新時(shí)代背景下醫(yī)院文化建設(shè)路徑的思考

王 蓓

常州市第二人民醫(yī)院 江蘇 常州 213000

聯(lián)合國(guó)世界文化與發(fā)展委員會(huì)在一份報(bào)告中說:“二十一世紀(jì)的發(fā)展要么是文化的發(fā)展，要么就什么也不是”。可見，文化建設(shè)在21世紀(jì)是多么重要！在新時(shí)代要求下，醫(yī)院必須不斷加強(qiáng)“醫(yī)院文化”的整體建設(shè)。現(xiàn)就新時(shí)代、新業(yè)態(tài)背景下，“醫(yī)院文化建設(shè)路徑”從理念引導(dǎo)/整體規(guī)劃、多元設(shè)計(jì)/視覺展現(xiàn)等方面提出一些思考。

一、理念引導(dǎo)/整體規(guī)劃

(一)文化理念融合:文化理念融合是指通過現(xiàn)狀調(diào)查、問題分析、科學(xué)診斷，并結(jié)合區(qū)域文化的歷史演變、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，醫(yī)院中長(zhǎng)期建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等內(nèi)容，以及來(lái)自不同地區(qū)、不同院校的醫(yī)務(wù)員工個(gè)體和群體文化理念差異，切實(shí)理清醫(yī)院文化建設(shè)的需求，全面融合多元文化基因。在此基礎(chǔ)上，從醫(yī)院戰(zhàn)略管理定位和“理念MI、行為BI、視覺VI”等方面，為醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃、多元設(shè)計(jì)，以期建立完整的“醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)”，對(duì)內(nèi)形成共識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)；對(duì)外全面展現(xiàn)醫(yī)院綜合實(shí)力、營(yíng)造醫(yī)院良好地社會(huì)形象和公眾信譽(yù)。

(二)品牌文化戰(zhàn)略:品牌文化理念、品牌文化戰(zhàn)略是醫(yī)院管理的重中之重。日常生活中，當(dāng)人們聊到看病時(shí)，就會(huì)說“應(yīng)該到哪個(gè)醫(yī)院，不應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)院”；當(dāng)人們一提到某某疾病時(shí)，就會(huì)想到某某醫(yī)院的某某專科，這就是“品牌文化的魅力”！在“理念”和“規(guī)劃”的指導(dǎo)下，通過對(duì)醫(yī)院的LOGO/VI、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)微視頻、微信、微博 等新媒體設(shè)計(jì)，形成適宜、適時(shí)、適度的品牌文化和專科品牌技術(shù)宣傳，營(yíng)造“差異化”專科技術(shù)品牌形象，展現(xiàn)醫(yī)院“品牌”獨(dú)有的文化氣質(zhì)和精神風(fēng)貌，使醫(yī)院的“品牌形象”和綜合技術(shù)實(shí)力在人們心中留下強(qiáng)有力的“意識(shí)識(shí)別”，以期滿足“供需”雙方的需要、全面提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、多元設(shè)計(jì)/視覺展現(xiàn)

(一)新媒體醫(yī)院文化設(shè)計(jì):當(dāng)前，各級(jí)各類醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)都比較重視，并具有一定的水平。在新時(shí)代背景下，積極探索新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的定位和功能創(chuàng)新，從“智慧醫(yī)院”建設(shè)層面上化解“看病煩”與“就醫(yī)繁”，這是“新時(shí)代”、“新業(yè)態(tài)”對(duì)醫(yī)院工作提出的新要求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)。因此，在新媒體醫(yī)院文化建設(shè)上，醫(yī)院應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，針對(duì)各類新媒體特征進(jìn)行整體架構(gòu)設(shè)計(jì)、欄目規(guī)劃、頁(yè)面制作和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系建設(shè)等的具體項(xiàng)目和內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，分步實(shí)施。在規(guī)劃設(shè)計(jì)上應(yīng)注重“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合和醫(yī)院戰(zhàn)略定位、醫(yī)院概況、專科和專業(yè)技術(shù)的文字表達(dá)、宣傳設(shè)計(jì)、宣傳片拍攝等，并制定“新媒體醫(yī)院文化階段性建設(shè)計(jì)劃”和“網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方案”。更好地緩解看病就醫(yī)“煩、繁”的難題，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，營(yíng)造醫(yī)院良好的社會(huì)形象，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，體現(xiàn)醫(yī)院的差異化價(jià)值、差異化順序、差異化成效。

(二)醫(yī)院建筑空間文化設(shè)計(jì):現(xiàn)代醫(yī)院建筑在空間和立面上受醫(yī)療功能和流程的限制頗多，因此在文化元素的表達(dá)上，宜將文化與功能結(jié)合，既應(yīng)保證文化表達(dá)的通俗性，又需避免膚淺的“外貌”工程影響醫(yī)院的使用功能。通過對(duì)醫(yī)院建筑空間的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾的適宜性設(shè)計(jì)和文化景觀、文化長(zhǎng)廊、文化墻及醫(yī)院“院史館”等專業(yè)性設(shè)計(jì)，使得醫(yī)院門急診大廳，各專科候診區(qū)域、護(hù)理單元等醫(yī)院建筑空間的文化氛圍與空間的實(shí)用性相得益彰，整體營(yíng)造出一種獨(dú)有的醫(yī)院文化感染力和適宜的視覺效果。

(三)視覺設(shè)計(jì):視覺(VI)設(shè)計(jì)是“醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)”的重要組成部分。VI體系設(shè)計(jì)分基礎(chǔ)和應(yīng)用兩大部分內(nèi)容，是醫(yī)院文化和醫(yī)院形象體現(xiàn)的又一重要載體。基礎(chǔ)部分主要包括醫(yī)院名稱、院徽、標(biāo)志設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色、輔助標(biāo)志、輔助圖形、標(biāo)準(zhǔn)印刷字體、禁用規(guī)則和院歌創(chuàng)作等等；應(yīng)用部分包括院旗、標(biāo)示標(biāo)牌、服裝服飾、辦公用品、公關(guān)用品、環(huán)境設(shè)計(jì)、專用車輛、專用包裝物品等等。

院徽標(biāo)識(shí)是醫(yī)院整體形象的提煉、濃縮所形成的符號(hào)，體現(xiàn)了醫(yī)院的歷史傳承，精神風(fēng)貌和文化特征，各級(jí)各類醫(yī)院都非常重視。

(四)導(dǎo)視設(shè)計(jì):醫(yī)院的“導(dǎo)視”設(shè)計(jì)是“以病人為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，更是醫(yī)院文化的重要組成部分。近年來(lái)，各級(jí)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院的“導(dǎo)視工程”都非常重視。好多醫(yī)院還引入和借鑒了機(jī)場(chǎng)、高鐵站、商場(chǎng)等導(dǎo)視工程的做法，取得了較好的效果。但是，也有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在導(dǎo)視工程上缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，特別是在地面、墻體、走廊“空中”和視頻等導(dǎo)視標(biāo)志的制作、圖案文字的表達(dá)識(shí)別上不夠清晰或色彩過于復(fù)雜、不易辨別；在導(dǎo)視工程的使用和維護(hù)上缺乏“制度管理”。因此，醫(yī)院導(dǎo)視工程應(yīng)與醫(yī)院文化一脈相承。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)視工程能幫助患者、員工、來(lái)賓迅速到達(dá)目的地，并在平面和垂直的人流、物流交通組織上，帶來(lái)清晰準(zhǔn)確的流線指引和與醫(yī)院環(huán)境相適應(yīng)的視覺美感。

(五)醫(yī)院文化卡通設(shè)計(jì):卡通形象對(duì)不同就醫(yī)人群具有獨(dú)特的親和力，是醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院形象營(yíng)造上的獨(dú)特表達(dá)方式。根據(jù)醫(yī)院不同專科特點(diǎn)，通過個(gè)性化的卡通動(dòng)漫形象設(shè)計(jì)、卡通場(chǎng)景設(shè)計(jì)、公共空間卡通動(dòng)漫制作等設(shè)計(jì)與應(yīng)用，可以給就醫(yī)者帶來(lái)趣味性和心理安撫，減輕疾病痛苦和心理壓力。卡通設(shè)計(jì)也為醫(yī)院在專業(yè)技術(shù)品牌宣傳上，注入鮮明的個(gè)性化特征，能夠讓醫(yī)院文化以更靈動(dòng)的方式進(jìn)行展現(xiàn)和表達(dá)。

總之，在積極探索和尋繹中，不難發(fā)現(xiàn)既符合時(shí)代特征和要求，又能繼承和發(fā)揚(yáng)的醫(yī)院文化建設(shè)路徑。傳統(tǒng)文化是醫(yī)院歷史的根本，新時(shí)代文化是醫(yī)院發(fā)展的方向。在“醫(yī)院文化整體建設(shè)規(guī)劃”的制定、修訂和調(diào)整中，要注重平衡好兩者的關(guān)系，才能突出醫(yī)院文化的特征性、專屬性、激勵(lì)性；更好地為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外環(huán)境；真正使醫(yī)院?jiǎn)T工有一種歸屬感、認(rèn)同與責(zé)任感、使命與榮譽(yù)感；真正使患者及其家人滿意、社會(huì)公眾滿意、黨和政府滿意！