基于以人為本理念的醫(yī)院政工工作的改進(jìn)思考

文/胡鵬

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的價(jià)值觀日趨多元化，思想越來(lái)越開(kāi)放。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要和節(jié)奏，特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)院思想政治教育工作的革新，因?yàn)獒t(yī)院的思想政治教育工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作有序展開(kāi)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，醫(yī)院思想政治教育工作的改革發(fā)展要結(jié)合本醫(yī)院的特點(diǎn)和工作情況，將以人為本理念作為醫(yī)院思想政治教育工作改革的重點(diǎn)，指導(dǎo)醫(yī)院的整體發(fā)展。在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院政治思想工作占據(jù)的地位也越來(lái)越重要，對(duì)醫(yī)院的全面發(fā)展產(chǎn)生的影響也越來(lái)越大，因此需要有效開(kāi)展醫(yī)院政工工作。就目前醫(yī)院政工工作開(kāi)展的實(shí)際情況而言，需要對(duì)科學(xué)合理的工作理念進(jìn)行應(yīng)用，而以人為本理念就是比較理想的工作理念?；诖耍疚闹饕槍?duì)基于以人為本理念的醫(yī)院政工工作進(jìn)行分析，以便為政工工作的開(kāi)展提供有力的理論支持及指導(dǎo)，保證醫(yī)院政工工作可以取得比較滿意的成果。

一、在醫(yī)院政工工作中融合以人為本理念的重要性

在醫(yī)學(xué)科研、醫(yī)療教學(xué)和臨床實(shí)踐等醫(yī)院的主要工作中，政工工作是貫穿其中的起保障作用的重要環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)政工工作的質(zhì)量，注重政工工作的實(shí)效，才能更好地適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的要求，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院的內(nèi)部運(yùn)行，整合多種資源，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。而政工工作要始終貫徹以人為本的理念。以人為本理念是把人的生存作為根本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的理念。在醫(yī)院政工工作領(lǐng)域中以人為本理念表現(xiàn)在突出醫(yī)院職工的重要作用，充分考慮醫(yī)院職工在工作中的實(shí)際困難并幫助其排憂解難，使福利惠及每一位職工以實(shí)現(xiàn)職工的全面發(fā)展從而使其能夠更熱情、更高質(zhì)量地為患者服務(wù)。在當(dāng)前醫(yī)院政工工作的實(shí)際開(kāi)展中，結(jié)合以人為本理念的基礎(chǔ)上開(kāi)展具體工作已經(jīng)成為必要任務(wù)，對(duì)基于以人為本的醫(yī)院政工工作具有重要的價(jià)值及意義，以人為本是醫(yī)院政工工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，基于以人為本的醫(yī)院政工工作是確保政工工作符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的客觀需求及要求。醫(yī)院的思想政治工作在醫(yī)院的管理和運(yùn)行中發(fā)揮著不可替代的作用，在開(kāi)展醫(yī)院政工工作時(shí)，貫徹以人為本理念，可以尋找解決醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量的有效途徑。就當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部政工工作的實(shí)際開(kāi)展而言，其主要作用及目的就是促使醫(yī)院可以真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理的精神文明建設(shè)，也是確保醫(yī)院內(nèi)部的臨床、教學(xué)及科研等相關(guān)工作有效開(kāi)展的重要思想基礎(chǔ)。尤其在目前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入發(fā)展的背景下，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越嚴(yán)重，在這種情況下醫(yī)院必須要踐行以人為本理念，加強(qiáng)重視人文關(guān)懷，為政工工作的正確實(shí)施及發(fā)展提供正確方向，使醫(yī)院的政工工作可以得到比較滿意的效果，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)院政工工作的更有效開(kāi)展。

另一方面，以人為本理念是醫(yī)院政工工作得以有效開(kāi)展的內(nèi)在需求與保證。醫(yī)院的政工工作非常重要，不僅涉及醫(yī)患雙方的切身利益，還關(guān)系著醫(yī)院的長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展。在醫(yī)療體制改革的背景下，開(kāi)展醫(yī)院的思想政治工作運(yùn)用以人為本理念做指導(dǎo)很有必要。我國(guó)很多醫(yī)院內(nèi)的政工工作都面臨新挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展的情況下，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價(jià)值觀及職業(yè)觀等方面都表現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中，許多醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員存在的心理壓力及利益矛盾也越來(lái)越嚴(yán)重，其中有些員工甚至在思想認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)錯(cuò)誤，還有些員工存在心理障礙。在這種新形勢(shì)下，傳統(tǒng)醫(yī)院政工工作發(fā)揮出的作用越來(lái)越小，職工對(duì)傳統(tǒng)政工工作的認(rèn)可度也越來(lái)越低。針對(duì)當(dāng)前的這種情況，幫助醫(yī)護(hù)人員有效緩解心理壓力，保障醫(yī)護(hù)人員的心理健康，在政工工作開(kāi)展中已經(jīng)成為必須要解決的問(wèn)題。在遵循以人為本理念，注重人文關(guān)懷的情況下，可以在政工工作的開(kāi)展中充分體現(xiàn)出醫(yī)院職工的內(nèi)在需求，這在促使員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的相互統(tǒng)一方面具有重要價(jià)值及意義，使政工工作的開(kāi)展可以更加具有實(shí)效性[1]。

二、基于以人為本的醫(yī)院政工工作的方法及途徑

（一）重視宣傳教育

作為醫(yī)院的政工工作人員，應(yīng)對(duì)以德治院的理念加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及重視，對(duì)職業(yè)倫理與愛(ài)國(guó)主義教育也需要加強(qiáng)重視。在醫(yī)院政工工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，需要進(jìn)一步落實(shí)職業(yè)道德教育，指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)經(jīng)典著作及相關(guān)的文學(xué)作品，從而有效增強(qiáng)職工的職業(yè)素養(yǎng)及文化修養(yǎng)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷快速繁榮發(fā)展的背景下，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益都有所變化，在這種形勢(shì)下醫(yī)院政工工作人員必須要幫助職工形成正確合理的人生觀及價(jià)值觀，從而使職工能夠?qū)?jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益之間所存在的關(guān)系正確認(rèn)識(shí)及把握，這樣也就可以讓職工在日常工作及學(xué)習(xí)中自覺(jué)遵守法律規(guī)范，并且履行職業(yè)責(zé)任，體現(xiàn)出醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的良好形象。提高以人為本的意識(shí)，牢記自己的職責(zé)，注重提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。另外，要進(jìn)一步創(chuàng)新教育方法，使醫(yī)院的思想政治工作可以與醫(yī)院工作實(shí)踐實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效地結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的整體凝聚力。

醫(yī)院政工工作人員在對(duì)醫(yī)院職工開(kāi)展思想工作的過(guò)程中，通過(guò)溝通交流使心理服務(wù)和思想指導(dǎo)能夠轉(zhuǎn)化為對(duì)醫(yī)院職工的關(guān)心和幫助，讓他們能夠感受到來(lái)自醫(yī)院的尊重和理解。醫(yī)院政工工作人員應(yīng)該以平等的身份和醫(yī)院職工交流思想，引導(dǎo)他們積極思考，善于總結(jié)在工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方法，使醫(yī)院職工能夠解開(kāi)實(shí)際工作中的思想困惑，防范潛在的、可能產(chǎn)生的思想問(wèn)題，進(jìn)而讓醫(yī)院政工工作的成果能落到實(shí)處，使醫(yī)院職工心往一處想，勁往一處使，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)投入到工作中，保持思想的長(zhǎng)期穩(wěn)定。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的合同工，需要提升其福利待遇，為其繳納“五險(xiǎn)一金”；對(duì)困難職工需要看望慰問(wèn)，在職工生日時(shí)給予其一定的福利，提升職工的工作熱情及積極性，激發(fā)職工的主人公意識(shí)。醫(yī)院內(nèi)部可以組織職工開(kāi)展志愿者服務(wù)小組，免費(fèi)為群眾開(kāi)展診療活動(dòng)，在開(kāi)展這一系列活動(dòng)的情況下，可以使醫(yī)院職工對(duì)自身的職責(zé)及義務(wù)更清楚認(rèn)識(shí)及把握，激發(fā)其責(zé)任心，提升職工的思想道德水平。

（二）加強(qiáng)與醫(yī)院職工的溝通交流

溝通交流是人與人之間思想與情感的傳遞和反饋過(guò)程，以求達(dá)成思想一致和情感通暢。加強(qiáng)與醫(yī)院職工的溝通交流是做好醫(yī)院政工工作的橋梁。進(jìn)一步開(kāi)展民主治院、文明辦院，增加醫(yī)院管理的透明度和人性化，需要增進(jìn)醫(yī)院管理者和醫(yī)院政工工作人員與醫(yī)院一線職工間的溝通交流，從而及時(shí)、有效地解決醫(yī)院各科室和醫(yī)院職工反映的各類問(wèn)題。作為醫(yī)院內(nèi)部的政工工作人員，應(yīng)當(dāng)注意與醫(yī)院內(nèi)部的職工積極加強(qiáng)溝通與交流，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各種事務(wù)發(fā)生情況，應(yīng)當(dāng)在遵循實(shí)事求是原則的基礎(chǔ)上，清楚認(rèn)識(shí)及把握事實(shí)。在日常工作的實(shí)際開(kāi)展中，政工工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的工作態(tài)度，積極了解醫(yī)院職工的實(shí)際情況，通過(guò)主動(dòng)溝通交流及走訪，掌握醫(yī)院職工的內(nèi)心需求及思想可以充分了解及掌握。在與醫(yī)院職工進(jìn)行交流溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)院職工存在問(wèn)題，政工工作人員必須要了解問(wèn)題發(fā)生的實(shí)際原因，要通過(guò)問(wèn)題的表面探究其實(shí)質(zhì)，針對(duì)問(wèn)題探究針對(duì)性的解決方法及途徑[2]。同時(shí)，政工工作人員在開(kāi)展實(shí)際工作的過(guò)程中，需要以實(shí)事求是的態(tài)度投入到工作中，注重效益。可以在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置職工論壇，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的職工都能夠很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及意見(jiàn)，在醫(yī)院發(fā)展方面可以提出自己的建議，為醫(yī)院的發(fā)展共同努力。此外，醫(yī)院政工工作人員在與醫(yī)院職工進(jìn)行交流溝通的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)交流的態(tài)度，以真心與職工之間進(jìn)行有效交流，讓職工可以感受到關(guān)愛(ài)，這樣才能夠緩解其心理壓力，使其更好地投入到工作中，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的思想教育。這主要是因?yàn)獒t(yī)院職工的工作比較特殊，在實(shí)際工作中需要與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，而有些患者可能會(huì)出現(xiàn)不良情緒，并且會(huì)將這些情緒發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員的身上，因此許多醫(yī)護(hù)人員都會(huì)面臨比較大的工作壓力，同時(shí)由于生活與工作之間會(huì)存在一些矛盾，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作人員在實(shí)際工作中出現(xiàn)一定的心理障礙。所以，政工工作人員在開(kāi)展實(shí)際工作的過(guò)程中，需要以真誠(chéng)坦率的態(tài)度與醫(yī)院職工進(jìn)行溝通交流，對(duì)職工需求需要積極了解，并且要盡可能滿足職工的訴求，幫助職工解決各個(gè)方面的問(wèn)題，與職工共同分析問(wèn)題，幫助職工找出心理受挫的主要原因，這樣才可以保證職工再次遇到問(wèn)題時(shí)能夠與政工工作人員主動(dòng)訴說(shuō)，幫助工作人員可以更好地釋放自身壓力，以良好心態(tài)投入到工作中。除此之外，醫(yī)院政工工作人員還需要對(duì)醫(yī)院職工的家屬加強(qiáng)關(guān)心與愛(ài)護(hù)，在一些比較重要的節(jié)日時(shí)需要到職工家中進(jìn)行慰問(wèn)，在職工家屬有需要幫助的情況下需要及時(shí)給予其幫助，使醫(yī)院職工可以真正感受到上級(jí)的關(guān)愛(ài)，讓醫(yī)院職工保持積極的工作狀態(tài)，真正在政工工作的開(kāi)展中體現(xiàn)出以人為本的理念，最終使政工工作可以得到滿意的效果。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

在以以人為本理念為基礎(chǔ)開(kāi)展醫(yī)院政工工作的過(guò)程中，還需要注意的一點(diǎn)就是需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院在文化傳統(tǒng)中長(zhǎng)期積淀的、逐步形成的具有本醫(yī)院特色的管理制度、服務(wù)準(zhǔn)則和工作作風(fēng)等。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個(gè)層次，具有時(shí)代性、繼承性、人文性等特點(diǎn)，體現(xiàn)了以人為本理念。物質(zhì)文化包括醫(yī)院環(huán)境和設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等，表現(xiàn)為舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境、功能齊全完備的設(shè)備設(shè)施和醒目周到的外觀形象和標(biāo)志。這既能給患者提供良好的就醫(yī)條件，又能給醫(yī)院職工提供舒適的工作環(huán)境。制度文化包括管理體制、工作守則和管理目標(biāo)等，集中體現(xiàn)了以人為本的理念[3]。行為文化反映為醫(yī)院職工的醫(yī)療水平、言行舉止和精神風(fēng)貌等。良好的行為文化能夠使患者對(duì)醫(yī)院職工產(chǎn)生親切感和信任感，認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)。精神文化是醫(yī)院職工在工作中建立的群體意識(shí)，是醫(yī)院文化的核心，包括醫(yī)院精神和服務(wù)意識(shí)，直接體現(xiàn)了以人為本的理念，能夠增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化在醫(yī)院文化中處于不同的層次，發(fā)揮各自的作用，它們之間相互影響、相互促進(jìn)。其中，物質(zhì)文化是其他層次文化的基礎(chǔ)，制度文化具有保障作用，行為文化能夠塑造醫(yī)院的良好形象，精神文化是核心。在醫(yī)院文化的建設(shè)中要明確各層次文化的作用，使其成為有機(jī)整體并相互促進(jìn)從而推動(dòng)醫(yī)院政工工作的開(kāi)展。

針對(duì)這一方面，在醫(yī)院內(nèi)部可以組織職工開(kāi)展“十佳醫(yī)生”“十佳護(hù)士”等相關(guān)評(píng)選活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好工作氛圍及環(huán)境，鼓勵(lì)引導(dǎo)醫(yī)院職工開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，在醫(yī)院內(nèi)樹(shù)立工作典范，讓醫(yī)院職工學(xué)習(xí)。總結(jié)醫(yī)院在長(zhǎng)期工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)，提出了今后的工作部署。提煉體現(xiàn)本醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，通過(guò)塑造以醫(yī)院形象為重點(diǎn)的教育活動(dòng)，使醫(yī)院職工牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的觀念。另外，要進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，使人們對(duì)醫(yī)院的滿意度可以有效提升。同時(shí)，醫(yī)院還需要進(jìn)一步優(yōu)化工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)服務(wù)意識(shí)，推出更多便民服務(wù)及利民服務(wù)，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。比如，在醫(yī)院門(mén)診樓的大廳內(nèi)可以設(shè)置專門(mén)的綜合服務(wù)臺(tái)，從而為患者提供更好的診療預(yù)約及投訴受理服務(wù)，并且需要安排專門(mén)的醫(yī)務(wù)人員提供咨詢服務(wù)。安放醒目明顯的標(biāo)志和告示牌，合理設(shè)置各科室和就醫(yī)區(qū)，減少患者在醫(yī)院中往返的時(shí)間和體力消耗。確保醫(yī)院在服務(wù)時(shí)間上的合理安排使不同需要的患者有更大的選擇空間。開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上電話預(yù)約、專家在線咨詢等多種服務(wù)模式，縮短候診時(shí)間和輔助檢查的時(shí)間。這些服務(wù)都能夠體現(xiàn)出以人為本的理念，這樣也就可以引導(dǎo)醫(yī)院職工在實(shí)際工作中對(duì)患者關(guān)心愛(ài)護(hù)，幫助醫(yī)務(wù)人員端正工作態(tài)度，對(duì)考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，需要給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使醫(yī)務(wù)人員可以更積極地投入到工作中，激發(fā)其責(zé)任心及上進(jìn)心，從而完成醫(yī)院政工工作的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院政工工作的開(kāi)展還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)政工工作隊(duì)伍的建設(shè)。醫(yī)院政工工作的扎實(shí)、穩(wěn)步開(kāi)展需要一支專業(yè)化、高素質(zhì)的政工隊(duì)伍。因此，醫(yī)院應(yīng)建設(shè)一支適應(yīng)思想政治工作要求的政工隊(duì)伍。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，使醫(yī)院政工工作隊(duì)伍建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)院的政工工作面臨著新的形勢(shì)和任務(wù)，這對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)提出了更高要求。當(dāng)前，醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)仍然存在諸如政工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊、工作人員對(duì)自身要求不高、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管措施不到位等問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)注重選拔合格的專業(yè)型人才，調(diào)整政工工作隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度和管理制度，增強(qiáng)政工工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，完善監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)醫(yī)院內(nèi)的政工工作人員，要定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，使這些政工工作人員掌握以人為本的工作理念及方法，并且要求這些政工工作人員形成以人為本的理念。只有這樣，這些政工工作人員才能形成以人為本的理念，引導(dǎo)職工形成以人為本的理念，為政工工作的落實(shí)提供比較有利的人才基礎(chǔ)與支持。同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部還需要積極引進(jìn)高素質(zhì)的政工工作人員，不斷充實(shí)政工工作隊(duì)伍，提升政工工作隊(duì)伍的整體水平及素質(zhì)，為政工工作的更有效開(kāi)展提供理想的基礎(chǔ)與保障。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展中，醫(yī)院政工工作屬于比較重要的內(nèi)容及任務(wù)，對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展及運(yùn)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生直接影響，需要實(shí)現(xiàn)政工工作的有效落實(shí)。醫(yī)院政工工作人員必須積極堅(jiān)持“以人為本”的政工工作理念，在遵循以人為本理念的基礎(chǔ)上，以有效的途徑及方式開(kāi)展政工工作，從而使政工工作的開(kāi)展更符合醫(yī)院職工的實(shí)際需求，幫助醫(yī)院職工實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。運(yùn)用“零距離傾聽(tīng)醫(yī)院職工的聲音、心與心有效交流”的方式讓醫(yī)院職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，讓每一位職工都能主動(dòng)為醫(yī)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。