稅企微信群開啟辦稅服務新格局

鄧綺蕙

【摘 ?要】新形勢下，應將信息化融入企業經營發展中并更好地為其服務。構建微信群對于提升員工的工作效率、學習與交流及各種相關制度的完善具有十分重要的意義。而且通過這個微信群使稅企交流突破了時間和空間的限制，做好對稅收政策和相關業務知識的公開宣傳，在貫徹落實各種稅收工作和重大辦稅時間節點上，及時向社會推送各種實用的稅收常識和簡單的操作技巧，通俗易懂，便于了解和掌握，大大提高企業辦事精準性，讓納稅人有更高的滿意度和更好的獲得感。

【Abstract】Under the new situation， informatization should be integrated into the operation and development of enterprises and better service for them. The construction of WeChat group is of great significance to the improvement of staff's work efficiency， learning and communication as well as the improvement of various related systems. The WeChat group has made the exchange of tax enterprises break through the limitation of time and space， and done a good job in publicizing tax policies and related business knowledge. In the implementation of various tax work and major tax handling time nodes， the WeChat group pushes all kinds of practical tax common sense and simple operation skills to the society in a timely manner， which is easy to understand and grasp， greatly improving the accuracy of business affairs and making taxpayers have a higher satisfaction and a better sense of gain.

【關鍵詞】微信群;稅企;意義

【Keywords】WeChat group; tax enterprise; significance

【中圖分類號】F812.42 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2021）07-0132-02

1 引言

在企業信息化逐步發展的時期，如何能夠讓其為企業的發展起到積極作用，以科技和信息服務平臺為基礎，在企業之間建立一個稅企微信群，有效地縮短了納稅人與稅務機關之間的距離，為各項任務的貫徹執行、落實提供了方便條件。借助微信群，突破了時間與地點的限制，征納雙方隨時隨地交流，切實提高了溝通效率，進一步提升了納稅服務“軟環境”，提升納稅人滿意度，促進征納關系更加和諧。

2 稅企微信群的建立背景

微信群的優勢是信息傳遞速度快，響應及時，具有圖文語音視頻功能。稅企微信群建立后，可以向納稅人宣傳國家政策，普及稅法知識，發布優惠政策和相關管理規定。同時，稅企微信群的建立可以整合各行各業的企業，縮短與納稅人的溝通距離，解決了納稅人在工作時間等待咨詢和接聽電話的不便。因此，建立稅企微信群是縮短服務差距的快捷途徑。

近年來，實踐證明，利用稅企微信群開展稅法宣傳、推廣優惠政策、為納稅人解疑答惑等業務時，時效性明顯提高，深受納稅人喜愛。同時，稅企微信群的建立，實現了讓信息多跑、讓納稅人少跑的過程轉變，符合國家倡導的全心全意為人民服務的根本宗旨。

但由于種種因素，部分企業未能及時加入稅企微信群，無法在第一時間了解優惠政策和申報流程，造成服務失誤和服務風險。為消除潛在的服務風險，應采取相應的方法和措施，使稅企微信群服務全面覆蓋企業。

3 建立稅企微信群的措施及管理

通過12366短信平臺和電子稅務局網上申報平臺，在提供納稅申報提醒、自動催繳、預警提示、會議通知、稅收公示、信息查詢等多元化服務時，同步發送相關的入群語句;采取走出去的方式，為企業和其他群體提供服務。在走訪企業過程中，在開展稅宣活動過程中，可以讓企業掃碼入群;在稅務局營業大廳申報納稅前臺擺放微信群二維碼，讓企業納稅經辦人掃碼入群。

為了能夠更好地充分發揮微信群這一重要載體的功能，在建立稅企微信群之前，首先從入群者的移動設備狀態、上網流量、加入意向以及他們對這些溝通途徑和渠道的整體感知等幾個方面作深入細致的調研。其次，在微信群平臺試運營期間，就對于入群的對象、入組時間、入組方式和群內工作人員所應當嚴格遵守的法律規定等問題進行了具體的要求。正式推出后，需進一步細化和完善使用和管理辦法，并且形成制度，確保微信群健康有序運行。為進一步優化稅企微信群服務，需建立嚴格的信息反饋制度。由群管理員定期收集微信群信息，并建立群信息管理臺賬，收集到的問題信息及時反饋到業務部門，最終由納稅服務部門在規定限期內予以答復納稅人，有效滿足納稅人的相關需求。

4 建立稅企微信群的成效

4.1 提升工作效率

稅企微信群充分利用互聯網信息傳播快、受眾廣、信息量大的優勢和特點，積極拓展稅務服務渠道，使稅務部門與企業之間的溝通突破了時間和空間的限制。這不僅有效緩解了12366稅務服務熱線和納稅服務大廳的涉稅咨詢壓力，還有效解決了稅務人員在電話語音咨詢服務中難以描述問題的問題。通過網絡服務渠道彌補電話咨詢的不足，通過語音、視頻、文字上傳，微信群團隊可以針對企業會計提出的一些常見稅務問題和反復出現問題以及如何處理給出及時的診斷和處理方案。每個稅企微信群都有一個稅務服務專家團隊進行維護和管理，同時派駐了稅務征管部門的業務骨干。“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，以微信群開展納稅服務的模式下，群里所有稅務人員都可以充當解決問題的思考者、執行者，有效縮短納稅人與稅務人員之間的距離，提高解決問題的效率。

4.2 提升服務時效

稅企微信群對解答企業涉稅疑惑帶來的效果最明顯。如果納稅人遇到任何稅務業務困難，只需點擊群中的“@”，稅務人員會及時回復，確保政策可以輕松獲取，問題可以隨時解答。甚至下班后可以隨時隨地在群里咨詢，稅務人員也會及時回復，給企業減少了很多麻煩。當稅務人員收到納稅人的疑問時，他們可以要求納稅人上傳照片和視頻，以確定問題的原因。同時，可以通過視頻、語音、照片引導納稅人自己解決一些簡單的問題，如電子稅務局網上申報軟件平臺操作使用、報表填寫等問題。相對于以往打電話、跑柜臺的咨詢方式，稅企微信群更加受企業的喜愛，特別是一些企業剛剛起步，要處理的事物繁雜，創業者忙于搞研發、拉業務，對稅務知識了解較少。

4.3 便于學習交流

微信群具有的重要功能之一就是幫助人們交流與學習。利用稅企微信群，將最新的稅收優惠政策及時發布，讓納稅人充分享受政策紅利，確保硬核優惠政策措施落實落地。如果納稅人在實際工作中可能會遇到困難，發到微信群里去尋找自己的意見和建議，大家都會各抒己見，紛紛奉獻自己的力量，形成一種互相激勵、你追我趕、共同前行和進步的良好學習環境。平時，稅務人員還積極宣傳稅收政策和相關業務知識，在第一時間將涉稅信息傳遞給納稅人，推行易懂易掌握的各種稅收常識和實際操作技能，不斷向辦稅服務大廳的工作人員通報流程，引導納稅人錯峰辦稅，減少納稅等候時間。目前，線上線下納稅人學校和線上稅務企業微信群同步開展了稅務教育課程，取得了線下納稅人相關政策服務高效全面宣傳等多重服務效果，實時高效的溝通和業務互動流程，高效便捷的咨詢服務。

4.4 凸顯組織效能

稅企微信群凝聚稅企抗疫合力。利用公眾微信快速便捷和“一呼百應”的信息特點，使整個微信群已經逐步發展嫻熟，成為一個廣泛傳達群眾精神、通知群眾公布、呼吁群眾號召、活動群眾組織的有效信息載體，發揮了積極的推動作用。

在了解到企業的困難后，稅務人員通過微信群“非接觸式”渠道迅速向企業財務人員輔導落實適用的稅費優惠政策。小小的稅企微信群，不僅讓企業應享盡享快享稅收優惠政策，也成為實時提供“非接觸式”辦稅服務的平臺。由于銷售量上漲，企業庫存發票很快告罄，該企業財務人員正打算到辦稅服務廳申領增量發票。對此，稅務人員立即在稅企微信群里告知財務人員可以在電子稅務局提交申請，還可以享受發票免費郵遞服務。該舉措通堵點、解難點，急企業所需，想企業所想，切實摸清找準企業需求，大家都紛紛為此而點贊。

5 結語

稅企微信群是面向公眾的信息服務平臺和接口，可以更好地擴展政府的服務時間和空間，打造新型智能政務，形成“微信政務”的綜合公共服務平臺，充分發揮政府的公共服務功能，更好地滿足公眾多樣化的需求[1]。如何能夠充分發揮微信群的信息時效性快、覆蓋面廣、影響力大的綜合優勢[2]，成立這個微信群的重要意義在于：一個關鍵問題也就是該稅企微信群是否能夠搭建起稅企溝通新“橋梁”，對納稅人開展政策宣傳、了解涉稅需求，解決痛點、堵點、難點問題，讓稅務部門與納稅人之間的交流更暢快、更高效，讓稅企關系更親近、更和諧。

總之，稅企微信群將稅務工作與互聯網、大數據進行廣泛對接和深度融合，努力打造“互聯網+稅收”辦稅服務新格局，最大限度地提高稅收征管和稅務服務水平。讓納稅人“多走網路，少走馬路”，減輕實體辦稅服務廳壓力，提高辦事效率，為優化稅收營商環境工作開辟了一條寬闊、通暢、便捷的“網絡大道”。

【參考文獻】

【1】肇詩琳.如何提高“稅企微信群”服務[J].現代班組，2018（10）：43.

【2】楊麗.淺談微信群在企業發展中的作用[J].企業文化旬刊，2016（02）：134.