網上智能訂酒店平臺設計

韋定六，賀柏強，李慶華

（興義民族師范學院，貴州 興義 562400）

引言

網上訂酒店平臺在訂房過程中，常常會出現因為酒店生意過火或是因為旅客來得晚一點就將預留的房間出售出去的現象。現有的網上訂房模式不僅耗費人力，還可能因為酒店單方面行為和平臺管理人員的操作不當導致用戶無法入住酒店。現在的網上訂房行業廣泛采取的是人機—人人的運行模式，即旅客在網上下訂單再到酒店取房卡辦理入住，但是這種訂房服務模式對旅客并不友好，可能會產生許多矛盾。

現在網上訂購酒店平臺中人機交互的過程確確實實給旅客帶來了便利，較好地完成了旅客在網上就能預定房間的過程，這也是網上訂房平臺能夠運行的重要支撐。所以基于現有的網上訂購酒店方式參考數據和服務，對網上訂購酒店入住方式進行改進，提高了其便捷化程度和智能化程度，加強網上訂購酒店的數據安全和人機服務的實用性。系統添加電子密碼鎖解鎖入住的功能，避免了酒店與旅客之間的矛盾，減少了人對人手續時間和紙質數據，滿足旅客便捷入住的需求。

1 設計思路

根據旅客便捷入住的需求，再結合網上訂酒店平臺的人機交互的功能，在原有的功能基礎上進行網上智能訂酒店平臺設計，提高了其便捷化程度和智能化程度，添加電子密碼鎖解鎖入住的功能，滿足旅客便捷入住的需求。

1.1 功能分析與設計

現在網上訂酒店平臺在功能上有以下缺點：

（1）酒店方可以單方面將旅客預定的房間出售出去。從旅客的角度考慮，在網上付錢下了訂單預定房間，那么在訂單時間內這間房間應該唯一對應自己，酒店是無權在旅客未同意的情況下將房間出售給他人的。

（2）房間識別功能安全性不高。現在都是通過刷房卡進入房間，但是考慮到實際情況還是不太安全。在旅客外出游玩或出差時，很容易會出現房卡丟失的現象，特別是現在青年群體出去玩，一般除了手機什么都不帶。所以不管是為了安全還是適應潮流都應該采取更安全、方便的房間識別功能。

（3）旅客在酒店入住時還需要錄入個人信息。這不僅浪費了時間，同時紙質數據容易泄露個人信息。

根據以上問題，對現在酒店的房間識別功能以及網上智能訂酒店平臺用戶信息進行升級：利用網上智能訂房平臺用戶實名認證，可自動將入住信息實時傳送到公安部門，解決旅客個人信息安全問題以及提高便捷度；將酒店原有的刷房卡進入房間升級為通過房間電子密碼鎖解鎖入住，來解決酒店將預定房間再次出售以及房間安全的問題，同時也提高了入住的便捷性。

1.2 網上智能訂酒店平臺系統框架

1.2.1 系統硬件組成

網上智能訂購酒店平臺利用數據庫技術實現對客戶數據保存和安全保管，管理員實時對數據的有效監管。硬件主要由電子密碼鎖、酒店后臺系統和無線網絡通訊盒組成（如圖1 所示）。[1]

圖1 網上智能訂酒店平臺硬件組成

電子密碼鎖實現智能化控制和人機交互功能，由顯示屏（顯示輸入密碼的位數）、鍵盤（用于密碼輸入）和控制系統組成。

無線網絡通訊盒接收酒店后臺系統傳來的密碼，再將入住的密碼傳送到門鎖，使旅客可以通過密碼開門入住。[2]

酒店后臺系統主要用于接收旅客訂房訂單,告知旅客具體訂單信息。此外，收到旅客退房信息后，后臺系統安排酒店人員查房,在半小時內將相關退房信息發短信給旅客核對，然后自動結算房款。系統可自動消除門鎖入住信息，并自動修改房間狀態。

1.2.2 客戶端軟件

所有的旅客都可以在網上智能訂房平臺進行注冊實名認證，然后可以通過移動端或者PC 端進入網上智能訂房平臺進行訂房服務，享受便捷的入住服務，提高酒店的入住率并降低管理成本。

1.3 平臺服務流程

訂房入住時，旅客進行注冊和實名化認證，登入網上智能訂房平臺訂房，然后向第三方支付房款下訂單。酒店收到旅客訂房信息后發一條短信給旅客,告知酒店客房房號、預訂用房時段、已支付房款、開門密碼及酒店詳細地址，同時自動將旅客入住信息實時傳送到公安部門，這時無線網絡通訊盒接收酒店后臺系統傳來的消息，再將入住的消息傳輸到電子智能鎖，旅客到達酒店后通過輸入短信上的密碼入住房間。

同樣，旅客在網上智能訂房平臺退房，收到旅客退房信息后，立即派人查房,在半小時內系統把入住時段、客房房號、住房房款、其他消費費用發條短信給旅客核對，然后系統自動扣款結算。系統可自動消除門鎖入住信息，退房人員無法通過之前密碼開啟電子智能鎖，并且自動修改房間狀態。

智能訂房平臺服務流程如圖2、圖3 所示。

圖2 網上智能訂酒店平臺訂房入住流程

圖3 網上智能訂酒店平臺訂房退房流程

2 主要技術

與現在大部分網上訂酒店平臺相比，網上智能訂酒店平臺使用電子智能鎖來進行房間識別入住，還有基于傳統硬件設備和觸控的交互技術，以及人性化的界面設計，令網上智能訂酒店平臺使用起來非常便捷，能夠有效地解決酒店的管理以及旅客信息安全和入住安全的問題，同時還提高了工作效率。

2.1 電子智能鎖識別的實現

酒店后臺系統與電子智能鎖的算法同步，通過TCP/IP 的方式實現門鎖與服務中心之間指令傳輸為實現遠程控制開關并實時監控的門鎖，即酒店后臺系統將消息傳輸到無線網絡通訊盒，無線網絡盒接收消息后再將消息傳輸到電子智能鎖，[3]旅客輸入密碼與電子智能鎖的密碼進行匹配，匹配成功就能打開門鎖入住。[4]此密碼是根據客人所訂的房間的鎖號和退房時間自動核算，具體流程如圖4 所示。

圖4 電子鎖智能實現流程

2.2 人機交互

我們有基于傳統用鼠標和鍵盤完成對點或區域中虛擬物體的縮放等操作的交互技術，但是隨著生活水平和科學技術的不斷提高，用戶開始重視交互體驗以及現實系統的沉浸感，特別是智能移動設備普及的現在，人們都習慣使用手機等移動設備操作，所以我們加入了基于觸控的交互技術，它是以人手為主的輸入方式，使用戶在移動設備上操作更加人性化，可以實現單手、雙手進行單點和多點觸控，還可以通過識別不同的手勢實現不同的操作。

2.3 界面個性化設計

在界面個性化設計方面我們充分考慮到用戶體驗，把掌控權交給用戶。在慣用手方面，我們考慮到雖然大部分人都是右撇子，但是還有少數的人是左撇子，那么在進行操作動作時也要將少部分左撇子的操作習慣考慮進去，做出比較適中的設計；在字號以及樣式方面，我們允許用戶可以自定義字體的大小、顏色等樣式，讓用戶能夠找到一個比較舒適的閱讀體驗；在信息通知方面，我們允許用戶自定義通知，可以打開通知選項列表在通知列表對所有的通知進行打開和關閉，同時只通知用戶關注的通知來維持用戶的關注；在手勢設置方面，用戶可以通過自定義操作控件來設計手勢來進行操作。還有許多個性化設計方面我們都讓用戶可以參與到我們的設計中來，讓界面設計更加人性化，令用戶操作更加舒適和便捷。

3 結束語

在科學技術迅速發展的今天，互聯網技術越來越發達，令我們的生活更加智能化、便捷化，使得人們對生活的體驗感要求在逐步提高。本文設計的網上智能訂酒店平臺，提高了酒店訂房系統信息化程度，不僅降低了經濟和時間成本，還提高了工作效率，同時還滿足了旅客便捷入住的體驗需求。