培育會議場館競爭新優勢

耿春芳

會議場館是會議產業價值鏈條上的關鍵樞紐，一場新冠疫情為會議活動發展帶來影響的同時，也對會議場館的運營提出新的課題與挑戰，特別是在會議場館投資潮驟起的當下，大多數有志于布局未來會議場館的投資人和運營者想要在未來后疫情時代，保持足夠的競爭力，就要把準行業發展脈搏并走在前列。5月29日，天府國際會議中心正式投入運營，作為新投運的場館如何在后疫情時代迎接新挑戰？為此本刊記者于近日專訪天府國際會議中心總經理余梁平，他認為，做強功能、做優服務、做長鏈條，是培育會議場館競爭優勢的關鍵抓手。

打造“商務+文化”對話平臺

余梁平介紹，天府國際會議中心由國際知名設計大師湯樺領銜設計，以“天府之檐”為主題。

“天府之檐”作為天府國際會議中心的前廳木結構檐廊，是天府國際會議中心的最大亮點，為亞洲最大單體鋼木混合結構建筑。天府國際會議中心整體氣勢恢宏，從建筑文化，歷史文化、自然文化三個方面展示空間的藝術特點，將傳統、自然、歷史與地域文脈融合于空間之中。由會議中心、酒店、商業配套共同組成。其中，會議中心包含主會場（廳內面積約6600平方米，可承載5500 人）及配套大宴會廳（廳內面積約4600平方米，可承載3500 人）；另有中小型會議場及VIP 室40 余個，總面積約8000 平方米。天府國際會議中心具備滿足大型國際商務會議、國家級國事活動整體接待和服務能力，能夠為G20、APEC、一帶一路峰會等國家主場外交活動提供服務，從而成為國家主場外交活動承載地。

筑牢輕松辦會的服務核心競爭力

與眾多新投運的場館一樣，天府會議中心也面臨著后疫情時期的多方挑戰，特別是國內會議場館數量越來越多，市場競爭越來越激烈，新建場館投運即遭遇新冠疫情影響，這是天府會議中心運營之初要面臨的最大難題。如何在此形勢下提升會議場地的競爭力？余梁平認為解決這一問題的核心是要做好服務、做好保障，當然這和場館團隊內部協同、專業化水平也是密切相關的。

余梁平認為，只有以客戶為中心，轉換身份，站在客戶角度去找準需求、精準服務，才能有效提升客戶體驗感，只有不斷增強服務水平、服務品質，才能有效增強核心競爭力。為推動天府國際會議中心高位起步，構建了模塊化、標準化、機制化的服務體系，并嚴格落實防疫、消防、安保、應急等現場管理要求，扎實開展人員專業技能培訓，練好基本功、夯好奠基石。同時以“世界水準、大國風范、川蜀特色、成都元素”十六字為設計理念，結合建筑特點，從功能服務、空間意境、文化內涵、藝術品格、地域文脈等各個方面入手，打造一流品質的會議服務場所。

構建一干多支運營體系

在談及場館未來發展趨勢問題時，余梁平表示，服務是企業的核心競爭力，但如果要在未來，保持會議場館持續健康高質量發展， 多元化則是必然趨勢，多元化是建立在做大做強主業、做精做細服務基礎之上的。他認為會議場地要多元發展，首先是要對市場有靈敏嗅覺，要根據市場需求、客戶需要、商業邏輯，再結合場館定位予以市場拓展。天府國際會議中心作為天府總部商務區、西博城商圈重要支撐，始終圍繞商業化發展、市場化運營開展各項工作，強化文商旅體會深度融合，以新消費場景營造為導向，不斷深挖產業鏈價值、積極探索跨行業發展，以“會議+ 宴會”為主體，以會議產業價值鏈拓展為支撐，以物業拓展服務為補充。

5月29日，2021中外知名企業四川行成功在天府國際會議中心舉辦，標志著天府國際會議中心正式投運。在正式投運前，天府國際會議中心已經承接了包括四川省推進成德眉資同城化發展領導小組第三次會議、蓉漂高峰薈、中國消毒與有害生物防制大會等在內的會議活動30余個，接待了各類參觀考察近3000人次。

面對現階段所取得成績，余梁平顯得信心滿滿，他說：“應該說市場預期令人滿意，我們對未來發展充滿信心。天府國際會議中心未來定位于‘世界級城市會客廳目標，將大力招引國際會議、國事活動，優化提升服務品質，整合運用成都市、天府新區會展產業政策，進一步加快打造全球會議目的地。”