新媒體疫情信息對老年人態度行為影響研究

文 林宏 黃夢琳

隨著數字化進程與老齡化進程的加快，越來越多的老年人逐漸卷入數字化浪潮中。特別是在疫情期間，由于新媒體自身內容豐富及傳播迅速等特性，許多老年人利用新媒體了解相關疫情信息。本文通過訪談兩個城市的22名老年人，從信息因素、人際因素、個人因素、時空策略、成本策略、經驗策略出發，歸納新媒體疫情信息對老年人態度和采納行為的影響。

調查目的及背景

在此次新冠肺炎疫情期間，由于多數傳統的公共衛生應急方式失效，疫情防控數字化成為重要解決方案，在此背景下老年人與數字化生活之間的矛盾更加凸顯。新媒體本身所具有的傳播速度快、信息散發覆蓋面廣、交互性強等特點，使得此次疫情報道中的影響力逐漸超越傳統媒體，成為了人民群眾便捷獲取疫情信息的主要渠道。但是老年群體接收新事物的能力在慢慢減弱，在新媒體的使用方面還存在一定問題，以電視、報紙為代表性的傳統媒體依然是老年人了解信息必不可少的渠道。在此背景下，我們對老年群體在新媒體平臺的疫情信息采納，以及新媒體疫情信息對于老年群體行為的影響處于未知狀態。

目前，國內外學者對老年群體通過網絡進行信息采納行為的情況進行了諸多研究，內容集中在健康信息采納行為研究以及在線健康社區中老年人持續信息采納行為研究等方面。其中以傳統互聯網下研究老年人健康信息采納行為的研究居多，而對于老年人使用新媒體進行社會信息采納的研究缺乏。此次新冠肺炎的疫情為研究老年人通過新媒體信息采納行為提供了一個新的背景環境，在此背景下發掘疫情下新媒體信息對老年人態度和采納行為的影響是一個有現實意義的研究課題。

調查方式與方法

針對上述研究問題，本研究采用訪談法，結合態度理論中“認知、情感、行為傾向”三個方面進行研究，從老年群體的訪談內容出發，探究新媒體疫情信息對老年人疫情態度和采納行為的影響。

本次訪談圍繞六個范疇，事先擬定29個問題，根據實際訪談情況省略或增加訪問問題。因疫情影響，小組成員分別在家鄉所在地昆明、莆田進行實地訪談，共訪問22位使用新媒體的老年用戶，其中男性9名，女性13名。為了方便后期對訪談內容的整理，保證訪談內容的準確性，小組成員事先征求訪談對象的意見，一邊訪談一邊錄音，每次訪談持續時間在30分鐘左右。訪談后，立即整理訪談內容，剔除無效信息，形成有效訪談記錄。

結合現實的觀察研究發現，在數字化時代，周圍的老年人群大部分均有使用新媒體的經歷，區別的只是使用程度的差別，加上疫情影響，居家時間增多，使用新媒體的概率增加。因此本次研究采取隨機訪問原則，訪問對象的學歷、收入水平包含低、中、高層次，并未對訪談對象的條件進行框定。

研究圍繞6個主要范疇（信息因素、個人因素、人際因素、情境策略、成本策略、經驗策略），引申出15個子范疇，29個問題，歸納具有代表性的話語，梳理維度與范疇間的關系，以此探究不同范疇在新媒體疫情信息對于老年人疫情態度和采納行為的影響。

調查基本結論

認知作為中介因素對疫情信息態度轉變的影響

疫情信息屬于健康信息的范疇，本調查發現，信息因素（信息來源、信息內容、信息表達、信息數量、信息效用）、個人因素（觀點偏向、疫情態度）、人際因素（家人影響、同伴影響）對使用新媒體的老年群體的疫情認知態度的改變均有不同程度的影響。認知作為影響疫情信息態度的中介，對于疫情信息采納行為產生一定影響，具體表現為疫情期間使用新媒體的時候，有11位受訪者查看疫情相關信息在1小時以上，基本都用于查找疫情信息。

信息因素

在上述幾個維度中，信息因素是影響受訪者改變疫情認知的關鍵因素。信息數量增加會影響使用新媒體的老年用戶的認知度。大眾媒體報道疫情信息的數量增加，吸引受眾關注，在大腦中構建出主觀真實。表現為受訪者接受到疫情信息數量的增加，老年群體態度由不重視轉為逐漸關注。”受訪者（22號）表示“一開始不在意，是新媒體的信息讓自己意識到了疫情的嚴重性。”此外，信息內容也會產生影響，疫情前期主要關注國內與自己所在的地方疫情新聞，后期至今，隨著國內疫情形勢的好轉，更關注以美國為主的國際疫情形勢。公眾時刻與現實環境和媒介終端進行互動，其行為受到現實反饋、媒介信息反饋和公眾輿論的影響。

個人因素

個人因素作為人內傳播重要的一部分，對老年群體新媒體使用者的認知程度有一定影響，主要表現在個人既定的態度和權威機構發布的信息。個人既定的態度越強烈越難以對其認知有所改變，在疫情發生最初，有半數以上受訪者表示“一開始覺得不是很重要，后來有危機感覺得是要關注的。”對疫情信息的認知方面更偏向于信任權威機構所發布的信息。受訪者（2號）說“手機上的信息，好多都是博關注的，但如果是權威機構發布的我會稍微相信一些，因為電視上放的一般不會有假。”對于年長一代的人來說，相比于新興媒介，對傳統媒體的內容信任程度更高。”由此可知，老年群體對疫情信息的認知程度更依賴于權威機構發布的信息。

人際因素

按照以往的研究發現，家人和同伴關系作為重要的人際因素，對信息感知度會產生影響。但是在本次調查中發現，雖然受訪者對家人給予的信息信任程度會高于同伴，對信息感知度會產生一定的影響，但部分老年人表示還是對來自家人、朋友提供的信息，持一定的懷疑態度。受訪者（5號）表示，“現在虛假的信息太多了，我們彼此之間的（認知）水平差不多，對方也可能會被騙，還是謹慎一些比較好，但如果不是很嚴肅的事情，還是會聊一聊。”在本次調查中有17位受訪者表示會通過微信群聊或者朋友圈獲得疫情信息，但是信任信息的受訪者較少，只有2位受訪者認為“家人朋友分享的信息一定是有價值的。”

報告顯示，近年來老年人互聯網上當受騙過或者疑似上當受騙過的比例高達67.3%。基于此，許多老年人在使用新媒體時在接受知識和文化逆向流動的過程中，主動接受來自子女的勸服。在本次調查中，有18位老年人表示自己在使用新媒體中遇到不會的功能或者檢索信息都會主動向子女尋求幫助，進行數字反哺。從調查結果來看，22位受訪者中有20人認為新媒體上的信息博眼球、夸張，甚至出現編造新聞的情況。在如今老年群體接觸的媒介環境中，虛假新聞、煽情新聞泛濫導致受訪者削弱了對家人和朋友分享信息的信任度，尤其是較為嚴肅的和與自身利益相關的信息。與家人和朋友交往的維度相比，信息內容是影響老年群體使用新媒時對信息的認知度比較重要的因素。

情感：對個人情緒和民族主義情感的影響

信息傳播過程中，信息受眾接受信息，產生情感體驗。基于信息因素和個人因素所形成的對疫情的認知，再通過新媒體上不同信息的影響，老年人產生了進一步的情感體驗。

通過對22位訪談對象的采訪，我們發現疫情期間新媒體的信息在一定程度上能夠對老年人的情感上產生影響，這種影響主要體現在個人情緒和民族主義情感上。

個人情緒

老年人通過新媒體的信息因素的影響，對疫情產生了自己的認識和理解，在訪談中主要體現為認識到疫情的重要性，受訪者（20號）說“能夠感受到問題的嚴重性”。通過這種對疫情的認知，使老年人的個人情緒發生了變化。22位訪談對象對于新媒體上的信息對自己帶來的心理影響的問題中，有13人覺得有點焦慮，擔心自己被感染；有10人對于疫情感染者、逝世者以及醫護人員感到心酸。情緒的變化主要體現在擔憂和難受兩方面，沒有達到過度焦慮和抑郁的程度。

新媒體時代不同媒體平臺上人們的情緒、情感更便捷地表達、分享，情緒的傳播更生動、真實，保留了原來情緒的信息，甚至在傳播中會不斷得到加工和強化，更容易感染別人，得到更多人的共鳴共情。受訪者（15號）在提到自己印象最深刻的信息時，表示感動類的信息最讓他印象深刻，“看到老人跪在地上送完成援助任務的醫生回家的時候，眼淚會不自覺地掉下來”。

新媒體時代，信息傳播更集中，比以往任何時期更容易實現家喻戶曉、更具情緒特征，同一條信息在不同平臺上，以文字、圖片、視頻各種形式進行傳播，全方位的讓人們了解事情的經過和原由。網民圍繞公共事件產生的認知與情感，提升了彼此之間的情感共鳴，老年人作為社會成員，受到新媒體信息的影響，也會更容易產生共同情緒。

民族主義情感

突發性的事件容易調動和激起民族主義情緒，尤其是在新媒體時代，各種信息的迸發和快速傳播，更容易讓人處于情緒的控制之中。

在問到對疫情的態度時，受訪者（4號）說“開始時沒怎么放在心上，之后看到感染數字一直增長和居家令，才感覺到和我們每個人都有關系”。新媒體上大量的信息對各種輿論的放大，和老年人偏向觀看與自己觀點相符合的信息也對情感的產生帶來了影響，采訪中部分老年人表示他們喜歡看和自己觀點符合的信息，老年人受到這些信息以及自身價值觀和認知的影響，情感上產生變化，愛國情緒和民族主義情緒高漲。

一方面體現在對國家的信任上，多數受訪者表示對國家的疫情決策印象深刻，比如方艙醫院的建設，覺得國家對疫情做出的決策都很正確；一方面體現在對美國的仇視上。在對區域信息的關注程度問題上，多數受訪者表示前期關注國內信息，后期關注以美國為主的國際信息，受訪者（22號）表示現在當然要看美國的疫情情況，每天最關心的就是美國的感染人數。更有一些老年人表現出比較偏激狹隘的民族主義情緒。

老年人產生這種情緒除了自身價值觀和認知因素之外，也因為新媒體建構出的信息繭房和擬態環境對缺乏判斷能力和自主選擇信息能力的老年人帶來了一定影響。

在采訪到老年訪談者關于使用什么新媒體的獲取疫情信息的問題時，有9個訪談者表示他們喜歡使用“今日頭條”看信息，其中7人表示他們一般不會自主地去搜尋信息，而是刷到什么就看。這種為用戶提供精準推送服務的模式很容易形成新媒體的信息繭房造成老年人信息窄化。再加上一些網絡媒體為了商業利潤，為了博取眼球而過度地把對國際信息的報道集中在負面的、失實的、容易煽動情緒的信息上，給缺乏判斷力和認知能力的老年群體構建出一個信息不全面的擬態環境，容易讓老年人產生偏激的情緒。

行為：對疫情信息的采納行為

疫情信息傳播的最終目的在于對受眾及時傳達疫情相關信息，使其相對應做出系列的采納行為。通過訪談我們可以得知老年群體在信息采納時會采取一定的策略性，從而產生不同的態度和行為。本研究將從時空策略、成本策略、經驗策略三個方面對對疫情信息采納行為進行分析：

時空策略

在疫情期間，疫情信息作為一種保障基本生活的資本，是每一個人避不開的話題。但對于信息生產者來說，信息的推送并不是每次都能達到效果，其中很重要的影響因素就是受眾當時所處的時空環境。在訪談過程中我們發現，老年人本身接受信息的能力較弱，對新媒體信息的關注時長有限，但疫情的出現卻較大的影響他們在獲取新媒體信息時間上的分配。此外在獲取信息時，老年人所處的地理位置和網絡情況也會對疫情消息的傳達造成影響。

時間策略

受訪老人每天使用新媒體的時間都在三小時以下，大部分集中在半小時到一小時之間，其中對疫情信息的了解占據較大比例。以受訪者（8號、10號、12號）為例，在疫情期間雖然使用新媒體的時間都不長，使用頻率也沒有顯著增加，但其關注的內容都偏向于疫情信息，將新媒體獲取的信息作為對傳統媒體信息不足的補充，以此來滿足自身對于疫情信息的需要。但也有受訪老人在新媒體使用時間的分配上沒有額外劃分，其中以受訪者（9號）為例，接受過癌癥治療的經歷讓他在新媒體的使用上對生活類信息，尤其是健康新聞更為關注，而傳統媒體已經能夠滿足他對疫情信息的需求。

空間策略

受訪者使用新媒體時所處的空間情境會對其獲取信息的行為決策產生影響，當疫情形勢相對嚴峻時，受訪者對于自身和家屬所在地的疫情相關信息增加關注度。以受訪者（9號）為例，在疫情上升時期，其所在的農村沒有一例確診，對疫情信息的關注主要通過傳統媒介。但當疫情情況相對嚴重時，由于對疫情的顧慮和傳統媒介的滯后性，他開始使用新媒體來獲取信息。

成本策略

根據訪談我們發現，時空環境同老年人的成本策略有著緊密的關聯，即同疫情關系越緊密的群體，危機意識和風險感知就越強烈，相應的也會付出更多的經濟成本和心理成本。與之相對的，在疫情防控成果較好的地區，疫情對老年群體的影響較少，老年人無需付出高昂的經濟成本來進行疫情的防范。在心理成本方面，當老年群體接收到媒體所報道的消極、嚴肅的疫情新聞信息，當下會產生一些如焦慮、難過的情緒。但由于所在地疫情情況較為良好，所報道的相關事件與自己聯系較為疏遠，所以這種負面情緒只是短暫性的，并不會造成長期的心理負擔。以采訪對象（11號）為例，本身對防疫物資的重要性有一定認知，但因為所在地受疫情沖擊較小，在購買防疫物品時，首要考慮的還是經濟成本，選擇更低價格的防疫物資來滿足自身的防疫需求。

經驗策略

老年群體由于年齡的影響，對于事物的判別能力下降、在接收信息時會有所警惕，面對無法辨認的信息，會依賴于身邊人的觀點和判斷。根據訪談可以發現受訪者大多都采取中庸策略，在接收疫情信息后，都會先進行判別或詢問身邊人的想法與意見，再做出對應的行為。根據訪談可以發現，大部分受訪對象在采納信息時都會征求子女的意見。以訪談對象（8號）為例，雖然會對接觸到的信息進行判斷甄別，但她的第一選擇還是先詢問女兒的看法，認為年輕一輩的思維較為清晰對于信息有更強的判別能力，能有效減少不實信息帶來的消極影響。

但也有少部分訪談對象選擇無為策略，即對自己拿捏不準的信息選擇直接忽視，社會心理學領域的認識失調論認為個體為了避免現有認知同新出現的信息發送不和諧或者沖突，選擇在接觸新的、不確定信息時采取有意或無意的規避行為。

調查總結與缺陷

我國正處于數字化與老齡化交融匯合的社會之中，新媒體嵌入老年人的日常生活中，日益影響老年群體生活的各個方面。研究疫情下新媒體信息對老年人態度和采納行為的影響，不僅能夠探究影響老年群體對新媒體信息認知、情感、行為傾向的相關因素，了解老年人采納新媒體信息的有關現狀，還能豐富有關特殊群體信息采納方面的相關研究。本文通過對所在地為昆明、莆田兩個城市的22位老人進行深度訪談，對新媒體疫情信息對老年人疫情態度和采納行為的影響進行探討與研究。

依據態度理論，我們將老年人疫情信息態度分為了認知、情感、行為傾向三個方面進行研究。研究發現，個人因素（觀點偏向、疫情態度）、信息因素（信息來源、信息內容、信息表達、信息數量、信息效用）和人際因素（家人影響、同伴影響）是影響認知與情感的重要因素，當認知與情感逐漸形成便產生一定的行為傾向，由此構成了完整的疫情信息態度。

作為中介因素的認知，對老年群體在疫情態度轉變以及疫情信息的采納行為產生了一定的影響。根據訪談結果分析可以發現，信息因素是影響受訪者改變疫情認知的關鍵因素，信息數量的增加會影響使用者的認知度。主要表現為當大眾媒體報道疫情信息的數量增加，老年群體由最初對于疫情情況的不重視轉變為對相關情況進行主動搜尋。在老年人疫情信息態度的另一方面——情感我們可以發現，疫情期間的新媒體信息在一定程度上能夠對老年人的情感產生影響，這種影響主要來自于個人因素和信息因素。本文將情感部分細分為了個人情緒與民族情感兩個方面，從以上兩個方面進行分析。在個人情緒上，老年人受到新媒體的信息因素影響，從而對疫情情況產生自己的認識與理解。通過這種對疫情的認知，使老年人在個人情緒上發生變化，主要體現在面對如感染者逝世等消極信息產生難受與擔憂的情緒。作為情感部分的另一方面民族主義情感在此次疫情中尤為凸顯，在情感上的變化體現為愛國情緒和民族主義情緒高漲。這種情緒的產生除了自身價值觀和認知因素之外，也因為新媒體建構出的信息繭房和擬態環境對缺乏判斷能力和自主選擇能力的老年人帶來了一定影響。當老年群體的認知與情感逐漸形成時，便會影響疫情信息態度的第三方面——行為傾向，對老年人行為產生一定的指向性，影響老年人疫情信息的采納行為。

信息行為的意義建構論認為，個人的信息使用是在企圖彌補差距或非連續的狀態，在時空的某個特殊點，個人定義自己面對某一特殊的差距，需要有某種特別的策略。在研究中我們可以發現，在疫情背景下老年群體對疫情信息的采納行為同樣也具有策略性，這種行為策略性不僅受到時空建構論中相關因素影響，也與疫情信息態度有著關聯性，是基于疫情信息態度的反應。本研究將采納行為的策略性分為了時空策略、成本策略、經驗策略三個方面進行分析與探討。在時空策略方面我們可以看到：對于時間方面，老年人增加了對疫情信息的關注時長；在空間策略上，老年人使用的策略為依據當下情境而定，當老年人身處環境受疫情影響較輕時會減少對于疫情信息的關注度。根據訪談可以知曉，老年群體無論是經濟還是心理方面都采取低成本采納策略，這種策略與時空環境有著緊密的聯系。從研究可得，大部分老年人所實行的經驗策略為中庸策略，在現實中表現為老年群體在接收疫情信息后，將會先進行判斷或詢問身邊人意見與想法再做出對應的行為。

本文對疫情下新媒體信息對老年人態度和采納行為的影響進行了相關的深入研究，在調查分析之中發現了一些不足之處，體現為訪談深度的局限性。對于涉及到的相關問題以及影響因素沒有深入挖掘，使得某些問題的答案只浮于表面，無法對其層層剖析、深入追問找出其最核心的信息所在。同時由于受到疫情關系的影響，訪談人員之間無法相互協同進行訪談，導致訪談的結論與真實的調查結果存在著一定的偏差。今后可針對上述所說的缺陷，對于相關問題進行調整，面向老年群體進行更為深入、細致的研究。