石家莊市居民對“水滴籌”接受度和普及度的調研分析

邢江濤 郝會欣 石香云

摘? 要：近年來，“水滴籌”作為“互聯網+公益”的代表，在國家政策的支持下獲得了長足的發展，參與捐款的愛心人士達2.5億人次。但其仍存在“掃樓式”籌款、籌款人身份信息及財產狀況審核不清、對捐款用途監督不到位等問題。基于此，該文從完善互聯網公益交流渠道，宣傳公益精神;創新服務理念，提升服務質量;注重技術的提升，保障信息和資金的安全;居民積極參與公益事業，提高自身公益精神等相關政策。以期提高石家莊市城鄉居民對“水滴籌”的認知度和參與度，為政府出臺相關互聯網公益政策提供理論參考。

關鍵詞：石家莊市? 水滴籌? 接受度? 普及度? 調查

中圖分類號：Dq20.4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（a）-0246-03

Investigation and Analysis on Acceptance and Popularity of "Water Drop Funding" Among Residents

in Shijiazhuang City

XING Jiangtao? HAO Huixin? SHI Xiangyun*

（Hebei College of Traditional Chinese medicine， Shijiazhuang， Hebei Province， 050200? China）

Abstract： In recent years， as the representative of Internet plus public welfare， water drop has gained considerable development with the support of national policies， and 250 million people have contributed to the donation. However， there are still some problems， such as "sweeping" fundraising， unclear verification of the identity information and property status of fundraisers， and inadequate supervision of the purpose of donations. Based on this， this article from the perfect Internet public communication channels， publicity public spirit; innovative service concept， improve service quality; pay attention to the improvement of technology， ensure the safety of information and capital; residents actively participate in public welfare， improve their own public spirit and other related policies. In order to improve the awareness and participation of urban and rural residents in Shijiazhuang City， and provide theoretical reference for the government to issue relevant Internet public welfare policies.

Key Words： Shijiazhuang city; Water drop financing; Acceptance; Popularity; Survey

2016年9月1日，《中華人民共和國慈善法》正式的施行，促進了互聯網公益機構平臺逐漸的快速發展。這其中以“水滴籌”的發展最為人關注。但是“水滴籌”的資金監管問題、求助人信息審核不仔細、相關法律的缺失等問題，導致其停滯不前。反觀美國等西方發達國家，美國早在20世紀60年代初就出臺有《慈善法》，在互聯網公益潮流到來之際，這些西方國家不斷完善相關法律，互聯網公益平臺的發展十分順利。基于此，該課題旨在了解河北省石家莊市民眾對“水滴籌”接受度和普及度的情況調查及影響因素并提出相應對策，以期能夠提高河北省石家莊居民慈善的參與度，同時也為政府制定政策提供理論依據。

1? 石家莊居民對“水滴籌”接受度和普及度的現狀

1.1 石家莊市居民，對于“水滴籌”的認知度較低

“水滴籌”平臺宣傳大部分依靠網絡宣傳、親友宣傳的方式普及，普宣傳方法較為單一，普及程度較低。在各個平臺信息真實性的審查、所籌資金的去向及使用情況的公開等方面略有不足[1]。因此，提高相關平臺的宣傳力度、提高“水滴籌”平臺信息公開程度等方法是提高河北省石家莊市城鄉居民對“水滴籌”認知情況的有效手段。積極開展線下活動，與相關愛心人士積極交流，可促進居民與參與者達成共識，并增進了解。

1.2 石家莊市居民對“水滴籌”的參與度不高

在石家莊市居民對“水滴籌”的參與度的調查中，了解到石家莊市城鄉居民參與“水滴籌”的積極性不高，這一現象就要求政府及相關部門需要在一定程度上提高公眾對互聯網公益的關注度以及認可度，助力互聯網公益的廣泛普及。同時，機構應利用互聯網傳播范圍廣、受眾關注度高的優勢，為使用者開放多種資金渠道支付工具接口[2]，以便其滿足更多有需求的用戶進行籌款。同時，“水滴籌”平臺需要對用戶對不同服務的需求程度進行深入透徹的了解，明確其重點需求，從而有針對性地對平臺進行整改和宣傳，使其適合更多用戶的需求。

1.3 石家莊市居民對“水滴籌”平臺缺乏信任

石家莊市城鄉居民對“水滴籌”的信任程度不高。該文了解到目前“水滴籌”平臺只是在前期在對求助者信息審核中承擔重要角色，待目標金額籌集完成，求助者申請提現后標志著一個項目的完成[3]。平臺不透明籌款資金的流向，民眾缺乏對籌款去向的監督途徑，所以大部分民眾不能完全信任水滴籌平臺;另外，“水滴籌”平臺由于個別求助者的個人不當行為，并且在我國《慈善法》中由于沒有對個人求助行為進行相關規定，使個人求助領域存在一定的模糊性[4]，導致民眾對求助人的信任降低，因此平臺透明公開資金流向，政府強化監督職能，提高個人求助的門檻，明確相關法律法規的細則，成為提高民眾對求助人和平臺的信任度關鍵。水滴公司雖現已建立了比較完善的事前保障和事后救助個人保障體系[5]，但仍缺少法律及相關部門的監管，“水滴籌”運行機制不完善，仍有問題頻繁發生，導致居民的最終意愿飄忽不定，甚至對“水滴籌”等大病互助平臺體系產生懷疑。所以，平臺應認真聽取民眾的建議，解決好現存問題，才能提高民眾對平臺的信任度。

1.4 石家莊市居民公益自覺性較為落后，個體捐贈意愿差異大

石家莊市居民對公益事業的自主參與性較低，只有小部分人愿意自發參與社會公益籌款項目，大部分居民自主參與性不高，故需要對其自主性進行引導使之得以提高。經過多年發展，我國已進入“互聯網+公益”時代，中國互聯網公益的多方面在全球已位于領先位置[6]。“水滴籌”等相關公益平臺的出現為不少患病但承受不起醫藥費的家庭帶來了生機與溫暖，同時也為想要進行捐助的居民提供了方便快捷的平臺，大大推動了我國醫療及慈善事業的發展。“互聯網+”的發展，使網絡募捐日益成為慈善募捐的重要渠道[7]，政府及相關部門應健全相關法律體系為“水滴籌”的發展保駕護航。同時，政府是網絡募捐協同監管重要的主體[8]，應肩負起相應的責任，起到切實的監督和宣傳作用。

2? 提高居民對水滴籌接受度的對策和平臺發展路徑分析

2.1 完善互聯網公益交流渠道，宣傳公益精神

“水滴籌”作為互聯網企業，適應“互聯網+”的趨勢是必要的，目前“水滴籌”救助信息的發布主要來源于微信這一相對封閉的社交圈內[9]。因此，充分發揮其本身“互聯網+金融”的屬性， 增強宣傳推廣，提高品牌實力，增加網絡宣傳、降低加入門檻，充分利用其廣泛的多媒體途徑，將信息傳播與網絡平臺緊密結合。另外，在石家莊市居民中很多中老年用戶，對于互聯網運用不熟悉，對于互聯網公益認知不足。因此，在更多傳統、非傳統媒體上進行互聯網公益宣傳、發展線下團隊變得尤為重要。

2.2 居民積極參與公益事業，提高自身公益精神

公益行為是一個國家的公民的良好素質和社會風氣的重要體現[10]。積極參與公益事業有助于公民自身精神及心理上的充實與豐富，是公民對自身良好優秀社會品質，無私的公益精神的良好展現，更是弘揚勇于擔當、熱心服務社會精神的機會[11]。石家莊市城鄉居民應自覺提高自身精神文明素質，響應時代召喚，積極弘揚社會優秀文化，為社會的發展增光添彩。社區治理作為城市治理的重要一環，在弘揚公益精神和促進公益事業的發展中，應該充當排頭兵，在社區內形成崇尚公益的風氣，引導石家莊市城鄉居民積極參與宣傳公益精神，提高公益精神，為我國公益事業而奮斗。做到美好社會共同發展，使溫暖社會長治久安。

2.3 創新服務理念，提升服務質量

倡導“水滴籌”等公益平臺與紅十字慈善組織對接，推動公益行業的持續向好的發展。平臺積極建立多方合作伙伴關系，充分利用“互聯網+”的屬性加強宣傳，發展公司事業。加強平臺隊伍建設，規范員工線下的公益宣傳活動，通過崗前培訓，服務反饋等方法，提高員工的素質，從而更好地服務幫助求助人。同時平臺應該借助網絡技術的發展，充分調動居民參與的積極性，鼓勵社會關注“水滴籌”等平臺的籌款信息，在面對求助信息時，鼓勵居民參與公益籌款活動，發揮先進典型的示范作用，在全社會形成的良好氛圍。

2.4 注重技術的提升，保障信息和資金的安全

平臺要注重技術的提升，投入更多的技術力量做好對平臺的審核和調查，建立合理的信息管理制度，例如：開發在線舉報等功能，保障捐款人的合法權益加強運行安全與規范， 保障用戶權益，從而增加捐助人對平臺的信任程度;適當提高求助門檻，減少民眾對平臺的過度依賴，建立失信籌款人黑名單，使平臺良性發展。

3? 結語

“水滴籌”平臺的出現、普及與時代的需求相契合，與“水滴籌”相關的許多公益眾籌平臺能夠解決我國當前出現的許多醫療資金問題，它在一定程度上能幫助緊缺醫療資金的大病患者在短期內籌集醫療資金， 是彌補我國醫療保障制度不足的重要途徑。通過調查對石家莊市居民對“水滴籌”平臺的認知度、參與度、信任度得到充分的了解，從而有針對性地提出建議，讓更多有熱情、有需求的石家莊市居民感受互聯網公益給生活帶來的便利，從而游刃有余地參與到“水滴籌”平臺中，為互聯網公益事業做出貢獻。

參考文獻

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[11] 不忘初心傳播文化公益履行擔當服務社會責任[N].解放日報，2017-11-21（4）.