新時代背景下醫院文化建設路徑的思考

王 蓓

常州市第二人民醫院 江蘇 常州 213000

聯合國世界文化與發展委員會在一份報告中說:“二十一世紀的發展要么是文化的發展，要么就什么也不是”?？梢?，文化建設在21世紀是多么重要！在新時代要求下，醫院必須不斷加強“醫院文化”的整體建設?，F就新時代、新業態背景下，“醫院文化建設路徑”從理念引導/整體規劃、多元設計/視覺展現等方面提出一些思考。

一、理念引導/整體規劃

(一)文化理念融合:文化理念融合是指通過現狀調查、問題分析、科學診斷，并結合區域文化的歷史演變、社會和經濟發展特征，醫院中長期建設與發展規劃、運營理念、服務宗旨等內容，以及來自不同地區、不同院校的醫務員工個體和群體文化理念差異，切實理清醫院文化建設的需求，全面融合多元文化基因。在此基礎上，從醫院戰略管理定位和“理念MI、行為BI、視覺VI”等方面，為醫院文化建設進行整體規劃、多元設計，以期建立完整的“醫院形象識別系統”，對內形成共識，凝聚團隊；對外全面展現醫院綜合實力、營造醫院良好地社會形象和公眾信譽。

(二)品牌文化戰略:品牌文化理念、品牌文化戰略是醫院管理的重中之重。日常生活中，當人們聊到看病時，就會說“應該到哪個醫院，不應該去哪個醫院”；當人們一提到某某疾病時，就會想到某某醫院的某某專科，這就是“品牌文化的魅力”！在“理念”和“規劃”的指導下，通過對醫院的LOGO/VI、標識標牌、網絡微視頻、微信、微博 等新媒體設計，形成適宜、適時、適度的品牌文化和專科品牌技術宣傳，營造“差異化”?？萍夹g品牌形象，展現醫院“品牌”獨有的文化氣質和精神風貌，使醫院的“品牌形象”和綜合技術實力在人們心中留下強有力的“意識識別”，以期滿足“供需”雙方的需要、全面提高醫院的核心競爭力。

二、多元設計/視覺展現

(一)新媒體醫院文化設計:當前，各級各類醫院對網絡文化建設都比較重視，并具有一定的水平。在新時代背景下，積極探索新媒體在醫院文化建設中的定位和功能創新，從“智慧醫院”建設層面上化解“看病煩”與“就醫繁”，這是“新時代”、“新業態”對醫院工作提出的新要求，也是醫院文化建設的重點、難點和熱點。因此，在新媒體醫院文化建設上，醫院應有專人負責，針對各類新媒體特征進行整體架構設計、欄目規劃、頁面制作和“互聯網+醫療健康”服務體系建設等的具體項目和內容，進行系統規劃，分步實施。在規劃設計上應注重“互聯網+”的跨界融合和醫院戰略定位、醫院概況、?？坪蛯I技術的文字表達、宣傳設計、宣傳片拍攝等，并制定“新媒體醫院文化階段性建設計劃”和“網絡輿情預警方案”。更好地緩解看病就醫“煩、繁”的難題，促進醫患關系和諧，營造醫院良好的社會形象，提高醫院的社會效益，體現醫院的差異化價值、差異化順序、差異化成效。

(二)醫院建筑空間文化設計:現代醫院建筑在空間和立面上受醫療功能和流程的限制頗多，因此在文化元素的表達上，宜將文化與功能結合，既應保證文化表達的通俗性，又需避免膚淺的“外貌”工程影響醫院的使用功能。通過對醫院建筑空間的系統設計、室內裝飾的適宜性設計和文化景觀、文化長廊、文化墻及醫院“院史館”等專業性設計，使得醫院門急診大廳，各?？坪蛟\區域、護理單元等醫院建筑空間的文化氛圍與空間的實用性相得益彰，整體營造出一種獨有的醫院文化感染力和適宜的視覺效果。

(三)視覺設計:視覺(VI)設計是“醫院形象識別系統”的重要組成部分。VI體系設計分基礎和應用兩大部分內容，是醫院文化和醫院形象體現的又一重要載體。基礎部分主要包括醫院名稱、院徽、標志設計和標準字體、標準顏色、輔助標志、輔助圖形、標準印刷字體、禁用規則和院歌創作等等；應用部分包括院旗、標示標牌、服裝服飾、辦公用品、公關用品、環境設計、專用車輛、專用包裝物品等等。

院徽標識是醫院整體形象的提煉、濃縮所形成的符號，體現了醫院的歷史傳承，精神風貌和文化特征，各級各類醫院都非常重視。

(四)導視設計:醫院的“導視”設計是“以病人為中心”服務理念的具體體現，更是醫院文化的重要組成部分。近年來，各級醫院對醫院的“導視工程”都非常重視。好多醫院還引入和借鑒了機場、高鐵站、商場等導視工程的做法，取得了較好的效果。但是，也有一些醫療機構在導視工程上缺乏系統性規劃，特別是在地面、墻體、走廊“空中”和視頻等導視標志的制作、圖案文字的表達識別上不夠清晰或色彩過于復雜、不易辨別；在導視工程的使用和維護上缺乏“制度管理”。因此，醫院導視工程應與醫院文化一脈相承。優質的導視工程能幫助患者、員工、來賓迅速到達目的地，并在平面和垂直的人流、物流交通組織上，帶來清晰準確的流線指引和與醫院環境相適應的視覺美感。

(五)醫院文化卡通設計:卡通形象對不同就醫人群具有獨特的親和力，是醫院文化建設和醫院形象營造上的獨特表達方式。根據醫院不同專科特點，通過個性化的卡通動漫形象設計、卡通場景設計、公共空間卡通動漫制作等設計與應用，可以給就醫者帶來趣味性和心理安撫，減輕疾病痛苦和心理壓力。卡通設計也為醫院在專業技術品牌宣傳上，注入鮮明的個性化特征，能夠讓醫院文化以更靈動的方式進行展現和表達。

總之，在積極探索和尋繹中，不難發現既符合時代特征和要求，又能繼承和發揚的醫院文化建設路徑。傳統文化是醫院歷史的根本，新時代文化是醫院發展的方向。在“醫院文化整體建設規劃”的制定、修訂和調整中，要注重平衡好兩者的關系，才能突出醫院文化的特征性、專屬性、激勵性；更好地為醫院的建設和發展營造良好的內外環境；真正使醫院員工有一種歸屬感、認同與責任感、使命與榮譽感；真正使患者及其家人滿意、社會公眾滿意、黨和政府滿意！