App適老化不只是“大字版”

朱昌俊

越來越多的網站和平臺加入適老化改造行列中來。日前，媒體報道，為讓老年人用手機掛號更順暢，浙江省對預約診療服務平臺進行適老數字化改造，發布了“關懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”App，進入預約掛號界面，就會跳出“關懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預約”，通過電話人工掛號;或是用“語音助手”，說出醫院、科室等信息，系統會自動匹配進入相關頁面。

值得注意的是，這里的“關懷版”不只是限于放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預約或語音助手，此一功能優化進一步降低了老人的使用門檻。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景，設置了“退休養老”“健康醫療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項，還提供子女家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造，升級到相關服務的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關公共服務。

這一做法，提供了一種啟示。那就是，當前的網站、App，尤其是帶有公共服務屬性的網絡應用平臺，推進適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應更進一步，從老年人最需要的服務出發，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式為老人提供更多服務。也就是說，相關操作應該做“減法”，但服務上還應該做“加法”。當然，這不僅僅是應用平臺的事，也涉及相關服務部門的配合與對接，需要有“一盤棋”思維。它指向的目標應該是，讓智能技術以最友好的方式惠及最多的老人。

相關行業報告顯示，當前50歲以上銀發網民們每天平均看手機4.39小時，超過10萬老人日均在線超10小時。相比上班工作的年輕人，互聯網平臺靠老年人貢獻時長更加容易。而這一串串被量化的數據背后正是這些患上網癮的老年人。可以說，解救“網癮老人”已經成了一個不容忽視的現實命題，決不允許一些平臺利用適老化改造對此推波助瀾。

應該明確，推進網絡應用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數字鴻溝，而不是將他們推向對網絡的沉迷。一些網站在改造過程中的“小心思”“小動作”，應被及時叫停。事實上，工信部已明確要求，適老版界面、單獨的適老版App中，嚴禁出現廣告及插件，也不能隨意出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

網絡應用適老化改造，不應該只是催生更多的“大字版”手機、App，更不應該成為一些平臺借機“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發族。