基于公眾有序參與的檔案志愿服務項目之困境與建議研究

摘 要：基于公眾有序參與視角，探討了當下檔案志愿服務項目發展滯后的困境，主要包括檔案認知度的欠缺、公眾參與能力有限、檔案編研志愿服務內容缺位等，并提出多途徑推動檔案志愿宣傳服務、積極組建專業化檔案志愿服務隊伍、強化檔案編研志愿服務內容、加強檔案志愿服務項目的科學化管理等建議。

關鍵詞：公眾;有序參與;檔案志愿服務;項目

隨著公眾檔案意識與志愿服務意識的提高，吸引與吸納越來越多的，來自各領域的社會人士參與檔案事業的建設與發展已不是一件遙遠的事。但在檔案志愿服務理論與實踐中，仍存在一些亟需探討的話題，比如，如何做好檔案志愿服務宣傳工作，進一步推動檔案志愿服務的共建共享;如何豐富檔案志愿服務內容，在新時代檔案治理下強化服務內容的多樣性與可行性;如何完善檔案志愿服務隊伍架構，確保檔案志愿服務人員長期化，志愿組織、志愿者得到自主發展，不受干擾;如何創新檔案志愿服務方式，巧妙利用新時代新技術力量擴大檔案志愿服務影響;如何完善檔案志愿服務項目，擴大檔案志愿服務范圍，讓檔案志愿服務者的服務從簡單勞動向智慧型開發館藏資源轉變，挖掘館藏檔案利用價值;如何建立健全檔案志愿服務法律法規，將檔案志愿服務寫進檔案法規，一方面使檔案志愿服務發展常態化、規范化與社會化;另一方面以進一步保障志愿服務者的權益等，這些都是值得我們深思的問題。

一、檔案志愿服務項目發展滯后的困境

1.檔案認知度的欠缺

社會公眾對志愿服務事業缺乏足夠的認識，對志愿服務事業關注度不高，缺乏對志愿組織事業長期發展的支持，志愿者的地位、志愿服務組織的運轉及其資金來源，都沒有完全得到社會的認可和有效保障。而公眾對檔案志愿服務的認知直接影響到檔案志愿服務活動的開展，公眾參與積極性，以及檔案館藏資源的開發與利用。由此，如何提高公眾認知度應是當下檔案志愿服務工作開展的首要思考問題。

公眾對檔案志愿服務活動認知的欠缺主要表現在對檔案志愿服務的信息獲取方式、參與形式、志愿服務內容的不了解。比如，檔案志愿服務的信息如何發布，又是通過哪些渠道發布。一般而言，檔案志愿服務信息發布渠道包括檔案官方權威網站、志愿者網站，志愿者微信群、QQ群等，若不關注或查找檔案或志愿者相關信息，公眾難于在這些信息發布渠道獲取信息。同時，檔案志愿服務信息的發布渠道比較單一，宣傳方式和宣傳力度還有待改進與提高;在檔案志愿服務參與形式上，公眾只能是傳統的在指定現場參與，還是能夠通過其他形式，如互聯網上進行參與，這一點直接關系到公眾是否愿意多花時間參與，關注志愿服務活動進展。而在檔案志愿服務活動或項目中，由于公眾對檔案具體工作的認知欠缺，公眾大多數不了解活動中具體需要做些什么，也不知道能夠做些什么，因此仍在觀望與猶豫是否參與檔案志愿服務活動。又如，在檔案志愿服務內容方面，公眾對傳統意義上的日常檔案基本工作，包括檔案宣傳、檔案歸檔、案卷整理等工作所發揮的作用還欠缺深入理解，對于民間檔案采集、檔案文獻編纂、檔案修復、檔案數字化掃描等專業性內容較強的檔案工作還不了解，由此也難于參與志愿者工作。再如，新時代檔案志愿服務工作正不斷擴大其服務活動范圍，志愿服務內容也將逐漸融入技術手段以更好地服務社會公眾，滿足社會需求，因此這部分內容的增加也使得大部分公眾難于參與志愿者工作。

2.公眾參與能力有限

多數情況下，公眾有意愿參與檔案志愿服務項目，卻因個人性別、年齡、學歷與專業，項目時間、地點與具體服務內容等因素影響不能如愿，這造成了大多數公眾無法參與到具體的檔案志愿服務項目中并發揮所長。除此之外，公眾檔案專業素養的缺乏，也是造成其難于參與檔案志愿服務項目的主要原因。

一般而言，檔案專業素養應包括對檔案工作的基本認知，對檔案專業知識與技能的掌握，對檔案法律法規的了解等等，如果公眾能夠具備良好的檔案專業素養，那么在檔案志愿服務項目中就能夠幫助其快速適應志愿者角色定位，更好地發揮公眾自身優勢。在檔案宣傳與志愿服務向導中，具備良好檔案專業素養的志愿者能夠更加正確地使用檔案術語為公眾提供服務，向公眾介紹館藏特色資源與范圍，了解檔案業務辦理流程，并做好相關檔案宣傳工作;能夠準確地為公眾解答相關查檔利用問題，做好檔案利用服務工作，讓公眾享受與體驗查檔服務;在檔案信息加工與開發利用環節，能夠熟悉檔案業務相關流程并進行系列操作，其中包括檔案專業性較強的工作，如案卷插卷或準確查找與檢索專題材料，如網上借閱平臺的相關指導與審核工作等;在檔案信息采集環節，特別是在一些由民間自愿組織的檔案志愿服務項目中，能夠采集與檔案主題密切相關的檔案信息，提取與整理出可用的檔案內容部分。當然，這些都離不開志愿者細致認真、謹慎對待的工作態度，離不開志愿者對檔案工作的熱愛和認可。公眾在不斷參加檔案志愿服務活動中，也將不斷加深對檔案的認知和熟知，并將助力現代化檔案治理工作，提高潛在公眾參與檔案志愿服務工作的積極性。

3.檔案編研志愿服務內容的缺位

檔案編研工作不僅能夠反映館藏資源的現存保護與開發利用情況，突顯館藏特色文化，還體現了編研工作人員合力查找、整理檔案內容的編制過程。但在檔案實踐工作中，檔案編研工作因耗費人力之多、所需時間之久，影響了檔案編研項目的常態化開展，其中還包括以下兩方面原因：

第一，檔案編研部門選取項目題材之難。項目題材的選擇，一般需要考慮材料內容的特點和難易程度，還需要考慮匯編讀者的水平和需要。一旦項目題材確定，就需要按照編研程序對檔案文獻進行查找、選材、考訂、加工、標題、編排等，其所需時間周期長，對參與者人數、場地、技能、政策、資源共享、成效、經費等也有要求。第二，檔案編研人員編纂鉆研之少。在客觀條件基本具備的條件下，檔案編纂者的素質與數量是制約檔案文獻編纂工作開展狀況及社會效果的決定性因素。作為檔案編纂人員，應熟知和熟練掌握各類輔文寫作，其種類、區別與撰寫要求，并注意滿足與照顧不同層次公眾的不同需求。

綜上，為保障檔案編研工作常態化開展，如在檔案志愿服務項目中增加與強化檔案編研內容，在公眾有序參與中不斷加強社會公眾對檔案史實的接觸與了解，共同整理檔案材料并向社會全面真實地展現與還原檔案內容，將大大提高公眾參與熱情，激勵公眾常態化參與。

二、完善檔案志愿服務項目的建議

1. 多途徑推動檔案志愿宣傳服務

在2020年新修訂通過的《檔案法》中，相關公眾參與、檔案宣傳教育等鼓勵性條款內容與檔案工作發展新理念在《檔案法》中得到彰顯與貫徹實施，如“國家鼓勵社會力量參與和支持檔案事業的發展”“加強檔案宣傳教育，增強全社會檔案意識” “國家鼓勵檔案館開發利用館藏檔案，通過開展專題展覽、公益講座、媒體宣傳等活動，進行愛國主義、集體主義、中國特色社會主義教育，傳承發展中華優秀傳統文化，繼承革命文化，發展社會主義先進文化，增強文化自信，弘揚社會主義核心價值觀”等。這不僅是將檔案宣傳教育這一理念提升至法律層面，也是對處于薄弱環節的檔案宣傳工作的高度重視和鼓勵督促，肯定了檔案宣傳教育在推動檔案實踐服務中發揮的重要作用。

檔案志愿服務是社會公眾有序參與檔案治理的一種重要方式，多途徑推動檔案志愿宣傳服務有利于提高社會公眾對檔案工作的認可，加深公眾對檔案利用價值的認識。伴隨著大數據時代的影響，傳統的檔案宣傳方式已滿足不了公眾對檔案信息的現代化需求和認知，而融合現代化技術進行檔案宣傳已成為必然的發展趨勢，如此才能營造輕松愉悅的檔案志愿服務宣傳氛圍，增強宣傳內容的吸引力與感染力。比如，借助沉浸式技術創新檔案志愿服務宣傳方式、增強檔案志愿服務宣傳實效;搭建檔案志愿服務宣傳平臺，提高檔案志愿服務對外宣傳效果;多平臺、多渠道協同共建并加強聯動宣傳推介;利用短視頻等制作檔案志愿服務宣傳片;通過創作實用性強、具有濃郁校園文化或特色館藏文化的檔案文創產品宣傳檔案志愿服務;在國際檔案宣傳日以展覽的形式向公眾介紹與展示檔案利用典型案例，激發公眾關注檔案，增強檔案認知等等。

2.積極組建專業化檔案志愿服務隊伍

積極組建專業化檔案志愿服務隊伍，可組建以檔案專業教師團隊為理論指導，相關檔案機構工作人員為實踐指導，檔案專業學生為主力軍，以及有意愿參與檔案志愿服務的公眾為后備力量的專業化檔案志愿服務隊伍。首先，檔案專業教師團隊擁有良好的檔案專業知識儲備，檔案專業素質過硬，了解國內外最新的檔案志愿服務動態;其次，檔案機構工作人員，尤其是基層與一線檔案工作者，檔案專業技能熟練，檔案業務明確，最能反映出當前檔案開發利用中亟需解決的問題，也是最需要檔案志愿者參與其中，共同完善檔案志愿服務;再次，檔案專業學生在經過4年或者更長時間的專業學習后，能在檔案志愿服務中進一步提升檔案專業素養，積累檔案工作經驗;最后，單憑前三者的參與是遠遠不夠的，檔案志愿服務更需要來自公眾的關注與支持，公眾的理解與信任，堅信公眾的參與是對檔案志愿服務事業的認可與鼓勵，特別是新時代新技術的應用，尤其需要來自不同領域公眾的知識與技術支持。如此一來，可以確保檔案志愿服務隊伍的長期性與穩定性。

另外，成立民間自發組織的檔案志愿服務團隊，公眾力量得以凝結，與專業化檔案志愿服務隊伍相比較，民間檔案志愿服務團隊更有利于公眾有目的性、有針對性地參與相關主題的檔案志愿服務項目，也更有利于檔案志愿服務項目取得良好成效。

3.強化檔案編研志愿服務內容

將檔案編研項目納入到檔案志愿服務項目中來并加以強化，不僅是對檔案志愿服務項目內容的一種有效補充，也是讓公眾能夠共享檔案志愿服務成果與效益的最好體現，更是新時代檔案治理視域下檔案志愿服務工作發展與不斷完善的必然結果。

檔案編研志愿服務項目的內容可包括館藏特色檔案內容的查找與整理、檔案史料的征集、校史研究、音視頻與照片檔案的采集等等。保障檔案編研工作常態化開展，高?？勺龊脵n案史料征集工作，依托檔案開展校史研究;持續開展檔案編研活動，整理與挑選檔案中利用率高的文獻進行匯編，總結具有高校特色的專題性編研成果;走訪地區進行口述采訪，進而形成一些編研材料等。也可以是將檔案編研成果數字化或通過相關技術處理形成電子信息數據，逐步實現全文檢索和利用，如通過虛擬現實、增強現實與混合現實等沉浸式技術進行檔案編研成果的導覽服務或者陳展設計;應用全景技術對編研成果原始檔案材料進行館藏位置定位;利用區塊鏈技術構建檔案編研共享平臺;通過新媒體技術做好編研成果傳播與宣傳工作等等，這些都是不同領域公眾可以有序參與的內容與環節。通過參與檔案編研志愿服務，共享檔案編研志愿服務成果，公眾有序參與檔案志愿服務將不斷長期化與常態化，不同專題檔案編研所需的館藏資源將得到不斷挖掘與利用，檔案編研志愿服務內容不斷豐富與完善，有利于發揮檔案價值，提升檔案志愿者自豪感。

4.加強檔案志愿服務項目科學化管理

第一，建立志愿者檔案。主要記錄志愿者的個人信息情況，尤其是專業、擅長領域，以及意愿在檔案志愿服務中從事的檔案工作等;參與檔案志愿服務項目中的工作經歷，如做過哪些具體的檔案工作，工作時限、工作難度，志愿者的體會和感受等;志愿者服務項目組織者或組織機構對志愿者的評價等等。第二，促使檔案志愿服務項目開展形式多樣化。與傳統的檔案志愿服務工作不同的是，檔案志愿服務項目不限定時間和地點，而是可以根據志愿者的時間和地點安排檔案志愿服務工作，如網上志愿者可以利用休息時間在家進行手寫檔案翻譯、進行家譜研究工作等。第三，創建激勵機制。通過各地區檔案學會，對參與檔案志愿服務項目的志愿者給予物質與精神上的獎勵，尤其是做出突出貢獻的志愿者。如依照“多勞多獎勵”的原則，根據志愿者的工作時間和難度，做出的具體貢獻來進行精神或物質上的獎勵。第四，招收檔案志愿者“學徒”。特別是有關檔案保護技術方面，如在高校檔案學專業學生或在普通公眾志愿者中，招收有意愿學習相關檔案保護技術的“學徒”，如檔案修復（除污、去酸、加固）、修裱、復制等技術;或全面系統學習檔案專業知識，成為檔案講解員或咨詢員;或由攝影專業的公眾學習如何整理和備份電子照片檔案等等。第五，簽訂志愿服務協議。其應包括志愿服務時長，具體工作內容，以及責任書等內容，一方面志愿者參與志愿服務有依據，另一方面重在讓志愿者有責任、有目的性地參與志愿服務，做好檔案保護工作，在志愿服務期間做到檔案不遺失、不損毀。

通過以上檔案志愿服務項目科學化管理，既可以有效保障檔案志愿者權益，又可以緩解檔案志愿服務項目組織者或組織機構因工作量大而人力不足的現狀，更重要的是，為檔案事業培養新一批檔案業務能手，讓更多的公眾參與到檔案事業中來。

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（作者單位：嶺南師范學院檔案館）

基金項目：此論文為廣東省普通高校青年創新人才類項目《基于公眾有序參與的檔案志愿服務增強現實平臺構建研究》（項目批準編號：2017WQNCX097）研究成果之一。

作者簡介：黃佳慧（1989-），女，漢族，湖南道縣人，館員，碩士研究生，研究方向：檔案資源建設、檔案志愿服務。