三套講解方案帶游客“水上看花”

◎李嘉寶

花開中國(guó)夢(mèng)，綻放新時(shí)代，第十屆中國(guó)花卉博覽會(huì)于5 月21 日在上海崇明正式開幕。作為我國(guó)花卉園藝領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高、影響最廣的綜合性花事盛會(huì)，花博會(huì)在5 月21 日至7月2 日，迎接各方賓客。在花博會(huì)的內(nèi)外，活躍著一批勞模和工匠，他們用專業(yè)的服務(wù)和工作，以勞模精神、工匠精神，在本職崗位上為八方來(lái)客呈現(xiàn)出本屆花博會(huì)最絢爛美好的姿態(tài)。

從黃浦江秦皇島路碼頭出發(fā)，沿途欣賞浦江兩岸的城市美景、飽覽長(zhǎng)江入海口的壯觀江景，更有美食相伴直抵花博會(huì)景區(qū)。“花映浦江”浦江游覽—花博會(huì)航線成了一條頗具風(fēng)情的觀光選擇，既能減少舟車勞頓的辛苦，又可以提升游玩觀賞的興致，可謂美不勝收。記者采訪了花博會(huì)航線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)主任、上海市勞模馬阿翠，聽她講述花博航線的幕后故事。

乘船看什么從浦江美景到長(zhǎng)江入海

花博航線看什么？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于這條新航線的服務(wù)主任馬阿翠來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是如數(shù)家珍。幾年前，浦江游覽曾開辟過(guò)崇明航線，她就是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。“船穿過(guò)楊浦大橋，就能看到上海港的大量工業(yè)遺存，途經(jīng)滬東造船廠、共青森林公園……”作為黃浦江上首條配套服務(wù)花博會(huì)的水陸聯(lián)動(dòng)旅游產(chǎn)品，“花映浦江”浦江游覽—花博會(huì)專線在花博會(huì)期間共計(jì)推出12 個(gè)班次。而根據(jù)花博航線的規(guī)劃，乘客們一早登上浦江游船，中午12 點(diǎn)登島賞花，傍晚便是迎著浦江日落返航，“游客可以在船上享用一頓美味的午餐和豐富的自助晚餐，傍晚后再次感受流光溢彩的另一番浦江夜景。同樣的景色，不同的體驗(yàn)。”

值得一提的是，游船穿越長(zhǎng)江航道，黃浦江從市區(qū)流出的是青灰色的水，長(zhǎng)江帶來(lái)的是夾有泥沙的黃色水，而東海水則是綠顏色的，三股水顏色不同、涇渭分明，形成色彩鮮明的“三夾水”，在一定的水文條件下可以觀賞到，實(shí)為一大奇景。

方案數(shù)易其稿 三套講解詞滿足不同游客

晨灘暮色，江海通達(dá)。如此美景如何向游客一一道來(lái)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是花費(fèi)了一番功夫。馬阿翠介紹，為了給花博航線的乘客提供更好的游覽體驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)忙碌了幾個(gè)月。特別是最終成稿的講解詞，前前后后打磨了一個(gè)多月，包括一套廣播講解詞和三套針對(duì)老、中、青不同年齡層次游客的講解方案。

“2019 年，我們?cè)?jīng)開設(shè)過(guò)崇明航線，崇明農(nóng)場(chǎng)承載了很多上海知青的青春記憶，當(dāng)時(shí)的反響還是很熱烈的，乘客群體不少都是老年人。”相比之下，花博會(huì)的游客年齡層要更加豐富，“因此我們?cè)诋?dāng)年積累的講解服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)于新開的花博航線，有針對(duì)性地制作了一套廣播講解詞，并在此基礎(chǔ)上整理了三套不同年齡層的講解方案。在廣播之余，我們的服務(wù)人員會(huì)為有需要的游客提供額外的補(bǔ)充講解。”

馬阿翠向記者展示了團(tuán)隊(duì)制作的近萬(wàn)字的基礎(chǔ)講解詞，羅列了沿線三十余處主要景觀。“每次班組會(huì)議，我們一項(xiàng)重要的活動(dòng)，就是盡可能地設(shè)想乘客可能提出的問(wèn)題。”這個(gè)15 人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)年齡最小的20 歲出頭，年齡最大的近40，整理出的問(wèn)題也是五花八門，大到歷史知識(shí)，小到一處公園的出行指南，不斷豐富的資料庫(kù)讓新航線可以快速適應(yīng)市場(chǎng)和游客的需求。

傳承勞模精神 在航線拓展中發(fā)揮先鋒作用

馬阿翠自2005 年加入上海浦江游覽集團(tuán)有限公司，至今已經(jīng)15 年有余。從服務(wù)員、領(lǐng)班、副主任到如今新航線的服務(wù)主任，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)積極融入浦江游覽打造世界級(jí)濱水旅游項(xiàng)目建設(shè)，在航線產(chǎn)品的拓展中發(fā)揮了積極的作用。

在最新的航線上，她總是致力于提供最精致的服務(wù)。在兼顧游船服務(wù)工作的同時(shí)，以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了一類船舶駕駛理論考試。在傳幫帶上，她認(rèn)真帶教船組的每一位新成員，努力提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，選出好的苗子。她帶教的徒弟獲得了水上行業(yè)服務(wù)技能大賽第三名的好成績(jī)。

15 年的崗位積累，馬阿翠曾獲上海市勞動(dòng)模范、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸虾Ｊ袃?yōu)秀農(nóng)民工、三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)，在勞模精神的傳承中不斷提升著“上海服務(wù)”的內(nèi)涵。