你了解“店小二”嗎？

□ 夏松平

在白話小說、古裝劇里，“店小二”很常見。“店小二”，亦稱為“店小二哥”“店二哥”“店保”，舊指旅店或酒館中的侍者。例如：

（1）自家店小二便是，在這牢山店賣酒為生。（《衣襖車》第二折）

（2）兩邊過路的人，都立住了腳，和那店小二也驚的呆了。（《水滸傳》第三回）

（3）店小二，哪里是金老歇處？（《水滸傳》第三回）

在今天的日常生活里，“店小二”的存在感也不弱——網(wǎng)購空間，很多網(wǎng)店店主、店員也稱自己為“店小二”。然而，在當(dāng)下的一些地方政治生活領(lǐng)域，“店小二”也已經(jīng)悄然進(jìn)入。例如：

（4）浙江有群“店小二”（《今日浙江》2016 年3 月1 日）

（5）為啥要學(xué)“店小二”？（《鎮(zhèn)江日報》2016 年8 月7 日）

（6）政府公務(wù)員要強(qiáng)化服務(wù)意識，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，做到有求必應(yīng)、無事不擾。（《解放日報》2017 年12 月23 日）

那么，這些“店小二”又是指什么人呢？

說到底，這里的“店小二”是指那些回歸公仆本位，做好分內(nèi)之事、盡好分內(nèi)之責(zé)，不做舒舒服服的“太平官”、庸碌無為的“混事官”的干部。例如：

（7）用“店小二”精神改善營商環(huán)境（《人民日報》2018 年3 月7 日）

（8）把握“店小二”精神的精髓（《新華日報》2018 年4月7 日）

（9）以“店小二”精神做好浦東人才服務(wù)（“人民網(wǎng)上海頻道”2018 年4 月8 日）

所謂“店小二”精神，從各地的討論和舉措來看，即把企業(yè)、基層、群眾比作“客人”，要求政府部門、機(jī)關(guān)干部當(dāng)好服務(wù)企業(yè)、基層、群眾的“店小二”。其要義主要有兩點(diǎn)，一是在姿態(tài)上親民為民，干部要放下架子，不當(dāng)高高在上的“官老爺”，甘當(dāng)問需于民、主動排憂解難的“服務(wù)員”；二是在行動上敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為，群眾和企業(yè)有什么疾苦、有什么難處，決不推諉逃避，而是想方設(shè)法解決。其核心在于，弱化政府的管制思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持全心全意為人民服務(wù)的價值取向。

需要說明的是，為了準(zhǔn)確表述政府在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用，人們采用過很多的比喻，比如“守夜人”“瞭望者”“店小二”等，由此甚至形成各種理論流派，但細(xì)究起來，也都有其不足。比如，人們希望政府部門及其工作人員向“店小二”學(xué)習(xí)熱情主動、細(xì)致細(xì)心、勤勉踏實的作風(fēng)和精神，強(qiáng)調(diào)的是在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中完善其服務(wù)功能，而不是片面強(qiáng)調(diào)重商、親商，一味談公共服務(wù)而不敢進(jìn)行合法監(jiān)管。如果是這樣，“店小二”就失了底氣，成為滿臉堆笑、卑躬屈膝的“真小二”。顯然，人們期待的“店小二”，是那種既能履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管職能，又能提供社會管理、公共服務(wù)職能的“店小二”。

在白話小說、古裝劇里，“店小二”指旅店或酒館中的侍者。在今天的日常生活里，“店小二”指網(wǎng)店店主、店員。在當(dāng)下的一些地方政治生活領(lǐng)域，干部當(dāng)好“店小二”，其實是一個作風(fēng)建設(shè)問題，而“店小二”精神便是一面作風(fēng)之鏡。