SAP：打造以客戶為中心的企業云

宋奇

近日，SAP一年一度的全球藍寶石大會（SAPPHIRENOW）正式召開。如之前所料，RISE with SAP 成為本次大會的重磅話題之一，只不過這次發布的重點是行業細分解決方案。另外，SAP 中國峰會同期舉行，SAP 全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟，從戰略定位、組織架構調整、市場、產品和生態等層面，全面介紹了大中華區市場策略。

戰略定位：成為最具合作精神的企業云

在 SAP 看來，云正在加速全球企業的業務創新與轉型，尤其在大中華區，各行各業都在通過數字化轉型應對后疫情時代的市場變化。不管是構建數字化基礎架構，還是通過數據管理平臺實現互聯互通目標，所有行業和企業的行動都與云息息相關，上云是企業實現創新發展的必經之路。因為只有上云，企業才能隨時獲得所需數據，并采用安全可靠、靈活機動的方法管理數據，從而快速發展企業業務。

另外，中國正迎來工業互聯網發展新機遇，有 70 多個工業互聯網平臺正在推動中國甚至全球經濟的增長。云已經覆蓋中國 30 多個重點行業，超過 35 萬家工業企業已經接入云平臺，并且這個數字還在增長。可以說，中國企業投資數字化轉型的力度，比以往任何時期都要大。尤其在中國“雙循環”戰略影響下，會進一步擴大內需，促進高端產業出口，進而重塑制造業。

此種背景下，SAP 必須審時度勢，做出實時調整。為了讓客戶的供應鏈更透明、更有韌性，為了提高生產的效率和產品質量，為了幫助企業快速搜尋、招聘和管理優秀人才……SAP將以客戶為中心，打造最具合作精神的企業云。

組織架構調整：化零為整

如何做到以客戶為中心？SAP 從企業內部的服務能力開始調整，為了打造一個更具戰斗力的團隊，SAP 整合了所有面向客戶的團隊，將銷售、服務、客戶管理和其他團隊整合為一個團隊，統一劃歸到由董事會成員領導的客戶成功（CustomerSuccess）部門。

考慮到中國客戶群的龐大，SAP 成立了新的組織架構，通過 3 位負責人管理不同的客戶和行業市場，分別帶領華北區、華東區和華南區，以及其他地區團隊，SAP 可以快速響應客戶的任何需求。

市場策略：關注成長型企業，打造創新中心

SAP 會在中國繼續加大云投入，尤其是成長型企業，將是 SAP 關注的重點。因為，中國的成長型企業非常多，已是推動中國經濟發展的支柱，貢獻了中國約 70 % 的收入和 80 %的就業。針對成長型企業，SAP 制定了“云優先”和“全云”戰略，并專門組建了一支專家團隊，了解各個行業成長型企業的獨特需求。

SAP 已經在中國建立了很多創新中心，通過這些創新中心的專業技術和服務能力，SAP 將幫助更多客戶始終走在創新的最前沿。SAP 承諾將在中國成立更多創新中心，SAP 還計劃在上海建立一個全新的全球工業 4.0 創新中心。

產品重心：提供 RISE With SAP 解決方案包

在云服務能力方面，SAP 擁有業內最全的云產品組合，在財務、供應鏈管理、采購、人力資本管理以及客戶體驗領域，都能提供端到端的解決方案。

當然，上云并不是企業業務的終點，企業在不同業務階段需要不同的服務。SAP 專注于客戶反饋，確保每行代碼、每個業務流程和每次數字化交互，都是客戶所需。另外，為了讓云端服務擁有一站式體驗，SAP不僅要提供軟件即服務（SaaS），還要提供轉型即服務（BTaaS），這也是年初 SAP 推出 RISE With SAP 解決方案包的原因。

借助 RISE with SAP，無論客戶的起點在哪里，無論他們的架構有多復雜，都可以通過該解決方案包踏上智慧企業之旅。RISE with SAP 是訂閱模式，也是五星級專屬服務，可以幫助客戶實現超越技術層面的云遷移。

作為 RISE with SAP 解決方案包的一部分，SAP 在中國推出了基于 Microsoft Azure SAP S/4HANA Cloud。借助這款產品，客戶能夠在自己強大的云基礎架構上管理 IT 基礎架構，并且盡可能降低風險，加強安全性、管控力度和可靠性。

生態擴展：深化與聯想的合作

在底層云托管平臺選擇上，SAP 不只與微軟合作，還將與聯想進一步深化合作。為了滿足大型企業快速上云的需求，SAP 將和聯想合作，推出一款基于全球業務的解決方案。借助該解決方案，用戶在保有自己數據中心的同時，也能體驗到云的便利性。

相信在不久的將來，一款可部署于客戶數據中心的 SAPS/4HANA Cloud，將在中國市場大面積推廣，客戶不僅能以私有云服務的形式使用基于 SAP HANA 的應用，還可以將聯想的 TruScale 基礎架構，即服務部署在自己的本地數據中心。

SAP 在中國市場發展的最新戰略，讓我們看到云市場發展的潛力。未來，中國企業不僅能借助世界最領先的技術實現數字化轉型目標，中國企業特有的一些新的商業模式和智能制造經驗也可以傳遞到世界各地。