如何實現高校圖書館服務效能最大化

孫立峰

摘? 要：高校圖書館是高校的文化中心，也是高校校園文化的重要陣地，擔負著為師生、教職員工甚至是社會人員提供信息服務的職責。由于作用關鍵，地位特殊，高校圖書館具有一定的服務效能。而只有不斷提升其服務效能，才能使高校圖書館成為高校高辦學水平的重要影響因素，才能更好地發揮高校圖書館的文化引導和科研教學等服務作用。

關鍵詞：高校圖書館? 服務效能? 服務范圍? 服務深度? 服務形式

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）01（b）-0247-03

How to Maximize the Service Efficiency of University Library

SUN Lifeng

（The Army Infantry Academy of PLA， Shijiazhuang， Hebei Province， 330100 China）

Abstract： University library is not only the cultural center of University， but also the important position of campus culture. It is responsible for providing information service for teachers and students， teaching staff and even social personnel. Due to its key role and special position， University Library has certain service efficiency. Only by continuously improving its service efficiency， can the university library become an important factor influencing the high level of running a university， and can it play a better role in cultural guidance， scientific research and teaching.

Key Words： University library; Service efficiency; Service scope; Service depth; Service form

作為高等教育必不可少的重要組成部分，高校圖書館具有至關重要的作用，不僅擔負著各類專業知識存儲與文化信息傳播的重要使命，同時也是高校開展學術交流與討論的重要平臺，對高校教育教學質量、科研質量具有不可忽視的作用。提升高校圖書館的服務效能，使其在互聯網時代更符合讀者的需求，是我們應該不斷探索的話題。

1? 高校圖書館的服務方向

高校圖書館是高校的文化情報中心，它的服務方向包括文化引導和科研教學。

1.1 文化引導

高校的文化氛圍是非常濃郁的，而濃濃的文化氛圍最離不開的就是高校圖書館了。圖書館是校園文化的重要陣地和重要載體，也是對高校進行文化引導的重要陣地。圖書館不僅要培養師生獲取信息的能力，提升師生的文化素質、審美素質，傳播科學知識，還應該營造全民閱讀氛圍，在校園內打造書香氛圍，促使廣大師生和社會對知識的求索、應用、創新，這是社會文化在高校的表征化、具體化、顯現化，同時，校園文化與高校圖書館文化又具備同一性，相輔相成，對高校圖書館事業的可持續發展有著重要的促進作用。

1.2 科研教學

高校的教師不僅工作在教學一線，也奮戰在科研一線，是高?？蒲泄ぷ鞯闹饕α?。高校教師所承擔的科研任務是龐雜而繁重的，研究的領域既包括基礎理論，又包括應用科學，因此，所需要的圖書資料品種繁多。高校圖書館有著非常豐富的館藏文獻，能夠為高校教師的科研、教學工作提供文獻資料，因此科研教學是高校圖書館的重要服務方向。

2? 高校圖書館服務效能的最大化

探索高校圖書館服務效能的最大化，需要從廣度、深度與精度三個層面展開。下面筆者結合自己對于高校圖書館工作的認識和理解，從拓展服務范圍、挖掘服務深度、創新服務形式三個層面加以論述。

2.1 廣度——拓展服務范圍

隨著高等教育的發展，高校圖書館的服務范圍越來越難以滿足讀者的需求，要想將服務效能最大化，就必須要拓展服務范圍，增加圖書館服務的廣度。（1）網絡信息技術在大眾生活中的迅速普及和應用，讀者的精神文化生活意識也不斷地增強。作為高校圖書館來說必須將綜合服務深入到公共文化生活的方方面面，轉變自身的服務理念和職能，為社會公眾提供良好的圖書閱覽環境和氛圍。高校的轉變現有服務理念與服務職能時，必須針對不同類型的讀者為社會公眾提供多元化的閱讀服務需求，通過開展不同類型的讀書節活動的方式，營造書香城市大環境，才能打造出服務水平一流的現代化高校圖書館。（2）充分發揮高校圖書館的文化資源優勢，建立完善的高校公共文化聯合服務體系。高校圖書館在建設和發展的過程中，應該通過堅強與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務中心互動合作力度的方式，拓寬高校圖書館的服務空間和文化服務范圍，才能達到促進高校圖書館綜合服務質量不斷提高的目的。比如，復旦大學圖書館為了進一步推廣移動圖書館，使更多的讀者體驗移動圖書館無紙化閱讀，非常人性化地推出了平板電腦出借服務，規定每人每次限借一臺，借期14d，可預約，不可續借，不可通借通還，預約保留2d。這一服務的推出，大大拓展了圖書館的服務范圍——由出借圖書、文獻資料延伸至出借pad，為很多沒有pad的讀者提供了便捷的服務。（3）高校圖書應該緊跟時代發展的腳步，創新大眾閱讀的內容和理念，通過營造大眾閱讀氛圍的方式，喚醒社會大眾的閱讀興趣，同時高舉全民閱讀的旗幟，引導讀者積極參與到大眾閱讀活動中，充分發揮出來高校圖書館在書香社會建設中的積極作用。通過努力營造和諧健康社會風氣的方式，向社會大眾傳遞文明知識，促進全面綜合素質和水平的穩步提升。比如，可以在日常的信息服務之余多提供一些個性化服務。例如，可以根據用戶的需要，為用戶定制固定欄目，如相關新聞、電子資源、音像服務等，實現不同用戶登陸后具有不同的權限和不同的用戶風格界面，能夠訪問不同的電子資源，欣賞不同的多媒體文件等。例如，美國康奈爾大學圖書館開發的網絡個性化服務平臺Mylibary@corell系統，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費時間，相關的資料會主動、持續地找到相應的用戶。原本的服務范圍得到了拓寬，用戶的個性化需求得到了滿足，高校圖書館相當于為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

2.2 深度——挖掘服務深度

高校師生具有不同專業、不同學科、不同層次的信息需求，比如，大學新生一般是需要基礎學科服務、常規學科服務，到了大二、大三時，接觸的內容更多、范圍更廣，所以更需要一些拓展性的學科服務，而到了大四考研階段，以及高校的教師，更多地需要深層學科服務、專題服務等，因此高校圖書館的服務深度要得以挖掘，要構建差異化的學科服務體系，為高端讀者提供深入的學科服務。比如，一些高校教師會從事一些課題研究工作，課題研究需要大量的專業度較強的、專題性較強的資料和文獻，這種信息服務是具有針對性、連續性和深刻性的。為此，高校圖書館應該不斷挖掘服務的深度，根據科研人員的課題研究需要，進行專題化的服務，為科研人員提供相關的信息收集、篩選、整理、推送等服務，協助科研人員進行課題的深入研究。同時，也要不斷挖掘服務的深度，為課題的研究提供連續性的服務，進行課題的跟蹤服務，對于高?？蒲腥藛T所需要的課題資料進行翔實的提供和篩選。這樣能大大提高高?？蒲腥藛T的課題研究效率，也能夠使高校圖書館的服務更有價值。比如，復旦大學圖書館創設了“科技查新工作站”，這是教育部首批認定的綜合類“教育部科技查新工作站”。其依托復旦大學圖書館豐富的電子文獻資源，為各個專業學科的檢索、科技查新提供了保障。其查新范圍包括了科研立項、申報獎勵、成果鑒定、技術咨詢、項目結題、論文發表等，可以為高校師生的科研立項、課題申報與結題、論文發表等提供深度服務。

2.3 精度——創新服務形式

現如今，信息技術與互聯網技術不斷飛速發展，數字圖書館應用而生。圖書館不僅僅是為讀者提供書籍、文獻資料的閱讀服務，還應該創新服務形式，充分利用現代計算機技術，創建數字圖書館，改變傳統的服務形式和服務手段，利用多媒體技術進行自身文獻的加工、采集方法和模式，開拓新的服務領域，實現圖書館信息采集、存儲、處理、傳播和檢索的電子化和自動化，只有這樣，才能夠實現圖書館服務效能的整體提升。（1）充分重視多層次讀者類型培訓的工作，發揮文獻信息的效能。高校圖書館作為重要的文獻信息服務機構，高校圖書館應該充分利用自身的資源，開展以教育培訓為主題的系列講座，提高讀者獲取文獻信息的能力和水平。針對當前讀者借閱水平普遍偏低地方問題，高校圖書館在開展公共文化服務時，應該合理利用圖書館查找和獲取文獻信息技術水平之間存在的差異，采取積極有效的措施提高高校圖書館館藏文獻信息資源的利用率，為社會公眾提供最優質的公共文化服務。（2）加強讀者信息技術水平指導培訓工作的力度，促進讀者情報意識的有效提升。高校圖書館應該合理利用自身在公共文化服務方面的優勢，針對讀者進行分批次的教育培訓活動，引導讀者掌握正確熟練使用圖書館設備的方法，以便于在圖書借閱的過程中迅速地獲取文獻學信息資源。比如，高校圖書館可以通過開展多樣化主題講座的方式，利用教學課件向學生、社會讀者等進行圖書借閱的教育和培訓工作，要求其在了解和掌握圖書館規章制度、圖書借閱流程以及文獻檢索技術的前提下，幫助學生或社會讀者養成正確的信息情報意識與科研習慣。（3）加大公共文化服務宣傳工作的力度，深度挖掘高校圖書館中的文獻信息資源。高校圖書館作為高校信息的導航站，必須緊跟時代發展的腳步，建立資源共享、信息共享平臺，為廣大讀者提供公共文化服務。在滿足讀者的圖書借閱需求的基礎上，通過向讀者提供海量電子信息資源的方式，為讀者了解和掌握高校圖書館館藏內容提供技術支持和服務。比如，互聯網時代，讀者對于互聯網的依賴越來越大，而且互聯網確實能夠為讀者帶來便捷和高效。與到圖書館搜索圖書、檢索文章相比，讀者更青睞于利用網絡直接搜索、查找，這樣效率高，而且便于信息的存儲和利用。為此，高校圖書館應該提高服務的精度，在建立閱覽、檢索、查找、咨詢等多樣化的網絡服務職能體系的同時，開展網上信息服務。比如，中國人民大學圖書館在網上開展了很多服務形式，比如“新生專欄”、“微服務”、“借閱服務”、“文獻傳遞”、“ESI學科動態”、“電子期刊”、“新書推薦”等等，學生通過這些數字圖書館服務項目，能夠滿足自己基本的圖書借閱、資料查閱等需求。

3? 結語

當前，多數高校圖書館主要的服務方向是文化引導和科研教學，其社會服務職能還處于探索階段，很少會對外開放。其實，高校圖書館要想最大限度地提升圖書館的服務效能，應該在做好文化引導與科研教學的服務工作的基礎上，也強化自身的社會職能，將自身發展融入到地方經濟建設、文化發展與社會發展之中，實現圖書館資源共享的文化傳播價值。當然，至于這些，還有待高校圖書館后續的研究和探索。

參考文獻

[1] 談大軍.北美高校圖書館與信息學專業營銷課程設置[J/OL].圖書館論壇：1-9[2020-10-28].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20201009.1021.002.html.

[2] 索傳軍.從學科發展史看我國圖書館學發展方向[J/OL].圖書館論壇：1-7[2020-10-28].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20201009.1021.006.html.

[3] 孫秀良，高彥靜，吳萬玲.研究型圖書館聯盟模式探究[J].蘭臺內外，2020（31）：37-39.

[4] 韋心勤，徐飛，梁小梅.高校圖書館期刊排架方式的眼動研究[J].廣西教育學院學報，2020（5）：165-169.

[5] 馬宇明.高校圖書館館員職業能力研究與探索[J].科技資訊，2020，18（24）：199-200，203.

[6] 劉芳.圖書館管理中知識管理的創新探索[J].科技資訊，2020，18（24）：204-206.

[7] 劉紅芝，劉春梅，張冬梅.面向科研過程的高校圖書館知識服務策略研究——以徐州醫科大學圖書館為例[J].科技與創新，2020（19）：57-58，61.

[8] 王雄青.黨校圖書館學科服務的創新模式與發展思路[J].經濟師，2020（10）：240-241.

[9] 劉藝.基層公共圖書館閱讀推廣講座品牌影響力探析[J].傳媒論壇，2020，3（21）：103-104，106.