APP適老化，不只是“大字版”

朱昌俊

日前，媒體報道，為讓老年人用手機掛號更順暢，浙江省對預約診療服務平臺進行適老數字化改造，發布了“關懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”APP，進入預約掛號界面，就會跳出“關懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預約”，通過電話人工掛號;或是用“語音助手”，說出醫院、科室等信息，系統會自動匹配進入相關頁面。

2020年國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進互聯網應用適老化改造。自此，工信部啟動的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動持續推進，手機APP的適老化改造成為一種社會趨勢。

該APP圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景，設置了“退休養老”“健康醫療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項，還提供子女家人代辦功能。這一做法，提供了一種啟示。當前的網站、APP，尤其是帶有公共服務屬性的網絡應用平臺，推進適老化改造，從老年人最需要的服務出發，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式為老人提供更多服務。

相關行業報告顯示，當前50歲以上銀發網民們每天平均看手機4.39小時，超過10萬老人日均在線超10小時。而這一串串被量化的數據背后正是這些患上網癮的老年人。可以說，解救“網癮老人”已經成了一個不容忽視的現實命題，決不允許一些平臺利用適老化改造對此推波助瀾。