會計師事務(wù)所人力資源問題應(yīng)對策略初探

◆胡明禹

根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，執(zhí)業(yè)個人會員和非個人會員人數(shù)如表1，同時以2016 年為基數(shù)，進行環(huán)比增長分析。

表1 中國注冊會計師協(xié)會網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)（2016-2020）

眾所周知，社會對注冊會計師職業(yè)的需求基本與經(jīng)濟增長速度保持一致。即注冊會計師人的增長與社會經(jīng)濟增長速是基本一致的，而執(zhí)業(yè)的注冊會計師的增長卻大大低于經(jīng)濟增長，甚至遠(yuǎn)低于非執(zhí)業(yè)會員的增長。這種不平衡的現(xiàn)象帶來了不少的問題。

曾幾何時能成為會計師事務(wù)所一名執(zhí)業(yè)的注冊會計師何嘗不是一種榮耀。隨著考試影響力不斷擴大，報名考試人數(shù)可謂是與日俱增，每一年考生人數(shù)也已接近兩位數(shù)的增長，已經(jīng)成為繼國家公務(wù)員考試之后，參與人數(shù)最多的考試之一。根據(jù)中注協(xié)的統(tǒng)計，全國會計師事務(wù)所的收入呈現(xiàn)連續(xù)增長之勢，會計師事務(wù)所對人員的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于每年新增的考試合格的人數(shù)。供需矛盾突出，事務(wù)所之間相互挖人的現(xiàn)象隨處可見，甚至是為了人才不擇手段，不顧行業(yè)和市場規(guī)則，競相爭奪人才。與此同時，事務(wù)所內(nèi)部人員流動加劇，人力成本驟然上升，四大所向國內(nèi)大所爭奪人才，國內(nèi)大所爭奪中小事務(wù)所的人才，中小事務(wù)所成為重災(zāi)區(qū)，成了人才培養(yǎng)的學(xué)校，辛辛苦苦培訓(xùn)出幾個眼看就要獨當(dāng)一面的人才時，還來不及委以重任，這些人早已收到了別的事務(wù)所伸過來的橄欖枝，早已坐立不安，恨不得馬上投入新懷抱，中小所在人才上的培訓(xùn)支出幾乎都付之東流。

之所以形成目前之種狀況，我認(rèn)為既有宏觀層面的因素，也有行業(yè)問題，也有事務(wù)所自身的問題。本人所在的團隊，在最近幾年來，摸索到了一些經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家一起分享。

一、改變知識和技藝的培訓(xùn)方法

以往中小事務(wù)所大多采用師徒制培養(yǎng)新人。這種方法有科學(xué)性，還長期性存在。科學(xué)的一面是，注冊會計師這個職業(yè)不僅是一套完善的理論應(yīng)用，而且是實踐性非常強的工作，它不純粹是理論功底的問題，還帶有經(jīng)驗的特征。這就決定了這個職業(yè)無法完全通過集中培訓(xùn)獲得新的人才，還得在項目中反復(fù)訓(xùn)練，在老師的帶領(lǐng)下，從不知怎么下手到像模像樣，然后到隨機應(yīng)變，從有形到無形，反復(fù)積累才能形成。我們仔細(xì)研究這個過程，發(fā)現(xiàn)其中還是有一些東西的學(xué)習(xí)可以采用集中培訓(xùn)的方式使新手在較短時間內(nèi)掌握的，比如：與稅收相關(guān)的審計、追溯調(diào)整、試算平衡、會計報表附注的編寫、合并會計報表等理論性或者規(guī)律較強的項目，還有一些技術(shù)比較強的操作，如財務(wù)數(shù)據(jù)的獲得、合同的閱讀、財務(wù)數(shù)據(jù)的快速處理、財務(wù)軟件的操作等，還是可以運用審計實例集中培訓(xùn)的方式使受訓(xùn)者盡快掌握的。因此，會計師事務(wù)所更應(yīng)當(dāng)將這些系統(tǒng)的知識和技能進行分解，把這些可以集中培訓(xùn)的內(nèi)容對新手進行集中式的培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)這些必須的技能，有眾多的好處。如使受訓(xùn)者的過渡期縮短，節(jié)約了受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時間，可以盡早為師父多做些事，也就有可能獲得更多的收入，從而減少了事務(wù)所整體的時間成本。因為大多數(shù)事務(wù)所的個人收入都是與個人的業(yè)績掛鉤的，受訓(xùn)者能力提高之后，受訓(xùn)者也就可以盡早承擔(dān)項目，從而對于提高受訓(xùn)者的收入是非常有幫助的。對于一個新入行的新人來說，只要能夠獲得相對高的收入，其穩(wěn)定性會提高，被其他事務(wù)所、其他企業(yè)所吸引的可能性會降低。

二、創(chuàng)新性項目工作組織

上文已提及事務(wù)所的工作機制大多為師父帶徒弟。這種工作機制對于時間管理而言，是不夠科學(xué)的，需要改革。我們提出菱形結(jié)構(gòu)組織制。即把項目分為開始、中間、結(jié)束三個時間段，像一個菱形。即當(dāng)項目開始洽談和前期準(zhǔn)備時，由一個項目經(jīng)驗較高的人員辦理，主要辦理與客戶的協(xié)調(diào)、溝通，收集基礎(chǔ)資料等工作。當(dāng)這個階段已經(jīng)完成的差不多之后，由這個人考慮需要增加現(xiàn)場實施的人員和分工，確定現(xiàn)場工作的人數(shù)（除非比較大的項目，我們限制現(xiàn)場工作人員的個數(shù)）。現(xiàn)場工作時使用人員最多、工作量最大，這時就是菱形的中間部位。現(xiàn)場結(jié)束之后，往往由于客戶的原因或其他方面的原因需要等待，這時工作任務(wù)逐漸減少，于是我們規(guī)定逐漸減少人數(shù)，被減少的人員，將其后續(xù)未了結(jié)的工作理出清單，交給一個人集中處理，由他一個人完成結(jié)束前的全部工作，這時恰好又像菱形的末端。被減少的人員則又開展新的項目，如一下個菱形的開始。如此循環(huán)往復(fù)，這樣的組織方式，有如同孫子兵法所講的奇正用兵，可以做到以逸待勞，相對降低勞動強度，對于改善員工的工作狀況和身體健康狀況都是有幫助的。

在這個業(yè)務(wù)操作過程中，有一個重要的支撐是，我們需要為三個階段不同業(yè)務(wù)大致制訂不同的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們將工作內(nèi)容設(shè)計成標(biāo)準(zhǔn)表格（或稱為作業(yè)步驟），讓工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化操作，每一步都像制造業(yè)一樣達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，引進全面質(zhì)量管理思想。改變過去只注重底稿質(zhì)量的做法，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹到作業(yè)過程中。

我們已經(jīng)將這些標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟中重要的內(nèi)容寫成計算機程序，供全體員工在項目過程中遵照使用，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本一致，使全體人員基本掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時控制質(zhì)量成本，避免因復(fù)核階段個人愛好過度強調(diào)某些程序或者證據(jù)要求，從而最大限度上減少理解誤差，節(jié)約總體時間成本。

三、設(shè)置強有力的專家服務(wù)中臺

我們參照現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計方法，由總會計師牽頭，成立一個專家服務(wù)中心，共同辦公。這個專家服務(wù)中臺包括通常事務(wù)所的質(zhì)量復(fù)核控制人員、行政人力服務(wù)人員、行業(yè)專家、計算機專家。這些人員都是具備十年以上的工作經(jīng)驗，能夠獨自解決比較復(fù)雜的問題，當(dāng)遇到特別重大問題時，又能從自己角度提出自己的解決方案。這個中臺是事務(wù)所運營的中心，既承接業(yè)務(wù)，又與客戶溝通，又把項目中可能遇到的問題事先形成解決方案，在項目組承擔(dān)了項目之后，主持項目組預(yù)審會議，在項目實施過程中，遇到重大項目時，由中臺派出適合的人員參與項目執(zhí)行過程；當(dāng)項目組人力不足時，也可以向中臺請求支援。專家服務(wù)中臺，幾乎能解決項目組遇到的一切問題，可以最大限度的節(jié)約項目組解決難題時間足或能力不足問題，增強項目承接的能力。這樣一個強大的中臺，只要穩(wěn)定，可以在事務(wù)所中起到穩(wěn)定器的作用。小范圍的穩(wěn)定是相對容易做到的，而且這個專家服務(wù)中臺，并非全都必須注冊會計師，需要有更多的相關(guān)專業(yè)的專家，也必須有多專業(yè)的專家，強調(diào)的是解決問題的能力。這樣的中臺是有辦法搭建的，穩(wěn)定性也是相對好解決的。有了這個穩(wěn)定的中臺，可以抵卸外圍動蕩的沖擊。當(dāng)遇到專業(yè)人員流動時，由中臺指揮，可以減少對事務(wù)所的影響，可以減少對客戶的沖擊。

這樣的結(jié)構(gòu)與項目組的前臺、事務(wù)所的高層管理三者形成了一個倒三角形，最上層的是面對市場一線的項目成員，第二層是強大的中臺，底層的領(lǐng)導(dǎo)層，對整個團隊起著根本的支持作用。通過這個倒三個角形，可以有計劃地將適合的項目組人員逐漸往下吸收，進入中臺，進入管層。有了它，我們就能比較準(zhǔn)確地定義人員提升層次的標(biāo)準(zhǔn)，形成有規(guī)則內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。

四、準(zhǔn)確定義招收對象

不同規(guī)模的事務(wù)所面對不同的服務(wù)市場，市場上也有不同性格、不同需求、不同個人條件的人才，選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)不僅要從學(xué)歷、專業(yè)知識、溝通能力、操作能力進行考察，而且要從每個對象的工作目標(biāo)、年齡、家庭等更加具體的層面進行考察，通過定期積累經(jīng)驗的方式，逐漸明確自己招收對象的這些屬性，力爭招收對象符合既定的標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到相對穩(wěn)定和持續(xù)進步的目標(biāo)。

五、采取項目分配持續(xù)穩(wěn)定機制

會計事務(wù)所的項目組完成一個項目所需的時間與項目組人員是否了解項目情況高度相關(guān)，例如由同一個項目組去做同一企業(yè)連續(xù)兩年的審計，第二年所花的時間不會超過第一年的一半。因此，項目任務(wù)的分配盡量體現(xiàn)這種特性，即盡可能把相同的任務(wù)交給同一項目組去承擔(dān)。還需要把這種規(guī)則寫進事務(wù)所的管理制度。同時，還應(yīng)結(jié)合客戶管理，對于具有連續(xù)性的業(yè)務(wù)，如年報審計，定期對客戶的成長能力、客戶的配合度、客戶的認(rèn)可度等進行評價，有計劃地將評價結(jié)果優(yōu)秀的客戶交給具有持續(xù)穩(wěn)定的項目組去承擔(dān)。這樣，項目組的收入就會有一個較為明顯的增長，而整體人力資源成本則會下降。同時，因項目組了解客戶，也就更能提高客戶的滿意度。

六、結(jié)語

通過以上這些手段的綜合運用，我們找到了一些人力成本管理問題的解決方案，經(jīng)過三年的努力，我們團隊中注冊會計師的人數(shù)超過了50%，每年的人員流動力下降到10%以下，其中二年以上工齡的熟練工的每年流出率下降到10%以下。新人進入事務(wù)所，從正式接受培訓(xùn)開始到能夠獨擋一面、能帶隊承辦業(yè)務(wù)的時間，從以往的二年半左右，下降到一年零八個月，新手第一年平均收入比以前增加了30%，第二年收入比以前增長了70%。員工的滿意度明顯地上升，事務(wù)所也取得了較好的經(jīng)濟效益。