進行適老化改造

竇瀚洋 畢京津 季覺蘇

為了讓老人們享受到網絡的便捷與樂趣，各地下了許多功夫：有的打造極簡版政務服務平臺，網格員上門指導，客服人員耐心引導，幫助老人在線申辦證件;有的在社區開辦智能手機培訓班，鼓勵老人骨干帶動周邊老人一起學習;有的安裝智能終端、開發信息系統，老人刷臉可吃飯，東西丟了也不怕……一系列適老化改造，讓老人辦事更智能便利，生活更豐富多彩。

（選自《人民日報》2021年2月2日）

素材解讀

1.打造極簡版平臺，證件申領線上辦。足不出戶，家住浙江杭州的李阿明奶奶日前在家中就完成了遺失證件申領。這是咋回事？

“前段時間把殘疾人證搞丟了，我腿腳不方便，孩子又不在身邊，出一趟門費事得很，正愁著怎么去窗口辦理呢。”正當李阿明一籌莫展之際，三塘苑社區第一網格的網格員朱玲玲了解到情況，隨即打來電話：“李奶奶，現在可以視頻辦理了，不用出門，證件直接就寄到您手上。”

2.開辦手機培訓班，骨干帶動大家學。“用手機付款，不用隨身帶零錢！”老人們你一言我一語，說著使用智能手機的好處。

走進河南洛陽某社區的黨群服務中心，30多名老人正在“樂享智能生活，跨越‘數字鴻溝”培訓班正上著課，學生年紀最大的77歲，最小的也有63歲。

社區還把平時在社區活動中表現積極、精力較好的老人聚集起來開“大班”，幫助他們掌握使用智能手機的技巧，再由他們在自己所在的黨支部和樓棟里開“小班”，教周圍的老人學習。

3.依托智能軟硬件，老人就餐可刷臉。最近，華老伯來服務中心就餐時啥都沒帶。他點了紅燒雞腿、腐竹肉片、蒜泥西蘭花和炒青菜，端著餐盤站到智能支付終端機前，不到兩秒，菜品總價就顯示出來了，還有蛋白質、維生素、纖維素等各種營養物質的含量。華老伯摘下口罩，進行人臉識別，就餐賬戶信息一秒顯示，同時完成了支付。

刷臉吃飯，背后依托的是人工智能、大數據分析以及物聯網等技術。“整個街道3萬多名60歲以上戶籍老人的基本信息都在系統里，每日的菜品信息也會實時更新。系統試運行以來，我們收集了大量老人的飲食偏好信息，不斷調整菜單，真正把就餐這件事服務到老人們的心坎兒里去。”負責為服務中心大數據改造的科技負責人說。

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