及時排查計算機硬件設備在運行過程中存在的故障隱患，確保計算機硬件設備能夠安全穩(wěn)定運行。

4? 計算機信息系統(tǒng)中對維護管理的應用

4.1 監(jiān)控應用

為了能夠確保計算機信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，要獲取軟硬件設施的具體情況。在常規(guī)故障維護管理中監(jiān)控應用是確保計算機信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運行的重要措施。通常情況下，監(jiān)控類型主要包括歷史監(jiān)控以及實時監(jiān)控。歷史監(jiān)控指的是對計算機信息系統(tǒng)進行長期的數(shù)據(jù)記錄和分析，可以從計算機的歷史運行數(shù)據(jù)獲取計算機信息系統(tǒng)的具體使用情況以及可用性[4]。與此同時，還可以利用圖示的方式對整個計算機信息系統(tǒng)進行研究和分析，以便相關工作人員更加清晰明確的掌握計算機信息系統(tǒng)的運行情況。這種監(jiān)控方式可以方便工作人員明確清晰地掌握計算機信息系統(tǒng)的歷史運行軌跡以及在以往運行過程中常見的故障類型，可以根據(jù)所獲取的故障類型信息采取有效的應急管理措施。從而提高計算機信息系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。而實時監(jiān)控指的是對當前的計算機信息系統(tǒng)運行情況進行重點檢查。例如對計算機信息系統(tǒng)網(wǎng)絡狀況是否良好，計算機運行中是否正常等進行檢查。利用實時監(jiān)控可以在第一時間內對計算機信息系統(tǒng)的故障情況進行全面掌握。同時可以將獲取的故障信息上報到相關工作人員，方便工作人員根據(jù)獲取的故障信息處理問題，提高計算機信息系統(tǒng)的運行效率和水平。利用實時監(jiān)控功能時，需要充分發(fā)揮現(xiàn)代監(jiān)測技術的優(yōu)勢，開展實時化動態(tài)的監(jiān)控過程，可以提高監(jiān)控工作質量，充分發(fā)揮實時監(jiān)控的作用[5]。

4.2 用戶支持應用

用戶支持也是計算機信息系統(tǒng)故障維護管理中所應用的主要措施之一。在計算機信息系統(tǒng)中用戶支持主要指的是響應同時處理用戶提出的具體需求，并對計算機信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行有效解決。在對用戶支持進行應用時，企業(yè)需要建立虛擬以及實體支持平臺，及時接收用戶反饋的問題，同時要提供有效的相關服務。用戶支持平臺可以利用友好交互界面為用戶解決問題。這就要求在這一方法應用過程中要有專業(yè)人員提供業(yè)務支持，工作人員必須按照相應的工作流程和步驟完成計算機信息系統(tǒng)故障維護管理工作[6]。除此之外，在用戶支持過程中變更管理也是重要的組成部分。變更管理的主要功能是完成計算機信息系統(tǒng)的維護管理工作。

5? 結語

總而言之，在計算機信息系統(tǒng)故障維護管理過程中，要認識到這本身是一項比較復雜具有挑戰(zhàn)性的工作任務。為了能夠促進計算機技術的進一步發(fā)展，需要盡可能控制對計算機信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行產(chǎn)生影響的各種因素，在最大程度上消除計算機信息系統(tǒng)在運行中存在的故障隱患，保證計算機信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運行。這樣才能確保計算機信息系統(tǒng)在其應用領域充分發(fā)揮應用價值。

參考文獻

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[6] 張驚云.涉密計算機信息系統(tǒng)安全管理[J].科技資訊，2019（5）：118-119.