守望朝陽北 演繹奮斗美

供稿｜遼寧省高速公路運營管理有限責任公司朝陽分公司

2002年8月，展敏加入遼寧高速公路的大家庭，工作19年來，她始終恪盡職守，甘于奉獻，默默無聞地在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。憑借自身努力和過硬的業務素質，她逐漸從一名普通的收費員成為了遼寧省高速運營管理有限責任公司朝陽分公司朝陽北收費站站長。多年來，展敏先后多次被評為遼寧省高速公路運營管理有限責任公司“先進工作者”“優秀共產黨員”，2013年度還被評為遼寧省交通運輸廳“優秀共產黨員”。

為服務貼心 她苦練業務

從初入高速公路行業的那天起，展敏就在心中立下目標：“不求做出豐功偉績，但求服務為民，無愧于心，無愧于黨”。自此，她在工作中，始終保持細心和耐心，并堅持做到微笑暖心，服務貼心。

為了讓司乘有更好的出行體驗，展敏在做收費員時，苦練業務基本功，每天對著鏡子練習微笑，經常練到表情麻木，才肯罷休。

為了提高服務質量，她還特意到專業的培訓機構接受服務禮儀培訓。正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，經過十多年的收費工作歷練，展敏練就了一身過硬的業務技能。

為帶好隊伍 她主動創新

“只要勤奮學習、勇于實踐，就沒有做不到的事情，也沒有干不好的工作。”這是展敏的人生信條，她是這樣想的，也是這樣做的。

2008年，由于工作表現突出，展敏被聘任為收費站站長。作為一站之長，她創新管理方法，堅持“帶好一支隊伍，構建和諧團隊，就要時刻為職工著想”的管理理念，注重培養職工換位思考意識，讓站內職工認識到自身工作的重要性，激發各崗位職工工作熱情，讓職工的工作態度由“被動管理”向“主動工作”轉變。

在工作中，展敏堅持少批評、多鼓勵的管理原則，力求不傷害職工自尊心；在生活中，她經常通過聊天的方式為職工緩解壓力，幫助職工解決家庭及生活難題。一直以來，她無私奉獻和熱心助人的精神得到同事和領導的一致好評。

2011年，展敏被調到朝陽北收費站擔任站長后，她積極在站內營造“家文化”氛圍，全站職工在她的帶領下，擰成一股繩，建成了一支優秀的團隊，曾連續兩年被遼寧省高速公路管理局評為“示范收費站”。

為司乘平安 她無私守護

2020年春節，新冠肺炎疫情席卷全球，大年初二展敏便迅速回到工作崗位，配合地方政府開展疫情防控工作。在返崗后，她既當指揮員，又當戰斗員，每天都是第一個到達收費站，隨后按部就班完成站區消毒、為司乘人員測量體溫、為過往車輛登記信息、統計數據、疏導分流車輛、為防疫人員調配伙食等工作。疫情防控期間，她始終堅守在第一線，即使在零下十幾度的天氣中，嗓子喊啞了，手腳也凍僵了，她從未喊過一聲苦，叫過一聲累，帶領全站41名職工在朝陽北收費站筑起了一道防疫墻，守護更多司乘平安抵達目的地。

“看著車輛在我們面前停下登記信息，每輛車又都平安地通過，我內心感覺很滿足，我覺得只要能為疫情防控貢獻力量，再苦再累都值得。”回想起抗疫的那段時光，展敏感慨地說道。

正因為有了像展敏一樣不計個人得失、面對困難時刻沖鋒在前的高速人，高速公路才能有如今“暢安舒美”的通行環境。工作19年來，展敏用自己的青春在平凡的工作崗位上留下了濃墨重彩的一筆，書寫了屬于自己的青春故事，用實際行動展現了高速人最美的風采。